Архив - Июл 2013

2. Правовое регулирование работы спортивной организации. Реализация реформы в области физической культуры и спорта. Обзор изменений Федерального закона о физической культуре и спорте. Новое в законодательстве о деятельности спортивной организации. Нормативные документы, регламентирующие деятельность спортивных учреждений и организаций. Документирование процессов управления.

3. Финансово-экономическая деятельность физкультурно-спортивного учреждения в зависимости от статуса.

Финансовое обеспечение деятельности автономного и бюджетного учреждений.Субсидия. Субвенция. Бюджетная смета: формирование индивидуальной и сводной смет на услуги.

Приносящая доход деятельность. Возможные источники дохода. Сдача помещений в аренду. Порядок организации дополнительных услуг: платные образовательные, физкультурно-оздоровительные и другие услуги.

Реализация рекламных и коммерческих прав, спортивной экипировки и атрибутики как приносящая доход деятельность.

Документальное оформление деятельности, приносящей доход. Учетная политика. Договоры возмездного оказания услуг. Договоры подряда. Договор пожертвования, акт приемки анонимного пожертвования.

Государственное (муниципальное) задание для бюджетных учреждений. Формирование реестра услуг, финансируемых за счет бюджетных средств. Расчет стоимости государственной (муниципальной) услуги. Определение объема субсидий. Контроль учредителя за исполнением плана ФХД и качеством оказания государственных (муниципальных) услуг.

Особенности финансово-экономической деятельности спортивных федераций.

4. Эффективная коммерческая деятельность на спортивном объекте.

Определение целевой группы потребителей спортивных услуг.

Что такое концепция спортивного объекта? Базовые принципы создания эффективной концепции.

Основные и дополнительные услуги. Ассортиментная политика.

Возможные виды деятельности, приносящие доход. Продажи спортивно-оздоровительных услуг на спортивном объекте – удачные решения и типичные ошибки.

Обзор законодательной базы, арендные отношения, особенности налогообложения. Оптимизация загрузки спортсооружения. Коммерческое использование инфраструктуры: залы, стадионы, тренировочные поля и т.д.

5. Закупочная деятельность спортивной организации. Классификация  спортивных организаций по регулирующему законодательству. Федеральный закон Российской Федерации от 5 апреля 2013 г. N 44-ФЗ  «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд».

6. Оптимизация процессов управления на основе качества услуг.

Создание услуги от А до Я – пошаговый план.

Как правильно и эффективно продавать услуги.

Где найти идеального продавца.

Управление процессом продаж.

Как оценить эффективность управления.

7. Управление безопасной эксплуатацией спортивного сооружения.

Обеспечение безопасности и профилактика травматизма при занятиях физической культурой и спортом.

Система технического регулирования  спортивных сооружений в РФ. Добровольная сертификация спортивных объектов.

Требования к оснащению спортивного сооружения спортивно-технологическим оборудованием, инвентарем. Современные требования к тренажерам.

Создание универсальной среды на спортивных сооружениях. Проблемы реализации принципов доступности спортивно-зрелищных объектов РФ в соответствии с отечественной нормативно-правовой базой. Примеры реализации универсальной среды на спортивных сооружениях различного уровня. Нормативная база по обеспечению доступности спортобъектов для лиц с инвалидностью.

8. Управление развитием спортивного объекта.

Построение программы развития спортивного объекта, возможности и ограничения.

Как увеличить посещаемость вашего спортивного сооружения – типовые решения или поиск уникального подхода.

Поиск новых клиентов и работа с постоянными посетителями.

Зарубежный опыт развития спортивных объектов – какие идеи работают в России?

9. Управление персоналом в спортивной организации. Внутренняя среда организации.

Квалификационные характеристики и должностные инструкции работников в области физической культуры и спорта.

Особенности регулирования труда спортсменов и тренеров. Заключение и расторжение трудового договора со спортсменом и тренером (Закон № 136-ФЗ от 28.07.2012).

Обеспечение безопасных условий труда. Охрана труда, аттестация рабочих мест.

Педагогическая деятельность: допуск и ограничения. Грубые нарушения законодательства.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
информационно-справочные материалы;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону (921) 878 45 93
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 5 по 15 ноября 2013 года (очная часть - с 11 по 15 ноября 2013 года)

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
информационно-справочные материалы;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону (921) 878 45 93
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 5 по 15 ноября 2013 года (очная часть - с 11 по 15 ноября 2013 года)

1. Служба управления персоналом как «держатель» бюджета на содержание персонала.Функционал: типовые, особые и избыточные функции.

2. Бюджет организации. Содержание бюджета на персонал как отражение стратегических целей компании.

3. Место бюджета на персонал в структуре общего бюджета компании.

4. Из чего состоит:

фонд оплаты труда – основная составляющая затрат на персонал;

бюджет на найм и адаптацию;

бюджет на социальные программы;

бюджет на программы обучения.

5. Как рассчитывается.

6. Как защищается перед руководством.

7. Методы пересмотра текущего бюджета.

8. Выстраивание взаимодействия с финансово-экономической службой: разграничение ролей =» определение точек соприкосновения =» выработка общих решений.

II. Учимся эффективно анализировать использование бюджета.

1. Оценка экономической эффективности расходов на персонал.

Анализ соотношения затрат на персонал и производительности компании.

Анализ эффективности расходов на персонал (расходы по отношению к ожидаемому эффекту).

Анализ уровня удовлетворенности сотрудников пакетом компенсаций, льгот.

2. Методы "бережливого" бюджетирования расходов на персонал.

3. Кадровый аудит и оптимизация бизнес-процессов – инструмент выстраивания эффективной системы управления персоналом и расходами на персонал.

Для участников семинара: 
обучение по программе с выдачей Сертификата;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Для участников семинара: 
обучение по программе с выдачей Сертификата;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

На семинаре Вы узнаете:

как выбрать соответствующую целям вашей компании модель сервиса;

как разработать и внедрить стандарты обслуживания и обучить им персонал;

как можно увеличить прибыльность бизнеса за счет системного подхода к сервису.

I. Создание и внедрение системы клиентского сервиса в компании. 3 основных этапа:

1. Разработка единых стандартов обслуживания клиентов.

Анализ реализуемой в Вашей компании модели сервиса на сегодняшний день. Основные варианты стратегий: стратегия продукта (услуги), стратегия персонала, стратегия работы с клиентом.

Способы разработки эффективной модели сервиса, исходя из формата и бизнес-целей компании.

Что нужно стандартизировать и как. Что не поддается стандартизированию.

Формирование реестра стандартов: Требования к внешнему виду сотрудников, поведению в торговом зале/фронт-офисе; Корпоративный этикет телефонных переговоров; Речевые модули для типовых и нестандартных ситуаций в работе с клиентом, список STOP-фраз.

Практикумы. Построение бизнес-модели на примере участников семинара. Формирование узнаваемости, определение конкурентных преимуществ на примерах участников семинара.

2. Внедрение единых стандартов обслуживания клиентов.

Особенности обучения менеджеров. Как сделать так, чтобы нововведения не воспринимались негативно, а стали неотъемлемой частью корпоративной культуры.

Функции руководителя клиентской службы, делегирование полномочий, ответственность.

Обучение ключевым компетенциям специалиста клиентоориентированного сервиса: что должен знать, уметь и каким быть.

Мотивация персонала. Система KPI и система нематериальной мотивации: разумное соотношение.

Практикумы. Определение профессионально-важных качеств специалистов клиентоориентиированных компаний.

Разработка системы KPI для ключевых сотрудников.

3. Контроль за соблюдением принятых стандартов обслуживания клиентов.

Технологии оценки работы сотрудников с внутренними и внешними клиентами.

Организация проверок по методу «Тайный покупатель». Разработка чек-листов.

Способы получения обратной связи от клиентов. Повернуться к клиенту лицом: «Книга предложений», «Акула в аквариуме», «Точки контакта» и т.д.

II. Программы клиентской лояльности.

1. Формирование клиентской базы и способы ее расширения.

2. Типы клиентов и разработка программ по повышению лояльности для каждого типа.Работа с постоянными клиентами.

3. Программы повышения лояльности: виды программ, их преимущества и недостатки, правила внедрения; ключевые ошибки при реализации.

4. Организация «постпродажного» клиентского сервиса.

5. Расчет эффективности и оценка результатов программ поощрения.

III. Алгоритмы работы с рекламациями и жалобами.

1. Классификация жалоб, претензий и рекламаций клиентов. Основные различия между ними.

2. Последовательность шагов по отработке жалобы: разговор с клиентом, выяснение сути жалобы и мотивов ее предъявления и выбор дальнейшей последовательности действий.

3. Способы борьбы с «клиентским экстремизмом».

Практикум. Построение системы работы с жалобами на примере участников.

Тренинг. Работа со «сложным» клиентом. Алгоритм поведения с клиентом в конфликтной ситуации. Техники нивелирования эмоционального напряжения.

IV. Юридический аспект взаимодействия с клиентом. Законодательство, регулирующее отношения с потребителями. Права потребителей: злоупотребление клиента своим правом и как с этим бороться. Цена конфликта с клиентом: что выгоднее - договариваться или обращаться в суд. Мировое соглашение и его правовые последствия. Возможные санкции за нарушение прав потребителей.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
информационно-справочные материалы;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону (921) 878 45 93
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 25 октября по 8 ноября 2013 года (очная часть - с 5 по 8 ноября 2013 года)

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
информационно-справочные материалы;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону (921) 878 45 93
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 25 октября по 8 ноября 2013 года (очная часть - с 5 по 8 ноября 2013 года)

Основная задача пресс-секретаря - выстраивание позитивных отношений со СМИ. Помимо этого, сотрудникамсовременной пресс-службы часто приходится выполнять и другие обязанности. Например, развивать и наполнять сайт компании, проводить специальные мероприятия, заниматься подготовкой имиджевых медиаматериалов. На данном семинаре вы получите необходимые практические знания для успешного решения всех этих задач.

Для кого этот семинар?

Семинар разработан для руководителей и сотрудников пресс-центров, пресс-служб, отделов по связям с общественностью коммерческих и государственных организаций, органов власти, общественных организаций.

эффективнее организовывать работу пресс-службы;

разрабатывать и осуществлять репутационную стратегию компании;

использовать современные технологии и методы работы.

Современные формы и методы взаимодействия со СМИ;

Создание информационного повода и формирование информационного потока с помощью эффективных PR-текстов;

Интернет-технологии в деятельности пресс-службы:

 Пресс-служба в пространстве Web 2.0: работа с блогами, социальными сетями;

Media Relations в Интернет: пресс-релиз 2.0, организация Media Room.

Противодействие "черному PR" в Интернет, вытеснение негативной информации из поисковой выдачи.

Имиджевая полиграфия и фотографии: задачи и секреты эффективности.

Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него вы можете на сайте.

Муравьева Кристина - доцент кафедры рекламы и связей с общественностью РГПУ им. А.И. Герцена, директор рекламного агентства MIRADA VIVA;

Сосновская Анна Михайловна - журналист, социолог, эксперт в сфере коммуникационных и PR-технологий, бизнес-тренер, к.ф.н. доцент.

Мажуга Георгий Александрович - графический дизайнер.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Всем участникам выдается Удостоверение о повышении квалификации в объеме 72 часа (лицензия № 0327 от 25.01.2013). 

1. Документы, регламентирующие строительную деятельность. Новая редакция Градостроительного кодекса и его соотношение (противоречия) с другими кодексами, Федеральными законами и Постановлениями Правительства. Обзор законопроектов и комментарии к ним.

2. Административная реформа. "Дорожная карта" по снижению административных барьеров в строительстве (Распоряжение Правительства РФ от 16.08.2012). Переход на электронный документооборот.

3. Толкование понятий: застройщик; инвестор; технический заказчик; лицо, осуществляющее строительство; заказчик; генеральный подрядчик; субподрядчик в Градостроительном и Гражданском законодательстве, их функции, задачи и правовой статус (с изменениями 2012 года).

4. Квалификация работ (капитальный ремонт, реконструкция и прочее) и формирование этапов - типовые ошибки, правовые и финансовые риски, которые они влекут за собой.

5. Получение прав на земельный участок как основное условие получения разрешения на строительство.

6. Исходно-разрешительная документация (град-план, проект планировки, проект межевания, техусловия, результат инженерных изысканий). Трудности при получении градостроительного плана земельного участка - параметры застройки, технические условия. Особенности получения разрешения на строительство линейных объектов, инженерных сетей.

7. Экспертиза проектной документации и результатов инженерных изысканий. Изменения Градостроительного кодекса, в т.ч. нормы, уточняющие основания и порядок осуществления экспертизы.

8. Разделение полномочий по выдаче разрешений на строительство между органами власти. Случаи, когда разрешение на строительство не требуется. Основание для отказа в выдаче разрешений. Судьба разрешения на строительство при переходе прав на землю. Продление разрешений.

9. Самовольное строительство - правовые последствия. Ответственность за несоблюдение разрешительных норм. Приобретение прав на самовольную постройку.

10. Договоры, используемые в строительной деятельности. Проблемные вопросы, возникающие на практике. Обеспечение договорных обязательств. Судебно-арбитражная практика.

11. Правовое обеспечение качества строительства. Изменение структуры технического регулирования в строительстве. Стандарты обязательного и добровольного применения. Статус стандартов НОСТРОЙ, стандартов СРО, стандартов организации, ТСН, ВСН, МГСН и др. Закрепление стандартов в договорах подряда.

12. Ввод объекта в эксплуатацию. Юридическое сопровождение приемо-сдаточной документации. Правоприменительная практика и изменения.

13. Взаимодействие с надзорными и контролирующими органами. Изменение статуса Госстройнадзора. В т. ч. полномочия по надзору за эксплуатацией объектов недвижимости.

14. Изменение круга ответственных лиц и ужесточение мер ответственности за правонарушения в области строительства.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ! По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону: 8 (921) 878 45 93 
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 28 октября по 8 ноября 2013 года (очная часть - с 4 по 8 ноября 2013 года).

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ! По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону: 8 (921) 878 45 93 
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 28 октября по 8 ноября 2013 года (очная часть - с 4 по 8 ноября 2013 года).

2. Участники инвестиционно-строительного проекта: их функции, задачи и правовой статус (с изменениями 2012 года). Толкование понятий: застройщик; инвестор; технический заказчик; лицо, осуществляющее строительство; заказчик; генеральный подрядчик; субподрядчик в Градостроительном и Гражданском законодательстве.

3. Саморегулирование в строительстве. Членство в СРО, взаимодействие с СРО.

4. Квалификация работ (капитальный ремонт, реконструкция и прочее) и формирование этапов - типовые ошибки, правовые и финансовые риски, которые они влекут за собой.Рекомендации по их практическому применению в отношениях с генподрядчиком, экспертными и надзорными органами.

5. Получение прав на земельный участок как основное условие получения разрешения на строительство. Самовольное строительство - правовые последствия. Ответственность за несоблюдение разрешительных норм. Приобретение прав на самовольную постройку. Правовой статус объекта незавершенного строительства.

6. Договор строительного подряда и иные договоры, используемые лицом, осуществляющим строительство. Основные документы, законодательные ограничения, оформление сдачи-приемки работ. Проблемные вопросы. Типовые ошибки и их последствия. Основные меры ответственности за нарушение договорных обязательств. Практика взыскания. Обобщение типичных судебных споров.

7. Строительный контроль за обеспечением качества, соответствия объемов строительства, соблюдением установленного порядка приемки отдельных видов работ и завершенных строительством объектов с оформлением требуемых документов. Понятия: "Строительный контроль" и "Технический надзор". Их смысловое содержание и назначение. Актуализированные СНиП 12-01-2004 г. (СП 48.13330.2011 Организация строительства). Сроки и правила проведения. Требования руководящих документов Ростехнадзора к оформлению общего и специальных журналов работ и актов освидетельствования (РД-11-05-07, РД-11-02-06). Особенности оформления и ведения исполнительной технической и технологической документации (ИТТД), оформляемой в процессе строительства и при осуществлении строительного контроля в условиях нового градостроительного законодательства. Ошибки, допускаемые при оформлении ИТТД.

8. Надзорные и контролирующие органы: их полномочия и права. Порядок обжалования постановлений, решений и предписаний государственных контролирующих органов. Судебная практика.

9. Психологические аспекты деятельности. Стратегия конфликтного поведения. Управление напряжением в конфликте.

10. Судебно-арбитражная практика при рассмотрении споров, связанных с реализацией строительных проектов. Ужесточение ответственности должностных лиц. Ответственность за ущерб, причиненный в ходе строительства объекта.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ! По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону: 8 (921) 878 45 93 
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 25 октября по 7 ноября 2013 года (очная часть - с 4 по 7 ноября 2013 года).

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ! По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону: 8 (921) 878 45 93 
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 25 октября по 7 ноября 2013 года (очная часть - с 4 по 7 ноября 2013 года).