Архив - Авг 2013

1. Государственное и административно-территориальное устройство РФ. Власть: федеральная, региональная и муниципальная – распределение полномочий между уровнями, схема их взаимосвязей. Специфика контактов с законодательными органами власти (депутатами).

2. Политическая система в РФ: политические партии и движения, их лидеры.

II. О бизнесе 
Зачем бизнесу необходим GR? Создание собственного GR-подразделения или передача этого направления на аутсорсинг? Конкретные примеры.

III. О коммуникациях

Публичные коммуникации.
1. Европейские модели взаимоотношений власти и бизнеса: уместны или полезны?
• Принципиальные отличия в работе GR-специалистов иностранных и российских компаний. 
• Благотворительность, социальная ответственность бизнеса во взаимодействии с региональными и местными властями. Выстраивание системы взаимодействия предприятия с территориями производственной деятельности. Направления, мероприятия в рамках направлений, соглашения о сотрудничестве, проведение благотворительных акций, социальное инвестирование.
• Общественные организации как инструмент донесения позиции бизнеса до политических стейкхолдеров. Основные бизнес-ассоциации, их плюсы и минусы. Анализ первых лиц и структуры управления.
• Экспертные комиссии и комитеты при органах власти и общественных организациях. Рассмотрение конкретных практик. Что необходимо госорганам от бизнеса: первичная экономическая и маркетинговая информация, предложения, проверенные практикой бизнеса, экспертные заключения на готовящиеся нормативные акты.

2. Проекты в формате государственно-частного партнерства. Место GR-коммуникаций в формировании позитивного информационного поля (общественного мнения) по поводу реализуемых проектов.

3. Сила печатного слова во взаимоотношениях с властью: переписка, обращения, ходатайства.

4. GR-коммуникации в современной цифровой среде.Задачи и возможности коммуникации с органами власти в контексте технологий Веб 2.0 и Веб 3.0. Возможности социальной сети как коммуникативной стратегии GR–специалиста. Использование блогов в GR-деятельности. Интернет как исследовательский инструмент GR-специалиста. Современные технологии мобильных интерактивных сервисов: новые способы коммуникации с властью.

Конфиденциальные коммуникации.
1. Деловая разведка, информационные источники деловой разведки. Построение системы. Как и где получить достоверную информацию.

2. Формирование пула лояльных партнеров в органах власти. Принципы, механизмы, приемы. Поддержание длительных отношений и их своевременное прекращение в неблагоприятной ситуации.

IV. GR-стратегия

1. Выбор своего пути: быть во власти, подчиняться власти или работать с властью. Преимущества и ограничения вариантов.

V. GR-специалист

1. Личностные характеристики специалиста GR и развитие его профессиональных компетенций, коммуникативных и иных навыков.
• Особенности профессионального становления специалистов по взаимодействию с госорганами. Кто и как приходит в профессию из чиновников, из пиарщиков, из юристов, из общественных деятелей). Какие основные умения и навыки необходимы для успешной карьеры. Анализ биографий основных специалистов данного рынка.
• Деловая мастерская «Построение неформальных отношений» (формирование общих интересов, использование характерных слов, дарение уместных подарков, использование «агентов влияния»). 
• Тренинг «Проведение статусных переговоров. Технология обсуждения конфиденциальных вопросов» (сценарии переговоров, возможные уступки, торг, манипуляции, намеки, демонстрация силы, смена ожидаемой роли в переговорах и др.). Тайные сигналы в переговорах. Неречевые сигналы и уловки партнеров, применяемые в переговорах, фиксация показателей неискренности. Неявные микросигналы согласия – несогласия с вашей точкой зрения.

2. Профессиональная этика, репутация и персональная ответственность GR-специалиста.

Для участников семинара: 
обучение по программе с выдачей Сертификата;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Для участников семинара: 
обучение по программе с выдачей Сертификата;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

• Должностные и функциональные обязанности главного бухгалтера и сотрудников бухгалтерии. Свойственные и несвойственные функции. Внешние и внутренние продукты бухгалтерии.
• Документооборот и делопроизводство в бухгалтерии. Внутренние стандарты. Соблюдение сроков сдачи документов сотрудниками. Хранение, сдача в архив, уничтожение бухгалтерских документов.
• Построение системы взаимодействия между бухгалтерией и другими отделами. Разграничение полномочий и ответственности.
• Критерии оценки эффективности работы бухгалтерии.

2. Бухгалтерская отчетность организации.

• Методология построения системы учета и его стандартизации.
• Принятые и ожидаемые изменения в нормативных документах по бухгалтерскому учету и отчетности.
• Влияние на бухгалтерскую отчетность изменений в ПБУ. Особенности заполнения отдельных строк бухгалтерского баланса и их влияние на анализ показателей финансовой отчетности. Правила ведения различных видов учета и составления отчетности. Нестыковки в требованиях и пути их преодоления. Существенные и несущественные ошибки. Исправление ошибок.
• Электронная сдача отчетности. Нормативная основа применения электронных документов.

3. Взаимосвязь бухгалтерского и налогового учета.

• Формирование постоянных и временных разниц.
• Отражение в учете ПНО, ПНН, ОНА, ОНО. Материал рассматривается на практических примерах.
• Формирование резерва по сомнительным долгам.
• Первичные документы по отражению фактов хозяйственной деятельности организации.

4. Сложные вопросы учета и налогообложения командировочных расходов:

• документальное оформление командировки;
• особенности учета отдельных видов командировочных расходов (электронные билеты, такси, стоимость целого купе в вагонах СД и т.п.); проблемные затраты;
• налог на прибыль, НДФЛ, страховые взносы.

5. Инвентаризация как элемент бухгалтерского учета.

6. Нормативно-правовые вопросы деятельности бухгалтерии.

• Главный бухгалтер как должностное лицо организации: права, обязанности, ответственность. Кодекс РФ об административных правонарушениях. Виды ответственности для налогоплательщиков и их должностных лиц.
• Оценка налоговых рисков и учетно-финансовых аспектов договоров.

7. Психологические аспекты управления работой бухгалтерии. Мотивирование сотрудников. Особенности работы в «женском коллективе». Профилактика конфликтов. Стратегия поведения в конфликтной ситуации. Стресс и стрессоустойчивость. Управление временем.

8. Аудит бухгалтерской отчетности. Внешний и внутренний аудит. Система внутреннего контроля в структуре управления предприятием (требования ст.19 Закона о бухгалтерском учете 402-ФЗ по созданию системы внутреннего контроля).
Договор на проведение внешнего аудита – на что обратить внимание. Отчет аудитора.

9. Круглый стол (вопросы и ответы).

• Налог на прибыль и НДС - арбитражная практика, спорные ситуации. (Примеры арбитражной практики и спорных ситуаций полностью предоставляются в электронном виде).
• Права и действия налогоплательщика при проведении налоговых проверок и иных контрольных мероприятий налоговых органов.
• Передача дел при смене бухгалтера. Какие документы и за какой период включать в акт приема – передачи.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- сборник информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа "Знакомство с Санкт-Петербургом";
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- сборник информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа "Знакомство с Санкт-Петербургом";
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

С 19 ноября занятия проходят в сертифицированных аудиториях Санкт-Петербургского политехнического университета по адресу:
Санкт-Петербург, ул. Политехническая, д. 29, корпус № 1 (50 метров от станции метро "Политехническая").

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект информационно-справочных материалов 2012 года издания;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону 8 (921) 878 45 93
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 11 мая по 23 ноября 2013 года (очная часть - с 18 по 23 ноября 2013 года)

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект информационно-справочных материалов 2012 года издания;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону 8 (921) 878 45 93
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 11 мая по 23 ноября 2013 года (очная часть - с 18 по 23 ноября 2013 года)

• Что должен знать налогоплательщик о порядке осуществления налогового контроля.Статус проверяющих лиц, место проведения, предмет, проверяемый период. Критерии отбора ФНС налогоплательщиков для проведения проверок. Анализ оснований для назначения повторной проверки, продления проверки. Право налоговых органов на производство выемки документов. Типичные процедурные нарушения, допускаемые инспекциями при проверках: на что обратить внимание.
• Участие представителя налогоплательщика в мероприятиях налогового контроля.Дополнительные документы, которые могут и не могут быть истребованы у налогоплательщика в ходе проверки. Обзор практики споров, связанных с применением статей 88, 93, 126 НК РФ.
• Участие в проверках органов МВД. Порядок проведения проверки. Опрос и допрос сотрудников при налоговых проверках.
• Результаты проверок. Обязанность ФНС вручить налогоплательщику акт проверки и документы, подтверждающие выявленные нарушения.

2. Обзор изменений в НК РФ в части процедуры урегулирования налоговых споров. Федеральный закон от 02.07.2013 N 153-ФЗ. Изменения в НК РФ, вступающие в силу с 03.08.2013 и 01.01.2014.

3. Досудебное урегулирование налоговых споров: порядок и процедуры. 

• Двухуровневая система досудебного обжалования. Участие налогоплательщика при рассмотрении его жалобы в досудебном порядке.
• Рекомендации по оформлению, составу документов, аргументации жалобы / возражения, предоставляемых в налоговый орган. Переписка с налоговыми органами. Возможность приостановить исполнение обжалуемого акта или действия. Обзор практики рассмотрения ФНС жалоб. Критерии самостоятельной оценки рисков для налогоплательщиков.
• Процедура получения результатов рассмотрения жалобы вышестоящим органом. Исполнение решений по жалобам.

4. Защита прав в судебном порядке.

• Подготовка налогоплательщика к судебному процессу. Рекомендации по оформлению искового заявления и исковых материалов. Оценка правовой перспективы спора.Формирование доказательной базы. Значение в суде акта налоговой проверки. Роль судебной практики при рассмотрении налоговых споров. (Обзор решений КС РФ и ВАС РФ).
• Аргументация в ходе судебного рассмотрения. Возможность представить дополнительные доказательства после начала процесса.
• Какие доказательства использует ФНС. Что подлежит доказыванию налоговым органом, а что налогоплательщиком.

5. Основные категории налоговых споров. Обзор судебной практики. Анализ доказательств ФНС и налогоплательщиков из прецедентов. 

• Споры по налогу на прибыль и НДС. Операции, освобождаемые от налогообложения. Типичные претензии налоговиков по налоговым вычетам. Отказ в возмещении НДС. Спорные вопросы раздельного учета. Порядок признания обоснованности расходов. Доначисление доходов. Спорные вопросы налогового учета основных средств. Арбитражная практика.
• НДФЛ. Налоговые последствия ошибок при оформлении сотрудников. Претензии налоговиков к исполнению обязанностей налогового агента. Обоснование целесообразности аутсорсинга.
• Налоговая оптимизация и минимизация - принципиальные отличия. Технология защиты налогоплательщика при доказывании судом его недобросовестности. Признаки недобросовестности с точки зрения Минфина и ФНС России. Доказывание проявления "разумной осмотрительности". Низкая налоговая нагрузка. Оспариваемость и ничтожность сделок. Защита от "результата встречных проверок".
• Ценообразование по сделкам между взаимозависимыми лицами - новый вид налогового контроля. Разъяснения ФНС по перечню документации по контролируемым сделкам.
• Блокирование расчетного счета. Уклонение от ответов на запросы налогоплательщика. Оспаривание несанкционированных налоговых взысканий. Возмещение убытков, повлеченных действиями налоговых органов.

6. Практика привлечения к ответственности за налоговые правонарушения и преступления.

• Виды ответственности организаций и их должностных лиц. Обстоятельства, смягчающие ответственность; исключающие привлечение к ответственности.
• Назначение и давность взыскания санкций. Порядок уплаты штрафа.

7. Психологические аспекты взаимодействия с налоговыми органами. Стратегия и тактика поведения в ходе выездных проверок. Этапы и приемы ведения переговоров. Этика взаимодействия с проверяющими. Поведение в конфликтной ситуации. Стресс и стрессоустойчивость.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- сборник информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа; 
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- сборник информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа; 
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

«Медицинский сервис - создаем систему обслуживания пациентов», 

Цель семинара-тренинга:

1. Овладеть инструментами разработки и реализации собственной программы улучшения медицинского сервиса в медицинском учреждении.

2. Получить навык  разработки стандартов для Вашей клиники.

3. Обрести знания по внедрению системы стандартов обслуживания пациентов.

ПРОГРАММА СЕМИНАРА

1. Психология медицинского сервиса. 2013 - конкуренция на уровне сервиса.

2. Стратегия развития сервиса Вашей клиники.

3. Этапы внедрения проекта «Сервисная культура клиники» или «Стандарты обслуживания пациентов».

4. Методика  проведения мероприятий по проекту внедрения: собрание «Правила, ценности и традиции - сервисная культура клиники», тренинг «Сервисное поведение в обслуживании пациентов» и др.

5. Практика: разработка стандартов обслуживания пациентов для Вашей клиники. Перечень необходимых регламентирующих документов, их глубина:

• стандарт внешнего облика для категорий сотрудников;
• стандарт первичного приема;
• стандарт телефонных переговоров;
• стандарт презентаций услуг\процедур;
• алгоритм обсуждения стоимости лечения и др. примеры из практики. Методики убеждения;
• стандарты ожидания;
• стандарт поведения в конфликте.

6. Анализ телефонных переговоров.

7. «Речевки» администратора call-центра медицинской клиники: продолжение разговора с пациентом, который отменил визит; приглашение на профосмотр, обратная связь первичного пациента и т.д.

8. Обучаем или развиваем персонал? С кого и когда начинать?

9. Оценка персонала по обслуживанию пациентов. Методы и статистика.

10. Мотивация персонала к изменениям. Культура сервисного поведения.

11. Сопротивление и саботаж. Типичные ошибки внедрения.

12. Ответы на вопросы участников (п-р: Кто отвечает за медицинский сервис в учреждении? Сколько стоит проект для компании? Оценка результатов по внедрению проекта. Конкретный опыт клиник; от небольших стоматологий до международных многопрофильных центров и др.)

Для участников: 
обучение по программе с выдачей Сертификата;
информационно-справочные и методические материалы, включающие образец Стандартов, разработанный на основе психологических потребностей пациентов и новая книга Ф.Н. Кадырова "Платные услуги в здравоохранении"; 
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Для участников: 
обучение по программе с выдачей Сертификата;
информационно-справочные и методические материалы, включающие образец Стандартов, разработанный на основе психологических потребностей пациентов и новая книга Ф.Н. Кадырова "Платные услуги в здравоохранении"; 
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.