Архив - Авг 2013

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

I. Психология стресса

1. Определение понятия «стресс» и стадий его протекания

2. Физиологические и психологические признаки  стрессовых состояний

3. Типы стрессовых воздействий и их влияние на организм человека

4. Анализ индивидуальных источников стресса в профессиональной деятельности участников.

II. Методы профилактики и коррекции стрессового состояния

1. Алгоритм выхода из стрессовых ситуаций

2. Навыки позитивного мышления

3. Техники конструктивного преобразования негативных внутренних установок

4. Телесные методы предотвращения и снятия стресса

5. Принципы регуляции эмоционального состояния

III. Технологии антистрессовых коммуникаций

1. Укрепление и развитие адекватной самооценки и уверенного поведения

2. Отработка умения говорить «нет» и отстаивать личностные границы

3. Овладение принципами противостояния манипуляциям в коммуникациях

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Время как ресурс и цель

    Природа времени и индивидуальные особенности его восприятия, влияющие на личную эффективность в работе
    Эффективное целеполагание: определение целей и ценностей, алгоритм постановки задач, в соответствии со SMART- критериями и методом «Волшебные вопросы»
    Жизненные роли людей, которые влияют на результаты работы. Способность сменить роль для достижения больших результатов

2. Инструменты эффективного планирования и расстановки приоритетов

    Использование матрицы Эйзенхауэра
    ABC-анализ
    Метод 60:40
    Жестко-гибкое планирование
    Результато-ориентированный список задач
    Метод Альпы

3. Делегирование как инструмент эффективного управления временем в практике руководителя

    Делегирование полномочий. Основные вопросы делегирования: что, кому, когда и как делегировать.
    Алгоритм эффективного делегирования.
    Типичные ошибки делегирования. Причины сопротивления подчиненного при делегировании.

4. Принципы проведения эффективного совещания

    Критерии  необходимости совещания и постановка его цели
    Распределение ролей участников совещания
    Методы обсуждений на совещании
    Трудные участники и эффективные формы взаимодействия с ними, позволяющие получить нужный результат в запланированное время

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Модуль 1. Организация

    Структура Call-центра и место супервайзера
    Ожидания руководителей в отношении супервайзера, основные задачи и сфера ответственности.
    Особенности вступления в должность: вчера оператор, сегодня - руководитель: плюсы и сложности

Модуль 2. Управление исполнением

    Правила постановки целей. Критерии SMART
    Как поставить задачу оператору чтобы он ее выполнил качественно и в срок.
    Алгоритм постановки задач

Модуль 3. Ситуационное руководство операторов Call-центра

    Как найти индивидуальный подход к каждому сотруднику.
    Стили управления. Определение собственного стиля.
    Выбор стиля в зависимости от сотрудника. Индивидуальный подход.


Модуль 4. Мотивация

    Типы работников и способы воздействия на них.
    Признаки, по которым можно определить наличие или отсутствие мотивации.
    Кнут и пряник. Что лучше?
    Что делать, когда нет возможности платить больше?
    20 способов нематериальной мотивации.

Модуль 5. Контроль и оценка

    Качественные и количественные критерии работы оператора
    5 видов контроля. Когда, какой, с каким сотрудником применять?
    Преимущества, недостатки и возможности применения.


Модуль 6. Развивающая обратная связь.

    Правила эффективной обратной связи.
    Критика, которая побуждает сотрудников изменить ошибочное поведение и работать лучше.


Модуль 7. Делегирование полномочий как механизм повышения эффективности работы руководителя и мотивации подчиненных

    Что можно, и что нельзя делегировать.
    Типичные ошибки делегирования.
    Почему многие супервайзеры ничего не делегируют.
    Как не брать на себя чужую работу.
    Как работать с манипуляциями подчиненных?

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
1 тема. Технология формирования команды

    Команда как особая форма организации труда в истории менеджмента
    Понятия «группа»
    Двойственность процессов, характерных для группы. Эффекты работы в группе: позитивные и негативные
    Понятие «команды». Виды команд
    Основные мифы о команде. Какие условия необходимы для существования команды
    Основные функции менеджмента при создании команд: планирование, контроль, организация деятельности команд, мотивация и оплата труда
    Этапы формирования команды. Управление динамикой команды
    Роль руководителя при формировании команды. Личность руководителя и команда

2 тема. Технология разработки и проведения тренинга по командообразованию

    Цели и задачи тренинга по командообразованию. Сфера их применения
    Отличительные особенности тренинга по командообразованию от других бизнес-тренингов
    Основные сложности при проведении командообразующих тренингов
    Виды тренингов по командообразованию: на сплочение (team-building), на повышение эффективности коммуникаций, на рабочее взаимодействие (team-work), командный консалтинг
    Особенности проведения каждого вида тренингов

3 тема. Тренинги по командообразованию на сплочение

    Структура и дизайн тренинга на сплочение.
    Требования к проведению такого тренинга.
    Личность тренера и ее роль при проведении тренинга
    Проведение тренинга на сплочение для больших групп от 30 человек
    Игры и упражнения на сплочение: тренерская копилка

4 тема. Тренинги по командообразованию на повышение эффективности коммуникаций

    Основные причины трудностей во взаимодействии: личностные особенности, коммуникативная некомпетентность
    Личностные особенности: Структограмма. Влияние особенностей типов личности на взаимодействие в команде.
    Основные составляющие коммуникативной компетентности.
    Техники и инструменты эффективного взаимодействия: активное слушание, прояснение целей и интересов, качественная обратная связь, Я-высказывание
    Методы принятия группового решения.
    Упражнения на повышение эффективности взаимодействия в группе.
    Упражнения на повышение эффективности принятия решения в команде
    Деловые игры в тренингах по командообразованию: «Самолет», «Башня», «Тюремщики и заключенные» и т.д.
    Структура игр. Особенности анализа проведенных игр. Набор вопросов для анализа игр.
    Структура и дизайн тренинга на повышение эффективности взаимодействия внутри группы
    Особенности работы с большими группами (от 15 человек)

5 тема. Team-work: роли и эффективные схемы функционирования в команде

    Область использования тренингов в стиле team-work. Необходимые условия для его проведения. Роль руководителя при проведении таких тренингов
    Структура проведения командообразующего тренинга
    Модерация как инструмент командной работы: схема Ишикавы, «квадрат альтернатив», mind-map, «шесть думающих шляп» (Э.Де Боно) и другие
    Роли по М.Белбин. Влияние ролей в группе на ее динамику. Какие роли необходимы для эффективной работы команды.
    Эффективное распределение ролей в команде. Примеры успешных команд
    Работа с сопротивлением и агрессией участников.
    Выработка общих правил взаимодействия.
    Формирование общих ценностей и истории в команде.
    Посттренинговое поддержание эффектов тренинга

6 тема. Командообразующий консалтинг

    Когда необходим командообразующий консалтинг
    Работа с руководителем. Основные причины, влияющие на работу команды, зависящие от руководителя
    Инструменты коучинга при работе с руководителем
    Модерация и фасилитация при работе с конфликтами.
    Организация сессии по проработке существующего конфликта в группе
    Правила проведения сессии. Результаты сессии

В результате тренинга участники:

    Научатся разрабатывать и проводить разные виды тренингов по командообразованию
    Пополнят свою копилку множеством упражнений и игр, направленных на командообразование
    Научатся качественно работать с запросом на такой вид тренингов
    Узнают, как работать со сложными ситуациями
    Узнают, как проводить тренинги по командообразованию для больших групп
    Научатся не только разрабатывать и проводить тренинги по командообразованию, но и выступать в роли консультантов

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

В сентябре ЦНТИ «Прогресс» предлагает пройти обучение руководителям и специалистам  архивных служб, делопроизводителям, сотрудникам службы ДОУ.

Архивы: нормативно-правовая база, организация, технологии

23 – 26 сентября | Москва

В программе:

• Организация архивного хранения документов на предприятии.
• Нормативно-правовое регулирование работы с архивными документами в РФ.
• Современная система учетных и информационно-поисковых справочников архива организации. Информационные технологии в архиве организации.
• Хранение электронных документов.
• Производственная экскурсия.

Стоимость участия: 28700 рублей.

Ознакомьтесь подробнее >>>

Современные технологии информационно-документационного обеспечения управления. Практика применения

Ноябрь  2013 | Санкт-Петербург

В программе:

• Нормативно-методические требования к делопроизводству, современные требования к оформлению организационно-распорядительных документов.
• Организация работы службы документационного обеспечения управления.
• Особенности работы с документами, содержащими коммерческую и служебную тайну.
• Деловая переписка: требования, стандарты ИСО.
• Современный электронный документооборот. Обзор современных систем автоматизации делопроизводства.
• Деловое взаимодействие. Эффективная коммуникация.
• Практикумы по оформлению распорядительных документов и деловых писем с подробным разбором ошибок.

Обратите внимание! Вы можете прислать свои рекомендации по наполнению программы семинара.  Лекторы семинара рассмотрят важные для Вас вопросы.

Стоимость участия: 29000 рублей.

Ознакомьтесь подробнее >>>