Архив - Апр 29, 2014

Обучение проводится совместно со Школой помощника руководителя

Программа тренинга

 1. Помощник руководителя и его роль в работе организации

1.1.   Деловой дресс-код

1.1.1.   Что такое деловой дресс-код
1.1.2.   Женская деловая одежда
1.1.3.   Мужская деловая одежда
1.1.4.    Цвет одежды в деловой среде
1.1.5.    Не стоит забывать про аксессуары

1.2.   Интерьер офиса

1.2.1.   Кабинет руководителя
1.2.2.   Приемная

1.3.   Работа с посетителями

1.3.1.   Прием сотрудников
1.3.2.    Прием посетителей из других организаций
1.3.3.    Прием командированных
1.3.4.    Чай-кофе для посетителей

1.4.   Бизнес субординация

1.4.1.   Представления и знакомства
1.4.2.   Визитные карточки. Правила обмена визитными карточками

1.5.   Техника общения по телефону

1.5.1.   Как правильно отвечать на телефонные звонки
1.5.2.   Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы
1.5.3.   Типичные ошибки при телефонном общении

1.6.   Деловая переписка

1.6.1.   Стиль делового письма
1.6.2.   Требования к оформлению делового письма
1.6.3.   Особенности деловой переписки через интернет

1.7.   Организационное обеспечение командировок руководителя

1.7.1.   Заказ билетов, гостиницы
1.7.2.   Взаимосвязь с принимающей стороной

2.  Делопроизводство для помощника руководителя компании

2.1.   Состав документации современных организаций

2.1.1.   Нормативные акты по ведению делопроизводства в организации
2.1.2.   Основные требования, предъявляемые к составу документации

2.2.   Состав и оформление основных документов

2.2.1.   Организационные документы
2.2.2.   Распорядительные документы
2.2.3.   Информационно-справочные документы

2.3.   Работа с документами

2.3.1.   Подготовка документов
2.3.2.   Регистрация документов
2.3.3.   Контроль исполнения документов

2.4.   Систематизация и хранение документов

2.4.1.    Номенклатура дел организации
2.4.2.    Формирование дел
2.4.3.    Контроль исполнения документов
2.4.4.    Подготовка документов к архивному хранению

3.  Этикет делового общения

3.1.   Деловая встреча и переговоры

3.1.1.    Как правильно подготовиться к деловой встрече
3.1.2.    Правила встречи деловой делегации: в аэропорту, в офисе
3.1.3.    Правила рассадки по автомобилям
3.1.4.    Размещение в гостинице
3.1.5.    Правила рассадки за столом переговоров

3.2. Официальные приемы

3.2.1.    Приглашения и ответы на приглашения
3.2.2.    Виды официальных приемов
3.2.3.    Сервировка стола
3.2.4.    Правила рассадки за столом
3.2.5.    Дресс-код официальных приемов
3.2.6.    Как вести себя на официальном приеме

3.3. Подарки и цветы деловому партнеру

3.3.1.    Выбор подарка
3.3.2.    Как вручать и принимать подарки
3.3.3.    Запрещенные подарки
3.3.4.    Правила выбора цветов для делового партнера
3.3.5.    Упаковка цветов

По окончании тренинга участники смогут:

• Приобрести навыки личностной эффективности помощника руководителя
• Понять значимость роли помощника руководителя в структуре компании
• Правильно наладить систему делового и кадрового документооборота
• Уверенно вести себя внутри фирмы и за ее пределами
• Соблюдать нормы и правила делового этикета
• Вежливо и эффективно общаться с клиентами, посетителями и сотрудниками компании
• Способствовать созданию и поддержанию благоприятного имиджа своей компании.

• Роль помощника руководителя в организации бизнес-процессов
  • Помощник руководителя – координатор и организатор работы в офисе
  • Требования к профессиональным и личным качествам помощника руководителя
  • Задачи, обязанности и компетенции помощника руководителя
  • Место помощника руководителя в команде руководителя и служебной иерархии
  • Профессиональная уверенность и активная позиция в работе
  • Культура взаимоотношений с руководителем, коллегами и умение расставлять приоритеты
  • Лояльности и конфедициальность в работе помощника руководителя
• Позитивный деловой имидж и бизнес-этикет как слагаемые успеха помощника руководителя.
  • Понятия имиджа и делового этикета.
  • Имидж и карьера.
  • Роль помощника руководителя в создании имиджа руководителя и корпоративного имиджа организации
• Внешний (габитарный) имидж помощника руководителя
  • Деловой имидж помощника руководителя
  • Требования к одежде и внешности делового человека
  • Деловой стиль в одежде (Бизнес высокий, Бизнес традиционный, Бизнес кэжуал, Бизнес поездка, Бизнес А5)
  • Основные требования к оформлению внешности делового человека женщины (личная гигиена, стрижка, макияж, парфюм)
  • Недопустимые вещи в деловом габитарном имидже
  • Место и роль корпоративного дресс-кода в поддержании/создании имиджа компании
  • Задачи помощника руководителя в поддержании корпоративной культуры  и имиджа
• Стандарты корпоративной культуры
  • Правила приветствий и представлений
  • Порядок и формы представлений (в обществе, на работе, личное представление)
  • Обращение «ты» - «Вы» (возрастные критерии, правила перехода на «ты»)
  • Визиточный этикет (виды визиточный карточек, правила оформления и вручения визитных карточек)
  • Межличностное пространство (между коллегами, между руководителем и подчиненными, в коллективе, в обществе)
  • Как принято вести себя в своем кабинете/приемной, принимая гостей
  • Правила поведения при входе в кабинет руководителя или делового партнера
  • Значение осанки и походки
  • Значение мимики и жестов
• Организация эффективной работы приемной
  • Эффективная организация рабочего места помощника руководителя
  • Дизайн офиса и оформление интерьера приемной
  • Прием и проводы посетителей. Особенности прием и проводов командированных, делегаций, VIP-гостей
  • Основы офисного гостеприимства. Виды обслуживания гостей и сервировка стола (самообслуживание, частичное обслуживание, полное обслуживание)
• Организация командировок руководителя
  • Подготовка рабочей программы
  • Информационно-документированное обеспечение работы руководителя
  • Заказ билетов и бронирование гостиницы. Организация трансфера
  • Особенности подготовки зарубежной поездки
• Организация деловых мероприятий (совещания, переговоры, конференции)
  • Подготовка информационно-справочных материалов и помещения к мероприятию
  • Подготовка публичных выступлений руководителя
  • Встреча деловых партнеров  в аэропорту, на вокзале, около места проведения мероприятия
  • Правила рассадки по автомобилям
  • Рассадка за столом переговоров и размещение флагов
  • Помощь руководителю во время коммерческих переговоров
  • Документирование деловых мероприятий. Видео, аудио, фотосъемка
  • Организация культурной программы и выбор деловых подарков
  • Проводы гостей
• Управление временем
  • Элементы тайм-менеджмента
  • Причины дефицита времени
  • Создание личной системы тайм-менеджмента
  • Установление приоритетов (принцип Парето, матрица Эйзенхауэра, АВС-анализ)
• Оптимизация работы помощника руководителя – управление временем
  • Оперативное и долгосрочное планирование: установление необходимой самодисциплины
  • Классификация задач по срочности, важности и энергоемкости с учетом личных особенностей
  • Планирование совместной работы руководителя и помощника руководителя
  • Планирование и организация рабочего дня руководителя
• Этикет корпоративных и официальных мероприятий
  • Виды и особенности официальных мероприятий: дневные-вечерние, с рассадкой-без рассадки
  • Правила сервировки соответственно приему
  • Приглашения на официальные мероприятия. Ответ на приглашения
  • Дресс-код для корпоративных мероприятий
  • Правила поведения на корпоративных мероприятиях
  • Время присутствия на корпоративных мероприятиях
• Организация деловых встреч в кафе/ресторане
  • Выбор места проведения встречи
  • Встреча и проводы деловых партнеров
  • Рассадка за столом
  • Как правильно сделать заказ и произвести расчет
• Эффективная коммуникация в работе помощника руководителя
  • Взаимодействие с руководителем с коллегами
  • Управление информационными потоками
  • Организация коммуникационного процесса
  • Барьеры общения и способы их преодоления. Техника короткого разговора
  • Развитие навыков установления контактов и ведения делового разговора
• Эмоциональная компетентность помощника руководителя
  • Механизм возникновения эмоций
  • Управление эмоциональным состоянием в процессе коммуникаций
  • Определение индивидуального стиля реагирования в конфликте
  • Умение снимать и нейтрализовать негативные эмоции собеседника
• Телефонный этикет и мастерство телефонного общения
  • Особенности делового телефонного разговора
  • Телефонный имидж компании. Как правильно отвечать на входящие звонки
  • Правила телефонного этикета: формы представлений и прощаний.
  • Начало и окончание телефонного общения  Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните Вы
  • Как контролировать разговор, оставаясь вежливым. Вежливый отказ

• Как реагировать на негатив (ненормативную лексику) со стороны звонящего
  • «Табу» при телефонном общении
  • Как распределить внимание между телефонным общением и сотрудниками, находящимися в офисе
  • Фиксация результатов телефонных переговоров
  • Типичные ошибки при телефонном общении
• Письменный деловой стиль передачи информации и деловое письмо
  • Культура деловой речи и официально-деловой стиль управленческих документов
  • Лексические нормы и грамматические нормы современного русского языка
  • Типичные речевые ошибки в документных текстах
  • Язык служебных документов. Основные требования к стилю написания официальных документов
• Письменный деловой стиль передачи информации и деловое письмо
  • Разработка типовых и трафаретных текстов
  • Основные виды деловых писем
  • Этикетные правила при написании деловых писем
  • Правила написания сокращений, дат, аббревиатур, фамилий
  • Подготовка докладов, аналитических/обзорных статей и устных выступлений руководителя
  • Российская государственная символика в документах
• Сетикет – этикет написания электронных писем(в соответствии с требованиями международными делового этикета)
  • Понятие сетикет. Отличие электронного письма от бумажного
  • Стиль электронного делового письма
  • Требования к оформлению электронного делового письма
  • Начало и окончание деловой электронной переписки
• Делопроизводство для помощника руководителя
  • Основные требования к оформлению организационно-распорядительной документации (ОРД)
  • Состав реквизитов ОРД
  • Требования к бланкам документов
  • Оформление постоянных  и переменных реквизитов документов
  • Виды документов: организационные, распорядительные, справочно-информационные
  • Правила составления и оформления различных видов документов (положения, инструкции, приказы, протоколы, справки, письма и т.д.)

Стоимость участия - 18500 рублей за участника, НДС не облагается.

В стоимость входит: раздаточный материал, кофе-паузы, именной сертификат о проходжении обучения. После обучения в течение 3 месяц участники могут получить бесплатную консультации в рамках пройденной программы