Архив - Июл 2014

руководители и специалисты учреждений по надзору, охране, управлению, использованию объектов культурного наследия и все заинтересованные лица

для руководителей среднего и высшего звена исполнительных и представительных органов власти регионального и муниципального уровня, территориальных подразделений федеральных органов исполнительной власти

для руководителей компаний и производственных подразделений, специалистов по развитию производственных систем, бережливому производству, лин-системам. Желательно начальное знание основ Производственной системы Toyota (бережливого производства).

Программа семинара

Международные программы ЦНТИ "Прогресс" сертифицированы по системе качества ISO 9001.

Цели стажировки:

Узнать:

• Что представляет собой современная Всеобщая производственная система Toyota (T-TPS)?

Обучиться:

• 5-дневный интенсивный курс обучения в учебном центре "Toyota Engineering Corporation" и на предприятиях от родоначальников бережливого производства.
• Все занятия проводят сотрудники компании (в том числе Генеральный директор К.Судзуки) - практики с многолетним опытом работы в Toyota как в Японии, так и за рубежом.

Получить:

• Рекомендации мировых экспертов-практиков по внедрению бережливого производства с учетом российского опыта.

Увидеть:

• Систему Toyota на реальном производстве.
• Инструменты планирования и организации продаж в Toyota.
• Красный клен (момидзи) в Японии.
• Столицу Японии - Токио.

А также применить полученные знания в своей компании!

Программа стажировки:

1. Обсуждение и анализ результатов стажировки на предприятии "Тойота" в ноябре 2013 г. Выступление участников стажировки. Реализация принципов бережливого производства на своих предприятиях.


2. Всеобщая производственная система Toyоta (T-TPS).
   • Переход от TPS (бережливого производства) к T-TPS.
   • Особенности T-TPS (философия, основные принципы, производственная культура).
   • Эффект от внедрения T-TPS.
   • Формирование производственной культуры (активизация персонала, кружки качества, мотивация персонала и т.д.).
   • Совершенствование логистики.

   Ведущий - генеральный директор "Toyota Engineering Corporation" К. Судзуки.

3. Практическое внедрение T-TPS.
   • Оборудование и обустройство рабочей площадки, рабочих мест (5С, визуализация производственного процесса и т.д).
   • Совершенствование (кайдзэн) обслуживания оборудования.
   • Работа по повышению уровня качества продукции.

   Ведущий - генеральный директор "Toyota Engineering Corporation" К. Судзуки.

4. Внедрение системы постоянного совершенствования (кайдзэн) (практическое занятие).
   • Стандартизация процессов и процедур (цели, стратегии внедрения, виды стандартизированной документации, постоянное устранение потерь (муда) и т.д.).
   • Система канбан (создание системы вытягивания между отдельными операциями, виды канбанов, их практическое применение и т.д.).

   Ведущие - генеральный директор "Toyota Engineering Corporation" К. Судзуки и главный эксперт К. Ямамото.

5. Система разработки новой продукции в компании "Toyota motor".



Ведущий - генеральный директор "Toyota Engineering Corporation" К. Судзуки.

6. Всеобщая система управления (TMS) (семинар-практикум).



Ведущий - генеральный директор "Toyota Engineering Corporation" К. Судзуки.

7. Производственные посещения:
   • логистический центр компании "Yamazaki-Mazak Corporation",
   • компания по производству прецензионных деталей и узлов "Avex",
   • технологический музей компании "Toyota",
   • логистический центр компании "Toyota Motor",
   • сборочный завод компании "Toyota Motor".

   Дополнительно по предварительным заявкам возможно посещение больницы "Toyota" и других компаний.

8. Сессия вопросов - ответов.

В стоимость участия включено:

Запись на стажировку (при записи укажите, пожалуйста, код 26720) производится до 18 октября 2014 г:

• на сайте www.cntiprogress.ru
• по телефону (812) 331-88-88 (многоканальный)
• по электронной почте сlient@cntiprogress.ru

собственники, директора, руководители, специалисты, все, кто профессионально решает задачи медицинского сервиса

Светлана Панюшкина
Директор по Северо-Западному федеральному округу ведущего российского регистратора

Эта  программа создана по просьбам участников тренинга: «Медицинский сервис - создаем систему обслуживания пациентов», как следующий уровень компетенций по управлению качеством обслуживания пациентов.

Цель тренинга:

• Овладеть инструментами разработки и реализации собственной программы улучшения медицинского сервиса в медицинском учреждении.
• Получить навык  разработки стандартов для Вашей клиники.
• Обрести знания по внедрению системы стандартов обслуживания пациентов.

1. Психология медицинского сервиса. 2013 - конкуренция на уровне сервиса.
2. Стратегия развития сервиса Вашей клиники.
3. Этапы внедрения проекта «Сервисная культура клиники» или «Стандарты обслуживания пациентов».
4. Методика  проведения мероприятий по проекту внедрения: собрание «Правила, ценности и традиции - сервисная культура клиники», тренинг «Сервисное поведение в обслуживании пациентов» и др.
5. Практика: разработка стандартов обслуживания пациентов для Вашей клиники. Перечень необходимых регламентирующих документов, их глубина:
   • стандарт внешнего облика для категорий сотрудников;
   • стандарт первичного приема;
   • стандарт телефонных переговоров;
   • стандарт презентаций услуг\процедур;
   • алгоритм обсуждения стоимости лечения и др. примеры из практики. Методики убеждения;
   • стандарты ожидания;
   • стандарт поведения в конфликте.
6. Анализ телефонных переговоров.
7. «Речевки» администратора call-центра медицинской клиники: продолжение разговора с пациентом, который отменил визит; приглашение на профосмотр, обратная связь первичного пациента и т.д.
8. Обучаем или развиваем персонал? С кого и когда начинать?
9. Оценка персонала по обслуживанию пациентов. Методы и статистика.
10. Мотивация персонала к изменениям. Культура сервисного поведения.
11. Сопротивление и саботаж. Типичные ошибки внедрения.
12. Ответы на вопросы участников (п-р: Кто отвечает за медицинский сервис в учреждении? Сколько стоит проект для компании? Оценка результатов по внедрению проекта. Конкретный опыт клиник; от небольших стоматологий до международных многопрофильных центров и др.)



Для участников: 
обучение по программе с выдачей Сертификата;
информационно-справочные и методические материалы, включающие образец Стандартов, разработанный на основе психологических потребностей пациентов; 
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

для всех руководителей медицинских центров и организаций, руководителей и специалистов управленческих структур, тех, кто профессионально решает задачи медицинского сервиса, управления и развития.

Система здравоохранения в Израиле считается одной из самых передовых в мире. 8,3 % от ВНП Израиля расходуется на здравоохранение. Медицинское оборудование для диагностики и лечения, произведенное в Израиле, применяют больницы по всей планете. Это ультразвуковые сканеры, системы для магниторезонансных исследований, ядерные камеры, высококачественные хирургические лазеры и другая современная техника. При этом важной особенностью израильской медицины является доступность медицинской помощи внутри страны и на международном уровне.

для руководителей и специалистов служб закупок и снабжения, коммерческих директоров и всех заинтересованных специалистов

Эффективное управление поставками и поставщиками – основа успешности специалиста по закупкам и снабжению и всей службы закупок в целом. На семинаре будут рассмотрены ключевые вопросы этой деятельности, будут даны конкретные рекомендации.

Выбор поставщика

1. Метод рейтинговой балльной оценки поставщика на основе факторов конкурентоспособности.
2. Метод оценки отчетных данных по уровню цен, периодичности и качеству поставок.
3. Практика применения зарубежных методов оценки надежности поставщика.

Управление поставщиками. Жесткие переговоры с поставщиками.

Занятие-тренинг - овладение инструментами аргументированного отстаивания интересов компании в жестких переговорах с поставщиками

1. Подготовка к предстоящим жестким переговорам. Экспресс-диагностика партнера-поставщика. Стратегия жестких переговоров. Предварительные переговоры. Объективная оценка поставщика.
2. Ведение переговоров. Борьба за выгоду. Выявление реальных целей поставщика. Значимость уступок. Методы давления и способы противодействия им. Убеждающее воздействие. Работа с агрессивным поведением поставщика.
3. Завершение переговоров. Мягкое резюмирование, конструктивные итоги жестких переговоров. Контроль за соблюдением поставщиком достигнутых договоренностей. Заключение сделки.

Управление поставками. Разработка и сопровождение договора поставки. Особенности деятельности по договору поставки

1. Порядок заключения договора поставки. Протоколы разногласий. Предмет и срок в договоре поставки. Последствия несогласования существенных условий. Порядок и условия согласования заявок, требования к оформляемым документам.
2. Условия поставки. Переход права собственности и рисков. Документальное оформление поставки при различных условиях поставки. Порядок и условия приемки товаров. Гарантийные обязательства. Требования к качеству товара.
3. Расчеты за поставленный товар. Виды платежных документов и способы прекращения обязанностей по оплате. Достоинства и недостатки различных форм расчетов. Сроки платежа (предоплата, товарный кредит, рассрочка платежа). Виды ответственности за просрочку платежа (пени, штраф, виды неустойки). Правила определения цены товара.
4. Ошибки при заключении договоров. Анализ наиболее распространенных ошибок и неправомерных требований контрагентов.
5. Односторонний отказ от исполнения договора.
6. Ответственность сторон. Разрешение споров. Претензионный порядок.
7. Юридические аспекты тендера. Федеральный закон от 18.07.2011 № 223-ФЗ «О закупках товаров, работ, услуг отдельными видами юридических лиц». Федеральный закон от 05.04.2013 № 44-ФЗ "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд". Аспекты трудового законодательства в работе отдела закупок.

Экономическое сопровождение поставок

1. Расчет оптимального размера заказа на поставку материально-технических ресурсов.
2. Методы определения максимального размера заказа и гарантийного запаса.
3. Обоснование размера страхового и транспортного запаса.
4. Факторы, влияющие на размер текущего запаса материально-технических ресурсов.
5. Оптимальное соотношение объемов кредиторской и дебиторской задолженностей.
6. Экономическое обоснование договора поставки на основе лизинга. Сравнительные схемы поставки оборудования в форме лизинга и кредита.
7. Критерии выбора форм расчетов с поставщиком. Факторы определения срока договора.
8. Экономическая оценка затрат и результатов договорной работы.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа «Знакомство с Санкт-Петербургом»;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефонам 8 (921) 878-45-93, 8 (812) 331 88 88