Дата проведения |
28.02.2015 - 10:00 - 01.03.2015 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 12000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Комплексная всесторонняя подготовка по профессии БИЗНЕС-ТРЕНЕР. Программа включает в себя все необходимое для освоения профессии бизнес-тренера и успешной работы в этой области:
методику разработки и проведения тренинга;
развитие мастерства работы с группой;
II модуль
МЕТОДЫ ОБУЧЕНИЯ И ФОРМЫ РАБОТЫ НА ТРЕНИНГЕ
II-й модуль знакомит участников со всеми методами обучения и формами работы на бизнес-тренинге, позволяет освоить методику проведения разнообразных деловых и ролевых игр, упражнений, кейсов, разминок, научит грамотно применять в тренинге видео и аудиозапись, проводить фасилитацию и модерацию, управлять групповой дискуссией. На этом модуле участники получат хороший практический опыт самостоятельного проведения современных методов тренингового обучения, что позволит им уверенно и осознанно применять их в своей работе для достижения поставленных целей и уметь подводить аудиторию к важным для бизнес-обучения выводам.
I. Современные методы и формы работы на тренинге. Понятие «дизайн тренинга»
• Методы обучения на тренинге: упражнение, ролевая игра, деловая игра, модельная игра, метафорическая деловая игра, мини-лекция, видео и аудиоанализ работы участников, презентация в PowerPoint, работа с кейсами, использование кинофрагментов, методические материалы (рабочие тетради и проч.)
• Формы работы на тренинге: фасилитация, модерация, «аквариум», работа в командах, подгруппах, в парах, дискуссия, мозговой штурм, разминки
• Классификация форм и методов обучения по целям: «подводка к теме», проблематизирующие, тренировочные (формирующие), элементные и комплексные
• Влияние форм работы на динамику группы. Формы и методы работы, направленные на управление динамикой группы: разминки (типология разминок), упражнения открытия и закрытия тренинга, ресурсные упражнения, упражнения на релаксацию
• Требования к сочетанию различных форм работы на тренинге. Понятие «дизайн тренинга». Принципы создания гармоничного дизайна тренинга.
II. Методика проведение упражнений, игр, и разминок как основных методов обучения на тренинге
• Общая структура проведения упражнения/игры: миф, инструкция, «тело», шеринг, рефлексия.
• Для чего нужен «миф»? Как его создать и преподнести группе
• Инструкция: содержание инструкции. Как давать инструкцию, чтобы оперативно и точно организовать работу участников
• «Тело» упражнения/игры: что и зачем делает тренер, пока участники выполняют задание
• Правила проведения шеринга и рефлексии после выполнения упражнений и игр: как привести группу к нужным выводам
• Игры и упражнения на проблематизацию группы: как корректно вывести участников тренинга из состояния комфорта – «я все знаю, у меня все нормально» и грамотно подвести к осознанию недостаточности своих знаний и навыков для достижения поставленных целей; как провести шеринг, чтобы направить группу на активный поиск новых знаний
• Особенности проведения тренировочных упражнений: как поддержать участника, оставляя за ним ответственность за выполнение и результат тренировки; как раскрыть потенциал каждого участника в тренировочных упражнениях
• Ролевая игра. Особенности проведения ролевой игры. Миф, шеринг и рефлексия ролевой игры в зависимости от ее целей и задач. Возможности и ограничения участия тренера в ролевых играх
• Разминки. Виды разминок по целям и задачам. Структура проведения разминки. Как использовать разминку для подводки к теме.
• Практикум: самостоятельное проведение участниками игр и упражнений на различные бизнес-темы (продажи, переговоры, управленческие навыки и др.) в своей группе. Анализ и обратная связь по каждой работе участника.
III. Использование видео и аудиоанализа на тренинге
• Виды видео и аудиоанализа на тренинге: запись работы участников, запись работы других специалистов, учебный фильм, анализ кинофрагмента.
• Когда и зачем использовать видеокамеру на тренинге? Преимущества и недостатки видеоанализа как метода обучения
• Этапы и правила проведения видео и аудиозаписи работы участников. Как правильно подготовить участников к записи, как снять страх перед камерой и сопротивление участника. Как организовать просмотр и построить корректную обратную связь участнику
• Разбор типичных трудностей, связанных с проведением видео и аудиоанализа на тренинге
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
14.02.2015 - 10:00 - 15.02.2015 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 12000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Комплексная всесторонняя подготовка по профессии БИЗНЕС-ТРЕНЕР. Программа включает в себя все необходимое для освоения профессии бизнес-тренера и успешной работы в этой области:
методику разработки и проведения тренинга;
развитие мастерства работы с группой;
I модуль
ОСНОВЫ ТРЕНЕРСКОЙ РАБОТЫ
I-й модуль программы дает четкое представление о БИЗНЕС-ТРЕНИНГЕ; погружает участников в профессию тренера, знакомит с современными стандартами работы тренера на рынке; раскрывает действия тренера на каждом этапе, учит эффективно выстраивать взаимоотношения с Клиентом. Работа на I-м модуле формирует у участников дидактические навыки - организации процесса бизнес-обучения в формате тренинга, моделирования профессиональных навыков, навыки работы с группой, профессиональной тренерской рефлексии и обратной связи участникам.
I. Бизнес-тренинг как форма краткосрочного обучения в бизнесе
• Особенности бизнес-тренинга как формы обучения. Отличия тренинга от других форматов (лекция, семинар, бизнес-презентация)
• Тренинг в решении задач организации: возможности и ограничения.
• Виды бизнес-тренингов; специфика КОРПОРАТИВНЫХ и ОТКРЫТЫХ тренингов, особенности ВНЕШНЕГО и ВНУТРЕННЕГО обучения в компании
• Основные направления и наиболее востребованные темы: hard-skills и soft-skills; продуктовое обучение, продажи, обслуживание, управленческие тренинги, командообразование, тренинги личной эффективности – обзорный анализ
II. Профессия БИЗНЕС-ТРЕНЕР
• Профессиональные задачи, компетенции, уровень подготовки бизнес-тренера. Модель профессиональных тренерских компетенций
• Личные компетенция бизнес-тренера: какие качества определяют успех в тренерской работе
• Стили работы тренера: специфика, преимущества и недостатки каждого стиля.
• Современные формы работы бизнес-тренера: корпоративный тренер, тренинг-менеджер, фрилансер
III. Современные стандарты тренерской работы
• 4 аспекта тренерской работы: ЗАКАЗЧИК, УЧАСТНИКИ, ТРЕНИНГ, РЕЗУЛЬТАТ. Как реализовать в тренинге ожидания Заказчика и Участников
• Этапы работы тренера: что и как делать ДО, ВО ВРЕМЯ И ПОСЛЕ тренинга
• Предтренинговая работа с Клиентом: проясняем запрос на тренинг. Какие вопросы задавать Заказчику на переговорах
• Выявление потребности в обучении: формы и методы проведения предтренинговой диагностики.
• Структура предтренинговой анкеты для потенциальных участников тренинга. Навыки проведения интервью с целью определения потребности в обучении
IV. Методика обучения навыку
• Навык и его формирование у взрослых участников. Структура навыка: 4 компонента в структуре навыка, которые необходимо сформировать тренеру.
• Приемы и способы обучения навыкам на тренинге. Практикум: самостоятельное моделирование навыка и обучение других участников
• Типичные трудности навыкового обучения: отсутствие мотивации у участников, наличие устойчивых стереотипов, страх ошибки, перфекционизм, и способы их преодоления.
• Профессиональные навыки бизнес-тренера: представление тренера группе, установление контакта с участниками. Видеозапись представления участников тренинга с последующим анализом и обратной связью
• Навык ОБРАТНОЙ СВЯЗИ - как важнейший инструмент в работе тренера
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
23.02.2015 - 10:00 - 27.02.2015 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 32000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Современная, перспективная, творческая, динамичная – все эти определения подходят к профессии.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
1. Профессия Бизнес-тренер
Введение в профессию
Формы работы бизнес-тренера на рынке (внутренний тренер, тренинг-менеджер, фрилансер, тренер тренинговой компании)
Профессиональные задачи
Компетенции бизнес-тренера
Маркетинг тренинговых услуг
Профессиональный рост и карьера
2. Личность бизнес-тренера
Репертуар тренерских ролей.
Индивидуальный стиль тренера
Эмоциональный интеллект бизнес-тренера
Имидж бизнес-тренера
3. Система обучения в организации
Место обучения в системе современной организации
Потребности в обучении в соответствии с уровнем развития организации
Уровни профессионального мастерства сотрудников
Системный подход к организации процесса обучения в компании
Создание концепции корпоративного обучения в компании
Факторы, влияющие на эффективность обучения
Выбор оптимальных методов и форм обучения в зависимости от целей и задач организационного развития
Заказчики обучения в организации
Позиционирование отдела обучения внутри компании
Работа с внешними провайдерами тренинговых услуг
Бюджет обучения. Виды затрат на обучение.
4. Бизнес-тренинг как наиболее эффективная форма обучения
Особенности обучения взрослых людей
Отличия тренинга от других форм обучения
Виды бизнес-тренингов, цели и задачи каждого вида
Тренинги по продукту и тренинги по продажам
5. Разработка тренинга под запрос Клиента
Предтренинговая работа
Цели и задачи предтренинговой диагностики
Переговоры с заказчиком. Работа с запросом. Перевод бизнес-задачи в результаты тренинга.
Методы диагностики реальной ситуации в организации
Анализ потребностей в обучении
Составление и презентация программы обучения заказчику
Варианты формирования тренинговых групп
Проектирование бизнес-тренинга
Этапы создания тренинга
Структура и основные этапы бизнес-тренинга
Модульная программа. Построение учебного модуля.
Соотношение теоретических блоков и практической отработки умений в бизнес-тренинге
Обучающий цикл Д. Колба
Методы обучения:
- фасилитация, групповая дискуссия, ролевая игра, метафорическая деловая игра, деловая игра, кейсы, мозговой штурм, упражнение. Подготовка, алгоритм проведения;
- разнообразие целей методов, особенности применения каждого метода в тренинге;
- влияние целей, задач тренинга, особенностей группы на выбор методов обучения и их очередность;
- роль тренера в использовании метода;
- влияние различных форм активности на групповую динамику. Планирование динамической составляющей тренинга;
- апас и варианты тренерских методов.
Видео и аудио-анализ в бизнес-тренинге
Методическое обеспечение бизнес-тренинга:
- комплект материалов, сопровождающих тренинг: программа, матрица, сценарий, рабочая тетрадь участника.
- использование видео и аудио-фрагментов, презентаций, справочных материалов в бизнес-тренинге. Организация бизнес-тренинга
Аудитория
Технические средства
6. Проведение бизнес-тренинга
Фазы развития группы в тренинге. Групповая динамика
Работа тренера на каждом этапе. Управление состояниями группы
Инструменты тренера для управления группой
Работа со «сложными» участниками
Типология участников и методы работы с каждым типом
Роль и позиция тренера в группах с различным типом динамики
Параллельные процессы, происходящие на тренинге: обучение, общение, личностное развитие.
7. Оценка эффективности обучения
Показатели эффективности обучения в компании
Методы оценки: Модель Киркпатрика, «Таксономия БЛЮМА», Модель Филипса – ROI.
Оценка эффективности обучения на основе модели корпоративных компетенций
Определение критериев оценки бизнес-тренинга
Отчетность по тренингу. Трактовка результатов
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
15.01.2015 - 10:00 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 10000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Если Вы хотите чтобы повысить ценность своей работы в глазах руководства, защититься от «враждебных»
отделов и не порядочных коллег, то этот тренинг для Вас.
Этот тренинг про то как выстраивать отношения с руководством и коллегами для того, чтобы обеспечить
себе наиболее комфортные условия для работы.
В результате тренинга участники:
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
1. Психология руководителя
Типы руководителей и их особенности
Особенности восприятия работы сотрудников руководителем
Кого «любит» руководитель
Кого ценит руководитель
2. Продвижение идей руководителю
Почему руководитель нас не слышит и откладывает наши предложения в долгий ящик?
Как заставить руководителя себя слушать.
Технология продвижения идей всей компании
3. Типы сотрудников
Типы сотрудников: шизоид, истероид, астеник, эпелиптоид
Особенности взаимодействия с каждым видом сотрудников
Особенности взаимодействия с подлыми и двуличными коллегами
4. Манипуляции при взаимодействии с сотрудниками и руководством
Виды манипуляций
Методы защиты от манипуляций
Как правильно отказаться от поручения руководителя
5. Стратегические внутрикорпоративные игры
Типы внутрикорпоративных игр
Правила внутрикорпоративных игр
Кто выигрывает в играх
6. Выстраивание отношений с другими отделами
Что такое выстраивание отношений
Как заставить других уважать себя
Как воспитать у других отделов нужное поведение и отношение к Вам
20% интересная, уникальная теория, 80% - игр, анализа рабочих ситуаций и упражнений
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
19.01.2015 - 10:00 - 20.01.2015 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 12000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
От чего зависит эффективность нашего общения на работе? Почему нас могут неправильно воспринимать?
Что мешает нам понимать коллегу, собеседника? Как нам добиться того, чего бы мы хотели от контакта с человеком?
Каким людям больше подходит тот или иной способ общения?
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1. Основные цели коммуникации
2. Цикл деловой коммуникации:
Установление контакта
• Выбор благоприятной ситуации для вступления в контакт
• Основы положительной самопрезентации
• Что мы можем «рассказать» о себе до того как начали говорить
• Этикет, облегчающий начало разговора
• Классификация основных типов собеседника
Представление информации
• Речевая и логическая культура разговора
• Контекст общения
• Использование паравербальных параметров для окраски сообщения.
• Искажения информации
• Подстройка к собеседнику исходя из его преимущественных каналов восприятия информации
Восприятие, анализ и обсуждение информации
• Барьеры восприятия информации
• Типы слушаний
• Техники активного слушания
• Правила поддерживающей коммуникации
• Эффективное взаимодействие: полезные вопросы самому себе
Индивидуальные особенности участников общения
• Айсберг деловых качеств (модель Спенсера и Спенсера)
• Шкалы предпочтений по MBTI и их влияние на общение
• Получение энергии: проявление в рабочих ситуациях
• Сбор и обработка информации: сенсорный и интуитивный типы
• Принятие решений: логик и эмоционал
• Ориентация во внешнем мире: судья и созерцатель
• Типологические особенности в решении проблем
Выработка договоренности
• Методы аргументации и контраргументации
• Дискуссия с некорректным собеседником
• Агрессивное, зависимое и манипулятивное поведение.
• Драматический треугольник Карпмана
• Ассертивное поведение
• Обращение с просьбой и отказ от просьбы
• Как предоставлять и получать конструктивную обратную связь
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
24.01.2015 - 10:00 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 7000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Цель тренинга: Сформировать у участников целостное представление о системе тайм-менеджмента и отработать на практике инструменты эффективного управления временем.
По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
1. Время как ресурс и цель
Природа времени и индивидуальные особенности его восприятия, влияющие на личную эффективность в работе
Планирование времени и целеполагание: определение целей и ценностей, постановка задач, эффективные приемы принятия задачи к исполнению в соответствии со SMART- критериями и методом «Волшебные вопросы»
2. Инструменты эффективного Тайм-менеджмента
Матрица Эйзенхауэра
Принцип Парето
ABC-анализ
Метод 60:40
Жестко-гибкое планирование
Результато-ориентированный список задач
Метод Альпы
3. Эффективный самоменеджмент
Анализ личной эффективности. Инвентаризация времени и минимизация его неэффективного использования
Методы самонастроя на работу:
- Метод «Поедание слона»
- Метод «Швейцарского сыра»
- Метод «съешь лягушку» и др.
Работоспособность человека и биоритмы. Влияние суточных ритмов на распределение рабочей нагрузки
Стиль жизни и распределение времени
Жизненные роли людей, которые влияют на результаты работы. Способность сменить роль для достижения больших результатов
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
15.01.2015 - 10:00 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 10000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Чаще всего супервайзерами становятся бывшие операторы, демонстрировавшие высокие результаты в продажах. Но хороший оператор - это еще не значит хороший супервайзер.
У начинающих супервайзеров и у опытных возникают вопросы: как сохранить отношения с бывшими коллегами, а теперь подчиненными? Как эффективно мотивировать операторов?
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Модуль 1. Организация
Структура Call-центра и место супервайзера
Ожидания руководителей в отношении супервайзера, основные задачи и сфера ответственности.
Особенности вступления в должность: вчера оператор, сегодня - руководитель: плюсы и сложности
Модуль 2. Управление исполнением
Правила постановки целей. Критерии SMART
Как поставить задачу оператору чтобы он ее выполнил качественно и в срок.
Алгоритм постановки задач
Модуль 3. Ситуационное руководство операторов Call-центра
Как найти индивидуальный подход к каждому сотруднику.
Стили управления. Определение собственного стиля.
Выбор стиля в зависимости от сотрудника. Индивидуальный подход.
Модуль 4. Мотивация
Типы работников и способы воздействия на них.
Признаки, по которым можно определить наличие или отсутствие мотивации.
Кнут и пряник. Что лучше?
Что делать, когда нет возможности платить больше?
20 способов нематериальной мотивации.
Модуль 5. Контроль и оценка
Качественные и количественные критерии работы оператора
5 видов контроля. Когда, какой, с каким сотрудником применять?
Преимущества, недостатки и возможности применения.
Модуль 6. Развивающая обратная связь.
Правила эффективной обратной связи.
Критика, которая побуждает сотрудников изменить ошибочное поведение и работать лучше.
Модуль 7. Делегирование полномочий как механизм повышения эффективности работы руководителя и мотивации подчиненных
Что можно, и что нельзя делегировать.
Типичные ошибки делегирования.
Почему многие супервайзеры ничего не делегируют.
Как не брать на себя чужую работу.
Как работать с манипуляциями подчиненных?
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.