Архив - Мар 2016

ПРОГРАММА ВЕБИНАРА

    Цели «полевого» обучения
    Когда и кем проводится посттренинговое обучение
    «Полевой» тренинг и «полевой» коучинг: в чем разница
    Этапы «полевого» обучения
    Методика проведения
    Технологический инструментарий в «полевом» обучении
    Посттренинг провели: что делать с результатами наблюдения и обучения

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Модуль 1. Методика проведения занятий

    Задачи посттренинга
    Формы проведения пост-тренинговых занятий
    Возможные трудности и подсказки к их преодолению

Модуль 2. Темы посттрениговых занятий

    Современный покупатель. Что менеджеру необходимо знать, уметь и делать, чтобы ему понравиться.
    Критерии качественного обслуживания. Клиент-ориентированный подход в работе с клиентом
    Основы телефонного этикета.
    Как узнать мотивы и потребности клиента
    «Показ, шоу, демонстрация? – А лучше презентация!». Презентация товара.
    «Почему я должен работать именно с вами?» – Как ответить  на «немой» вопрос клиента.
    Преодоление сомнений и возражений.
    Способы стимулирования к завершению сделки
    Как работать с конфликтным клиентом?
    Стрессоустойчивость

Модуль 3. Контроль применения знаний

    Как измерить качественные изменения?
    Бланки оценки
    Перевод качества в количество
    Способы проведения контроля

Модуль 4. Конструктивная критика и мотивация к применению знаний

    Ругать нельзя хвалить.
    Развивающая обратная связь
    Коучинг в посттренинге
    Способы поддержка позитивных изменений и мотивации к применению знаний

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Программа тренинга

1.Введение в предмет. Базовые принципы коучинга.

    Введение в предмет коучинга. Что такое коучинг? Откуда он к нам пришел? В чем секрет популярности данного метода?
    Обзор школ коучинга , тенденции развития на российском рынке
    Кто такие коучи и как ими становятся?
    Базовые принципы коучинга

2.Личность коуча, как инструмент коучинга. Инструменты самокоучинга.

    Модель ЦЦПРР, связка Цель-Ценности-Процессы-Ресурсы-Результат
    Работа с убеждениями и ценностями: зона комфорта; расширение границ; выход на зону роста и новых возможностей; пирамида логических уровней, как наши убеждения формируют наше окружение; проработка своих убеждений и ценностей

    Работа с целями: истинные и декларируемые цели; "План100"; критерии мотивирующей цели

    Работа с ресурсами: исследование текущей ситуации - «Колесо баланса»; матрица «Возраст-достижения»

    Процессы: ттехнология реализации потенциала ТЭД

3. Предпосылки для эффективного коучинга в организации.

    Факторы успешного внедрения коучинга в организации, работа с первыми лицами
    Когда и кому нужен коучинг
    Создание трехстороннего договора, как инструмент эффективного продвижения к результату

4. Ключевые навыки коуча

    Вхождение в состояние раппорта. Управление доверительным контактом в коучинге
    Умение слышать и слушать. Метапрограммы, как инструмент диагностики и настройки
    Работа с вопросами

5. Технологии и инстументы в работе с персоналом

    Модель GROW
    Вдохновляющие цели
    Создание планки вызова
    Структура развивающей беседы
    Основные вопросы на каждом этапе работы
    Развитие у сотрудников мышления, направленного на результат.Использование коучинговой технологии «рамка результата»
    Шкалирование
    Развивающая обратная связь
    Декартовы вопросы
    Создание индивидуального плана развития

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ПРАКТИКУМА

Отработка навыка составления вопросов для интервью по компетенциям (за основу будут взяты наиболее сложные и неоднозначные компетенции)

    Работа в мини-группах «Составление вопросов»
    Презентация, обсуждение, коррекция вопросов к интервью
    Ролевая игра «Интервью по составленным вопросам»
    Рефлексия и анализ результатов.

Отработка навыка интервью по компетенциям (самые смелые участники получат возможность получить развивающую обратную связь в рамках практикума)

    Работа «в аквариуме»
    Супервизия

Работа с различными типами реакций оцениваемых

    Работа в подгруппах «Нестандартные случаи в рамках интервью»
    Презентация, обсуждение способов сохранения эффективности
    Ролевая сценарная игра «Сложные ситуации в рамках интервью по компетенциям»

Работа с различными типами реакции в рамках обратной связи по результатам оценки

    Презентация участником своего сложного случая
    Обсуждение способов сохранения эффективности в рамках обратной связи
    Ролевая сценарная игра «Обратная связь»
    Анализ результатов

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

 1. Модель компетенций как основа оценки, принятия решений и составления плана развития сотрудника

    Структура компетенции
    Возможности использования модели компетенций (подбор, оценка, развитие персонала, работа с кадровым резервом)
    Индикаторы и работа с ними
    Варианты шкал модели компетенций
    Группировка компетенций
    Профиль должности и его построение на основе модели компетенций

Практика: Решение кейса «Профиль должности»

    Основные принципы интервью по компетенциям

    Когда и в каких целях используется
    Преимущества и ограничения метода
    Интервью по компетенциям в сравнении с другими методами оценки
    Задачи, решаемые данным видом интервью

    Структура метода

    Подготовка к интервью (организационные и информационные вопросы)
    Установление контакта с оцениваемым
    Собственно интервью
    Завершение оценочной беседы
    Обработка результатов
    Составление отчета по итогам оценки
    Обратная связь заказчику и сотруднику

Практика: Ролевая игра «Установление контакта»

    Вопросы и интерпретация ответов

    Принципы построения вопросов на основе описания компетенций и индикаторов
    Проективные вопросы
    Ситуационные вопросы
    Методики «PARLA», «STAR»
    Принципы интерпретации ответов

Практика: Ролевая игра «Интерпретация ответов»

    Пакет из 45 вопросов к 10 наиболее популярным компетенциям с ключом к интерпретации ответов

    Передача технологии использования пакета вопросов
    Отработка навыка использования вопросов и интерпретации ответов.

Практика: Ролевая игра «Интервью по компетенциям»

    Создания вопросов к интервью по компетенциям.

    Подбор компетенций под конкретную должность
    Создание вопросов к выбранной модели компетенций
    Описание позитивных и негативных индикаторов для интерпретации ответов.
    Отработка навыка проведения интервью по созданным вопросам

Практика: Упражнение в мини-группах «Создание вопросов под конкретную должность»

Практика: Ролевая игра «Интервью под конкретную должность»

    Создание отчета и обратная связь

    Правила написания отчетов
    Отчеты для заказчика и для оцениваемого: особенности, отличия
    Варианты отчетов по итогам оценки
    Отработка навыка написания отчета по интервью
    Принципы обратной связи по итогам проведенной оценки
    Отработка навыка обратной связи на примерах созданных отчетов

Практика: Индивидуальное упражнение «Создание отчета по результатам оценки»

Практика: Ролевая игра «Обратная связь»

    Особенности метода

    Типичные ошибки при проведении интервью по компетенциям и их нейтрализация.
    Работа с разными видами реакции на оценку.

Практика: Ролевая игра «Работа со сложными реакциями оцениваемого»

    Создание плана использования полученной технологии. Завершение тренинга.

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

Построение системы оценки в Компании: цели, принципы, технологии.

• Оценка персонала в решении задач Компании. Регламентация деятельности по оценке персонала.
• Модель компетенций как основание для целенаправленной и объективной оценки сотрудников.
• Методы оценки персонала.

Ассессмент-центр: разработка и проведение.

• Моделирование оценочных ситуаций и построение логистики Ассессмент-центра.
• Позиция наблюдателя и основные навыки наблюдения за поведением в процессе Ассесмент-центра.
• Работа в команде наблюдателей: как быстро и эффективно согласовать оценки.
• Роль ведущего Ассессмент-центра. Работа ведущего с аудиторией.

Интервью по компетенциям.

• Навыки ведения диалога: как установить контакт и получить ответы на интересующие Вас вопросы.
• Технологии построения вопросов.
• Интерпретация полученной информации.


Обратная связь по результатам оценки.

• Способы предоставления обратной связи: устная обратная связь и письменный отчет.
• Как сделать обратную связь мотивирующей: рекомендации по развитию.
• Трудные ситуации в оценке: диагностика и решение.

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Модель компетенций как основа оценки, принятия решений и составления плана развития сотрудника

    Структура компетенции
    Индикаторы и работа с ними
    Шкала компетенции
    Профиль должности и его построение на основе модели компетенций

2. Методы оценки:

    Собеседование
    Интервью по компетенциям
    Кейс-интервью
    Профессиональное тестировании
    Оценка профессиональных навыков
    Психологическое тестирование
    Оценка по KPI
    Ассессмент центр
    Оценка 360%
    Оценка по чек листам
    Барьерометрия

3. Принципы проектирования программы оценки

4. Workshop. Разработка эскиза программы оценки для 2 – 3 должностей (работа в мини-группах, презентация, групповое обсуждение)

5. Интервью по компетенциям

    Навыки ведения диалога: как установить контакт и получить ответы на интересующие Вас вопросы
    Этапы подготовки и проведения интервью
    Модель STAR
    Работа с социально желательными ответами
    Технологии построения вопросов
    Интерпретация полученной информации.
    Определение основных мотиваторов с помощью интервью
    Практика: Работа в мини-группах «Интерпретация ответов»

6. Workshop. Разработка плана интервью по компетенциям для выбранных должностей

    Создание вопросов
    Ролевая игра «Интервью»
    Корректировка вопросов

7. Наблюдение в рамках групповых и индивидуальных упражнений

    Основные правила наблюдения
    Работа с поведенческими индикаторами
    Наблюдение в рамках ролевой игры
    Фиксация и интерпретация полученной информации

8. Workshop. Разработка групповой и/или индивидуальной оценочной методики (групповая дискуссия, ролевая игра и др.)

    Создание методики
    «Проигрывание» методики
    Корректировка

9. Обратная связь

    Принципы развивающей обратной связи по итогам проведенной оценки
    Сложности и их преодоление при подаче обратной связи
    Составление отчета по результатам оценки
    Практика: Ролевая игра «Обратная связь»
    Обучение руководителей навыкам обратной связи
    Практика: Ролевая игра «Передача технологии обратной связи»

10. Особенности метода

    Типичные ошибки при проведении интервью по компетенциям и их нейтрализация.
    Трудные ситуации в оценке: диагностика и решение.
    Работа с разными видами реакции на оценку.

11. Создание плана дальнейшей работы над методиками оценки в Компании.

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.