Архив - Авг 2016

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Модуль 1. Эмоциональный интеллект: кто у руля

    Что такое «Управление эмоциями»
    Функции эмоций
    Базовые и вариативные эмоции. Акции и реакции
    Характеристики эмоций: знак, адреналин, время, длительность
    Калибровка/ диагностика
    Формула возникновения эмоций

Модуль 2. Конфликтология

    Причины возникновения и развития конфликтов
    Извлечение выгод из конфликтных ситуаций с клиентами
    Закон эскалации конфликтов
    Стили поведения в конфликтных ситуациях. Определение собственного стиля.
    Пошаговый алгоритм работы в конфликтной ситуации.
    Ошибки и запрещенные приемы
    Как конструктивно критиковать
    Поддержка позитивных межличностных отношений

Модуль 3. Инструменты управление эмоциями

    Инструменты управления эмоциями: рефрейминг, страховка, светофор и т.д.
    Управления эмоциями во время конфликтного взаимодействия
    Способы восстановления ресурсного состояния на рабочем месте

Модуль 4. Формирование стрессоустойчивости

    Профилактика стресса
    Как не злиться на трудных людей
    Избавление от должномании
    Преодоление последствий стрессовых ситуаций

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Время как ресурс и цель

    Природа времени и индивидуальные особенности его восприятия, влияющие на личную эффективность в работе
    Планирование времени и целеполагание: определение целей и ценностей, постановка задач, эффективные приемы принятия задачи к исполнению в соответствии со SMART- критериями и методом «Волшебные вопросы»

2. Инструменты эффективного Тайм-менеджмента

    Матрица Эйзенхауэра
    Принцип Парето
    ABC-анализ
    Метод 60:40
    Жестко-гибкое планирование
    Результато-ориентированный список задач
    Метод Альпы

3. Эффективный самоменеджмент

    Анализ личной эффективности. Инвентаризация времени и минимизация его неэффективного использования
    Методы самонастроя на работу:

- Метод «Поедание слона»

- Метод «Швейцарского сыра»

- Метод «съешь лягушку» и др.

    Работоспособность человека и биоритмы. Влияние суточных ритмов на распределение рабочей нагрузки
    Стиль жизни и распределение времени
    Жизненные роли людей, которые влияют на результаты работы. Способность сменить роль для достижения больших результатов

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

    Основные принципы e-mail переписки. Понятие эффективное и неэффективное деловое письмо.
    Основные цели делового e-mail письма и инструменты, позволяющие их достигать в переписке.

Практика: Упражнение на выявление у участников умений достигать в письме поставленных целей.

    Принципы создания позитивного имиджа компании и формирования лояльности Клиентов с помощью деловых писем по эл. почте.

Практика: Анализ эффективных и неэффективных писем с точки зрения формирования имиджа Специалиста. Выявление сильных и слабых сторон.

    Правила внешнего оформления делового письма.

    Приемы структурирования информации внутри делового письма.

Практика: Анализ писем с разной структурой. Выявление факторов, влияющих на эффективное усвоение адресатом информации в деловом письме.

    Стиль делового письма. Факторы, формирующие необходимую тональность письма для достижения поставленных целей.

Практика: Упражнение на изложение в письме одной и той же информации в разных эмоциональных тональностях.

    Практика (анализ успешных и неуспешных вариантов писем). Корректировка участниками неэффективных писем.

    Виды деловых писем: письмо информирующее, письмо убеждающее, письмо продающее. Основные отличия в написании писем данных видов.

Практика: составление писем по рабочим ситуациям участников.

    Составление и ответы на «трудные» письма: рекламации, конфликты, претензии; предъявление претензий. Факторы, влияющие на изложение информации и сохранение
    отношений в данных видах писем. Алгоритм ответа в конфликтных ситуациях, правила предоставления негативной обратной связи партнерам.

Практика: составление писем данных видов по рабочим ситуациям участников

    Хитрости в написании деловых писем: принцип kiss, ЧТЕ-ДМ. Анализ шаблонов деловых писем разных видов.

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Время как ресурс и цель

    Природа времени и индивидуальные особенности его восприятия, влияющие на личную эффективность в работе
    Эффективное целеполагание: определение целей и ценностей, алгоритм постановки задач, в соответствии со SMART- критериями и методом «Волшебные вопросы»
    Жизненные роли людей, которые влияют на результаты работы. Способность сменить роль для достижения больших результатов

2. Инструменты эффективного планирования и расстановки приоритетов

    Использование матрицы Эйзенхауэра
    ABC-анализ
    Метод 60:40
    Жестко-гибкое планирование
    Результато-ориентированный список задач
    Метод Альпы

3. Делегирование как инструмент эффективного управления временем в практике руководителя

    Делегирование полномочий. Основные вопросы делегирования: что, кому, когда и как делегировать.
    Алгоритм эффективного делегирования.
    Типичные ошибки делегирования. Причины сопротивления подчиненного при делегировании.

4. Принципы проведения эффективного совещания

    Критерии  необходимости совещания и постановка его цели
    Распределение ролей участников совещания
    Методы обсуждений на совещании
    Трудные участники и эффективные формы взаимодействия с ними, позволяющие получить нужный результат в запланированное время

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

1. Коммерческая тайна – что это такое и с чем это «едят». Потребности бизнеса и возможности по закону – проблема слабой защиты.
2. Конфиденциальная информация и коммерческая тайна – различие понятий.
3. Где определяем и как защищаем? Положение о коммерческой тайне и трудовой договор.
4. Режим коммерческой тайны и способы его обеспечения на примере «бумажных» и IT компаний.
5. Зачем нужны обязательство о неразглашении и обязательство о неконкуренции.
6. Когда и зачем заключать соглашение о неразглашении с работником?
7. Как применить или что работнику «будет» за разглашение?

В раздаточных материалах мы приведем примеры наиболее важных моментов «Положения о коммерческой тайне», обязательства о неразглашении, пунктов трудового договора, и самое важное – примеры формулировок по обеспечению режима коммерческой тайны и перечней коммерческой тайны.

Стоимость участия при оплате до 28 августа 2016 года - 2 000 руб.