Архив - 2016

ПРОГРАММА

 1. Дистанционное управление – функции, особенности, сложности

·            Основные функции управленческой деятельности.
- Целеполагание
- Планирование
- Организация
- Контроль
- Мотивация
·         Специфика дистанционного менеджмента, отличие дистанционного менеджмента от управления сотрудниками в магазине и офисе рядом с руководителем.
·         Участники процесса дистанционного управления (сотрудник-посредник-руководитель)
·         Выработка единой командной цели, ориентация на результат, планирование.
·         Общие ресурсы и сложности их распределения в удалённой команде.
·         Эффективное донесение целей и постановка задач удаленному персоналу.
·         Особенности стилей управления в зависимости от уровня развития подчинённого персонала и его удалённости.
 
Открывающее упражнение
«Управление удалённым персоналом - сложности и решение возникающих проблем», разбор кейсов от участников.
Упражнение-практикум «Формирование целей по формату SMART (личных и командных)».

2. Мотивация удаленного персонала на достижение целей и результата
·         Ориентация удалённого персонала на результат и управляемость.
·         Дистанционная мотивация персонала, составляющие и примеры применения.
·         Диагностика «на расстоянии» - методы выявления мотиваторов сотрудников.
·         Карта мотиваторов сотрудника и её корректировка удалённым руководителем.
·         Искусство вовлечения (включения) удалённого персонала в общий процесс продаж, как повышение его эффективности.
·         Дистанционное делегирование – в режиме роста объема полномочий и ответственности.
·         Эффективность соотношения устного и письменного канала коммуникации при дистанционном менеджменте.
·         Коммуникации (обратная связь и «мотивационная критика») - как основной инструмент управления отдельными сотрудниками и группой на расстоянии.
·         Специфика нематериальной мотивации при дистанционном менеджменте (специальные мотивационные мероприятия и подходы).
·         Типичные ситуации демотивации и признаки «выгорания» сотрудников, меры профилактики и дистанционные способы их преодоления.
·         Организация конференций, совещаний и общих мероприятий для «удалённого персонала».
 
Упражнение - ролевая игра «Построение карты мотиваторов сотрудника, корректировка её под задачи и цели компании», разбор кейсов от участников
Упражнение-практикум «Формирование дистанционной системы мотивации персонала», дистанционная постановка задач, мотивация и контроль выполнения
 
  3. Контроль в режиме дистанционного управления
·         Виды контроля, глубина, функции и задачи.
·         Эффективное применение в зависимости от ресурсов, задач и персонала.
·         Этапы контроля, регулярность и эпизодичность.
·         Типовые отчётные формы персонала при дистанционном управлении.
·         Механизмы получения руководителем исчерпывающей информации о ситуации, ресурсах, прогнозах выполнения задачи удалённым персоналом.
·         Проективные вопросы, речевые шаблоны для экспресс – контроля персонала.
·         Алгоритм - сценарий контрольного диалога (по выполнению плана, показателей, поиску ресурсов для достижения целевых показателей).
·         Выявление и анализ проблемных ситуаций в поведении удалённых сотрудников.
·         Дистанционный контроль MBO (управление по целям).
 
Упражнение - ролевая игра «Построение контролирующего диалога с удалённым сотрудником, контроль выполнения делегируемой задачи», разбор кейсов от участников

 4. Подбор и инструменты оценки удалённого персонала
·         Особенности дистанционного подбора сотрудников.
·         Участники процесса, периодичность оценки.
·         Профиль «идеального кандидата».
·         Методы оценки (тестирование, игры, рейтинг, моделирование и т.д.).
·         Связь оценки с вознаграждением и развитием персонала.
·         Планирование индивидуального развития «удалённого» сотрудника на основе результатов оценки.
·         Специфика оценки персонала, работающего удаленно от руководителя (применение интернет технологий и средств связи (skypе)).
·         Оценка специфических компетенций удалённого персонала для прогнозирования поведения в режиме «удаления от руководства».
·         Экспресс - оценка на расстоянии компетенций сотрудника (ответственности и мотивации, лояльности, честности, способность работать без тотального контроля).
 
Упражнение-практикум «Матрица ХОЧУ- МОГУ».
Упражнение - деловая игра «Построение профиля продавца в процессе удалённой оценки»

5. Дистанционное управление достижениями и развитием персонала
·         Цели, задачи, необходимость организации обучения персонала.
·         Сопровождение обучения (мотивация, пакет документов, учебные договоры).
·         Современные формы и методы обучения удалённого персонала и целесообразность их использования (вебинары, коучинг).
·         Система адаптации, инструменты, принципы формирования программ.
·         Технологии обучения и вовлечения сотрудников на местах при совместных визитах
·         Инструменты развития удаленного персонала.
·         Постановка развивающих целей, алгоритм самообучения удаленного персонала.
·         Выявление зоны проблем и развития, повышающие продуктивность персонала, работающего на расстоянии.
 
Упражнение - ролевая игра «Совместный визит – «полевое обучение» при визите» , разбор кейсов от участников
Упражнение-практикум «Создание дистанционных учебных модулей по продажам и продукту»

6.     Типичные ошибки и ловушки дистанционного управления
·         Ловушки целеполагания и планирования.
·         Ошибки на этапе контроля и организации.
·         Позиционирование «Новый Руководитель».
·         Ловушки неэффективных коммуникаций и делегирования.
·         Привлечение на свою сторону «неформального лидера»
·         Типичные ошибки «молодых» руководителей.
          
Подведение итогов работы на семинаре
 
Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.
 
Формы контроля
Во время проведения семинара участники будут выполнять различные практические задания. Будут разбираться случаи из практики.
В процессе работы предусмотрены ответы на вопросы участников, обсуждение ситуаций, возникавших у самих участников.
 
В корпоративном формате при желании заказчика предлагается поддерживающая встреча с участниками через месяц. В ходе встречи обсуждаются возникшие сложности при внедрении навыков в рабочую практику, дается обратная связь и корректируется внедрение в практику управления. Это позволяет закрепить материал тренинга и продлить его результаты.

ПРОГРАММА

День первый

Начало. Представление участников. Правила проведения семинара

Блок 1. Порядок проведения аудита. Законодательство в сфере труда об обязательности документирования работы с персоналом. Ответственность за отсутствие кадровых документов, предусмотренных законодательством РФ.

Цели проведения кадрового аудита. Зачем и когда проводить аудит. Основные законодательные и нормативные акты, регулирующие кадровую работу, как быстро их изучить и систематизировать? Правовые последствия отсутствия документов, необходимых для кадрового делопроизводства. Ответственность за отсутствие обязательных для ведения документов кадрового делопроизводства. Кто будет отвечать за допущенные нарушения? Оформление процедуры проведения внутреннего аудита и закрепление его результатов. Разработка плана по исправлению найденных нарушений. Надо ли восстанавливать и корректировать документы за предыдущие периоды.

Раздаточный материал: форма оформления аудита кадровых документов.

Блок 2. Система кадровой документации. Проверяем документы по оформлению трудовых отношений. (Часть первая).

Система кадровой документации. Проверяем  внутренние локальные акты (Правила внутреннего трудового распорядка, положение о защите персональных данных, должностные инструкции, инструкция по охране труда и др.) Проверяем штатное расписание (наличие, правильность оформления, соответствие штатному замещению). Это интересно! Можно ли в штатном расписании указать разные оклады по одной и той же должности?

Проверяем оформление на работу. (Трудовой договор: содержание и оформление. Приказ о приеме на работу. Личная карточка Т-2. Общие сведения по общероссийским классификаторам ОКАТО, ОКИН, ОКСО,   ОКПДТР. Заполнение Т-2. Сведения о воинском учете. Внесение записей при приеме, переводе. Внесение записей при аттестации, повышении квалификации. Внесение записей при поощрении, наградах, социальных льготах, дополнительных сведений. Внесение записей при увольнении. Личное дело. Обязательная проверка на дисквалификацию. Форма запроса. Уведомление о приеме на работу бывших государственных и муниципальных служащих. Новая форма уведомления. Получение согласия работника на получение персональных данных и их обработку).

Раздаточный материал: пошаговая процедура оформления на работу.

Проверяем переводы работников. (Приказ о переводе. Дополнительное соглашение). Это интересно! Как внести запись в Т-2 и трудовую книжку, когда временный перевод становится постоянным.

Проверяем трудовые книжки. (Порядок приема, оформления титульного листа, внесения сведения о работе, исправление нарушений и др. вопросы. Определение подлинности бланков трудовых книжек). Это интересно! История трудовой книжки.

Практикум. Проверь себя «Найди ошибку в оформлении трудовой книжки».

Проверяем соблюдение трудового законодательства по отпускам. (График отпусков. Приказы по отпускам. Перенос отпуска, отзыв из отпуска, отпуск по беременности и родам, по уходу за ребенком). Презентация: Все отпуска в схемах.

Практикум. Проверь себя: «Кому положены дополнительные отпуска?»

Вопросы - ответы. Подведение итогов первого дня работы на семинаре.

День второй

Блок 3. Система кадровой документации. Проверяем документы по оформлению трудовых отношений. (Часть вторая).

Проверяем порядок ведения воинского учета. Проверяем оформление листов нетрудоспособности. Проверяем соблюдение режима работы. Табель учета рабочего времени.

Раздаточный материал: примерное положение о табельном учете.

Установление ненормированного режима работы. Привлечение к сверхурочной работе. Привлечение к работе в выходной день и др.

Практикум. Проверь себя: «Проверьте правильность заполнения табеля».

Проверяем порядок прекращения трудовых отношений. (Приказ об увольнении. Соглашение о расторжении трудового договора. Срок выдачи трудовой книжки.) Проверяем оформление поощрения работника и дисциплинарного взыскания. (Приказ о поощрении работника. Виды поощрений; оформление поощрений. Внесение поощрения в ТК. Дисциплинарные взыскания и порядок их применения. Снятие дисциплинарного взыскания. Оформление поощрения работника и дисциплинарного взыскания.) Проверяем командировки. (Приказ о командировании. Запрет на командирование группе лиц, без их письменного согласия. Оформление журнала учета командировок.) Проверяем обязательные журналы регистрации и их оформление.

Блок 4. Если к вам идет трудовая инспекция.

Какая инспекция чем интересуется: знакомство с общей схемой проведения проверок, их видами; компетенцией государственных контрольно-надзорных органов и их требованиями к составу, содержанию и оформлению кадровых документов.

Зона повышенного риска: что запросят проверяющие в первую очередь, на каком участке работы выявляется больше всего нарушений, какие документы следует проверить несколько раз?

Блок 5. На особом положении.

Что нужно проверить применительно к отдельным категориям работников (иностранные граждане, инвалиды, пенсионеры, студенты и пр.). Гарантии беременным женщинам и женщинам, имеющим детей при расторжении трудового договора.  Гарантии и порядок их предоставления совмещающим работу с обучением и поступающим в учебные заведения различного типа. Гарантии руководителям организации при расторжении трудового договора.     

Практикум. Проверь себя: «Тест по гарантиям отдельных категорий граждан»

Подведение итогов работы на семинаре.

Как много я узнал...: подведем итоги аудита для себя и определим собственные «слабые» места в профессиональной подготовке. Как стать профессиональным кадровиком? 
Подведение итогов семинара-практикума: ответы на вопросы, анализ конкретных практических ситуаций, консультирование.

Методы и формы работы

Участники семинара обеспечиваются раздаточным материалом и перечнем нормативных документов, необходимых в работе кадровой службы. Выделяется время для ответов на вопросы и обсуждению конкретных практических случаев, консультирование.

Формы контроля

Во время проведения семинара участники будут выполнять различные практические задания. Будут разбираться случаи из практики.

! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.

В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат,  др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.

ПРОГРАММА

Начало. Представление участников. Правила проведения семинара

1.  Система оценки персонала  и её составляющие

• Определение приоритетов и ресурсов оценочных мероприятий
• Планирование этапов
• Участники процесса
• Периодичность оценки
• Управление достижениями и развитием персонала
• Требования и критерии к созданию системы оценки персонала в компании

Упражнение «Алгоритм разработки системы Оценки».

2. Критерии оценки

• Определение стратегии и принципов оценки
• Разработка технологий и документов, регламентирующих оценку персонала
• Отбор оптимальных методов оценки различных категорий персонала
• Разработка модели корпоративной системы оценки персонала

Упражнение «Разработка профиля должности»

3. Оценка по компетенциям

• Компетенции, определения, сложности в использовании
• Классификация компетенций
• Корпоративная модель компетенций в компании
• Интервью по компетенциям

Упражнение- деловая игра  «Определение уровня компетенции сотрудника»

4. Методы и технологии оценки

• Рейтинговая
• Сравнение
• Нормальное распределение
• Поведенческая
• Управление по целям (МВО)
• Психологические тесты
• Тесты профессиональных знаний
• Опросники и анкетирование сотрудников
• Ролевые и деловые игры
• Метод 360
• Анализ должности

Упражнение-практикум «Разработка оценочной таблицы по системе МВО)

5. Аттестация персонала и особенности её проведения

• Периоды и этапы
• Структура проведения и оформления
• Тренинг экспертов
• Пакет аттестационных  документов
• Формализация результатов
• Управленческие решения по итогам аттестации

Упражнение-практикум «Аттестационное собеседование», по кейсам участников

6. Взаимозависимость оценки сотрудников и их мотивационных ожиданий 

• Целесообразность изменения системы мотивации в компании без оценки
• Аргументация для сотрудников и руководителя необходимость аттестации
• Сопровождение оценочных мероприятий (мотивация каждого, внутренний PR)

Упражнение  «Матрица ХОЧУ - МОГУ»

Подведение итогов работы на семинаре

! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.

! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара.

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую  информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

ПРОГРАММА

Начало. Представление участников. Правила проведения семинара

1.     Корпоративная культура (КК) – «бизнес-ресурс» компании

·         Элементы корпоративной культуры и их взаимосвязи

·         Миссия, видение, стратегия компании

·         Система связей (коммуникаций) в компании

·         Типы культур и их особенности

·       Неформальные и формализованные отношения в коллективе

·       «Правила жизни» - в компании (на материале участников)

Упражнение по кейсам участников «Легенды и традиции компании- как элемент КК».

2.     Согласование организационных целей и личных приоритетов сотрудников

2.1. Нормативный уровень

·         Основные ценности, разделяемые в компании

·         Корпоративные традиции, легенды

·         Правила корпоративного поведения

- взаимоотношения с клиентами и партнёрами

- взаимоотношения с коллегами

- взаимоотношения «по вертикали» 

2.2.   Организационный уровень

·         Формальная и неформальная организационная структура

·         Структура власти и лидерства 

2.3. Коммуникационный уровень

·         Структура формализованных и неформальных информационных потоков

·         Качество коммуникации: потеря и преобразование информации 

2.4. Межличностные отношения

·         Структура взаимных симпатий, выборов, предпочтений

·         Система ролей в организации

·         Внутренняя позиционность и конфликтность

Упражнение  ролевая игра  «Баланс интересов  компании и её персонала»

3.     Идентификация компании (фирменный стиль), трудности воплощения

3.1. Внешняя интеграция

·         Имидж компании для клиента

·         Восприятие компании – как часть информационной работы сотрудников

3.2. Внутренняя интеграция

·         Формирование единого коллектива сотрудников

·         Распределение власти (полномочий, ответственности)

·         Преодоление конфликтов между отдельными людьми и группами

·         "Притирка" личностей, стилей работы, поведения, общения и т.д.

·         Общий язык общения:

- внутренняя идеология

- способы структурирования рабочего и нерабочего времени

- критерии определения кто "наш", а кто - "не наш"

- поощряемые и осуждаемые поведенческие модели и "образ мышления"

- критерии и правила распределения власти и статуса

- критерии распределения поощрений и наказаний

Упражнение «Описание фирменного стиля компании»

4.     Формирование и управление КК

·         Анализ сложившейся на данный момент корпоративной культуры и стиля

·         Оценка степени соответствия сложившейся КК стратегическим целям организации

·         Постановка задачи на будущее – оптимизация

·         Документы, фиксирующие КК

·         Корпоративный кодекс, виды и составляющие

Упражнение - практикум  «Разработка декларационного Корпоративного Кодекса».

5.     Управленческая команда: роли и функции по поддержанию КК 

·         Личные приоритеты руководителей

·         Главный мотиватор сотрудника – его непосредственный руководитель

·         Трудности внешней адаптации

·         Трудности внутренней интеграции

Упражнение - деловая игра «Формирование «корпоративного духа» - «зарази» идеей»

6.     Инструменты руководителя для формирования КК у подчинённых

·         Внутрифирменный PR

·         Корпоративные издания

·         Система внутрикорпоративных коммуникаций

·         Корпоративные мероприятия.

Упражнение - практикум  «Разработка карты внутрифирменного сайта»

! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую  информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат,  др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.

ПРОГРАММА
 
День первый

Начало. Представление участников. Правила проведения семинара-тренинга

1.     Определения и составляющие
 
Корпоративный праздник -
·       Корпоративная культура компании
·       Жизненный цикл компании и состав персонала
·       Цели и задачи внешнего и внутреннего PR организации.
·       Этапы подготовки и проведения (сложности и ловушки).
·       Участники корпоративного праздника.

2. Эффективное управление мероприятием
 
·       Постановка целей и задач:
- решение корпоративных проблем
- создание имиджевой составляющей компании
- повышение лояльности и сплочённости персонала
- коллективный отдых и развлечение
·       Распределение ресурсов, готовность к рискам
·       Прогнозирование, планирование, бюджетирование
·       Организация и координация процесса подготовки и проведения праздника.
·       Мотивация организаторов и участников мероприятия
·       Принятие и передача ответственности, способы контроля

3. Ключевые факторы успеха корпоративного праздника
 
·       Роль руководителей компании
·       Определение состава и количества участников праздника
·       Эффективность взаимодействия организаторов
·       Подарки, призы, символы единения.
·       Баланс «самодеятельности» и «приглашённых артистов»

День второй

4. Организационные составляющие праздника (Что? Где? Когда?)
 
·       Временные характеристики:
- праздничный вечер или двухдневный отдых
- оптимальное время для начала и завершения
- регламент выступлений и последовательность событий
·       Территориальные «площадки» (обзор, плюсы, минусы):
 - критерии выбора (площадь, удалённость, оформление)
 - наличие необходимых услуг
- уровень (статус)
·       «Провайдеры» корпоративных праздничных услуг (обзор, анализ, риски):
            - критерии выбора
            - достижение договорённостей
            - обсуждение стоимости услуг
            - приглашённые «звёзды»
·       Содержание сценария:
- основная концепция
- структура (торжественная часть, культурно-развлекательная, завершение)
- стилевое «наполнение»
- описание конкурсов, игр, поздравлений (определение последовательности)
- определение ролей сотрудников в празднике
·       Ведущий:
               - сотрудник или приглашённый, молодой или опытный и т.д.
               - ведущий - артист (стоимость, возможные сложности)
               - внешний вид, динамика и уровень общения с людьми
·       Техническое обслуживание (обзор, плюсы, минусы):
               - транспорт (как трансферт или место проведения)
               - фуршет или банкет
               - оформление (шары, украшения, спецэффекты)
               - дополнительная аппаратура

5. Бюджет корпоративного мероприятия


·       Центры финансовой отчётности
·       Бюджетные статьи и ответственные лица
·       Стоимость составляющих мероприятия
·       Поэтапный контроль расходов.

6. Анализ эффективности праздничного мероприятия 


·       Подведение итогов
·       Опрос сотрудников
·       Составление отчётов
·       Оценка эффективности

Подведение итогов работы
 
! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.
 
! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индив. формате, в форме вебинара.
 
Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

ПРОГРАММА
 
Начало. Представление участников. Правила проведения семинара
 
1.   Корпоративная культура (КК) – «бизнес-ресурс» компании

• Элементы корпоративной культуры и их взаимосвязи
• Миссия, видение, стратегия компании
• Система связей (коммуникаций) в компании
• Типы культур и их особенности
•  Неформальные и формализованные отношения в коллективе
•  «Правила жизни» - в компании (на материале участников)

Упражнение по кейсам участников «Легенды и традиции компании-  как элемент КК».
 
2.   Коммуникационные процессы
 

• Коммуникационный процесс, определение, этапы.
• Формы, стили и функции коммуникаций
• Барьеры и навыки эффективных коммуникаций

    Открывающая ролевая игра «Стройка»
 
3.   Эффективный рабочий процесс в подразделении
 

• Рабочий процесс (сложности и особенности).
• Функции, цели и организационная структура подразделения.
• Технология прохождение коммуникаций в организации.
• Особенности общения с разными типами «внутренних» и «внешних» клиентов.

Упражнение  «Формирование портрета подразделения и векторов коммуникаций»
 
4.   Создание эффективной команды
 

• Определение команды, цели её создания 
• Выработка единой ключевой цели для команды
• Выработка командных коммуникационных норм
• Взаимодействие команды и внешнего окружения
• Технологии командных способов решения проблем
• Создание и принятие общекомандного решения.
• Укрепление внутренних связей команды.
• Представление о командных ролях и принципах их распределения

Анкета «Моя роль в команде»
Упражнение «Построение команды», разбор кейса от участников
 
5.   Корпоративный стандарт коммуникаций в организации
 
·         Прохождение коммуникаций
- взаимодействие по вертикали и горизонтали
- формализация и контроль коммуникаций
·         Причины нарушения коммуникаций и способы их преодоления
·         Качество коммуникаций и повышение их эффективности
·         Определение условий и формулирование норм конструктивного взаимодействия
·         Преодоление коммуникативных барьеров, использование обратной связи
 
Упражнение «Корпоративный стандарт коммуникаций в компании», разбор кейса от участников
 
6.   Правила делового общения
 

• Состав навыков эффективного общения
• Умение активного и внимательного слушания
• Умение давать конструктивную критику
• Умение давать и получать обратную связь
• Умение устанавливать контакт
• Восприятие и работа с информацией

7.   Эффективные переговоры

·         Постановка целей переговоров
·         Определение целей, средств, рисков, планируемого результата

• Сбор и анализ необходимой информации о партнёре.
• Внешний имидж, усиление «силовой» составляющей делового имиджа

• Типология клиентов.
• Пирамида потребностей.

·         Типы и виды манипуляций
·         Методы обнаружения манипуляции.
·         Техники отражения манипулятивной атаки.

• Презентация себя и своих предложений партнёру по переговорам.

Упражнение  «Переговоры»
 
8.   Управление конфликтами
 
·         Cтадии и типы конфликтов
·         Основные причины конфликтов
·         Поведение в конфликтах
·         Основные правила управления конфликтом

• Декларируемая и истинная причина конфликтных ситуаций.
• Методы разрешения конфликтов
• Стандарты компании при разрешении конфликтных ситуаций.

Завершающая ролевая игра «Моё подразделение - завтра»
 
! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.
 
Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.
 
В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат,  др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.

ПРОГРАММА 

1.      Роль внешних и внутренних коммуникаций в организации

·        Коммуникации как инструмент достижения поставленных целей 
·        Роль руководителей в поддержании эффективных коммуникаций 
·        Закономерности, действующие в управленческих коммуникациях: 
Особенности взаимодействия по «вертикали» и «горизонтали» 
o   Особенности внешних и внутренних коммуникаций 
·        Проблемы передачи и искажения информации в процессе коммуникации 

2.      Инструменты установления и поддержания коммуникации

·        Этапы коммуникации. Содержательный и личностный уровни общения 
·        Барьеры слушания и как  их преодолеть 
·        Модель «коммуникативный квадрат» для понимания сути коммуникации 
·        Приемы установления и поддержание контакта. Значение «малого разговора» 
·        Роль невербального канала передачи информации (язык мимики и жестов) 
·        Сбор информации и ориентация в проблеме партнера 
·        Техники активного слушания для выявления интересов и потребностей партнера 
·         Управление беседой с помощью вопросов 

  3.      Принципы партнерского общения: как «хорошим людям» договориться между собой

·        Этапы обсуждения и принятия согласованного решения с коллегами 
·        Позиции в коммуникации: как развить умение «встать на позицию партнера», увидеть ситуацию с его стороны в процессе выработки совместного решения 
·        Концентрация на общем видении цели – ключ к принятию оптимального решения 
·        Техники аргументации своей позиции и контраргументации 
·        Как прийти к консенсусу: работа с возражениями партнеров 

  4.      Разрешение сложных, напряженных, конфликтных ситуаций      

·        Принципы конструктивного взаимодействия в сложных, конфликтных ситуациях: сохранение и развитие дела, деловых отношений и личностной целостности партнера 
·        Метод «третья точка»: как обсуждать проблемную ситуацию 
·        Как реагировать на критические замечания в свой адрес и адрес компании 
·        Приемы снятия эмоционального напряжения в беседе 
·        Цивилизованный отказ: как сказать «нет» партнеру и сохранить отношения с ним 
·        Профилактика конфликтов в коллективе 

  5.      Персональная эффективность в процессе внешних и внутренних коммуникации:

·        Успешные практики: 7 привычек преуспевающих людей (по С.Кови) 
·        Внутренние ресурсы участников управленческой команды 
·        Осознание и использование сильных сторон участников команды 

  6.      Инструменты эффективного взаимодействия в команде:

·        Формирование и внедрение внутрикомандных норм и правил 
·        Роли, необходимые для эффективного функционирования команды 
·        Созидательные и деструктивные роли в команде 

  7.      Командные технологии в оперативном взаимодействии

·        Постановка и прояснение целей и задач в команде 
·        Коммуникации в команде в процессе реализации поставленной цели 
·        Концентрация на общем видении  задач 
·        Особенности принятия согласованных решений в команде 
·        Многовариантность - фундамент «хорошего» решения 

  Подведение итогов работы на тренинге. Ответы на вопросы.

  МЕТОДЫ: 
·        мини-лекции, 
·        мотивационные обсуждения, 
·        упражнения на отработку навыков, 
·        видеоанализ, 
·        деловые и ролевые игры, 
·        работа с кейсами. 

В корпоративном формате сопровождение: встреча через 2 недели – 1 месяц в форме вопросов и ответов, обсуждения достигнутого прогресса и трудных ситуаций в работе. 

! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным. 

! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индивидуальном формате, в форме вебинара. 

Методы и формы работы 
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую  информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.