Дата проведения |
15.10.2017 - 10:00 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 13000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Есть много тренингов для управленцев, но совсем нет тренингов для подчиненных о том, как выстраивать свою деловую коммуникацию
с руководителем и другими отделами. И это не правильно, т.к. эффективность коммуникации зависит не от одной только стороны, а от
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
Тема 1. Основные принципы деловой коммуникации
Понятие коммуникации. Какая коммуникация является эффективной, а какая нет.
Основные составляющие эффективной коммуникации: цель, коммуникативные средства и обратная связь
Основные принципы коммуникации. Два уровня общения: личность-личность, существо дела
Тема 2. Выстраивание деловой коммуникации с руководителем
Ожидания сотрудников от руководителя, ожидания руководителя от сотрудников
Типы руководителей. Особенности взаимодействия с каждым типом
Типичные ошибки при взаимодействии с руководителем
Технология убеждения руководителя. Структура убедительного аргумента
Методы переубеждения руководителя. Работа с возражениями руководителя и отстаивание своей позиции
Эффективное поведение на совещаниях.
Эффективная отчетность: как правильно отчитываться перед руководителем о результатах своей работы
Эффективное поведение на отчетных годовых и полугодовых собраниях
Деловая коммуникация с руководителем в ситуации возникшей проблемы. Типичные ошибки при донесении проблемы и обсуждении с руководителем способов решения ее
Тема 3. Взаимодействия с другими отделами
Типичные ошибки при выстраивании деловой коммуникации с другими отделами.
Убеждение и переубеждение сотрудников других отделов.
Понятие конфликта интересов. Эффективное разрешение ситуаций конфликта интересов.
Переговоры с сотрудниками других отделов в ситуации конфликта интересов.
Отстаивание своей позиции в переговорах
Эффективное поведение с сотрудниками других отделах на совещаниях и планерках
Технология ведения дебатов.
Манипуляции при ведении дебатов и методы защиты от них
Типы сотрудников и особенности взаимодействия с каждым из них.
Особенности взаимодействия с типами «интриган» и «манипулятор»
Эффективное разрешение конфликтных ситуаций между отделами
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
11.04.2019 - 10:00 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, улица Старая Басманная, дом 6, строение 3 (м. Курская) | 7000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Цель тренинга – дать ключи к подготовке и проведению эффективного представления бизнес – проектов, идей и предложений с целью побуждения аудитории к желаемым действиям.
В результате тренинга участники:
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Вступление. Представление тренера и участников.
Подготовка к выступлению
Структура презентации
Работа с аудиторией
По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.
Методы обучения: 20% - теория, 80% - практические упражнения
Продолжительность тренинга: 8 часов (1 тренинговый день).
Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки
Количество участников: 6 – 12 человек.
ВЕДУЩИЙ ПРОГРАММЫ:
Станислав РАКШНЯ - Сертифицированный бизнес-тренер, опыт тренерской работы с 1996 года. Разработка и проведение тренингов по направлениям: искусство продаж, эффективное деловое общение, ведение переговоров, управление конфликтом, влияние, основы маркетинга, управление временем, работа с ключевыми клиентами, подбор персонала, обучение тренеров, наставничество. Руководство группой тренеров. |
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/
Дата проведения |
21.08.2020 - 10:00 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Волков переулок, дом 4, подъезд 1, этаж 4 (м. Краснопресненская). | 8000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Особенностью этого тренинга является выявление и практика тех вариантов поведения в конфликте, которые способствуют переводу его в конструктивное русло. Уделено внимание внутренней подготовке участников и формированию позитивных установок при разрешении трудных рабочих ситуаций. Рассматривается и медиация как процедура управления конфликтом.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1. Личность и конфликт
2. Навыки и способы управления конфликтом в сложных ситуациях
3. Посредничество (медиация)
4. Процесс управления конфликтом в вашей организации
По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.
Продолжительность тренинга: 8 часов (1 тренинговый день).
Обучение проходит с 10.00 до 18.00, включая перерывы на обед и кофе-брейки
Форма проведения: 20% теории + 80% практическая отработка навыков (упражнения, ролевые игры, видеозапись с последующим анализом, работа с кейсами).
Количество участников: 6 – 12 человек.
ВЕДУЩИЙ ПРОГРАММЫ:
Станислав РАКШНЯ - Сертифицированный бизнес-тренер, опыт тренерской работы с 1996 года. Разработка и проведение тренингов по направлениям: искусство продаж, эффективное деловое общение, ведение переговоров, управление конфликтом, влияние, основы маркетинга, управление временем, работа с ключевыми клиентами, подбор персонала, обучение тренеров, наставничество. Руководство группой тренеров. |
10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/
Дата проведения |
14.12.2019 - 10:00 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Волков переулок, дом 4, подъезд 1, этаж 4 (м. Краснопресненская). | 8000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
«Ничем не может человек распорядиться в большей степени, чем временем»
Л. Фейербах
Час работы планирования четыре часа работы
Правило Тайм-менеджмента
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
1. Время как ресурс и цель
Практика:
- тест на определение персональной концепции времени
- составление колеса баланса жизненных целей и ценностей и диагностика удовлетворенности результатами своей деятельности
- составление плана-100
- работа с долгосрочными целями участников по заданной модели
2. Принципы среднесрочного и краткосрочного планирования
Практика:
- решение бизнес-кейса
- отработка на практике критериев SMART и коуч-вопросов
- деловая игра
- решение кейса на планирование в условиях давления времени
3. Эффективный самоменеджмент
Практика:
- решение кейса по теме
- определение своих индивидуальных поглотителей и разработка приемов работы с ними
- индивидуальное упражнение: АBC анализ ситуации для работы со стрессом - приемы работы на уровне сознания
- методы самонастроя на работу и выхода из стрессовых ситуаций – отработка приемов работы на уровне подсознания
- ролевые игры по отработке навыков справляться с коммуникативными поглотителями времени
- разработка плана «Баланс рабочей и личной эффективности» по заданной схеме
По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.
Продолжительность тренинга: 8 часов (1 тренинговый день).
Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки
ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ:
Наталья Кириллина – бизнес-тренер, тренер-консультант Центра «ТренерПРОФИ». |
10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/
Дата проведения |
15.10.2017 - 10:00 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 14000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Чаще всего супервайзерами становятся бывшие операторы, демонстрировавшие высокие результаты в продажах. Но хороший оператор - это еще не значит хороший супервайзер.
У начинающих супервайзеров и у опытных возникают вопросы: как сохранить отношения с бывшими коллегами, а теперь подчиненными? Как эффективно мотивировать операторов?
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Модуль 1. Организация
Структура Call-центра и место супервайзера
Ожидания руководителей в отношении супервайзера, основные задачи и сфера ответственности.
Особенности вступления в должность: вчера оператор, сегодня - руководитель: плюсы и сложности
Модуль 2. Управление исполнением
Правила постановки целей. Критерии SMART
Как поставить задачу оператору чтобы он ее выполнил качественно и в срок.
Алгоритм постановки задач
Модуль 3. Ситуационное руководство операторов Call-центра
Как найти индивидуальный подход к каждому сотруднику.
Стили управления. Определение собственного стиля.
Выбор стиля в зависимости от сотрудника. Индивидуальный подход.
Модуль 4. Мотивация
Типы работников и способы воздействия на них.
Признаки, по которым можно определить наличие или отсутствие мотивации.
Кнут и пряник. Что лучше?
Что делать, когда нет возможности платить больше?
20 способов нематериальной мотивации.
Модуль 5. Контроль и оценка
Качественные и количественные критерии работы оператора
5 видов контроля. Когда, какой, с каким сотрудником применять?
Преимущества, недостатки и возможности применения.
Модуль 6. Развивающая обратная связь.
Правила эффективной обратной связи.
Критика, которая побуждает сотрудников изменить ошибочное поведение и работать лучше.
Модуль 7. Делегирование полномочий как механизм повышения эффективности работы руководителя и мотивации подчиненных
Что можно, и что нельзя делегировать.
Типичные ошибки делегирования.
Почему многие супервайзеры ничего не делегируют.
Как не брать на себя чужую работу.
Как работать с манипуляциями подчиненных?
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
15.10.2017 - 10:00 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 9000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
В результате тренинга участники:
увидят причины возникновения дебиторской задолженности и способов профилактики;
систематизируют работу с дебиторской задолженностью
повысят уверенность при взаимодействии с клиентами-должниками;
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
1. Причины появления дебиторской задолженности: организационные и психологические
Место появления дебиторской задолженности в цикле продаж
Корпоративные стандарты и регламент управления дебиторской задолженностью. Принципы кредитной политики компании
Внешние и внутренние причины дебиторской задолженности
2. Профилактика дебиторской задолженности: как приучить клиента платить вовремя
До подписания договора: тонкости взаимодействия
После начала работы с клиентом: важность каждого контакта
Классификация клиентов с учетом финансовой дисциплины. Особенности работы с каждым типом
3. Влияние на клиента-должника
Психологические препятствия
Мастерство сотрудника при обсуждении вопросов задолженности: как не «передавить» клиента и сохранить отношения
Манипуляции должника и способы противостояния
Техники убеждения и аргументации
4. Технология управления процессом взыскания: коммуникативные инструменты
Письма и факсы: особенности воздействия на должника. Варианты писем. Логика переписки
Телефонные переговоры: преимущества, недостатки. Структура и нюансы поведения сотрудника на каждом этапе
Личные встречи: тактика ведения переговоров с должником
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
29.10.2017 - 10:00 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 8000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Программа раскрывает тонкости в составлении эффективных деловых писем, позволяющих достигать необходимые бизнес-цели. В результате практикума участники получат
необходимые теоретические и практические знания в области составления эффективных деловых писем разных видов, а также готовое методическое пособие, содержащее, в
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
Основные принципы e-mail переписки. Понятие эффективное и неэффективное деловое письмо.
Основные цели делового e-mail письма и инструменты, позволяющие их достигать в переписке.
Практика: Упражнение на выявление у участников умений достигать в письме поставленных целей.
Принципы создания позитивного имиджа компании и формирования лояльности Клиентов с помощью деловых писем по эл. почте.
Практика: Анализ эффективных и неэффективных писем с точки зрения формирования имиджа Специалиста. Выявление сильных и слабых сторон.
Правила внешнего оформления делового письма.
Приемы структурирования информации внутри делового письма.
Практика: Анализ писем с разной структурой. Выявление факторов, влияющих на эффективное усвоение адресатом информации в деловом письме.
Стиль делового письма. Факторы, формирующие необходимую тональность письма для достижения поставленных целей.
Практика: Упражнение на изложение в письме одной и той же информации в разных эмоциональных тональностях.
Практика (анализ успешных и неуспешных вариантов писем). Корректировка участниками неэффективных писем.
Виды деловых писем: письмо информирующее, письмо убеждающее, письмо продающее. Основные отличия в написании писем данных видов.
Практика: составление писем по рабочим ситуациям участников.
Составление и ответы на «трудные» письма: рекламации, конфликты, претензии; предъявление претензий. Факторы, влияющие на изложение информации и сохранение
отношений в данных видах писем. Алгоритм ответа в конфликтных ситуациях, правила предоставления негативной обратной связи партнерам.
Практика: составление писем данных видов по рабочим ситуациям участников
Хитрости в написании деловых писем: принцип kiss, ЧТЕ-ДМ. Анализ шаблонов деловых писем разных видов.
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.