Архив - Апр 9, 2020
| Дата проведения |
| 04.04.2022 - 10:00 - 06.04.2022 - 17:00 |
| Организатор | Тип события |
| Cleverics | Учебный курс |
| Город/Место проведения | Стоимость |
| Москва / 115054, г. Москва, Дубининская улица, д. 57, стр. 2, 3-й этаж, офис 2305 | 29500 р. |
| Контакты | |
|
Контактное лицо:
Cleverics |
|
Сертификационный курс для практиков: углублённое изучение рекомендаций ITIL 4 по функционированию цифровых организаций и цифровых операционных моделей в высокоскоростном окружении с фокусом на быструю поставку продуктов и услуг, а также подготовка к экзамену «ITIL 4 Specialist High-velocity IT (HVIT)».
Курс основан на публикации «ITIL 4 Specialist: High-velocity IT» и публикациях, описывающих соответствующие управленческие практики (ITIL management practices). В курсе рассматриваются следующие темы:
- Ключевые концепции ITIL4
- Понятия цифровой организации, цифровой трансформации и ИТ на высокой скорости (High-velocity IT)
- Необходимая адаптация сервисной системы создания ценности (SVS)
- Изменения культуры и применение принципов ITIL
- Ключевые техники, модели и практики
| Дата проведения |
| 28.02.2022 - 10:00 - 03.03.2022 - 17:00 |
| Организатор | Тип события |
| Cleverics | Учебный курс |
| Город/Место проведения | Стоимость |
| Москва / 115054, г. Москва, Дубининская улица, д. 57, стр. 2, 3-й этаж, офис 2305 | 29500 р. |
| Контакты | |
|
Контактное лицо:
Cleverics |
|
Сертификационный курс для практиков сервис-менеджмента, направленный на углублённое изучение рекомендаций ITIL 4 по обеспечению совместного создания (co-creation) ценности от услуги для всех заинтересованных сторон, а также подготовка к экзамену «ITIL 4 Specialist: Drive
Основой структуры курса является концепция «путешествия заказчика» (customer journey), описывающая системный подход к формированию успешного (соответствующего ожиданиям или превосходящего их) опыта заказчиков, пользователей, поставщиков и партнёров при их взаимодействии с провайдером услуг и его услугами. В контексте этапов «путешествия» рассматривается применение практик бизнес-анализа, управления взаимоотношениями, поставщиками, уровнем и каталогом услуг, портфелем услуг для обеспечения совместного создания и постоянного повышения ценности от услуг для всех заинтересованных сторон.
Курс основан на публикации «ITIL® 4 Drive Stakeholder Value». В курсе рассматриваются следующие темы:
- Ключевые концепции ITIL4
- Ключевые принципы управления ценностью
- Концепция «путешествия заказчика» (customer journey) и его этапы
- Практики ITIL, способствующие оптимальному получению ценности в контексте «путешествия заказчика»