Архив - Июн 9, 2020
- Дата
-
- Все
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- 27
- 28
- 29
- 30
Дата проведения |
23.11.2020 - 19:00 - 26.11.2020 - 22:00 |
Организатор |
Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва /
онлайн |
9000 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Галина Елисеева
Тел.:
+7 (495) 518-57-42 /+7 (926) 312-96-53
E-mail:
tprofy@yandex.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Целевая аудитория: тренинг ориентирован на сотрудников, в обязанности которых входит продажа продуктов компании при входящем звонке.
Цель тренинга: освоение техник телефонных продаж, усиление навыка ведения коммерческих переговоров, завершающихся покупкой.
СОДЕРЖАНИЕ:
Занятие 1.
- Роль установок в успешных продажах. Позитивное мышление. Помогающие и мешающие установки.
- Основные требования к телефонному деловому этикету
- Особенности телефонной коммуникации.
- Ограничения и возможности телефонных переговоров.
- Коммуникативные барьеры – как их избежать.
- Речевые ошибки, негативно влияющие на ход разговора
- Слова-паразиты, слова-раздражители, негативно мыслительные стереотипы и как с ними работать.
- Установление контакта с Клиентом
- Как понравиться клиенту с первых секунд.
- Голос, интонации, улыбка как мощный инструмент переговорщика.
- Приемы установления контакта.
- Малый разговор, комплименты.
- Рекомендуемые речевые обороты на этапе вступления в контакт.
Занятие 2.
- Выявление/формирование потребностей Клиента. Презентация на основе выявленной потребности.
- Типы вопросов и их использование для выявления потребностей
- Приемы вовлечения Клиента в диалог.
- Приемы активного слушания в телефонных переговорах: эхо, парафраз, резюмирование.
- Презентация услуг. Язык пользы. Убедительные цифры и факты. Эмоциональные приемы убеждения.
- Как сформулировать предложение «вкусно», чтобы Клиент захотел воспользоваться продуктом и услугой именно сейчас. Отработка презентации на примере продукта компании.
Занятие 3.
- Как подвести клиента к покупке
-
Сигналы готовности к покупке.
-
Техники завершение продажи.
-
Запрос мнения Клиента.
-
Фразы, мотивирующие принять решение «здесь и сейчас».
-
Снятие сомнений клиента. Отработка возражений.
-
Формирование предложения.
-
Закрепление договоренностей.
ЗАПИСАТЬСЯ В ГРУППУ!
Автор и ведущая программы:
| Банис Лилиана Николаевна Бизнес-тренер (soft-skills). Более 15 лет в сфере обучения, оценки, развития команд. Руководитель проектов по командообразованию компании «ТренерПРОФИ». Опыт руководства отделом продаж, отделом обучения. |
10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/
Дата проведения |
16.06.2020 - 10:00 - 18.06.2020 - 13:00 |
Организатор |
Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва /
онлайн |
9000 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Галина Елисеева
Тел.:
+7 (495) 518-57-42 /+7 (926) 312-96-53
E-mail:
tprofy@yandex.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Целевая аудитория: тренинг ориентирован на сотрудников, в обязанности которых входит продажа продуктов компании при входящем звонке.
Цель тренинга: освоение техник телефонных пр
СОДЕРЖАНИЕ:
Занятие 1.
- Роль установок в успешных продажах. Позитивное мышление. Помогающие и мешающие установки.
- Основные требования к телефонному деловому этикету
- Особенности телефонной коммуникации.
- Ограничения и возможности телефонных переговоров.
- Коммуникативные барьеры – как их избежать.
- Речевые ошибки, негативно влияющие на ход разговора
- Слова-паразиты, слова-раздражители, негативно мыслительные стереотипы и как с ними работать.
- Установление контакта с Клиентом
- Как понравиться клиенту с первых секунд.
- Голос, интонации, улыбка как мощный инструмент переговорщика.
- Приемы установления контакта.
- Малый разговор, комплименты.
- Рекомендуемые речевые обороты на этапе вступления в контакт.
Занятие 2.
- Выявление/формирование потребностей Клиента. Презентация на основе выявленной потребности.
- Типы вопросов и их использование для выявления потребностей
- Приемы вовлечения Клиента в диалог.
- Приемы активного слушания в телефонных переговорах: эхо, парафраз, резюмирование.
- Презентация услуг. Язык пользы. Убедительные цифры и факты. Эмоциональные приемы убеждения.
- Как сформулировать предложение «вкусно», чтобы Клиент захотел воспользоваться продуктом и услугой именно сейчас. Отработка презентации на примере продукта компании.
Занятие 3.
- Как подвести клиента к покупке
-
Сигналы готовности к покупке.
-
Техники завершение продажи.
-
Запрос мнения Клиента.
-
Фразы, мотивирующие принять решение «здесь и сейчас».
-
Снятие сомнений клиента. Отработка возражений.
-
Формирование предложения.
-
Закрепление договоренностей.
ЗАПИСАТЬСЯ В ГРУППУ!
Автор и ведущая программы:
| Банис Лилиана Николаевна Бизнес-тренер (soft-skills). Более 15 лет в сфере обучения, оценки, развития команд. Руководитель проектов по командообразованию компании «ТренерПРОФИ». Опыт руководства отделом продаж, отделом обучения. |
10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/
Дата проведения |
24.08.2020 - 10:00 - 17:00 |
Организатор |
Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва /
онлайн |
6000 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Галина Елисеева
Тел.:
+7 (495) 518-57-42 /+7 (926) 312-96-53
E-mail:
tprofy@yandex.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Программа прежде всего ориентирована на руководителей, которые могут выступать как участниками конфликта в организации, так и вынуждены быть медиаторами (разрешать конфликт, возникший между другими сотрудниками или отделами).
ПРОГРАММА ВЕБИНАРА:
1 тема. Понятие конфликта и механизмы развития конфликта
- Разные подходы к пониманию конфликта и их влияние на способы его разрешения
- Структура развития конфликта
- Конфликтогены: понятие и типы
- Основные правила бесконфликтного общения
Тема 2. Типы конфликтов
- Конструктивный и деструктивный конфликты
- Трудовой и производственный конфликты
- Конфликт интересов
- Ценностный конфликт
- Организационный конфликт
- Инновационный конфликт
- Психологический конфликт
- Как правильно определить тип конфликта и подобрать к нему верные методы разрешения
Тема 3. Алгоритм разрешения конфликта
- Универсальный алгоритм разрешения конфликта: выявить причины конфликта, демонстрировать понимание, выйти на поиск решения и т.д.
- Как выявить причины конфликта: какие вопросы можно использовать, а какие недопустимы
- Демонстрация понимания принятие, но не обязательно согласие. Почему важно демонстрировать понимание. Разные уровни демонстрация понимания
- Дополнительные приемы поведения в конфликте: пауза, введение бюрократической составляющей и т.д.
- Алгоритм разрешения конфликта, если вы представляете сторону, которая виновата возникновении конфликта.
- Алгоритм разрешения конфликта, если вы очевидно не виновны, либо виновная сторона пока не известна.
- Использование фактологического языка при разрешении конфликта. Отличие фактологического языка от эмоционального.
- Линия времени в конфликте. Как направить участников с поиска виноватых к разрешению существующей проблемы.
- Алгоритм разрешения конфликта, если вы выступаете как медиатор(посредник). Особенности и основные «подводные камни», которых нужно остерегаться.
Тема 4. Особенности разрешения разных типов конфликтов
- Как правильно вести себя в деструктивном конфликте
- Конфликт интересов. 5 основных стратегий поведения в подобном конфликте и какая стратегия лучше.
- Два типа интересов: материальный и личностный
- Основные типы противоречий в конфликте интересов: различие прогнозов, различие рисков, различие значимости и т.д.
- Как правильно выяснить интересы другой стороны. Как правильно донести свои интересы. Как находить общие точки пересечения. Как доносить интересы сторон, если вы медиатор.
- Разрешение психологического конфликта. Основные составляющие: эмоции, восприятие, общение. Как правильно преодолеть противоречия вызванные разными составляющими
- Разрешение инновационного конфликта. Сопротивление как естественная реакция на изменения. Основные этапы осуществления изменений. Методы снижения и разрешения конфликтов при внедрении изменений
ЗАПИСАТЬСЯ В ГРУППУ!
Ведущая курса:
| Валерия ДОЛГИХ - руководитель направления "Продажи". Опыт проведения бизнес-тренингов более 15 лет, опыт работы в продажах 17 лет. Автор и ведущая целого ряда тренингов, направленных на развитие управленческих навыков, навыков продаж, коммуникативных навыков. Автор исследования по моделированию успешных продавцов, на базе которого были разработаны собственные технологии и техники продаж. Автор методики по системной оценке работы продавцов( розница). Консультант по системным изменениям, направленным на увеличение продаж. Включена в список специалистов по консалтингу в энциклопедии "Кто есть Кто: лучшие специалисты в области продаж". Среди клиентов более 70 отечественных и зарубежных компаний. Автор книги "АНТИКРИЗИС. Продажи и продвижение: комплексные решения", 2009 г |
10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/
Дата проведения |
02.07.2020 - 10:00 - 03.07.2020 - 13:00 |
Организатор |
Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва /
онлайн |
6000 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Галина Елисеева
Тел.:
+7 (495) 518-57-42 /+7 (926) 312-96-53
E-mail:
tprofy@yandex.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Три фокуса внимания программы:
СОДЕРЖАНИЕ:
- Как обеспечить прозрачность коммуникаций при удаленном взаимодействии.
- Плюсы – минусы удаленного взаимодействия. Особенности онлайн-встреч.
- Пять уровней вовлеченности сотрудников в совместную групповую работу.
- Цели и периодичность онлайн-встреч
-
- Встречи по планированию
- Решение оперативных задач
- Встречи для синхронизации целей и задач
- Мотивационные встречи
- Обсуждение текущих проектов
- Подведение итогов, ретроспектива проекта
- Митап-встречи
- Встречи по обсуждению проблем, барьеров, поиск решений, мозговые штурмы
- Обмен опытом, обучение
- И др.
- Подготовка к онлайн-встрече
-
- Подготовка плана встречи в зависимости от целей и задач
- Информирование
- Подготовка презентаций и дополнительных материалов к встрече
- Подготовка шаблонов встречи
- Создание опросов с помощью Ментиметра, Опросников Гугл.
- Правила онлайн-встреч
-
- Что поможет сделать встречу более результативной
- Ошибки онлайн-встреч
- Структура онлайн-встреч
-
- Открытие встречи: с чего начать, как разрядить обстановку, как понять настроение сотрудников, как сформировать ожидания от встречи, обозначить цель
- Основная часть совещания: инструменты для совместного обсуждения задач. Постановка цели, анализ ситуации, поиск решений, планирование действий.
- Приемы вовлечения сотрудников в групповое обсуждение задач
- Создание позитивной мотивирующей атмосферы
- Завершение встречи: Actionplan, резюмирование, обратная связь, благодарности.
- Инструменты для визуализации и проведения удаленных встреч.Функционал бесплатных версий
-
- Инструменты Google: таблицы, документы, календарь, опросы. Как и с какой целью используем.
- Возможности Zoom для общего обсуждения и для работы в мини-группах.
- Возможности Telegram, WhatsApp,Skype, Trelloдля коммуникаций и работы над задачами.
- Возможности платформ для визуализации: Miro, Jamboard ,STORMZ.
- Платформы для создания интеллект-карт онлайн
- Как можно помочь сотруднику стать эффективнее работать на удаленке.
ЗАПИСАТЬСЯ В ГРУППУ!
Автор и ведущая программы:
| Банис Лилиана Николаевна Практикующий фасилитатор, член Ассоциации фасилитаторов России. Бизнес-тренер (soft-skills). Более 15 лет в сфере обучения, оценки, развития команд. Руководитель проектов по командообразованию компании «ТренерПРОФИ». Опыт руководства отделом продаж, отделом обучения. |
10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/
Дата проведения |
23.06.2020 - 19:00 - 24.06.2020 - 22:00 |
Организатор |
Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва /
онлайн |
6000 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Галина Елисеева
Тел.:
+7 (495) 518-57-42 /+7 (926) 312-96-53
E-mail:
tprofy@yandex.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Три фокуса внимания программы:
СОДЕРЖАНИЕ:
- Как обеспечить прозрачность коммуникаций при удаленном взаимодействии.
- Плюсы – минусы удаленного взаимодействия. Особенности онлайн-встреч.
- Пять уровней вовлеченности сотрудников в совместную групповую работу.
- Цели и периодичность онлайн-встреч
-
- Встречи по планированию
- Решение оперативных задач
- Встречи для синхронизации целей и задач
- Мотивационные встречи
- Обсуждение текущих проектов
- Подведение итогов, ретроспектива проекта
- Митап-встречи
- Встречи по обсуждению проблем, барьеров, поиск решений, мозговые штурмы
- Обмен опытом, обучение
- И др.
- Подготовка к онлайн-встрече
-
- Подготовка плана встречи в зависимости от целей и задач
- Информирование
- Подготовка презентаций и дополнительных материалов к встрече
- Подготовка шаблонов встречи
- Создание опросов с помощью Ментиметра, Опросников Гугл.
- Правила онлайн-встреч
-
- Что поможет сделать встречу более результативной
- Ошибки онлайн-встреч
- Структура онлайн-встреч
-
- Открытие встречи: с чего начать, как разрядить обстановку, как понять настроение сотрудников, как сформировать ожидания от встречи, обозначить цель
- Основная часть совещания: инструменты для совместного обсуждения задач. Постановка цели, анализ ситуации, поиск решений, планирование действий.
- Приемы вовлечения сотрудников в групповое обсуждение задач
- Создание позитивной мотивирующей атмосферы
- Завершение встречи: Actionplan, резюмирование, обратная связь, благодарности.
- Инструменты для визуализации и проведения удаленных встреч.Функционал бесплатных версий
-
- Инструменты Google: таблицы, документы, календарь, опросы. Как и с какой целью используем.
- Возможности Zoom для общего обсуждения и для работы в мини-группах.
- Возможности Telegram, WhatsApp,Skype, Trelloдля коммуникаций и работы над задачами.
- Возможности платформ для визуализации: Miro, Jamboard ,STORMZ.
- Платформы для создания интеллект-карт онлайн
- Как можно помочь сотруднику стать эффективнее работать на удаленке.
ЗАПИСАТЬСЯ В ГРУППУ!
Автор и ведущая программы:
| Банис Лилиана Николаевна Практикующий фасилитатор, член Ассоциации фасилитаторов России. Бизнес-тренер (soft-skills). Более 15 лет в сфере обучения, оценки, развития команд. Руководитель проектов по командообразованию компании «ТренерПРОФИ». Опыт руководства отделом продаж, отделом обучения. |
10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/
Дата проведения |
20.01.2021 - 19:00 - 26.01.2021 - 22:00 |
Организатор |
Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва /
онлайн |
15000 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Галина Елисеева
Тел.:
+7 (495) 518-57-42 /+7 (926) 312-96-53
E-mail:
tprofy@yandex.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
ДИСТАНЦИОННЫЙ КУРС проводится в online формате (не запись! Формат живого общения тренера и участников).
Для кого предназначен курс:
ПРОГРАММА КУРСА
Модуль 1. Управленческий цикл. Что значит: управлять эффективно.
- Задачи руководителя структурного подразделения. Пирамида управленческих навыков.
- Управленческий цикл: планирование, организация, контроль, мотивация, выработка и принятие управленческих решений.
Модуль 2. Планирование. Технология целеполагания. Эффективный тайм-менеджмент.
- Технология целеполагания. От SMART к SMARTER.
- Как перейти от цели к плану. Декомпозиция цели. Примеры техник декомпозиции цели.
- Эффективный тайм-менеджмент.Матрица Эйзенхауэра. Виды задач.
- Расстановка приоритетов. Правило Парето 80/20.
- Типичные «поглотители времени», и как с ними бороться.
- Алгоритм планирования рабочего дня. Планирование рабочей недели / месяца. Гибко-жесткий график планирования.
Модуль 3. Как ставить задачи сотрудникам. Делегирование.
- Алгоритмы постановки задач сотрудникам.
- Принятие сотрудниками ответственности за выполнение поставленных руководителем задач.
- Делегирование полномочий. Когда и кому делегировать. Задачи, которые нужно делегировать и которые нельзя делегировать.
- Алгоритм делегирования.
- Типичные ошибки делегирования. Причины сопротивления подчиненного при делегировании.
Модуль 4. Координация и Контроль.
- Типичные ошибки руководителя в области контроля.
- Определение формы контроля сотрудника в зависимости от уровня его развития.
- Как и когда правильно хвалить сотрудника.
- Эффективная критика. Алгоритм действий руководителя в случае ошибки со стороны сотрудника.
- Способ формирования ответственности у подчиненных.
Модуль 5. Мотивация: от пространных теорий к реалиям бизнеса.
- Как понять, что мотивирует сотрудника. Персональная карта мотиваторов сотрудника. Методы выявления потребностей персонала.
- Как мотивировать сотрудников.
- Причины снижения мотивации. Способы исправления ситуации.
В результате курса участники:
- Сформируют стройную систему знаний по базовым навыкам управления
- Отработают технологии целеполагания и планирования рабочего времени.
- Научатся определять приоритеты работ в соответствии с поставленными целями
- Получат и апробируют инструменты постановки задач, делегирования полномочий подчиненным
- Рассмотрят виды контроля и научатся применять их в зависимости от контекста рабочего процесса
- Выведут правила эффективной обратной связи и применят их к рабочим ситуациям
- Получат и применят инструментарий диагностики мотивов и потребностей подчиненных.
Формат проведения курса: 4 занятия в онлайн формате (не запись! Формат живого общения тренера и участников). Продолжительность каждого занятия 3 часа (2 блока с перерывом).
ЗАПИСАТЬСЯ В ГРУППУ!
Ведущая курса:
|
Светлана САМОХИНА Руководитель направления "Обучение персонала" в Центре «ТренерПРОФИ» Бизнес-тренер, Кандидат физико-математических наук. Персональный сайт svetsam.ru. Сертифицированный бизнес-тренер с педагогическим образованием. Опыт работы в системе образования с 1997 года. Успешный опыт работы бизнес-тренером и руководителем в области обучения персонала более 14 лет. Практическое знание основ управления и сферы продаж: работала менеджером по продажам, руководила отделом продаж (50 сотрудников). Разработала и внедрила систему обучения руководителей и специалистов в компаниях ООО "РОЛЬФ", Издательский Дом "Главбух", Ассоциация Финансовых Компаний "БриджХолдинг", "СЦПИ "Правовест". Открыла более 30 московских и региональных call-центров по продажам и сервисному обслуживанию, разработала и внедрила "Стандарты по обслуживанию клиентов" в Компаниях-заказчиках из банковской сферы и розничной торговли. Автор и ведущая программ: - УПРАВЛЕНИЕ: «Школа Управленца. Базовые управленческие навыки», «Ситуационное руководство», «Принцип 80/20 в управлении. Секреты мастерства», «Развитие лидерства. Эффективные стили управления», «Эффективное совещание. Быстро и результативно!», «Тайм-менеджмент управленца. Время есть всегда!», «Как ПРАВИЛЬНО принимать ПРАВИЛЬНЫЕ решения» и т.д.
- ПРОДАЖИ: «Эффективные продажи по телефону», «Личные Продажи. Базовый курс: От А до Я», «Мастер-класс по продажам для «черных поясов»», «Успешная работа на выставке»
- СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ: «Клиентоориентированность. Стандарты обслуживания Клиентов», «Эффективная работа с претензией. Шесть простых шагов от Клиента недовольного Клиента к Клиенту Лояльному».
Отрасли Компаний-pаказчиков тренингов: банковская, юридическая, издательская, инвестиционная, аудиторская, телекоммуникационная, сервисная, рекламная, оптовая и розничная торговля, ВУЗы. Общее количество проведенных тренингов - более 300. Автор электронного интерактивного учебника "Руководство пользователя "Системы Главбух". В настоящее время: бизнес-консультант Юридической Компании «ЛексКон». Больше информации о тренере на сайте: svetsam.ru |
10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/
Дата проведения |
15.03.2022 - 19:00 - 24.03.2022 - 22:00 |
Организатор |
Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва /
онлайн |
16000 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Галина Елисеева
Тел.:
+7 (495) 518-57-42 /+7 (926) 312-96-53
E-mail:
tprofy@yandex.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
ДИСТАНЦИОННЫЙ КУРС проводится в online формате (не запись! Формат живого общения тренера и участников).
Для кого предназначен курс:
ПРОГРАММА КУРСА
Модуль 1. Управленческий цикл. Что значит: управлять эффективно.
- Задачи руководителя структурного подразделения. Пирамида управленческих навыков.
- Управленческий цикл: планирование, организация, контроль, мотивация, выработка и принятие управленческих решений.
Модуль 2. Планирование. Технология целеполагания. Эффективный тайм-менеджмент.
- Технология целеполагания. От SMART к SMARTER.
- Как перейти от цели к плану. Декомпозиция цели. Примеры техник декомпозиции цели.
- Эффективный тайм-менеджмент.Матрица Эйзенхауэра. Виды задач.
- Расстановка приоритетов. Правило Парето 80/20.
- Типичные «поглотители времени», и как с ними бороться.
- Алгоритм планирования рабочего дня. Планирование рабочей недели / месяца. Гибко-жесткий график планирования.
Модуль 3. Как ставить задачи сотрудникам. Делегирование.
- Алгоритмы постановки задач сотрудникам.
- Принятие сотрудниками ответственности за выполнение поставленных руководителем задач.
- Делегирование полномочий. Когда и кому делегировать. Задачи, которые нужно делегировать и которые нельзя делегировать.
- Алгоритм делегирования.
- Типичные ошибки делегирования. Причины сопротивления подчиненного при делегировании.
Модуль 4. Координация и Контроль.
- Типичные ошибки руководителя в области контроля.
- Определение формы контроля сотрудника в зависимости от уровня его развития.
- Как и когда правильно хвалить сотрудника.
- Эффективная критика. Алгоритм действий руководителя в случае ошибки со стороны сотрудника.
- Способ формирования ответственности у подчиненных.
Модуль 5. Мотивация: от пространных теорий к реалиям бизнеса.
- Как понять, что мотивирует сотрудника. Персональная карта мотиваторов сотрудника. Методы выявления потребностей персонала.
- Как мотивировать сотрудников.
- Причины снижения мотивации. Способы исправления ситуации.
В результате курса участники:
- Сформируют стройную систему знаний по базовым навыкам управления
- Отработают технологии целеполагания и планирования рабочего времени.
- Научатся определять приоритеты работ в соответствии с поставленными целями
- Получат и апробируют инструменты постановки задач, делегирования полномочий подчиненным
- Рассмотрят виды контроля и научатся применять их в зависимости от контекста рабочего процесса
- Выведут правила эффективной обратной связи и применят их к рабочим ситуациям
- Получат и применят инструментарий диагностики мотивов и потребностей подчиненных.
Формат проведения курса: 4 занятия в онлайн формате (не запись! Формат живого общения тренера и участников). Продолжительность каждого занятия 3 часа (2 блока с перерывом).
ЗАПИСАТЬСЯ В ГРУППУ!
Ведущая курса:
|
Светлана САМОХИНА Руководитель направления "Обучение персонала" в Центре «ТренерПРОФИ» Бизнес-тренер, Кандидат физико-математических наук. Персональный сайт svetsam.ru. Сертифицированный бизнес-тренер с педагогическим образованием. Опыт работы в системе образования с 1997 года. Успешный опыт работы бизнес-тренером и руководителем в области обучения персонала более 14 лет. Практическое знание основ управления и сферы продаж: работала менеджером по продажам, руководила отделом продаж (50 сотрудников). Разработала и внедрила систему обучения руководителей и специалистов в компаниях ООО "РОЛЬФ", Издательский Дом "Главбух", Ассоциация Финансовых Компаний "БриджХолдинг", "СЦПИ "Правовест". Открыла более 30 московских и региональных call-центров по продажам и сервисному обслуживанию, разработала и внедрила "Стандарты по обслуживанию клиентов" в Компаниях-заказчиках из банковской сферы и розничной торговли. Автор и ведущая программ: - УПРАВЛЕНИЕ: «Школа Управленца. Базовые управленческие навыки», «Ситуационное руководство», «Принцип 80/20 в управлении. Секреты мастерства», «Развитие лидерства. Эффективные стили управления», «Эффективное совещание. Быстро и результативно!», «Тайм-менеджмент управленца. Время есть всегда!», «Как ПРАВИЛЬНО принимать ПРАВИЛЬНЫЕ решения» и т.д.
- ПРОДАЖИ: «Эффективные продажи по телефону», «Личные Продажи. Базовый курс: От А до Я», «Мастер-класс по продажам для «черных поясов»», «Успешная работа на выставке»
- СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ: «Клиентоориентированность. Стандарты обслуживания Клиентов», «Эффективная работа с претензией. Шесть простых шагов от Клиента недовольного Клиента к Клиенту Лояльному».
Отрасли Компаний-pаказчиков тренингов: банковская, юридическая, издательская, инвестиционная, аудиторская, телекоммуникационная, сервисная, рекламная, оптовая и розничная торговля, ВУЗы. Общее количество проведенных тренингов - более 300. Автор электронного интерактивного учебника "Руководство пользователя "Системы Главбух". В настоящее время: бизнес-консультант Юридической Компании «ЛексКон». Больше информации о тренере на сайте: svetsam.ru |
10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/