Архив - 2008 - Событие

Программа мероприятия:

Тема 1. Деловой этикет.

• Что отличает работу секретаря помощника руководителя.
• Имидж организации и имидж секретаря.
• Что влияет на благоприятное впечатление и как его создать.
• Влияние внешнего вида и речевого этикета. Работа с голосом и речью.
• Соблюдение конфиденциальности информации.

Тема 2. Взаимодействие секретаря с руководителем.

• Как эффективно планировать работу руководителя.
• Принципы расстановки приоритетов.
• Как подготовить информацию для руководителя
• Как регулировать потоки посетителей
• Что делать, если необходимо отвлечь руководителя в ситуациях его занятости.
• Признаки уверенного поведения секретаря.
• Как фиксировать информацию в условиях повышенной напряженности.

Тема 3 . Взаимодействие с гостями.

• Принципы эффективного общения с посетителями.
• Соблюдение физической и психологической дистанции в общении
• О чем стоит, а о чем нельзя говорить в общении с посетителями.
• Как создать атмосферу гостеприимства при ожидании приема.
• Типы сложных посетителей, алгоритмы взаимодействия.

Тема 4. Взаимодействие секретаря с внутренними клиентами.

• Коммуникативные техники, способствующие поддерживать контакт.
• Что делать, когда не понимают или не хотят понимать.
• Предоставление «обратной связи».
• Как работать с «неконструктивной» критикой.

Тема 5. Развитие личной эффективности секретаря.

• Эффективная постановка цели.
• Определение «зоны влияния». Как определить уровень самостоятельности секретаря при принятии решений.
• Развитие «проактивности» в решении ситуаций и задач.
• Как сказать «нет», не испытывая чувства вины.
• Управление собственным эмоциональным состоянием.
• Как сохранять спокойствие в сложных ситуациях и быстро восстанавливать утраченные силы.

Примечания:

Цель тренинга – семинара:

1. Обучить навыкам, связанным с выполнением непосредственных обязанностей секретаря.
2. Дать информацию о принципах расстановки приоритетов и отработать навыки планирования своей деятельности и деятельности руководителя.
3. Дать информацию о коммуникативных техниках, отработать навыки взаимодействия с различными типами собеседников.
4. Познакомить с принципами, позволяющими повысить личную эффективность.

Форма проведения:

Тренинг-семинар проводится в форме интерактивного общения преподавателя и группы. В программе предусмотрен диалог участников и ведущего, ответы на вопросы.

Используются следующие методы проведения тренинг – семинара:

• мини-лекции;
• ролевые игры;
• видеосъемка с последующим обсуждением отснятого материала;
• групповая работа;
• дискуссии;
• выполнение письменных и устных заданий;
• разбор ситуаций из практики участников.

11 499 руб.

I. Роль обучения и развития персонала в общей системе повышения эффективности организации

1. Профессиональное обучение и развитие в общей системе управления организацией

• Эффективность и результативность работы как основное требование к персоналу в организации
• Роль профессионального обучения и развития в общей системе управления эффективностью

2. Способы измерения и повышения эффективности системы обучения и развития в организации

II. Современные подходы к организации обучения персонала

Отличительные особенности различных форм организации системы обучения и развития

• Отдел обучения и развития
  
• Учебный центр
• Корпоративный Университет
• Как определиться с тем, насколько компании необходим корпоративный учебный центр

Стоимость участия составляет 13900 руб. для одного представителя от компании, включая НДС.

Программа семинара:

1. Компетенции как миф и реальность современной hr практики.

• Введение в понятие компетенции: компетенция и компетентность.
• Обзор мировой практики по использованию в управлении персоналом моделей компетенций.
• Тенденции развития управления по компетенциям в современной организации.

2. Модель профессиональных компетенций – нюансы и подводные камни.

• Структура и содержание компетенции.
• Модели компетенций: корпоративные, менеджерские, профессионально-технические. Формирование корпоративной модели.
• Словарь компетенций, принципы объединений в классы.
• Поведенческие индикаторы и шкала оценки эффективности компетенции в соответствии с уровнем усвоения знаний.
• Эффективные и деструктивные компетенции.
• От общей корпоративной модели компетенции к профилю конкретной должности (на примере профиля компетенций менеджера по продажам и профиля компетенций руководителя).

3. Формирование системы компетенций в организаци.

• Подходы к созданию модели компетенций в организации.
• Планирование проекта – постановка целей, определение критериев эффективности, распределение этапов, зон ответственности, сроков.
• Сбор информации – источники и методы их адаптация к компании.
• Анализ данных, обработка первичной информации.
• Формирование списка компетенций.
• Проработка уровней моделей компетенций.
• Оценка модели компетенций и формирование профилей компетенций под конкретные должности
• Проведение информационных мероприятий по внедрению в организации управления по компетенциям.

4. Использование корпоративной модели компетенций в hr процессах организации.

• Планирование и подбор персонала.
• Оценка персонала.
• Обучение и развитие.
• Управление карьерой.
• Мотивация.
• Корпоративная культура.

5. Мониторинг результатов и коррекция системы.

Информации о стоимости пока нет.

Личная эффективность директора по маркетингу

• Коммуникативность: деловая беседа, переговоры, управление сотрудниками
• Публичность: выступление перед аудиторией, проектирование и проведение презентации
• Организованность: тайм-менеджмент, планирование, принятие решений
• Работа с информацией

Мастер-класс Михаила Колонтая: Продажи и маркетинг: непримиримые «враги»?!

• Как распознать ключевую проблему в продажах компании: или совместная головная боль
• Что делает отдел маркетинга для компании и для отдела продаж?
• Кто важнее в компании: отдел маркетинга или отдел продаж. Четыре типа покупательского поведения
• Требования к персоналу отдела маркетинга, отдела продаж
• Управление по целям: плановые показатели для отдела маркетинга и отдела продаж
• Почему процент от продаж – не лучший способ мотивации персонала коммерческой службы. Четыре аргумента против
• Работа с каналами сбыта: совместные усилия

Организация эффективной службы маркетинга в компании

• Чем должен заниматься маркетинг в компании?
• Матрица управления маркетингом
• Каким должен быть состав службы маркетинга?
• Требования к специалистам, должностные инструкции
• Организационная структура службы маркетинга
• Положение о службе маркетинга в компании
• Способы мотивации сотрудников службы маркетинга
• Оценка эффективности маркетинга

Маркетинговые коммуникации

• Сущность ИМК
• Передовые инструменты позиционирования
• Потребительский инсайт и методы его поиска
• Коммуникационная идея бренда и модели её разработки
• Брендинг и тенденции в разработке визуальной идентичности
• Креативная идея бренда и её воплощение в рекламе
• Каналы и инструменты коммуникаций, медиапланирование
• Организация рекламой кампании

Инструменты принятия решений в маркетинге

• Оценка удовлетворенности потребителя. Инструменты формирования лояльности потребителя
• Особенности маркетинга в секторе B2B (промышленный маркетинг) и в сфере услуг
• Методы оценки емкости рынка
• Четыре метода оценки ассортимента компании. Пять источников увеличения продаж. Оценка сезонности. Основы прогнозирования в маркетинге
• Куда «уходит» прибыль компании? Ведение ценовых войн. Управление скидками. Методики установления оптимальных цен
• Определение оптимальных инструментов продвижения

Мастер-класс Игоря Манна: СУПЕРМАРКЕТИНГ!

• • 10 ключевых терминов современного маркетинга
• Есть ли вещи, более важные, чем реклама?
• Как «выжать» из маркетинга больше. Маркетинг на 400%
• ТОП-10 маркетинговых приемов
• 5 классических способов бюджетирования маркетинга
• Маркетинг будущего – каким он будет?

Особенности программы:

• На программе «Директор по маркетингу» будут рассмотрены конкретные методики, применяемые при решении различных маркетинговых задач
• В качестве рабочих примеров будут использоваться примеры реальных консалтинговых проектов, проведенных под управлением и при непосредственном участии тренеров
• Участники могут заранее (не позднее 5 дней до начала) присылать организаторам вопросы (описание проблемных ситуаций), на которые они хотели бы получить ответ в ходе семинара
• Участники программы «Директор по маркетингу» получат уникальный комплект учебных материалов, содержащий материалы учебных занятий, практические инструменты для анализа маркетинговой информации и принятия управленческих решений, ситуации для анализа из опыта российских компаний в области маркетинга

39 900 руб.

1. Правовое регулирование труда нормами гражданского и трудового права, Конституцией РФ.
2. Принятые и планируемые поправки в трудовом законодательстве в 2008 г.: порядок оформления приема.

10 935 руб.

Программа тренинга:

1. Подготовительный этап при подборе персонала.

• Цели и задачи подбора персонала. Как соответствовать ожиданиям руководства компании.
• Алгоритм подготовки к подбору сотрудника. Применение алгоритма составления профиля должности. Отработка навыка.
• Как искать персонал. Расширенная система поиска.
• Алгоритм работы с резюме. Как читать между строк? Способы получения реальной информации при работе с резюме.
• Звонок кандидату: как и что говорить? Договоренность о встрече.

2. Практические методики подбора и оценки кандидатов.

• Способы и методы наблюдения за кандидатом в процессе собеседования. Как увидеть невидимое, услышать неслышимое.
• Секреты мастерства.
• Что скрывает кандидат? Работа с обманом и вымышленными фактами.
• Типы собеседований. Биографическое, ситуационное, критериальное.
• Стили ведения интервью. Допрос, монолог, испытание, провокация, партнерство. Стресс-интервью. Плюсы и минусы разных интервью. Как их использовать на практике.
• Проективные методики. Информация, которую можно получить.
• Работа с кейсами. Как придумать нужный кейс и как с ним работать?
• Тестовые методики. Где взять, как и для чего использовать. Работа с конкретными методиками.
• Задания. Интерактивные методы работы с кандидатами.
• Алгоритм оценки кандидата по четырем критериям. Может, хочет, управляем

12.500 руб.

Программа:

1. HR-система. Структура, функции, взаимодействие с другими подразделениями Компании.
2. Центральное звено HR-системы – модель компетенций.
3. Понятие компетенций. Структура, содержание, методы разработки. Использование модели компетенций во всех кадровых программах.
4. Разработка модели компетенций: интервью по анализу работы, аналитические задачи по разработке модели компетенций, согласование и доработка модели.
5. Оценка кандидатов с использованием модели компетенций: центры оценки, тестирование, метод 360?, поведенческое интервью, управление по целям, аттестация.
6. Система подбора персонала в Компании: цели, задачи, функции, взаимосвязь с другими кадровыми программами и влияние на результативность Компании.
7. Формирование программ обучения по результатам оценки. Методы развития и обучения. Выбор метода развития и обучения в зависимости от результатов оценки.
8. Наставничество и коучинг как инструмент развития персонала. Внедрение наставничества.
9. Разработка системы мотивации с использованием модели компетенций. Грейдирование.

13.000 руб.