Архив - Авг 11, 2011 - Событие

I. Психология стресса

1. Определение понятия «стресс» и стадий его протекания

2. Физиологические и психологические признаки  стрессовых состояний

3. Типы стрессовых воздействий и их влияние на организм человека

4. Анализ индивидуальных источников стресса в профессиональной деятельности участников.

II. Методы профилактики и коррекции стрессового состояния

1. Алгоритм выхода из стрессовых ситуаций

2. Навыки позитивного мышления

3. Техники конструктивного преобразования негативных внутренних установок

4. Телесные методы предотвращения и снятия стресса

5. Принципы регуляции эмоционального состояния

III. Технологии антистрессовых коммуникаций

1. Укрепление и развитие адекватной самооценки и уверенного поведения

2. Отработка умения говорить «нет» и отстаивать личностные границы

3. Овладение принципами противостояния манипуляциям в коммуникациях

Форма проведения: тренинг проходит в интерактивном режиме с использованием ролевых игр, упражнений, практических заданий и кейсов, обратной связью со стороны тренера, а также специально подобранными тестовыми методиками.

Продолжительность: 1 день (8 часов). Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки

ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ: Наталья Кириллина – бизнес-тренер, тренер-консультант Центра «ТренерПРОФИ».

Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки. Место проведения: м. Смоленская

Скидка 10% для 2-х и более участников из одной компании, либо пришедших вместе.

Программа тренинга

Модуль 1 Принцип айкидо в искусстве убеждения

• Два вида убеждений: «прямой» и «айкидо». Отличия и возможности использования
• Основные составляющие «айкидо» убеждения: побуждение к размышлениям, управление размышлениями
• Необходимые условия для эффективной работы техник «айкидо»

Модуль 2 Технология переубеждения «выбор без выбора»

• Почему человеку важно самому делать выбор. Эффект предоставления выбора в процессе убеждения
• Механизм принятия решения. Как человек делает выбор
• Техники  управления выбором.

Модуль 3 Использование вопросов в убеждении

• Вопросы как способ побуждения к размышлениям и управления ими
• Виды вопросов: уточняющие, направляющие, проблематизирующие, усиливающие
• Вопросы уточняющие. Область применения и их возможности
• Направляющие вопросы: что значит управлять размышлениями оппонента и техники задавания таких вопросов
• Усиливающие вопросы и активное слушание, как инструмент управления выбором и восприятием человека
• Проблематизирующие вопросы: технология использования

Модуль 4  Метод формирования нового решения

• Почему важно, чтобы человек сам нашел нужное решение. Защитные механизмы и способы их преодоления
• Управление решением человека: этапы
• Алгоритм управления решением человека

Методы работы на тренинге: упражнения, деловые игры,  мини-лекции, анализ рабочих ситуаций участников

Продолжительность: 1 день (8 часов). Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки

ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ: Валерия Долгих - ведущий тренер-консультант Центра "ТренерПРОФИ"

Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки. Место проведения: м. Смоленская

Скидка 10% для 2-х и более участников из одной компании, либо пришедших вместе.

1. Управление и планирование в рознице.

• Планирование: составление плана развития продаж и планирование качества обслуживания по компании, отдельному магазину и конкретному продавцу;
• Постановка мотивирующих задач сотрудникам. Алгоритм постановки задач сотрудникам.
• Виды контроля. Область применения разных видов контроля.
• Обратная связь сотрудникам. Алгоритм эффективной обратной связи. Развивающая обратная связь

2. Разработка  и внедрение стандартов: как создать «работающие» стандарты для торгового персонала.

• Разработка стандартов под цели компании
• Правила описания стандартов. Почему стандарты «работают» или «не работают»
• Этапы внедрения стандартов. Как преодолеть саботаж, невыполнение, игнорирование сотрудниками стандартов

3. Контроль качественных и количественных показателей: как оценить и скорректировать работу торгового персонала.

• Виды контроля: по результатам, промежуточный, случайных проверок. Методы разных видов контроля.
• Для каких задач, какие виды контроля подходят
• Обратная связь сотруднику. Алгоритм эффективной обратной связи. Обратная связь по процессу и обратная связь по результату
• Развивающая обратная связь

4.Мотивация торгового персонала: как использовать мотивацию на 100%.

• Критерии оценки работы торгового персонала: как связать качество работы и вознаграждение;
• Способы мотивации. Материальная и не материальная мотивация
• KPI и Грейды: что это, как работает, как разработать и внедрить, как контролировать.

Методы обучения: работа в группах, анализ кейсов, мини-лекции, дискуссии, обсуждение трудных ситуаций

Продолжительность: 2 дня (16 часов). Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки

ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ: Валерия Долгих - ведущий тренер-консультант Центра "ТренерПРОФИ"

Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки. Место проведения: м. Смоленская

Скидка 10% для 2-х и более участников из одной компании, либо пришедших вместе.

Программа семинара:

Роль отдела продаж в общей деятельности компании

• Функции отдела продаж и взаимодействие с другими отделами
• Возможные цели отдела продаж в зависимости от общей стратегии компании
• Функции и задачи руководителя отдела продаж

Планирование продаж

• Виды планирования: стратегическое, тактическое и операционное
• Стратегическое планирование: разработка стратегии сбыта, составление долгосрочного плана продаж, постановка сбытовых задач
• Определение и подготовка ресурсов необходимых для осуществления сбытовых задач

Прогнозирование рыночного спроса и программы сбыта

• Методы прогнозирования рыночного спроса
• Применение прогнозов сбыта
• Процесс прогнозирования сбыта. Методы прогнозирования сбыта
• Прогнозирование и составление бюджета сбыта

Управление человеческими ресурсами отдела сбыта

• Что такое управление человеческими ресурсами в области сбыта?
• Планирование потребности в человеческих ресурсах
• Подбор сотрудников отдела сбыта. Составление профиля успешного кандидата. Проведение собеседования
• Подготовка и развитие сотрудников отдела сбыта

Управление персоналом отдела сбыта

• Постановка задач сотрудникам. Правила постановки задач
• Виды контроля. Область применения разных видов контроля
• Обратная связь сотрудникам. Алгоритм эффективной обратной связи. Обратная связь по процессу и по результату.

Мотивация сотрудников отдела сбыта

• Сущность мотивации. Два основных инструмента мотивации: поощрение и наказание
• Виды мотивации: по процессу, по результату
• Основные методы мотивации. Материальная и не материальная мотивация. Разработка системы мотивации
• Оплата труда как система мотивации. Разработка схем оплаты труда

Методы обучения: работа в группах, анализ кейсов, мини-лекции, дискуссии, обсуждение трудных ситуаций

Продолжительность: 2 дня (16 часов). Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки

ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ: Валерия Долгих - ведущий тренер-консультант Центра "ТренерПРОФИ"

Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки. Место проведения: м. Смоленская

Скидка 10% для 2-х и более участников из одной компании, либо пришедших вместе.