1 - 2 день. Визуальный мерчендайзинг

1. Мерчендайзинг. Определение, основные принципы, цели и функции
   • Что такое мерчендайзинг? История возникновение мерчендайзинга
   • Для чего необходим мерчендайзинг в магазине?
   • С какого момента создания магазина, подключается VM*?
   • Каковы функции, цели и задачи мерчендайзинга?
   • Чем отличается мерчендайзинг в Fashion магазине от магазина FMCG?
   • Какие выгоды можно получить, используя мерчендайзинг?
   • Какими инструментами должен владеть специалист по VM?
   • Модель действия визуального мерчендайзинга
   • Какие правила мерчендайзинга нельзя игнорировать?
   • Насколько важно соблюдать основные правила VM?
     
     
2. Мерчендайзинг в разных сегментах fashion рынка: Lux, Bridge, Mass-market
   • Мерчендайзинг - один из ключевых коммуникаций брэнда
   • Дизайн интерьера. Влияние интерьера и экстерьера на восприятие брэнда
   • Как определить целевую аудиторию и отразить ее в презентации товара?
   • Какие отличительные характеристики имеет мерчендайзинг в различных сегментах Fashion рынка?
     
     Практическое задание
     
     
3. Планировка торгового пространства
   • Как правильно спланировать и распределить оборудование в магазине?
   • Какие типы и виды оборудования используются в fashion магазинах?
   • В чем преимущества островного и настенного оборудования?
   • Правила расстановки настенного оборудования
   • Правила расстановки островного оборудования
   • Где можно заказать оборудование?
     
     Практическое задание
     
     
4. Трекинг торгового пространства
   • Как выявить «холодные» и «горячие» зоны продаж в магазине?
   • Благодаря каким инструментам можно перевести «холодную» зону в «теплую»?
   • Зоны импульсных покупок – где они?
   • Как манипулировать покупательским движением внутри магазина?
     
     Практическое задание
     
     
5. Освещение магазина, витрины
   • Виды и способы освещения
   • Какие виды дефектов существуют в работе с освещением, способы их корректировки?
   • Как можно манипулировать клиентом с помощью особенностей освещения?
     
     
6. Зонирование торгового пространства
   • Как выявить главные точки продаж в торговом зале?
   • Как правильно расположить все группы товара в магазине?
   • Законы VM
     
     Практическое задание
     
     
7. Выкладка товара в магазине
   • Выкладка товара в магазине женской одежды
   • Выкладка товара в магазине мужской одежды
   • Выкладка товара в магазине детской одежды
   • Выкладка товара в магазине обуви, аксессуарной группы
     
     Практическое задание
     
     
8. POS-материалы
   • Роль POS-материалов в магазине
   • Визуализация философии брэнда
     
     
9. «Трюки VM» для увеличения объема продаж в магазине
   • Что должен делать мерчендайзер, когда поставки товара задерживаются?
   • Какие действия должен предпринять мерчендайзер, если магазин переполнен товаром?
   • Как стимулировать покупателя именно к той покупке, в которой наиболее всего заинтересован магазин?
   • Как можно увеличить продажи с помощью мерчендайзинга?
   • Зависит ли объем товара в магазине от объема продаж?
     
     
10. Манекены
    • Особенности представления товара на манекенах, торсах
    • Роль манекенов в увеличении прибыли
    • «На ошибках учатся» - обсуждение фото манекенов с ошибками
      
      
11. Витрины
    • Какие типы и виды витрин существуют?
    • В чем заключается специфика работы в витринной части магазина?
    • «На ошибках учатся» - обсуждение витрин с ошибками
      
      
12. Аромо-коммуникации, аудио-коммуникации
    • Как влияет музыка и запах в магазине на покупателя?
    • Зависит ли выбор ритма музыки от сегмента рынка (lux, bridge, mass-market) представляемого товара?
      
      
13. Merchandasing book, планограммы
    • Структура создания Merchbook
    • Отличительные черты между Merchbook и Brandbook
    • Виды планограмм (рекомендации по размещению нового товара)
    • Структура создания планограмм
      
      
14. Построение бюджета и отчетность
    • Планирование бюджета отдела VM
    • Документы для контроля магазина
      
      
15. Обучение продавцов основам VM
    • Зачем персонал должен знать правила VM?
    • Какие функции VM должен выполнять продавец?
      
      
16. Практика
    • Выезд в Торговый центр, анализ витрин и торгового пространства магазинов
    • Работа с материалами (фото, дизайн-проекты магазинов) участников семинара. Ответы на вопросы

* VM - визуальный мерчендайзинг

1. Витринистика. Введение
   • Что такое витринистика и зачем она нужна
   • Типы витрин (какие бывают и в чем их специфика)
   • Рациональное использование площади витрины под оформление
     
     
2. Оформление витрин. Композиция
   • Основы композиции в витринистике
   • Принципы оформления витрин (товар, площадь витрины, большие и малые формы)
   • Рисуем эскиз
   • Определяем центр композиции
   • Проектирование и монтаж
     
     
3. Как сделать витрину отличную от других
   • Мониторинг витрин конкурентов, выявление похожести
   • Витрина «шок»
   • Выбор цвета
   • Бюджетная витрина. Как сделать необычную витрину за минимальную сумму
     
     
4. Проектируем витрину
   • Участники семинара делятся на группы по 2 человека и создают проект своей витрины с помощью коллажа
   • Каждой группе будет предложены определенная сезонность периода продажи и тип товара (напр., детская одежда или обувь)
   • Группа оформляет витрину по выбранному сезону
   • Защита своего проекта
   • Выявление ошибок, обсуждение, вопросы
     
     Практическое задание
     
     
5. Манекены. Основные критерии в подборе манекенов
   • Как подобрать манекен правильно
   • Виды манекенов
   • Композиция манекенов в витрине (группы манекенов)
   • Театральное оформление витрин с помощью манекенов
   • Основные законы композиции при оформлении манекенов
     
     
6. Оформляем манекены
   • Участники семинара работают группами, создают проект своей витрины с помощью коллажа
   • Каждой группе дается разные виды манекенов, по жребию
   • Самостоятельное оформление манекенной группы
   • Защита своего проекта
   • Выявление ошибок, обсуждение, вопросы
     
     
   • Практическое задание
     
     
7. Обсуждение витрин и манекенов участников семинара. Выявление ошибок, и обсуждение интересных идей

Стоимость участия в курсе включает:

• раздаточные материалы
• практические пособия
• питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.

По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.

1. Роль логистики в управлении складированием
   • Прогнозы и рекомендации
   • Потенциал логистики
   • Критерии оптимальности логистических решений
   • Инструменты получения оптимальных решений
     
     
2. Разработка и реализация складской стратегии
   • Стратегический анализ, уточнение миссии и целей склада
   • Разработка маркетинговой стратегии склада
   • Разработка логистической стратегии склада
   • Разработка стратегий складских подсистем
     
     
3. Типовые складские стратегии
   • Сокращение значения показателя «длительность складского цикла»
   • Улучшение «качества выполнения поставки»
   • Улучшение «быстродействия цепи поставок»
   • Оптимизация логистических затрат
   • Уменьшение затрат по техническому обслуживанию подъемно-погрузочных и транспортных средств
   • Уменьшение цикла «деньги-деньги?»
     
     
4. Рекомендации по организации складирования в современных условиях
   • Интенсификация складского процесса
   • Снижение складских затрат
   • Определение рационального числа складских бригад
   • Расчет складских площадей
   • Обоснование величины грузовой единицы
   • Организация учета и хранения распакованного товара
   • Примеры принятия рациональных управленческих решений:
     • По организации работы склада
     • По графику занятости персонала
     • По замене оборудования
     • По аутсорсингу
     • По выбору подрядчиков для реконструкции склада
     • По оценке целесообразности денежных вложений
     • По учету неопределенности внешних условий
     • По покупке или аренде складского оборудования
     • По определению величины арендной платы 

Стоимость участия в курсе включает:

• раздаточные материалы
• практические пособия
• питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.

По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.

Подробная программа и регистрация:

http://effektivno.ru/trainings/logistic-sklad.html

1. Задачи, которые ставятся перед отделом закупок
   • Цели закупочной деятельности
   • Закупочная стратегия
   • Качество закупаемой Вами продукции
   • Контроль качества закупаемой Вами продукции
   • Выбор поставщиков
   • В каком количестве следует закупать необходимую Вам продукцию
     
     
2. Успешные варианты организации отдела закупок
   • Как организовать закупки нужной Вам продукции
   • Определение потребности в тех или иных видах товаров
   • Сбор необходимой информации
   • Выбор поставщика
   • Заказ необходимой Вам продукции
   • Контроль за выполнением заказов на поставку продукции
   • Порядок приема заказанной продукции
     
     
3. Построение эффективных коммуникаций с др. отделами и поставщиками
   • Бизнес-процесс закупки
   • Планирование потребности в материалах
     
     
4. Документооборот внутри отдела и с др. подразделениями
   • Типовой контракт купли-продажи
   • Типовой контракт купли-продажи партии продукции
   • Типовой контракт многократной купли-продажи
     
     
5. Разработка общей политики компании при работе с поставщиками
   • Критерии идеального поставщика
   • Процедура оценки поставщика
   • Рекомендации
     
     
6. Вопросы корпоративной ответственности
   • Ответственность за качество товаров и услуг
   • Защита прав потребителей
   • Органы государственного контроля за соблюдением законодательства о защите прав потребителей в России
     
     
7. Критерии оценки работы отдела закупок и снабжения
   • Показатели системы мотивации
   • Введение системы мотивации
   • Типичные ошибки при введении системы мотивации
   • Примеры и рекомендации
     
     
8. Аудит системы закупок и снабжения предприятия
   • Оценка эффективности организации системы закупок
   • Оценка эффективности работы отдела закупок
   • Оценка эффективности системы управления закупками
   • Оценка эффективности системы управления запасами
   • Оценка объемов закупок
   • Оценка системы управления товарно-материальными запасами
   • Оценка системы учета запасов
   • Оценка системы хранения запасов
     
     
9. Типичные недостатки и методы повышения эффективности работы отдела закупок и снабжения
   • В компании плохо организовано выполнение функции закупок. Руководство компании не занимается оценкой эффективности закупочной деятельности
   • Компания не выбрала еще ту форму организации закупок, которая в максимальной степени соответствует стратегии всего бизнеса
   • В компании не налажена эффективная система управления закупками
   • Компания не умеет использовать в случае необходимости такой метод организации системы закупок как закупки «точно в срок»
   • Менеджеры компании, отвечающие за закупки, не владеют стандартным методом расчета объема закупки
   • Компания не рассматривает различные варианты для более эффективного управления разными видами запасов и для снижения издержек на поддержание этих запасов
   • Компания не занимается адаптацией системы управления товарно-материальными запасами к типам закупаемых материалов и товаров, и оптимизацией издержек на их хранение
   • Расходы, связанные с закупкой и хранением сырья, полуфабрикатов и готовой продукции в компании являются слишком высокими
   • Компания не использует специальные методы для оценки эффективности управления своими запасами, в том числе расчет оборачиваемости своих запасов
   • Компания не использует специальные методы расчетов для поддержания запасов на необходимом уровне, например таких, как ABC-анализ запасов, который способствует формированию оптимального количества запасов
   • В компании не налажены простой и эффективный способ хранения товарно-материальных запасов. В результате многие сбои связаны с путаницей при получении и отгрузке товара со склада

Стоимость участия в курсе включает:

• раздаточные материалы
• практические пособия
• питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.

По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.

1. Переговоры, как способ достижения результата
   • Факторы, влияющие на эффективность переговоров
   • Навыки, необходимые успешному менеджеру
   • Различные этапы переговоров
   • Оценка успеха на переговорах
   • Типы переговоров
   • Роли на переговорах: сильные и слабые
     
     
2. Алгоритм построения результативной встречи
   • Установление контакта: как расположить собеседника
   • Получение необходимой информации
   • Способы удержания инициативы
   • Приёмы убеждения
   • Подведение собеседника к нужному нам решению
     
     
3. Ведения переговоров
   • Использование вопросов
   • Правила активного слушания
   • Информационный обмен
   • Использование записей и материалов
   • Ведение переговоров с группой лиц
   • Фиксирование договоренностей
     
     
4. Процесс коммуникации: работа с информацией
   • Способы повышения эффективности взаимодействия
   • Позиции собеседника
   • Типы потребностей
   • Оценка полученной информации
   • 10 «золотых» стратегий переговоров
   • Тактические методы, применяемые в переговорах
   • Техники противостояния тактическим ходам
   • Способы перехвата инициативы
   • Усиление своих сильных позиций
   • Фразы, на изменение своей позиции на переговорах
     
     
5. Процесс коммуникации: работа с эмоциями
   • Воздействие на конкретного собеседника
   • Невербальные техники манипуляций
   • Типология жестов, поз, мимики
   • Результативное использование голоса
   • Способы противостоять манипуляциям
   • Контроль эмоций, оценка своего состояния
   • Отработка типичных реакций
   • Внутренний настрой
     
     
6. Преодоление возражений
   • Причины возникновения возражений
   • Основные правила работы с возражениями
   • Общая схема работы с возражениями
   • Технологии рассмотрения возражений
   • Моделирование возражений и ответов на них
     
     
7. Завершение переговоров
   • Значение завершающей стадии переговоров
   • Эффект «последней фразы»
   • Сохранение конструктивных отношений
   • Дальнейшие шаги
     
     
8. Итоги тренинга и формирование плана дальнейшей самостоятельной работы и индивидуального развития на основе рекомендаций

Стоимость участия в курсе включает:

• раздаточные материалы
• практические пособия
• питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.

По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.

1. Определение конфликта
   • Понятие конфликта
   • Классификация конфликтов
   • Что люди делят в конфликте
   • Функциональные и дисфункциональные конфликты
   • Виды конфликтов
   • Вертикальные и горизонтальные конфликты
   • Конфликты с клиентами, коллегами, руководством, средним и младшим персоналом
     
     
2. Конфликты на рабочем месте
   • Претензия и критика как особый вид контакта
   • Причины перехода претензии в конфликт
   • Особенности конфликтов на рабочем месте
   • Предотвращение возникновения конфликтов
     
     
3. Диагностика и предотвращение конфликтов
   • Причины и признаки возникновения конфликтов
   • Потенциально опасные для развития конфликта ситуации: критика, отказ, непонимание
   • Правила эффективной критики
   • Техники мягкого отказа
   • Структура и стадии конфликта
   • Признаки начинающегося конфликта
   • Конфликтогены
   • Конфликтные личности: отличительные характеристики и способы взаимодействия
   • Использование техник активного слушания для предотвращения конфликта
     
     
4. Работа с конфликтом
   • Принципы управления конфликтом
   • Алгоритм работы с острым конфликтом
   • Стратегии поведения в конфликте
   • Посредничество в конфликте других людей (модерация)
   • Последствия конфликта
   • Противостояние манипулятивному поведению в конфликте
   • Противостояние жестким техникам, агрессии и давлению в конфликте
     
     
5. Конфликты и стресс
   • Что такое стресс
   • Связь конфликта и стресса
   • Развитие стрессовой реакции
     
     
6. Управление стрессом
   • Причины стресса на рабочем месте
   • Последствия стрессовой реакции
   • Распознавание накопленного стресса: тестирование
   • Приемы повышения стрессоустойчивости (практические приемы)
   • Управление стрессом внутри конфликта: приемы «скорой помощи»
   • Снятие симптомов стресса после конфликта
   • Помощь сотрудникам в "снятии" стресса
   • Повышение работоспособности в условиях напряженной работы
   • Синдром эмоционального выгорания на работе 

Стоимость участия в курсе включает:

• раздаточные материалы
• практические пособия
• питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.

По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.

Подробная программа и регистрация:

http://effektivno.ru/trainings/conflict-stress-management.html

1. Задачи, решаемые с помощью описания и регламентации бизнес-процессов
   • Что дает современной организации описание и регламентация бизнес-процессов?
   • Что такое бизнес-процесс, в чем различие между процессом и функцией?
   • Системный подход к описанию и регламентации бизнес-процессов
   • Уровни процессов в организации, описание процессов на каждом из уровней
   • Способы описания процессов: вертикальный и горизонтальный, технологии быстрого описания
   • Форматы описания процессов: графический, табличный и текстовый
   • Совмещение различных способов и форматов для эффективного описания бизнес-процессов
     
     
2. Идентификация и выделение бизнес-процессов
   • Как правильно идентифицировать и выделить бизнес-процессы в организации?
   • Выделение бизнес-направлений деятельности
   • Выделение бизнес-процессов верхнего уровня
   • Основные, обеспечивающие и управленческие бизнес-процессы
   • Разработка реестра процессов, графической модели дерева и сети процессов верхнего уровня
   • Определение владельцев бизнес-процессов
     
     
3. Технология описания бизнес-процессов
   • Определение целей описания бизнес-процессов
   • Описание окружения бизнес-процесса, SIPOC-схема бизнес-процесса
   • Первичные и вторичные входы, выходы, поставщики и клиенты бизнес-процесса
   • Построение диаграмм информационных и материальных потоков для процессов верхнего уровня
   • Построение диаграмм потоков работ для процессов нижнего уровня
   • Использование упрощенной логики
   • Описание организационной структуры бизнес-процесса и распределения ответственности
   • Разработка матрицы ответственности процесса
   • Использование ролей при описании бизнес-процессов
   • Описание взаимосвязей ролей процесса с организационной структурой с помощью ролевой матрицы или таблицы
   • Задание типов процессов
   • Описание информационных систем бизнес-процесса
   • Разработка дерева бизнес-процесса. Разработка реестра информационных и материальных потоков бизнес-процесса
   • Разработка карточек информационных и материальных потоков, формирование альбома форм документов
     
     
4. Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов
   • Современные методологии и стандарты описания бизнес-процессов: классическая методология, методология DFD в различных нотациях, IDEF0, IDEF3, ORACLE, методология западных консалтинговых компаний, ARIS, BPMN и др.
   • Использование расширенной логики
   • Основные элементы моделирования, определяющие различия в методологиях
   • Сравнительный анализ методологий, их преимущества и недостатки, области применения
   • Как правильно выбрать методологию описания бизнес-процесса в зависимости от решаемых задач и целей описания
   • Разработка соглашения по моделированию для "писателей" и соглашения по чтению процессных диаграмм для "читателей"
     
     
5. "Золотые" правила по описанию бизнес-процессов и организация работ
   • Золотые правила описания бизнес-процессов
   • Как правильно и быстро описать бизнес-процесс?
   • Методы сбора информации при описании бизнес-процессов
   • Организация работ по описанию и актуализации моделей бизнес-процессов
   • Кто должен описывать процессы в организации?
   • Роль владельцев, экспертов и участников процессов в создании моделей и разработке регламентов
   • Роль службы процессного управления и распределение ответственности
     
     
6. Разработка регламентов
   • Процессные и структурные регламенты
   • Положение о системе процессов организации, положения и регламенты бизнес-процессов
   • Положения об оргструктуре, подразделениях и должностные инструкции
   • Как заставить регламенты работать?
   • Аудит, контроль и мотивация исполнения регламентов бизнес-процессов
     
     
7. Разработка ключевых показателей бизнес-процессов
   • Виды и взаимосвязь показателей бизнес-процессов
   • Показатели результата, стоимости, качества и длительности
   • Определение KPI бизнес-процессов на основе стратегии
   • Контроль и анализ выполнения KPI по бизнес-процессам
     
     
8. Анализ и оптимизация бизнес-процессов
   • Типы изменений в организации
   • Технологии и методы реинжиниринга бизнес-процессов (BPR)
   • Примеры проведения реинжиниринга в компаниях
   • Технологии и инструменты постоянного совершенствования (ПС) бизнес-процессов
   • Инструменты бережливого производства, поиск и устранение потерь в процессах
   • Примеры применения технологий постоянного совершенствования в компаниях
     
     
9. Программные продукты описания процессов и формирования регламентирующих документов
   • Назначение и роль программных продуктов для разработки бизнес-моделей
   • Автоматизированное формирование положений о системе процессов, положений и регламентов процессов
   • Автоматизированное формирование положений об оргструктуре, подразделениях и должностных инструкций
   • Автоматизация контроля и анализа выполнения ключевых показателей в разрезе процессов, подразделений и должностей
   • Краткий обзор и сравнительный анализ программных продуктов: Microsoft Visio, ARIS, AllFusion PM (BPwin), Бизнес-инженер, Business Studio, График-студио Лайт и др.
   • Как правильно выбрать и применять продукт?

Стоимость участия в семинаре включает:

• раздаточные материалы
• практические пособия
• питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.

По окончании семинара каждый участник получает Свидетельство об участии в данном семинаре с подписью тренера и директора компании.

Подробная информация и регистрация:

http://effektivno.ru/trainings/business-processes-optimization.html

I. Управление временем

1. Целеполагание
   • Целеполагание. Постановка цели
   • Критерии эффективной цели. SMART
   • Деление (каскадирование) цели на задачи - построение Древа целей
   • Определение последовательности действий
     
     
2. Самомотивация
   • Соотнесение поставленной цели и личных ценностей, ориентиров
   • Четкая фиксация цели, поэтапный контроль, самомотивация
   • Методы построения индивидуальной стратегии управления временем
   • Сочетание личных целей и целей компании. Самомотивация на профессиональное развитие
   • Самодисциплина. Личные стимулы развития
   • Мотивация коллег на поддержку и взаимовыручку
     
     
3. Календарное планирование
   • Планирование дел на месяц, на неделю, на день
   • Расстановка приоритетности дел (очередности)
   • Инструменты: Окна Эйзенхауэра
     
     
4. Проблемы управления временем
   • Поглотители: личные и социальные, «переключение», неорганизованность и заорганизованность
   • Таблица расхода времени
   • Цейтнот. Симптомы цейтнота. Техники выявления причин недостатка времени. Аврал
   • Технология принятия решений
     
     
5. Контроль использования времени
   • Задачи контроля использования времени
   • Мотивация на регулярность и объективность самоконтроля
   • Анализ эффективности затраченного времени

II. Стресс-менеджмент

1. Понятие стресса
   • Факторы, провоцирующие возникновение стресса
   • Психологическое определение и физиологический смысл
     
     
2. Типы реакций на стресс
   • Анализ собственных стресс-факторов
   • Типичные стресс факторы в деятельности участников
   • Способы поведение в стрессовых ситуациях
   • Анализ типичного поведения в стрессовой ситуации
   • Стратегии управления стрессом
     
     
3. Методы снятия напряжения, релаксации
   • Техники саморегуляции
   • Техники рефрейминга

III. Конфликт-менеджмент

1. Конфликт и его сущность
   • Конфликтные ситуации при работе с клиентами и коллегами
   • Техники снижения эмоций в конфликте
   • Методы регулирования конфликтов
   • Внутренние ресурсы и их использование в конфликтных ситуациях
     
     
2. Профилактика конфликта
   • Причины и виды агрессивного поведения
   • Неэффективное поведение в ситуации агрессии
   • Типы критики и конструктивные способы реагирования на нее
   • Структура конфликта
   • Алгоритм разрешения конфликта
   • Управление конфликтной ситуацией

Методы работы, используемые в тренинге:
Мини-лекции, работа с раздаточными материалами, деловые и ролевые игры, групповая дискуссия, мозговой штурм, кейс-стади.

Стоимость участия в курсе включает:

• раздаточные материалы
• практические пособия
• питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.

По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.

Подробная информация и регистрация:

http://effektivno.ru/trainings/personal-effectiveness.html