Архив - Сен 13, 2011 - Событие

1. Профессия – секретарь

• Основные характеристики качеств, необходимых секретарю. Деловые и личностные качества.
• Функциональные обязанности секретаря

2. Секретарь как формирователь телефонного имиджа компании

• Основные правила телефонного этикета (алгоритм приема звонка, алгоритм переключения на специалиста компании, алгоритм работы при невозможности соединения со специалистом, алгоритм прощания).
• Управление впечатлением звонящего о компании.
• Основные ошибки при общении по телефону (слова-паразиты, слова-раздражители, негативно-мыслительные стереотипы, понятийный барьер).
• Влияние на восприятие речи различных голосовых характеристик (интонация, скорость, громкость, «посыл голоса» и др.).
• Работа со сложными клиентами (болтливый клиент, клиент использующий ненормативную лексику, клиент оскорбляющий секретаря)

3. Секретарь как «лицо компании». Прием посетителей

• Имидж секретаря и впечатление посетителя о компании в целом. «Дресс-код» для секретаря.
• Составляющие благоприятного и неблагоприятного первого впечатления (контакт глаз, улыбка, жесты и т.д.).
• Позитивное построение фраз.
• Прием посетителей, превосходящий их ожидания. Радушие и гостеприимство

4. Секретарь как коммуникатор. Базовые навыки коммуникации

• Управление разговоров с помощью вопросов.
• Техники активного слушания: уточнение, эхо, перефразирование, резюме.
• Обратная связь как инструмент эффективной коммуникации.

5. Взаимодействие с руководителем

• Адаптация поведения секретаря под стиль работы руководителя.
• Типы руководителей и тактика общения с ними.
• Конструктивное реагирование на обратную связь руководителя.
• Действия секретаря, способствующие максимально эффективной коммуникации с руководителем.

6. Секретарь как координатор времени

• Эффективные способы планирования рабочего времени.
• Пути поиска резервов времени. Конструктивные способы сказать «нет».
• Принципы планирования встреч и деловых поездок.

 7. Поведение в конфликтных ситуациях

• Виды конфликтов и причины их возникновения.
• Действие секретаря в конфликтных ситуациях.
• Типы конфликтогенов.
• Основные правила работы в ситуации конфликта.
• Техники снятия эмоционального напряжения.
• Формирование стрессоустойчивости.

Продолжительность: 2 дня (16 часов). Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки

ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ: Анна НИКОЛАЕВА – бизнес-тренер, специалист в области клиентского сервиса и делового общения.

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ: 11500 руб. Информация о скидках.

1.      Полный алгоритм предоставления ежегодного отпуска. 

1.1. Разработка графика отпусков: учет мнения работников и возможности разделения отпуска на части в плановом периоде с учетом ратифицированной 01.07.2010 Конвенции МОТ № 132 «Об оплачиваемых отпусках».

• Предоставление отпусков льготным категориям работников: работники принятые на работу до истечения 6 месяцев со дня их приема, совместители, беременные женщины, чернобыльцы, работники с семейными обязательствами и др. Полный перечень льготных категорий.
• Планирование в графике отпусков предоставления дополнительных отпусков: ненормированный рабочий день, за работу в условиях Крайнего севера, за работу во вредных/опасных условиях.
• Рассматриваем возможность учета задолженности по отпускам в графике. Инспекционная практика.
• Ведение графика отпусков путем внесения сведений о предоставлении ежегодных основных и дополнительных отпусков. 

1.2.   Непосредственно оформление предоставления отпуска.

• Уведомление работника о начале отпуска (разрабатываем форму документа).
• Случаи оформления работником заявления на предоставление отпусков.
• Корректировка стажа работы, дающего право на ежегодный отпуск, в связи с наличием прогулов, отпусков без сохранения заработной платы и др. 
• Особенности оформления приказа.
• Расчет отпускных: сроки, типичные нарушения.
• Внесение сведений в личную карточку работника Т-2.
• Особенности табелирования ежегодного отпуска при наличии в его периоде нерабочих праздничных дней.

2.      Разделение отпуска на части, перенесение/продление отпуска в связи с нетрудоспособностью работника.

• Разделение отпуска на части: максимальное количество частей, требования и ограничения законодательства по предоставлению отпуска в календарных днях. Изменение ситуации при вступлении в силу Конвенции МОТ № 132 «Об оплачиваемых отпусках».
• Перенесение отпуска на другой период: оформление документов и графика отпусков.
• Отзыв работника из отпуска: оформление документов и графика отпусков.
• олезнь работника во время отпуска или исполнение государственных обязанностей: порядок оформления документов, перенесения/продления отпуска.

3.      Особенности расчета периода и предоставления ежегодного дополнительного отпуска за работу во вредных условиях труда.

• Порядок оформления приказа и расчета дней отпуска.
• Расхождение в периодах, за которые предоставляется ежегодный и дополнительный отпуск за работу во вредных условиях и особенности отражения в кадровых документах.

4.      Особенности предоставления отпуска за работу в условиях ненормированного рабочего дня. Отражение в табеле учета рабочего времени режима ненормированности. Возможность компенсации данного отпуска.

5.      Предоставление отпуска без сохранения заработной платы.

• Оформление приказа на данный отпуск и указание расчетного периода.
• Отражение в личной карточке работника Т-2.
• Льготные категории, имеющие право на отпуск без сохранения заработной платы, продолжительность их отпусков и период предоставления.

6.      Особенности предоставления учебного отпуска.

• Категории, которым предоставляется учебный отпуск. Аспиранты, докторанты.
• Документы, дающие право на предоставление отпуска и его оплату.

7.      Особенности предоставления отпуска по беременности и родам. Процедура оформления всех документов.

8.      Особенности предоставления отпуска по уходу за ребенком.

• Категории, имеющие право на получение данного отпуска.
• Документы, дающие основание для оформления данного отпуска.
• Особенности оформления выхода работника на работу в период данного отпуска на неполный рабочий день или работа на дому.

9.      Ответственность за нарушение законодательство по предоставлению отпусков.

• Работодатель: за несвоевременное предоставление, большую задолженность.
• Работник: за самовольный уход в отпуск/использование дней отдыха или выход из него.

Регламент проведения семинара:

• В стоимость вхордят: кофе-брейк, обед, раздаточный материал.
• Время проведения: с 10.00 до 17.00.
• По окончании семинара участникам выдаются именные сертификаты.
• Так же участники имеют возможность в течении 3-х рабочих дней после семинара задавать вопросы по тематике семинара по электронной почте.

Модуль 1. Активные продажи: составляющие успеха

• Интенсивный и экстенсивный способ увеличения объемов продаж. Их необходимость для развития компании. Плюсы и минусы каждого способа
• Активный поиск клиентов как экстенсивный путь развития компании
• Две стратегии поиска клиентов: локальные продажи, масштабные продажи
• Основные факторы, влияющие на результативность активных продаж

Модуль 2. Структура активных продаж

• Основные этапы работы продавца при активны продажах: преодоление барьера привратника; выход на заинтересованное лицо; первая встреча; повторные встречи; ведение клиента
• Цели и задачи каждого этапа
• «Проработка потенциального клиента»: содержание процесса, критерии завершения работы с клиентом, критерии возобновления работы с клиентом

Модуль 3. Преодоление барьера «привратника»

• Цель минимум и цель максимум при преодолении барьера привратника
• Основные причины отказа соединить: автоматизм и должностная инструкция
• Техники преодоления барьера привратника: «помощь», «легенда», «знакомое», «контакт»

Модуль 4. Выход на заинтересованное лицо и мотивация его на встречу

• Понятие «заинтересованного лица». Отличие «заинтересованного лица» от «лица принимающего решения»
• Выход на заинтересованное лицо: выявление и установление контакта с ним
• Техники выявления заинтересованного лица.
• Предварительный сбор информации как инструмент продажи. Способы сбора информации.
• Техники привлечения внимания и установления контакта с заинтересованным лицом
• Назначение встречи: мотивация, алгоритм назначения встречи

Модуль 5. Работа с возражениями и отказами

• Виды возражений: возражения, сомнения, отговорки, отказ
• Алгоритм работы с возражениями. Техники работы с возражениями
• Работа с отказами: основные причины отказа. Техники работы с отказами
• Использование вопросов для работы с возражениями и отказами. Техники: «бумеранг», «аргумент в виде вопроса», «вопрос обращение к намерению»

Модуль 6. Подготовка к продаже и планирование активности

• Активность как основная составляющая успеха активного поиска клиентов
• Планирование активности. Планирование рабочего месяца и дня
• Подготовка к звонку: 3 основные составляющие подготовки
• Информационная и тактическая подготовка
• Эмоциональная подготовка

Продолжительность: 2 дня (16 часов). Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки

ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ: Валерия Долгих - ведущий тренер-консультант Центра "ТренерПРОФИ"

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ: 11800 руб. Информация о скидках.

Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки.
Место проведения: Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская)
По окончании выдается Сертификат установленного образца.
Скидка 10% для 2-х и более участников из одной компании, либо пришедших вместе.

1.      Общая процедура прекращения трудового договора.

• Общая процедура прекращения трудового договора. Документы- основания.
• Определение даты увольнения (новая редакция) по разным основаниям.
• Порядок оформления приказа о прекращении трудового договора, в том числе при отсутствии работника или отказе ознакомится с приказом.
• Окончательный расчет с  работником. Нарушения в сроках выплаты: последствия данного нарушения для работодателя. Сложные вопросы окончательного расчета при наличии мотивационных выплат.
• Расчет компенсации за неиспользованный отпуск с учетом противоречий в законодательстве (округление количества неиспользованных отпусков). Учет при расчете периодов предоставленных работнику отпусков без сохранения заработной платы.
• Порядок оформления трудовой книжки при прекращении трудового договора (участники получат образец внесения записи по каждому основанию прекращения трудового договора).
• Порядок выдачи трудовой книжки работнику, в том числе в случае если день увольнения приходится на выходной день, работник не забирает трудовую книжку и др.
• Обходной лист и решение вопроса возврата материальных ценностей.

2.      Рассматриваем отдельные основания прекращения трудового договора: полный алгоритм оформления документов.  

• Увольнение работника по собственному желанию. Доказательства факта давления на работника.  Категории работников имеющих право уволиться не уведомляя работодателя за две недели. Требования к оформлению заявления работника.
• Увольнение работника по соглашению сторон. Порядок оформления письменной формы соглашения.  Судебная практика по переводу данного основания в инициативу работника.
• Прекращение трудового договора в связи с окончанием срока действия договора. Типичные ошибки при заключении срочного договора, прописании срока и оснований. Срочный трудовой договор с отдельными категориями работников: судебная практика по окончании срока действия договора с работником принятым для замещения временно отсутствующего работника, в том числе, если это беременная женщина и др.
• Увольнение работника за непрохождение испытательного срока. Документальные недоработки работодателя при заключении трудового договора, допуска работника к работе, установлении испытания и доказательства факта его непрохождения.
• Увольнение работника за неоднократное неисполнение должностных обязанностей. Необходимый комплект документов, подтверждающих законность данного увольнения.
• Увольнение работника в связи с несогласием изменить условия трудового договора. Особые судебные  требования обоснования таких изменений.
• Увольнение работника по результатам аттестации. Нормативная база для отдельных категорий аттестуемых.
• Прекращение договора в связи с переводом работника к другому работодателю. Порядок оформления инициативы работника и его согласия. Разные правовые последствия и обязанности работодателя.
• Прекращение трудового договора в связи с нарушением правил заключения трудового договора. Какие факты и основания дают возможность применять данную процедуру.
• Разглашение персональных данных другого работника, а также другой охраняемой законом тайны.
• Утрата доверия и отдельные категории к которым может быть применимо данное основание.
• Увольнение работника за прогул. Судебная практика по признанию отсутствующего работника по законным или уважительным причинам.  Доказательство прогула.
• Увольнение работника в связи с невозможностью предоставить другую работу, если работнику она полагается в связи с медицинскими показаниями. Новые возможности законодательства и документальное подтверждение такой невозможности.
• Судебная практика по проигранным спорам, связанным с сокращением численности или штата работников.  Судебные требования не отраженные в действующем трудовом законодательстве.
• Доказательства, принимаемые в суде для подтверждения факта нахождения работника в алкогольном, наркотическом, токсическом опьянении.

3.      Рассматриваем прекращение трудового договора отдельных категории работников.

• Увольняем совместителя.
• Увольняем руководителя организации.
• Увольняем иностранца.
• Увольняем беременную женщину или женщину с ребенком до 3 лет.
• Увольняем несовершеннолетнего.

4.      Практические вопросы исполнения судебных решений. 

• Порядок исполнения судебного решения по восстановлению работника на работе. Практическая реализация немедленного исполнения.
• Порядок исполнения судебного решения по изменению основания прекращения трудового договора.  Порядок внесения исправлений в трудовую книжку в связи с изменением основания прекращения трудового договора. Выдача дубликата трудовой книжки

Регламент проведения семинара:

• В стоимость включено: раздаточный материал по тематике семинара, кофе-брейк.
• По окончании семинара участникам выдаются именные сертификаты.
• Так же участники имеют возможность в течении 3-х рабочих дней после семинара задавать вопросы по тематике семинара по электронной почте в рамках услуги "Абонентское обслуживание".

1. Обязательный состав реквизитов кадровых документов. Закон «О кадровом учете».

• Положения нового закона «О кадровом учете».
• Порядок оформления документов для защиты интересов работодателей.
• Регистрация документов, порядок создания регистрационной системы.
• Унифицированные формы. Порядок работы с унифицированными формами и их изменения.

2. Новые сроки хранения документов. Порядок изменений в организации работы с кадровыми документами.

• Номенклатура дел. Порядок создания.

3. Организация работы с кадровыми документами. Которые оформляются без использования средств автоматизации с учетом законодательства по персональным данным.

• Порядок использования коллективных унифицированных форм и ознакомление с ними работников.
• Перечень всех типовых форм. Разработка инструкций по работе с типовыми формами.
• Создание системы конфиденциального делопроизводства. Отметки на кадровых документах, содержащих персональные данные.

4. Новые требования законодательства, регламентирующие прием на работу.

• Обязательная проверка работников на дисквалификацию. Форма запроса.
• Уведомление о приеме на работу бывших государственных и муниципальных служащих. Новая форма уведомления. Требования к прописанию обязанностей принятого работника.
• Получение согласия работника на получение персональных данных и их обработку. Примерный образец.
• Порядок ознакомления работников с локальными актами.

5. Трудовой договор: заключение.

• Испытание при приеме на работу (порядок установления, оформления, ознакомления, прохождения и окончания испытательного срока).
• Заключение трудового договора: рекомендации. Что должно быть прописано в договоре, чтобы защищать права работодателя.
• Срочный трудовой договор: обоснование срока.
• Прописание режима работы.
• Определение оплаты труда в трудовом договоре в соответствии с интересами работодателя.
• Оформление трудового договора: анализ проигранной судебной практики.

6. Трудовой договор: изменение. Документально оформление инициативы работника и инициативы работодателя.

• Совмещение, исполнение обязанностей временно отсутствующего сотрудника, возложение дополнительных обязанностей.
• Изменение оплаты труда.
• Изменение режима работы.

7. Трудовой договор прекращение. Как правильно провести увольнение. Подробный алгоритм всей процедуры и порядок оформления документов:

• Спорные случаи прекращения трудового договора по его инициативе. Порядок оформления заявления, его регистрации, расчета дня увольнения. Судебная практика по спорам о давлении на работника.
• Если сотрудник не прошел испытательный срок. Факт доказательства.
• Прекращение срочного трудового договора. Анализ судебной практики по разным обоснованиям для заключения срочного трудового договора.
• Другие обоснования увольнения и сложные случаи из практики.

Регламент проведения семинара:

• Время: с 10.00 до 17.00
• В стоимость включен: кофе-брейк, обед, раздаточный материал.
• По окончании семинара участникам выдаются именные сертификаты.
• Так же участники имеют возможность в течении 5 рабочих дней после семинара задавать вопросы по тематике семинара по электронной почте в рамках услуги «Абонентское обслуживание».

1. Изменения в трудовом законодательстве в 2011 году.

1.1. Проверки Государственной инспекции труда. Изменения, вступившие в силу с 01.08.2011.
1.2. Новые правила выплат пособий по временной нетрудоспособности, по беременности и родам, и по уходу за ребенком.
1.3. Понятие профессионального риска, управление профессиональными рисками
1.4. Работа с персональными данными сотрудников. Нормативные требования к обработке персональных данных в соответствии с ФЗ «О персональных данных» с учетом изменений от 25.07.2011: Новое понятие персональных данных; Понятие автоматизированной обработки персональных данных; Новые правила защиты информационных систем; Новые обязанности Оператора (Работодателя) в области обработки персональных данных; Новые функции Роскомнадзора; Новые требования к Уведомлению в Роскомнадзор;
1.5. Иностранная рабочая сила. Новые требования при проверках Федеральной Миграционной Службой; Перерасчет налога на доходы физических лиц при приобретении статуса «резидента».
1.6. Вступление в силу Конвенции МОТ №132 «О ежегодных оплачиваемых отпусках» Дата вступления в действие Конвенции – разрешение противоречий; Решение вопросов о предоставлении отпуска в календарных или рабочих днях; Решение вопроса об обязательном предоставлении 14 календарных дней отпуска. Новый порядок разработки графика отпусков после вступления в силу ратифицированной Конвенции; Расчет компенсации за неиспользованный отпуск, при увольнении исходя из принципа пропорциональности периода;
1.7. Новые требования по аттестации рабочих мест
1.8. Особенности регулирования труда работников государственных корпораций
1.9. Электронная цифровая подпись и возможность ее использования в кадровом документообороте.
1.10. Новая форма больничного листа. Особенности заполнения для работодателя. Отличие нового листка нетрудоспособности от его предшественника Второй раздел больничного листа «Заполняется работодателем». Правила заполнения: Разбор практических случаев заполнения нового бланка листа нетрудоспособности.

2. Планируемые поправки 2011-2012

2.1.Внесение изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях. Штрафные санкции за нарушение законодательства о труде и охране труда.
2.2.Отмена трудовых книжек
2.3.Новые основания заключения срочного трудового договора
2.4.Прекращение трудового договора с «пропавшим сотрудником»
2.5.Изменения в законодательстве об иностранной рабочей силе. Новые требования по приему «безвизовых» иностранцев.
2.6.Дистанционная работа

3. Обзор судебной практики за 2011 год. Позиции Верховного Суда РФ.

3.1.Сроки обращения работника в Государственную инспекцию труда и их соотношение со сроками исковой давности.
3.2.Вопросы заключения и прекращения срочных трудовых договоров
3.3.Сложные вопросы прекращения трудового договора по инициативе работодателя
3.4.Прекращение трудового договора с беременными женщинами
3.5.Введение режима неполного рабочего времени по инициативе работодателя
3.6.Сложные вопросы оплаты труда, понятие «счетной ошибки»

Регламент проведения семинара:

• Время: с 10.00 до 17.00
• В стоимость включен: кофе-брейк, обед, раздаточный материал.
• По окончании семинара участникам выдаются именные сертификаты.
• Так же участники имеют возможность в течении 5 рабочих дней после семинара задавать вопросы по тематике семинара по электронной почте в рамках услуги «Абонентское обслуживание».

Программа семинара:

1.      Установление режима рабочего времени в локальных актах организации и трудовых договорах.

• Нормальная продолжительность рабочего времени.
• Режим отдыха: выходные, перерывы (общие и специальные).
• Ненормированное рабочее время.
• Работа в ночное время.

2. Сверхурочная работа и работа в выходные (нерабочие праздничные) дни.

• Порядок привлечения, ограничения, порядок компенсации сверхурочной работы и работы в выходные (нерабочие праздничные) дни.
• Работа в предпраздничные дни.
• Порядок установления компенсации за нерабочие праздничные дни при сдельной оплате труда и оплате труда по часовым ставкам.

3. Гибкое рабочее время.

4. Разделение рабочего дня на части.

5. Сменная работа. Разработка графиков сменности.

6. Учет рабочего времени.

• Поденный, недельный, месячный  учет рабочего времени.
• Суммированный учет рабочего времени.

7. Учет фактически отработанного времени, оформление табеля учета рабочего времени. Особенности учета часов работы за периоды, в которые за работниками сохраняется средний заработок (отпуск, командировка, период временной нетрудоспособности, исполнение государственных и общественных обязанностей).

8. Особенности режима рабочего времени отдельных категорий работников (водители, педагогические, медицинские работники, работник, осуществляющие работу на дому, совместители). Учет рабочего времени данных категорий работников.

9. Вахтовый метод работы.

• Продолжительность рабочего времени на вахте.
• Учет рабочего времени при вахтовом методе.
• Дополнительные гарантии и компенсации, предоставляемые работникам, осуществляющим  работу вахтовым методом.

Регламент проведения семинара:

• В стоимость включено: раздаточный материал по тематике семинара, кофе-брейк, обед.
• По окончании семинара участникам выдаются именные сертификаты.
• Так же участники имеют возможность в течении 3-х рабочих дней после семинара задавать вопросы по тематике семинара по электронной почте в рамках услуги "Абонентское обслуживание".