Архив - Янв 2012 - Событие

ДЛИТЕЛЬНОСТЬ КАЖДОГО МОДУЛЯ: 21 академический час

    Четверг (вечер) - 18:45-22:00

    Пятница (день) - 10:00-18:00

    Суббота (день) - 10:00-18:00

Стоимость 21-часового модуля Школы Корпоративных Тренеров: 33 тыс рублей на одного участника.

Стоимость 4-х модульного курса Школы Корпоративных Тренеров:120 тыс. рублей на одного участника.

СКИДКИ: 

• При числе курсантов от одной компании 3 и более единовременно - скидка 7%
• При 100% предоплате - 10 рабочих дней до начала модуля/курса - скидка 7%
• Скидки суммируются!

Программа семинара

1. Основные составляющие процесса коммуникаций, технология и алгоритм процесса коммуникаций

• потребности сторон в коммуникациях и способы удовлетворения потребностей структура и классификация потребностей;
• анализ партнеров, определение конкурентных преимуществ и ключевых факторов успеха для эффективных переговоров.

2. Методика жесткого воздействия в процессе переговоров

• методы эффективного привлечения клиентов;
• методы преодоления входных барьеров, алгоритм установления контакта, основные правила представления себя способы установления взаимопонимания с собеседником, барьеры общения, основные правила вербального и невербального общения;
• методы формирования заинтересованности клиентов в товарах предприятия;
• донесение до клиента экономической выгоды от предложения;
• требования к предложению, выводимому на переговоры, выбор первичного предложения;
• характеристика основных возражений клиентов, методика нейтрализации возражений;
• методы жесткого воздействия на клиентов для принятия гарантированного решения;
• особенности взаимодействия с разными типами собеседников, модели принятия решений собеседниками;
• оценка удовлетворенности клиентов, организация общения с клиентами;
• приемы эффективного завершения переговоров и доведения до сделки на выгодных условиях для своей компании;
• методы и порядок фиксации договоренностей;
• особенности телефонных переговоров;
• техники удержания собеседников после проведения жестких переговоров, методы формирования партнерских отношений.

3. Практика эффективного управления и поведения в конфликте

• определение конфликта, его структура и виды;
• предмет и субъекты конфликта, интересы субъектов и занимаемые ими позиции;
• стратегии и тактики разрешения конфликта и преодоление конфликтных тактик оппонента;
• соперничество, сотрудничество, компромисс, уступки и избегание; типы конфликтных личностей;
• преодоление возражений и разрешение претензий;
• психодиагностика типов поведения людей в конфликте, самодиагностика своего поведения для выбора тактики действий;
• распознавание манипуляций и эффективное противостояние им;
• критерии и виды манипулятивного воздействия, мониторинг эмоций, работа с агрессией;
• способы и особенности невербального общения;
• манипулятивные блокираторы общения;
• умение ясно выражать свои интересы и эмпатически понимать интересы оппонента, барьеры и ошибки в восприятии и понимании; невербальный язык общения;
• техники активного слушания, ведение диалога, навыки задавания вопросов, приемы эффективной аргументации;
• работа с эмоциональной составляющей взаимодействия, приемы эффективной обратной связи, эмоциональная саморегуляция и работа со стрессом, формирование гибкости поведения; признание собственной ответственности за результативность взаимодействия;
• стандарты коммуникативного поведения в жестких переговорах.

4. Техники НЛП в процессе жестких переговоров

• считывание информации и сканирование внутреннего состояния собеседника;
• изменения убеждений, методы избавления собеседников от стереотипов;
• рефрейминг.

5. Рекламация и жалоба – как обратная связь между реципиентом и коммуникатором

• различие жалоб, претензий, рекламаций, причины возникновения, истинные и ложные претензии;
• техники ведения переговоров при работе с рекламацией;
• жалоба, алгоритм ответа на обоснованную критику.

6. Ответы на вопросы. Консультации

1. Компетенции
   • Разные подходы к понятию «компетенция»
   • Компетентный подход в Системе управления персоналом
   • Что значит «управление по компетенциям»
   • Классификация компетенций
     
     
2. Форматы описания компетенций во внутрифирменных документах
   • Модель рабочего места
   • Профессиограмма
   • Квалификационные карты
   • Традиционная должностная инструкция
   • Расширенная должностная инструкция
     
     Практикум
     
     
3. Разработка корпоративных компетенций
   • Цель разработки корпоративных (ключевых) компетенций
   • Примеры подходов к разработки корпоративных компетенций
   • Методы анализа и отбора необходимых корпоративных компетенций
     
     Практикум
     
     
4. Разработка модели компетенций для различных категорий персонала / должностей
   • Разные подходы к разработке должностных компетенций
   • Принципы разработки должностных компетенций
   • Составление профиля компетенций по должностям
   • Составление модели компетенций по категориям должностей
     
     Практикум
     
     
5. Разработка уровней компетенций
   • Как описать профиль компетенций, чтобы он был удобен для оценки
     
     Практикум
     
     
6. Примеры использования компетенций для решения кадровых задач
   • Отбор при найме персонала (экспертиза вакансии)
   • Отбор в кадровый резерв
   • Оценка потребности в обучении и развитии персонала
   • Оценка при формировании компенсационного пакета
     
     
7. Внедрение системы компетенции в организации: основные принципы, «подводные камни», необходимые ресурсы

Стоимость участия в курсе включает:

• раздаточные материалы
• практические пособия
• питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.

По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.

1. Вклад руководителя в результаты работы
   • Факторы, влияющие на эффективность работы
   • Основные принципы руководителя
   • Роли руководителя
   • Задачи руководителя
   • Основные функции руководителя
     
     
2. Постановка стратегических целей и тактических задач сотрудникам
   • Повышение эффективности работы сотрудников
   • Правила постановки целей
   • Формулировка цели
   • Отличие целей от задач
   • Примеры постановки целей
     
     
3. Анализ текущей ситуации
   • Использование информации для анализа
   • Отчетность сотрудников отдела
   • Объективная оценка деятельности сотрудника
   • Основные критерии оценки работы сотрудников
     
     
4. Мотивация
   • Понятие «мотивация»
   • Основные теории мотивации
   • Мотивация Я – ТЫ – ДЕЛО
   • Работа с мотивацией сотрудников, влияние на подчинённых
   • Формирование мотивационного поля сотрудников
   • Факторы мотивации и демотивации
   • Нематериальная мотивация
   • Основные аспекты мотивирующей речи
   • Ошибки мотивации
     
     
5. Планирование
   • Виды планирования
   • Уровни планирования
   • Объекты планирования
   • Этапы разработки индивидуального плана
   • Планирование результатов работы
     
     
6. Правила контроля и отчетности
   • Виды контроля
   • Этапы контроля
   • Принципы контроля
   • Анализ инструментов контроля
   • Контроль деятельности подчиненных
   • Основные ошибки контроля
     
     
7. Эффективные стили руководства
   • Анализ стилей руководства
   • «Жизненный цикл» сотрудника
   • Применение стилей руководства
   • Виды приказов
     
     
8. Делегирование полномочий
   • Правила делегирования
   • Польза от делегирования
   • Основные трудности при делегировании
   • Делегирование полномочий, как фактор развития
   • Проблемы при делегировании и пути их решения
     
     
9. Набор и развитие сотрудников
   • Основные требования к кандидатам
   • Анализ резюме
   • Техника проведения собеседования
   • Наставничество, как способ управления и развития персонала
     
     
10. Итоги тренинга и формирование плана дальнейшей самостоятельной работы и индивидуального развития сотрудников

Стоимость участия в курсе включает:

• раздаточные материалы
• практические пособия
• питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.

По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.

Стоимость участия в курсе включает:

• раздаточные материалы
• практические пособия
• питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.

По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.

Подробная программа и регистрация:

http://effektivno.ru/trainings/malomarketing.html

1. Переговоры, как способ достижения результата
   • Факторы, влияющие на эффективность переговоров
   • Навыки, необходимые успешному менеджеру
   • Различные этапы переговоров
   • Оценка успеха на переговорах
   • Типы переговоров
   • Роли на переговорах: сильные и слабые
     
     
2. Алгоритм построения результативной встречи
   • Установление контакта: как расположить собеседника
   • Получение необходимой информации
   • Способы удержания инициативы
   • Приёмы убеждения
   • Подведение собеседника к нужному нам решению
     
     
3. Ведения переговоров
   • Использование вопросов
   • Правила активного слушания
   • Информационный обмен
   • Использование записей и материалов
   • Ведение переговоров с группой лиц
   • Фиксирование договоренностей
     
     
4. Процесс коммуникации: работа с информацией
   • Способы повышения эффективности взаимодействия
   • Позиции собеседника
   • Типы потребностей
   • Оценка полученной информации
   • 10 «золотых» стратегий переговоров
   • Тактические методы, применяемые в переговорах
   • Техники противостояния тактическим ходам
   • Способы перехвата инициативы
   • Усиление своих сильных позиций
   • Фразы, на изменение своей позиции на переговорах
     
     
5. Процесс коммуникации: работа с эмоциями
   • Воздействие на конкретного собеседника
   • Невербальные техники манипуляций
   • Типология жестов, поз, мимики
   • Результативное использование голоса
   • Способы противостоять манипуляциям
   • Контроль эмоций, оценка своего состояния
   • Отработка типичных реакций
   • Внутренний настрой
     
     
6. Преодоление возражений
   • Причины возникновения возражений
   • Основные правила работы с возражениями
   • Общая схема работы с возражениями
   • Технологии рассмотрения возражений
   • Моделирование возражений и ответов на них
     
     
7. Завершение переговоров
   • Значение завершающей стадии переговоров
   • Эффект «последней фразы»
   • Сохранение конструктивных отношений
   • Дальнейшие шаги
     
     
8. Итоги тренинга и формирование плана дальнейшей самостоятельной работы и индивидуального развития на основе рекомендаций

Стоимость участия в курсе включает:

• раздаточные материалы
• практические пособия
• питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.

По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.

Подробная программа и регистрация:

http://effektivno.ru/trainings/negotiation.html

1. Понятие эффективной коммуникации: вербальные, невербальные, паравербальные компоненты общения
   • Роль коммуникативной составляющей в формировании индивидуального профессионального имиджа и имиджа компании
   • Рациональное и иррациональное в процессе деловой коммуникации
     
     
2. Навыки использования невербальной составляющей для поддержания эффективного взаимодействия
   • Стратегия освоения «языка тела»: позы, мимика, жестикуляция в процессе общения
   • Невербальные приемы общения, способствующие и препятствующие конструктивному взаимодействию
   • Распознавание психологического состояния собеседника по его невербальному поведению, способы коррекции собственного невербального поведения
   • Паравербальные характеристики голоса: тембр, темп, интонация. Их роль в построении эффективного взаимодействия
   • Техники «голосовой настройки»
     
     
3. Конструктивные приемы вербальной коммуникации
   • Навыки приема и передачи информации: их влияние на процесс коммуникации
   • Техники построения активного диалога («активное слушание»)
   • Метод парафраза
   • Специфика «открытых», «закрытых» и «альтернативных» вопросов
   • «Сократовский» метод удержания инициативы в беседе
   • Способы убеждающего воздействия на собеседника
   • Приемы и принципы построения эффективной аргументации
   • Значение конструктивной обратной связи в коммуникативном процессе, принципы предоставления обратной связи
     
     
4. Неэффективное взаимодействие как потенциальный источник конфликта
   • Стратегии поведения в конфликтной ситуации
   • Манипуляция как разновидность конфликтного поведения; приемы противостояния манипулятивному воздействию
   • Проблема скрытности в деловой коммуникации и возможности распознавания соответствующих сигналов у собеседника
   • Краткое представление о типологии: что нужно знать о себе, чтобы эффективно выстраивать взаимодействие с окружающими
   • Способы психологической «подстройки» под собеседника
   • Навыки использования внутренних личностных ресурсов как способ повышения коммуникативной компетентности
   • Неэффективное взаимодействие как источник стресса
   • Способы минимизации стрессового воздействия с учетом индивидуальных личностных особенностей

Стоимость участия в курсе включает:

• раздаточные материалы
• практические пособия
• питание (обеды в ресторане и кофе - паузы)

Для второго и последующих участников предусмотрены скидки 5 - 33%.

По окончании мероприятия каждый участник получает Свидетельство об участии в данном курсе с подписью тренера и директора компании.