Архив - 2014 - Событие

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

Структура и этапы переговоров

    Компоненты переговоров: люди, позиции, интересы варианты, критерии
    Этапы: сбор и анализ информации, подготовка, проведение, анализ результатов
    «Поле переговоров»
    НАОС
    Программа минимум и Программа максимум
    Уровни коммуникации: человек-человек, существо дела
    Сила позиции. Аргументация со стороны силы позиции

Сложные и жесткие переговоры

    Какие переговоры можно назвать сложными и жесткими
    Два вида сложных переговоров: спровоцированные и инсценированные
    Механизм провокации сложных и жестких переговоров
    Ведение инсценированных переговоров

Переговоры в ситуации очень сильной позиции второй стороны

    Переговоры с крупными клиентами. Оценка силы позиций
    Усиление собственных позиций
    Подготовка к переговорам. Выбор стратегии ведения переговоров

Манипуляция и противостояние манипуляции

    Понятие психологической манипуляции
    Сознательная и бессознательная манипуляция
    Виды манипуляций. Техники распознавания манипулятивного воздействия
    Возможности психологической манипуляции в сфере бизнеса
    Основные приемы противостояния манипулятору

Агрессия. Психологическая основа агрессивного поведения

    Типы агрессивного поведения
    Агрессия как механизм психологического давления
    Агрессия и страх
    Формы саморегуляции в общении с агрессивным человеком
    Приемы противостояния агрессивному поведению

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Структура телефонных переговоров

• Стандарты телефонной коммуникации
• Основные этапы телефонных переговоров
• Подготовка к переговорам: постановка цели, разработка плана, время и необходимые материалы, эмоциональный настрой
• Успешное начало телефонных переговоров: различные ситуации и рекомендации

Учимся чувствовать собеседника на расстоянии

• Психологические составляющие успешного делового общения
• Управление эмоциями: своими и своего собеседника
• Приемы нейтрализации негативных эмоций своего партнера в телефонном звонке

«Свобода слова»: легко и изящно говорим по телефону

• Основные требования к деловой речи
• Позиции собеседников в переговорах и их речевое выражение
• Конфликтогены и эффективные фразы в различных ситуациях. Как успешно провести «трудный» разговор с Клиентом, партнером

Снятие запроса при входящих звонках

    Техники выяснения и анализа информации в телефонном разговоре
    Тренируем открытые вопросы, уточнения, парафраз
    Правила эффективной презентации по телефону. Ключевые фразы

Типология собеседника

    Определяем свой тип
    Учимся диагностировать тип собеседника
    Выстраиваем эффективную беседу

Работа с возможными возражениями и отказами в телефонных переговорах

• Пять шагов в работе с возражениями
• Управление эмоциями: снятие негатива
• Основные правила и приемы аргументации. Рефрейминг возражений
• Завершение переговоров: резюмирование, закрепление договоренностей
• Фиксация результатов переговоров; анализ результативности звонка

Разработка сценариев телефонных переговоров под различные бизнес-задачи:
поиск и привлечение Клиентов; «холодные звонки»; продвижение сотрудничества; активные продажи; различные ситуации в обслуживании Клиентов.

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.).

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

Сопротивление Клиента покупке

    Почему Клиент сопротивляется покупке?
    Когда и как в переговорах проявляется сопротивление Клиента
    Что мешает продавцу преодолеть сопротивление Клиента

Последовательность работы с возражениями

    Что такое возражение. Отличие возражений от отговорок
    Диагностика навыков работы с возражениями участников тренинга
    Этапы работы с возражениями

Нейтрализация эмоционального сопротивления Клиента

    Фразы, нейтрализующие негатив
    Техника присоединения к Клиенту

Уточнение позиции Клиента

    Индивидуальные "картины" происходящего у Клиента и продавца
    Слова-индикаторы, требующие прояснений
    Вопросные техники в прояснении возражений
    Использование парафраза в преодолении возражений

Эффективная аргументация

    Необходимые условия успешной аргументации
    Приемы и техники аргументированных ответов на возражение
    Рефрейминг возражений

Особенности работы с конкретными возражениями

    Чему сопротивляется Клиент, или Какие категории возражений существуют
    Как работать с возражениями каждой категории

Работа с ценовыми возражениями

    Правила озвучивания стоимости товара (услуги)
    Цена и ценность: представление явной и дополнительной пользы Клиенту

    Что стоит за ценовыми возражениями Клиента
    Работа с возражениями "Дорого!", "Нет денег!"

Эффективная работа продавца в сложных ситуациях

    Конфликт с Клиентом
    Отказ Клиента. Рекламации

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
Модуль 1. Активные продажи: составляющие успеха

    Интенсивный и экстенсивный способ увеличения объемов продаж. Их необходимость для развития компании. Плюсы и минусы каждого способа
    Активный поиск клиентов как экстенсивный путь развития компании
    Две стратегии поиска клиентов: локальные продажи, масштабные продажи
    Основные факторы, влияющие на результативность активных продаж

Модуль 2. Структура активных продаж

    Основные этапы работы продавца при активны продажах: преодоление барьера привратника; выход на заинтересованное лицо; первая встреча; повторные встречи;
    ведение клиента
    Цели и задачи каждого этапа
    «Проработка потенциального клиента»: содержание процесса, критерии завершения работы с клиентом, критерии возобновления работы с клиентом

Модуль 3. Преодоление барьера «привратника»

    Цель минимум и цель максимум при преодолении барьера привратника
    Основные причины отказа соединить: автоматизм и должностная инструкция
    Техники преодоления барьера привратника: «помощь», «легенда», «знакомое», «контакт»

Модуль 4. Выход на заинтересованное лицо и мотивация его на встречу

    Понятие «заинтересованного лица». Отличие «заинтересованного лица» от «лица принимающего решения»
    Выход на заинтересованное лицо: выявление и установление контакта с ним
    Техники выявления заинтересованного лица.
    Предварительный сбор информации как инструмент продажи. Способы сбора информации.
    Техники привлечения внимания и установления контакта с заинтересованным лицом
    Назначение встречи: мотивация, алгоритм назначения встречи

Модуль 5. Работа с возражениями и отказами

    Виды возражений: возражения, сомнения, отговорки, отказ
    Алгоритм работы с возражениями. Техники работы с возражениями
    Работа с отказами: основные причины отказа. Техники работы с отказами
    Использование вопросов для работы с возражениями и отказами. Техники: «бумеранг», «аргумент в виде вопроса», «вопрос обращение к намерению»

Модуль 6. Подготовка к продаже и планирование активности

    Активность как основная составляющая успеха активного поиска клиентов
    Планирование активности. Планирование рабочего месяца и дня
    Подготовка к звонку: 3 основные составляющие подготовки
    Информационная и тактическая подготовка
    Эмоциональная подготовка

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Планируем успешное будущее

Долгосрочное, среднесрочное и краткосрочное планирование. Развитие стратегического видения. Планирование достижений.

Энергия в достижении целей: как правильно ставить цели, чтобы их достигать?

Критерии постановки цели, план действий по их достижению. Отработка навыка на рабочих темах участников.

Виды планировщиков

Умные карты, электронные и бумажные планировщики. Жесткое и гибкое планирование. Правильный выбор планировщика.

Жизнь эффективной личности: как жить, чтобы регулярно достигать новых вершин?

Инструменты «успевания». Расстановка приоритетов, правильное распределение ресурсов, реалистичные планы. Определение и удаление хронопожирателей.
Фильтры на ненужные проекты и умение грамотно отказывать.

Самомотивация: хочу хотеть!

Как легко и с удовольствием начинать большие новые дела и доводить их до конца. Способы втянуть себя в работу, преодоление раскачек и острочек.
15 практичных способов самомотивации на достижение успеха.

Личные цели успешного менеджера

Что самое важное в успехе менеджера? Связи? Удача? Навыки?

Самое важное для достижения успеха – это личность. Потому что успешный человек научиться создавать все необходимое. Как стать человеком, создающим успех?
Как за счет достижения рабочих целей достигать личных и наоборот? Включаем механизм «достигатора»!

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

Введение в методику «7Радикалов»
Понятие характера, психиатрическая классификация характеров, понятие радикала, взаимосвязь радикалов и мотивов поведения человека, основные принципы применения
методики «7Радикалов» в управлении людьми.

Изучение методики «7Радикалов»
Изучение радикалов - по телосложению, оформлению интерьера, оформлению внешности, мимике, жестикуляции, позах, походке, особенностям речи, особенностям поведения
в деятельности, на отдыхе, в общении. Практика визуальной диагностики радикалов в себе, в участниках программы, в известных людях, в киногероях, наблюдая за
человеком, общаясь с человеком, анализируя рассказ о человеке, по фотографиям, по видеозаписям, по телефонному общению, по почерку.

Практика нетестовой оценки характера с использованием методики «7Радикалов»
Выявления нескольких радикалов в характере, технология сравнения радикалов по степени выраженности. Углубленный анализ характера, экспресс-оценка характера,
тестовая оценка характера. Визуальная оценка характера известных людей, киноперсонажей, мультперсонажей, участников программы. Характерологического подбора человека
под профессию, под руководителя, под коллектив, под задачу. Техника визуальной оценки характера в общении, в деятельности, на собеседовании, во время переговоров,
по фотографиям, по видеозаписям, по телефонному общению, по почерку. Управление поведением людей – как понравиться, как не понравиться, как убедить, как
аргументировать, как управлять в конфликте, как мотивировать к действию или решению. Практика прогнозирования поведения человека.

Управленческая эффективность руководителя.
Характерологический подход в управлении – адаптация, мотивация, постановка задач, контроль, координация. Индивидуальный подход в командообразовании. Управление
карьерным и личным ростом подчиненных. Прогнозирование поведения сотрудников в сложных и критических условиях. Управление приверженностью и лояльностью персонала к
компании. Гармонизация отношений в коллективе. Снижение текучести персонала. «Мягкое» увольнение – оценка, принятие решение, этапы.

Профессиональная эффективность руководителя
Предпринимательская эффективность. Сильные и слабые стороны. Перспективы развития по вертикали и горизонтали. Особенности самомотивации. Понимание причин ограничений
в профессиональном росте. Оценка сфер профессионального роста. Стратегия и тактика профессионального роста. Кризисы в профессиональной деятельности – как найти
причину? Оценка личных компетенций. Умение быть нелогичным. Делегирование, почему сложно и как легко?

Коммуникативная эффективность руководителя.
Оценка коммуникативной эффективности. Анализ причин низкой коммуникабельности. Как понравится каждому человеку? Техника ролевого поведения. Как выбрать оптимальную
поведенческую роль и убедительно её сыграть. Характер и актерская эффективность. Характерологическая аргументация. Убеждение, переубеждение собеседника. Руководитель
и умение просить. Как жить в гармонии с окружающими.

Лидерская эффективность руководителя.
Понятие лидерства. Оценка лидерских качеств и лидерской эффективности. Работа с неуверенностью в себе. Что такое врожденное лидерство. Развитие лидерских качеств.
Стили лидерства и стили руководства. Хороший руководитель и лидерство. Как оценить свой эмоциональный интеллект? Как развить эмоциональную эффективность. Харизма.
Может руководитель быть без харизмы?

Методы обучения:

Интерактивные лекции, индивидуальные и групповые упражнения, коллективные обсуждения, анализ ситуаций, распознавание характера по фотографиям и кинофильмам,
по доступной информации о публичных людях, распознавание характеров участников.

Раздаточные материалы: рабочая тетрадь участника; электронный конспект учебных занятий; задания для самостоятельной работы.

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.