Дата проведения |
06.10.2014 - 10:00 - 10.10.2014 - 17:00 |
Организатор | Тип события |
Всероссийский научно-исследовательский институт документоведения и архивного дела (ВНИИДАД) | Учебный курс |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / ВНИИДАД, Москва, Профсоюзная ул., д. 82 | 20350 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Мария Тарасова |
Эффективный секретарь-референт: основы современного делопроизводства, деловой этикет, психология общения
40 учебных часов
Слушатели курсов обеспечиваются комплектом учебных пособий.
По окончании обучения выдается удостоверение государственного образца.
1. Профессиональные требования к секретарю-референту. Эргономика рабочего места. Тендем в офисе: руководитель – секретарь. Организация совместной работы. Рациональное планирование рабочего времени, подготовка совещаний, переговоров, презентаций, командировок. Организация работы приемной.
2. Деловое общение: техника общения по телефону; составление и отработка речевого модуля приветствия по телефону; фильтрация звонков; роль голоса и эмоций общения по телефону; корректное сворачивание телефонного разговора; особенности деловых бесед; работа в приемной с VIP клиентами.
3. Основные принципы бизнес - этикета. Этикет секретаря. Формулы приветствия и представления. Правила сервировки стола, порядок обслуживания и сервировки. Организация совещания. Имидж секретаря: прическа, dress-cod, макияж.
4. Деловая переписка: составление, оформление, язык, стиль.
5. Документирование управленческой деятельности. Состав управленческой документации. Виды и разновидности документов. Разработка альбома форм управленческих документов. Обязательные реквизиты. Юридическая сила документов.
6. Практические занятия по оформлению организационно-распорядительных документов.
7. Технология работы с документами. Организация документооборота.
8. Номенклатура дел. Составление номенклатуры дел. Подготовка дел к передаче в архив организации.
9. Архив организации, основные задачи, функции, права архива. Документальный и архивный фонд организации. Порядок передачи документов на хранение, правила подготовки дел для сдачи в архив. Экспертная комиссия, организация ее работы. Составление описей на документы постоянного и долговременного сроков хранения, актов на уничтожение документов с истекшими сроками хранения.