1. Специфика телефонного общения
- Этикет для общения по телефону
- Правила продающего телефонного разговора
- Какие слова мешают продавать: слова-раздражители, негативно мыслительные стереотипы, конфликтогены
- Как сформировать доверие у Клиента к продукту, компании, продавцу
2. Выявление потребностей и ситуации Клиента
- Основные типы и цели вопросов
- Технология правильного построения вопросов
- Распространенные ошибки в постановке вопросов
- Методы активного, заинтересованного слушания
- Управление диалогом с Клиентом: как «вести» Клиента
3. Презентация предложения
- Главное правило продаж. Что хотят слышать Клиенты
- Правила построения убедительных аргументов
- Методы усиления аргументов
- Трансформация презентации под задачи Клиент
- Как эффективно назначать встречи
4. Работа с возражениями, сомнениями и отказами
- Причины возражений
- Конструкция контраргументов: три эффективные схемы ответа на возражение
- Ответы на возражения
- Как преодолеть сомнения Клиента
- Отказ. Правильные действия после отказа. Как из отказа получить заказ?
5. Цена
- Как говорить о цене
- Переговоры о цене: как удерживать цену и не давать скидки
- Как правильно предоставлять скидки в случае необходимости
6. Завершение продажи
- Как определить, готовность Клиента к покупке
- Как ускорить продажу
- Действия продавца после продажи
- Наиболее опасные ошибки при продажах по телефону