Дата проведения |
22.07.2009 - 09:00 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
B-TRAINING | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Санкт-Петербург / Ул. Наб. реки Фонтанки, 71 | 4850 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Осипова Наталья |
Курс имеет ярко выраженную практическую направленность. Учебные видеосюжеты, демонстрируемые в ходе курса, позволяют увидеть "со стороны" правильное и неправильное сервисное поведение. Большое количество упражнений и ролевых ситуаций позволяет подготовить участников к практическому применению приемов Качественного Сервиса.
1. Идеология качественного обслуживания клиентов
2. Составляющие клиентского сервиса
3. Первый контакт с клиентом
4. Приемы работы с "помехами"
5. Профессиональная работа в сложных ситуациях
6. Завершение общения с Клиентом
7. Золотое правило сервиса. Формула Позитивной Эмоции.
Стоимость: 4 850 руб./1 чел.
О дополнительных скидках учтоняйте у Натальи Осиповой