Управление бизнес-процессами: Технологии описания, оптимизации и регламентации деятельности компании

Дата проведения
11.03.2010 - 09:30 - 12.03.2010 - 17:30
Организатор Тип события
Учебный центр Фонда независимых консультантов и экспертов Семинар
Город/Место проведения Стоимость
Москва / ул. Фортунатовская 31/35 15800 р.
Контакты

Контактное лицо: Черкасова Ирина
Тел.: 8-499-369-20-09
E-mail: info@fund-experts.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Данный семинар создан специально для руководителей и сотрудников служб/отделов качества, отделов развития, отделов по оптимизации процессов, в обязанности которых входит разработка регламентирующих документов.

Что Вы узнаете
• Как распределить полномочия и ответственность между сотрудниками, и как результат - получите прозрачные и управляемые бизнес-процессы;
• Как грамотно формализовать бизнес-процессы и тем самым, улучшить взаимоотношения между подразделениями компании;
• Как снизить зависимость компании от "незаменимых" работников, благодаря разработанным документам, регламентирующим объем и последовательность действий;
• Как снизить трудозатраты при введении в должность новых сотрудников и сокращении продолжительности адаптационного периода для вновь принимаемых на работу сотрудников;
• Как выбрать необходимую и достаточную для вашей компании структуру регламентирующих документов;
• Как разработать такие документы, регламентирующие бизнес-процессы, которые были бы понятные пользователям.
• Как внедрить регламентирующие документы технологично, просто и понятно;

ВНИМАНИЕ!  Каждый участник получит CD с примерами необходимых документов.   

 

Часть 1. Когда целесообразно применение технологий процессного управление
1. Два подхода к управлению компанией:
o Преимущества технологичного подхода к управлению;
o Понятие «Регулярного менеджмента»;
o Когда эффективно, а когда малоэффективно применение процессного управления и регулярного менеджмента;
2. Типовые цели и задачи проектов по описанию и оптимизации процессов.

Часть 2. Процессный подход к организации деятельности компании
3. 3 проблемы описания и регламентации деятельности:
o Фреймовая структура
o Субъектность деятельности
o разнотипность деятельности (задачи, функции, процессы, проекты)
4. Система координат при анализе и регламентации деятельности
o Точка отсчета и параметры деятельности: субъект, объект, предмет, средство, результат.
o Уровни процессов деятельности: необходимость и критерии их выделения, бизнес-процессы базового уровня.
5. Принципиальная схема процессов деятельности коммерческой компании
o Основной бизнес-процесс, как полный цикл получения конечного результата - продукта.
o Обеспечивающие бизнес-процессы как циклы управления ресурсами компании.
o Три уровня управления компанией.
6. Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании
o Типовой состав основного бизнес-процесса.
o Процессы стратегического уровня управления.
o Объекты и процессы тактического уровня управления.
o Принципы и уровни регламентации процессов деятельности: "Политики", "Процедуры", "Рабочие инструкции".

Часть 3. Технологии описания и оценки бизнес-процессов
7. Нотации (языки) описания бизнес-процессов
o Виды и типы нотаций для описания процессов.
o Простая и понятная для экспертов - кросс-функциональная нотация (cross functional).
o Группа нотаций, позволяющая сложное моделирование - IDEF (IDEF0, IDEF3).
o Нотации программного средства ARIS (VAD, eEPC).
8. Описание существующего бизнес-процесса базового уровня
o Предварительное описание бизнес-процесса с конечного результата ("Обратный ход").
o Проверка правильности описания бизнес-процесса ("Прямой ход").
Практическое занятие: Предварительное описание фрагмента бизнес-процесса базового уровня.
9. Оценка оптимальности бизнес-процесса базового уровня
o Условия и конечный результат оценки оптимальности бизнес-процесса.
o Оценка оптимальности последовательности процедур БП.
o Оценка оптимальности конечного результата БП.
o Оценка оптимальности промежуточных результатов.
o Оценка оптимальности планирования, контроля и учета БП.
Практическое занятие: Оценка оптимальности процесса по отдельным критериям и составление рекомендаций по оптимизации
10. Оптимизация бизнес-процесса базового уровня
o Усовершенствование форм передачи данных, планирования, контроля и учета.
o Фиксация оснований для принятия управленческих решений.
o Изменение состава и последовательности процедур.
o Определение областей ответственности за процедуры.
o Изменение требований к конечному результату и содержания процедур.
o Определение нормативов выполнения.
Практическое занятие: Оптимизация процесса  (каждая группа оптимизирует свой процесс – разрабатывает схему «как должно быть»)

Часть 4. Технология регламентации деятельности компании
11. Требования к регламентирующим документам компании
o Требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий пользователей (сотрудников компании).
o Требования к системообразующим документам.
o Роль и задачи документа, регламентирующего базовый уровень деятельности: Административной инструкции - "Процедуре".
o Документы детализирующие требования к сотрудникам.
12. Разработка Административной инструкции, регламентирующей базовый уровень бизнес-процесса
o Структура инструкции и общие требования к тексту.
o Раздел "Условия и ограничения".
o Раздел "Процедуры выполнения".
o Раздел "Контроль за соблюдением".
o Раздел "Общие положения".
Практическое занятие: Разработка фрагментов текста Административной инструкции на основе схемы бизнес-процесса.
13. Внедрение регламентирующих документов
o Требования к регламентирующим документам компании
o Роль в рамках описания, оптимизации и регламентации процессов
o Внедрение регламентирующих документов
o Этапы проекта по оптимизации и регламентации процессов компании

Стоимость участия в семинаре 2 дня (16 часов)  - 15800 руб. без учета НДС.  
В стоимость участия входит: посещение программ, методическое пособие, питание во время семинара.