Продажи по телефону. Практические инструменты повышения эффективности.

Программа тренинга:

1.    Особенности телефонного общения

2.    Классификация телефонных переговоров

3.    Подготовка к телефонным переговорам

• Подготовка клиентской базы. Информационная подготовка к телефонному разговору.
• Особенности телефонного общения. Когда собеседник вас не видит: как превратить недостаток визуальной информации в достоинство при переговорах.
• Ваш лучший голос (тембр, тон, громкость, четкость, темп речи, интонации).
• Незнакомый голос: как определить особенности того, кому он принадлежит.
• План и сценарий разговора.

4.    Техники телефонных продаж

• Выход на лицо, принимающее решение. Определение лица принимающего решение. Проверка информации.
• Преодоление барьера секретаря.
• Продажи на входящих звонках.

5.    Метод 6П

• Приветствие. Представление. Понимание. Предложение. Переформулирование возражений. Прощание.
• Формулы приветствия и методы представления для повышения заинтересованности клиента.
• Критические точки в процессе продаж по телефону и методы их преодоления.
• Диагностика собеседника и его потребностей.
• Варианты представления товаров и услуг. Инструменты эффективной аргументации и убеждения.
• Техники работы с сомнениями и возражениями. Правила работы с отговорками. Работа с отказами.
• Подведение к принятию решения/достижению договоренности.

6.    Организация работы телефонного продавца

• Воронка «холодных звонков». Методы эффективного использования времени.
• Методы повышения стрессоустойчивости.

7.    Специальные техники и приемы

• Как оставлять сообщение, чтобы клиент перезвонил. Возобновление работы с потерянным клиентом. Прозвон по почтовой рассылке.

Информационные материалы: Каждый участник получает практические пособия, разработанные авторами. КАЖДОМУ УЧАСТНИКУ ВЫДАЕТСЯ СЕРТИФИКАТ.

Регламент проведения: Продолжительность тренинга один день с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-паузы.

Автор тренинга: Кобрина Марина – бизнес-тренер, консультант. Специализируется в области развития навыков телефонного общения, формировании телефонного имиджа организаций, разработке и внедрении корпоративных стандартов общения по телефону.

При участии 2-х человек от одной организации - скидка 5%, 3-х и более человек - скидка 10%