Разрешение конфликтных ситуаций в коллективе

Дата проведения
13.04.2011 (Весь день) - 14.04.2011 (Весь день)
Организатор Тип события
"Центр бизнес-образования НИСЭТ" Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / м.Тульская 14000 р.
Контакты

Контактное лицо: Лариса Рублева
Тел.: (495) 543 76 48
E-mail: info@niset.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Тренинг будет интересен всем, кому по роду своей деятельности приходится разрешать конфликтные ситуации.

Методы работы:
мини-лекции, ролевые игры, работа в группах, видео запись и анализ

Программа тренинга

 

Причины возникновения конфликта

Предпосылки конфликта. Виды конфликтов (естественные, искусственные)
Что приводит к обострению конфликта. Понятие конфликтогенов
Типы конфликтогенов

Психология «возмущенного»

Почему возмущается клиент
Чего на самом деле хочет получить в результате конфликта
Типы поведения в конфликтной ситуации

Технология разрешения конфликта

Предпосылки успешного разрешения конфликта
Алгоритм разрешения конфликта

Управление своим состоянием

Техника «Дыхание»
Техника «Изменение субмодальностей»
Техника «Я-высказывание»

Управление состоянием человека

Техники активного слушания
Техника подстройки к чувствам
Техника «получение отсрочки»
Техники работы с агрессивными высказываниями

Техники перевода разговора к возможным вариантам решения ситуации

Техника «выбор без выбора»
Техника «взятие дополнительных обязательств»

Продолжительность тренинга: 24 академических часа, с перерывом на обед и кофе



Ведущие программы



Долгих Валерия,  Николаева Анна


Отзывы о тренингах здесь



В стоимость входит:


●Обучение
●Видеосъемка (по желанию), видеоанализ
●Индивидуальные online консультации в течение месяца
●Учебное пособие
●Вкусные обеды, аппетитные кофе-паузы
●Удостоверение

 

Скидки:

● при регистрации через сайт

● постоянным клиентам

● студентам и пенсионерам

 

Этот тренинг можно заказать в корпоративном формате.  ЗАЯВКА  



Позвоните нам    +7 (495) 543 76 48    Задайте нам вопросы  info@niset.ru