Дата проведения |
13.04.2011 (Весь день) - 14.04.2011 (Весь день) |
Организатор | Тип события |
"Центр бизнес-образования НИСЭТ" | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / м.Тульская | 14000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Лариса Рублева |
Тренинг будет интересен всем, кому по роду своей деятельности приходится разрешать конфликтные ситуации.
Методы работы: мини-лекции, ролевые игры, работа в группах, видео запись и анализ
Причины возникновения конфликта
Предпосылки конфликта. Виды конфликтов (естественные, искусственные)
Что приводит к обострению конфликта. Понятие конфликтогенов
Типы конфликтогенов
Почему возмущается клиент
Чего на самом деле хочет получить в результате конфликта
Типы поведения в конфликтной ситуации
Предпосылки успешного разрешения конфликта
Алгоритм разрешения конфликта
Техника «Дыхание»
Техника «Изменение субмодальностей»
Техника «Я-высказывание»
Техники активного слушания
Техника подстройки к чувствам
Техника «получение отсрочки»
Техники работы с агрессивными высказываниями
Техника «выбор без выбора»
Техника «взятие дополнительных обязательств»
Долгих Валерия, Николаева Анна
В стоимость входит:
●Обучение
●Видеосъемка (по желанию), видеоанализ
●Индивидуальные online консультации в течение месяца
●Учебное пособие
●Вкусные обеды, аппетитные кофе-паузы
●Удостоверение
Скидки:
● при регистрации через сайт
● постоянным клиентам
● студентам и пенсионерам
Этот тренинг можно заказать в корпоративном формате. ЗАЯВКА
Позвоните нам +7 (495) 543 76 48 Задайте нам вопросы info@niset.ru