Работа с возражениями

Дата проведения
08.10.2011 - 10:00 - 18:00
Организатор Тип события
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» Тренинг
Город/Место проведения Стоимость
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская) 6500 р.
Контакты

Контактное лицо: Елисеева Галина
Тел.: (495) 518-57-42
E-mail: trener@t-profy.ru

Описание события
Программа
Стоимость

Возражения, отказы – это не просто тема тренинга для продавцов, это «нерв» современной работы с клиентом. Программа методического тренинга «Работа с возражениями» позволяет разобраться в тонкостях поведения покупателя, потренировать собственные навыки работы с возражениями, а главное, подготовиться к успешному проведению тренингов, проанализировав все подводные камни и овладев методикой разработки.

1. Тренинг «Работа с возражениями»: от запроса к результату

  • Что такое возражения и почему они возникают?
  • Роль и место возражений в продажах и переговорах
  • Запрос на тренинг по возражениям: чего хочет руководство и в чем подводные камни тренинга?
  • Как не спровоцировать возражения и сопротивление у участников на тренинге?
  • К чему должен быть готов тренер на тренинге по возражениям?

2. Содержание тренинга «Работа с возражениями»

  • Этапы продаж: последовательность и взаимосвязь
  • Возражения и отговорки: в чем разница?
  • Классификация возражений
  • Алгоритм работы с возражениями
  • Важность этапа нейтрализации в работе с возражениями
  • Открытые и уточняющие вопросы: как формулировать и когда задавать
  • Приемы активного слушания: необходимость осознанного использования
  • Техники аргументации и контраргументации при работе с возражениями
  • Конфликтогены в речи: корректируем лексику
  • Работа с возражениями по телефону и при личной встрече

3. Создаем тренинг:

  • Разработка плана и сценария тренинга
  • Подготовка раздаточных материалов и рабочей тетради участника
  • Примеры возражений клиентов для отработки на тренинге
  • Варианты упражнений для элементной и комплексной отработки
  • Кейсы, деловые, ролевые и метафорические игры в тренинге
  • Видео и аудио-анализ записей участников
  • Использование фрагментов художественных произведений и учебных фильмов

Скидка 10% для 2-х и более участников из одной компании, либо пришедших вместе.