Менеджер/Консультант ITSM

Этот курс экспертного уровня ориентирован, прежде всего, на опытных руководителей ИТ-организации, которые хотят структурировать свои знания по планированию, управлению, измерению и совершенствованию системы управления ИТ-услугами.

Этот курс готовит слушателей к прохождению экзамена института EXIN «Consultant/Manager in IT Service Management according to ISO/IEC 20000», который удостоверяет не только знания ИТ-руководителя в области ИТ-услуг, но и опыт по активному и проактивному совершенствованию системы процессов ITSM.

В ходе курса слушатели систематизируют свои знания в области ITSM, научатся практическим приёмам планирования, управления ИТ-рисками, выстраиванию взаимоотношений с контрагентами ИТ-службы и реализации запланированных улучшений.

Курс крайне полезен консультантам высокого уровня, которым необходимо управлять крупными ITSM-проектами.

Аудитория

• Руководители ИТ-служб
• Сервис-менеджеры, отвечающие за развитие системы управления
• Владельцы процессов
• Консультанты
• Длительность — 4 дня
• Число слушателей курса — от 5 до 10
• Во время курса слушатели выполняют два практических задания общей продолжительностью не менее шести часов. Успешное выполнение практических заданий является условием допуска к сертификационному экзамену.
• Курс аккредитован. Материал курса соответствует требованиям института EXIN к сертификационным курсам «Consultant/Manager in IT Service Management according to ISO/IEC 20000», что подтверждено официальной аккредитацией.
• Курс готовит к экзамену. Курс готовит слушателей к экзамену «Consultant/Manager in IT Service Management according to ISO/IEC 20000». В конце курса слушатели могут сдать пробный экзамен, а после этого тренер подробно прокомментирует каждое из заданий 

Формат