Дата проведения |
30.09.2021 - 10:00 - 01.10.2021 - 17:00 |
Организатор | Тип события |
Cleverics | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / 115054, г. Москва, Дубининская улица, д. 57, стр. 2, 3-й этаж, офис 2305 | 15000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
менеджер |
О курсе
В этом курсе детально рассматриваются процессы и функции эксплуатации ИТ-услуг. В основе теоретического материала курса – рекомендации новейшей редакции библиотеки ITIL (2011). Практические занятия и обсуждения используют опыт российских и зарубежных компаний , в том числе обширный проектный опыт консультантов Cleverics. В курсе рассматриваются:
• Процессы
o Управление проблемами
o Управление доступом
o Управление событиями
• Общие виды деятельности
o Мониторинг
o Отчётность
o Контроль
• Функции
o Управление эксплуатацией ИТ
o Управление технической поддержкой
o Управление приложениями
Аудитория
Курс адресован менеджерам процессов поддержки и эксплуатации услуг, руководителям и сотрудникам служб эксплуатации, сервис-менеджерам, консультантам-практикам, руководителям ИТ-подразделений и сервисных компаний.
Формат
• Продолжительность курса — два дня по 8 учебных часов
• Авторский курс (разработка компании Cleverics)
• Практическим занятиям на курсе уделяется до 30% времени обучения.
• Число человек в группе составляет от 5 до 12.
Программа курса
1. Введение
2. Функции управления эксплуатацией ИТ-услуг
a. IT Operations Management
i. Задачи
ii. Участие в процессах поддержки и эксплуатации
iii. Участие в других процессах ITSM
b. Technical Management, Application Management
i. Задачи
ii. Участие в процессах поддержки и эксплуатации
iii. Участие в других процессах ITSM
3. Общие виды деятельности
a. Мониторинг
b. Отчёты
c. Контроль
4. Процессы эксплуатации ИТ-услуг
a. Управление доступом
i. Назначение
ii. Цели и задачи
iii. Виды деятельности
b. Управление проблемами
i. Назначение
ii. Цели и задачи
iii. Виды деятельности
iv. Факторы успеха и риски
c. Другая операционная деятельность ИТ-функций
5. Автоматизация процессов эксплуатации ИТ-услуг
a. Требования к автоматизации
b. Критерии выбора решений по автоматизации
6. Факторы успеха, показатели и метрики эксплуатации ИТ-услуг
7. Завершение курса