Активные профессиональные продажи и переговоры
| Дата проведения |
| 05.03.2013 - 10:00 - 06.03.2013 - 18:00 |
| Организатор | Тип события |
| Академия Бизнеса и Консалтинга | Тренинг |
| Город/Место проведения | Стоимость |
| Москва / Бизнес-центр "Авиа-Плаза" | 15000 р. |
| Контакты | |
|
Контактное лицо:
Алена Кашуба |
|
Обучение необходимо, если нужно научиться принципам продаж, усвоить принципы принятия решений в процессе переговоров («Шкала решения»), освоить системность подхода, логику и последовательность работы с клиентом. Этапы процесса продажи.
А так же:
- Научиться эффективной коммуникации в продажах;
- Усвоить специфику телефонных переговоров и продаж;
- Получить навыки выявления потребностей;
- Научиться преодолевать возражения и отказы клиентов;
- Научатся работать в стрессовых ситуациях с конфликтными и «сложными» клиентами;
- Освоить технику завершения продажи;
- Освоить логику работы с дебиторской задолженностью.
Тренинг включает в себя большое количество самых интересных тематических упражнений и ролевых игр:
- 50% -упражнения,
- 25% — теория,
- 25% — обратная связь и интерактив с группой.
Сроки проведения тренинга: 2 дня с 10.00 до 18.00 (с 60 мин. перерывом на обед и двумя перерывами на кофе-брейки).
После окончания тренингавыдается международный сертификат (на английском языке и с логотипом международной ассоциации, т.к. программа выполняется по стандартам ICU и ICTA).
Программа тренинга «Активные профессиональные продажи»
1. Установление контакта с клиентом:
- Факторы, способствующие и препятствующие установлению контакта;
- Как эффективно установить контакт с клиентом;
- Специфика телефонных переговоров и продаж;
- Работа с конфликтными и «сложными» клиентами;
- Как противостоять давлению клиентов;
- Как «читать» клиента: умение оценить, понять и подобрать к нему нужный «ключик»;
- Приемы и методы создания доверия. Настрой и «присоединение» к клиенту;
- Как сохранять хороший контакт на протяжении всей сделки;
- Как оставить о себе благоприятное впечатление.
2. Выявление потребностей клиента
- Как грамотно, быстро и эффективно собирать необходимую для сделки информацию;
- Как профессионально слушать клиента;
- Типы вопросов. Как помочь клиенту осознать и сформулировать свой запрос;
- Как понимать приоритеты выбора клиента, что для него важно (критерии выбора).
3. Как сделать клиенту выгодное предложение (презентация)
- Основная схема презентации;
- «Фишки» в презентации товара/услуги;
- Как нацелить презентацию на потребности и ценности конкретного клиента;
- Речевые приемы воздействия (гипнотические техники в продажах);
- Признаки готовности / неготовности клиента к принятию решения о покупке;
- Что убеждает клиента принять решение. Психологические особенности клиентов.
4. Этап «Работа с возражениями и завершение сделки»:
- Классификация возражений;
- Типы возражений и методы работы с ними;
- Как работать с возражениями;
- Базовая стратегия работы с возражениями;
- Профессиональный набор приемов работы с возражениями и завершение сделки.
По окончании тренинга участники смогут:
- Более эффективно совершать продажи;
- Уверенное поведение в разрешении стрессовых и конфликтных ситуаций;
- Анализировать проделанную работу и делать выводы;
- Повысить результативность заключаемых сделок.
Формы работы на тренинге:
Интерактивные мини-лекции, мозговой штурм, ролевые деловые игры, командная работа, групповая дискуссия, разбор видеозаписей, упражнения в парах, индивидуальные задания, самооценка и внешняя оценка тренером работы участников, разбор случаев из практики участников, домашние задания.