Тренинг "Как сделать успешным каждый телефонный звонок"

1. Три характерные черты отличают успешные переговоры по телефону: отсутствие зрительного контакта, краткость и лаконичность обращения, внезапность контакта.
   • Осознание возможностей и препятствий при продажах по телефону. Что с этим делать?
   • Какая информация о собеседнике в его голосе?
   • Что слышно по моему голосу?
   • Бизнес-этикет телефонного общения 

1. «Минуты, которые сберегут час – Подготовительный этап».
   • Где найти клиентов
   • Что нужно знать о клиентах, которым вы звоните
   • Как определить время для звонка
   • Планирование звонка
   • Разработка бланков для прогнозируемых ответов
   • Настрой на звонок.
2. Прорыв к нужному собеседнику.
   • Как быстро и безошибочно распознать ответственное лицо?
   • Предложение-прорыв через «барьер секретаря».
3. «Ключевые факторы успеха телефонных переговоров»
   • Установление контакта: Цель установления контакта.. Приемы и техники вступления в контакт по телефону.
   • Выявление потребностей: Подбор эффективных вопросов (уход от шаблона). 10 правил ведения телефонных переговоров. Активное слушание. «Ловушки» телемаркетинга и способы их избегания.
   • Презентация выгод.
   • Работа с возражениями: Типовые возражения и наиболее эффективные ответы. (Нас это не интересует, Мы работаем с другими поставщиками, Я занят, Отправьте информацию по факсу, У вас дорого).    Использование методов «Уступ», «Короткий ответ», «Логическая цепочка», «Метод трех причин», «Классическая схема ответа на возражение».
   • Завершение разговора: Техники диагностирования готовности к сделке. Приемы завершения сделки.
4. «Основные рекомендации – тонкости технологии продаж».
   • Упущенные возможности. Как их не упускать? Не менее дюжины ошибок превращают деловой звонок в пустой разговор. К числу наиболее типичных относятся:
     • Отклонение от цели.
     • Экспромт по телефону. Импровизация, звонок без предварительной подготовки и плана редко бывает результативным.
     • Неверное приветствие
     • Неумение слушать
     • Минорная тональность
     • Внимание наоборот
     • Посторонние шумы
     • Несвоевременность
     • Скорость – Не кладите трубку!
     • Непристойная забывчивость
     • Незавершенный разговор
   • Техники эффективного разговора. Как их использовать?
     • Как уйти от неприятного разговора
     • Как завладеть вниманием
     • Как управлять беседой
     • Как превращать претензии в новые возможности
5. Завершение тренинга.
   • Мой план изменений.
   • Дискуссия «Что я получил на тренинге, и что я собираюсь изменить в своей работе».

Стоимость: 6900 рублей (НДС не облагается).