Управление конфликтом
| Дата проведения |
| 04.06.2012 - 10:00 - 18:00 |
| Организатор | Тип события |
| Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
| Город/Место проведения | Стоимость |
| Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская) | 7500 р. |
| Контакты | |
|
Контактное лицо:
Елисеева Галина |
|
Сегодня ситуация на рынке товаров и услуг такова, что без грамотного обучения торгового персонала техникам продаж успеха достичь практически невозможно.
Особенностью этого тренинга является выявление и практика тех вариантов поведения в конфликте, которые способствуют переводу его в конструктивное русло. Уделено внимание внутренней подготовке участников и формированию позитивных установок при разрешении трудных рабочих ситуаций. Рассматривается и медиация как процедура управления конфликтом. Предлагаемые упражнения и бизнес-кейсы относятся к наиболее распространенным в деловой среде видам конфронтаций.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1. Личность и конфликт
- Ваша оценка вероятностей взаимовыгодного решения конфликтов.
- Какую стратегию Вы предпочитаете
- Обострение восприятия: что Вас заводит в людях, ситуациях, сообщениях.
- Преодоление предвзятости и влияния стереотипов
- В чем Вы сильны и то, что желательно изменить
2. Навыки и способы управления конфликтом в сложных ситуациях
- Столкновение личностей
- Ситуации с угрозой физического насилия
- Нетерпимое поведение
- Жалобы от клиентов
- Споры с руководителем
- Разрыв в рабочих отношениях
- Ссоры и диспуты в группах и на собраниях
3. Посредничество (медиация)
- Когда уместна медиация
- Навыки и характеристики медиатора
- Этапы проведения сессии медиации и особенности поведения медиатора на каждом этапе
4. Процесс управления конфликтом в вашей организации
Цель тренинга – освоение участниками методов разрешения конфликтов в деловых коммуникациях.
Участники: менеджеры всех уровней, а также все, кто желает выходить из конфликтных ситуаций на работе с положительным результатом.
РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ. В ходе тренинга участники:
- оценят и, возможно, скорректируют собственные установки поведения в конфликтных ситуациях;
- освоят приемы контроля и управления эмоциями;
- изучат пошаговые схемы действий в различных вариантах конфликтов;
- отработают алгоритмы снятия эмоционального накала в ситуациях конфронтации;
- получат представление о принципах, подготовке и организации медиации.
Время проведения: 8 часов (1 день).
Обучение проходит с 10.00 до 18.00, включая перерывы на обед и кофе-брейки
Форма проведения: 20% теории + 80% практическая отработка навыков (упражнения, ролевые игры, видеозапись с последующим анализом, работа с кейсами).
Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки.
Место проведения: Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская)
По окончании выдается Сертификат установленного образца.
Скидка 10% для 2-х и более участников из одной компании, либо пришедших вместе.