Архив - Ноя 2013

1. Изменения Гражданского кодекса РФ в 2013 году как фактор, влияющий на организацию претензионной работы.

Общая характеристика изменений Гражданского кодекса с 01.03.2013, с 01.07.2013.

Обычай, не ограниченный сферой деятельности, как источник гражданского права. Установление принципа презумпции добросовестности участников гражданско-правовых отношений, его соотношение с судебной практикой учета фактически сложившихся отношений. Введение запрета на обход закона с противоправной целью,  что является формой злоупотребления права. Учет данных новелл при осуществлении переписки с контрагентом.

Юридические лица как субъекты договорных отношений (комментарии к новой классификации корпоративных и унитарных юридических лиц). Зависимость выбора способов досудебного урегулирования спора от типа контрагента (юридическое или физическое лицо) и организационно-правовой формы и вида контрагента – юридического лица. Правила определения аффилированности лиц по новой редакции ГК РФ.

Новеллы ГК РФ о представительстве и доверенности.

Расширение перечня существенных условий договоров в 2013 году в свете новой редакции ГК РФ.

Расширение в 2013 году перечня способов обеспечения исполнения обязательств установленным законом (независимая гарантия, обеспеченный платеж). Позиция ВАС по применению статьи 333 ГК РФ. Особенности взыскания неустойки и процентов по ст. 395 ГК РФ.

Изменение классификации договоров по новой редакции ГК РФ. Новеллы ГК РФ о рамочном договоре, договоре присоединения, опционном договоре, абонентском договоре.

Комментарии к новой регламентации договора банковского счета и расчетов в свете изменений ГК РФ в 2013 году.

Новеллы ГК РФ об исковой данности. Судебная практика по вопросам применения исковой давности.

2. Претензионная работа: актуальные вопросы практической работы на досудебной стадии.

Методика рассмотрения коммерческих актов, претензий и другой документации.

Работа по выявлению нарушений договорных условий.

Анализ актов и других документов, устанавливающих факты хищения, утраты, недостачи, невыполнение обязательств. Определение имущественного вреда.

Понятия, задачи и формы претензии. Порядок предъявления и рассмотрения претензий. Практические проблемы отправления и доставки претензий.

Правовые последствия несоблюдения установленного претензионного порядка.

Деловая игра с разбором реальных ситуаций «Алгоритмы эффективной работы с претензиями».

3. Исковая работа: содержание и этапы исковых работ, стратегия ведения дела в судах.

Подготовки исковых материалов. Требования к оформлению искового заявления. Порядок предъявления иска, его регистрация и учет. Обеспечительные меры в арбитражном и гражданском судопроизводстве.

Особенности исковой работы на различных стадиях рассмотрения дел в арбитражном суде и суде общей юрисдикции. Надлежащее извещение лиц, участвующих в деле.

Новые правовые позиции ВС РФ по рассмотрению дел в апелляционной и кассационной инстанции.

4. Альтернативные способы разрешения правовых конфликтов.

Процедура урегулирования споров с участием посредника (процедура медиации).

Третейские суды: практика работы, преимущества и недостатки.

Обзор проектов законов о примирительных процедурах в арбитражном процессе (посредник, судебное посредничество).

5. Анализ и обобщение результатов рассмотрения претензий и судебных дел. Специфика работы арбитражных судов. Судебная практика.

Изменения в АПК, ГПК о рассмотрении заявлений о компенсации за нарушение права на судопроизводство в разумный срок.

Изменения в АПК на 2013 год.

Упрощенное производство на современном этапе в свете последних изменений.

Рассмотрение дел по новым и вновь возникшим обстоятельствам (позиции ВАС и ВС РФ).

6. Участие в принудительном исполнении судебных решений. Эффективное предъявление исполнительного документа. Организация взаимодействия с судебными приставами. Порядок обжалования действий (бездействий) судебных приставов.

Для участников семинара: 
обучение по программе;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Для участников семинара: 
обучение по программе;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

1. Понятие цены. Виды и структуры цен. Методы определения цен и их использование на практике. Цели компании, ценовая стратегия, ценовая политика.

2. Нерыночные методы ценообразования и особенности их применения на практике. 

 Затратный метод ценообразования. Затраты и расходы. Выбор методов учета затрат. Классификация расходов и калькуляция себестоимости для целей ценообразования. Учет распределения затрат по местам возникновения. Использование неполной себестоимости.

Факторы, влияющие на конечную цену товара, и их учет при определении цены договора. Планирование и прогнозирование цен на предприятии.

Калькуляция цены как форма обоснования договорных цен.

Оценка рисков при определении цены.

Аудит закупочных цен. Порядок оценки предложений поставщиков. Подходы к анализу ценообразования в аукционах и конкурсах. Экономика конкурсных закупок. 

3. Рыночный (маркетинговый) метод ценообразования. 

Потребительская ценность, чувствительность, эластичность цены. Практические приемы мониторинга рынка и конкурентов. Методы прогнозирования рыночных цен. Методы создания ценностей позиций товаров и услуг для целевой аудитории.

Психология ценообразования: концепции поведения покупателей, в соответствии с которыми они принимают решение о покупке. Особенности принятия покупателями ценовых предложений на B2B / B2C рынках. 

4. Правовые основы ценообразования. Цена как существенное условие договора. Правила договорного ценообразования. Отражение в договоре условий и порядка оплаты. Условия договора, позволяющие изменять цену. Цены и тарифы на оказание дополнительных услуг, не включенных в Договор. Оформление скидок в договорах. Технологии предоставления преференций постоянным клиентам.

5. Закупки товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд.

Обзор действующего законодательства.

Практика размещения государственного и муниципального заказа.

Разработка локальной нормативно-правовой базы по размещению государственного заказа организацией.

Порядок подготовки заявок для участия в конкурсных и внеконкурсных процедурах размещения заказа.

Документооборот при проведении процедур торгов.

Анализ характерных ошибок и нарушений.

Аналитические возможности Официального сайта госзакупок.

6. Тренинг «Навыки переговорного процесса»: переговоры о цене, скидках, прочих существенных условиях. Роли «продавца» и «покупателя».

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- комплект информационно-справочных материалов с уникальной подборкой информации по теме семинара;
- экскурсионная программа «Знакомство с Санкт-Петербургом»
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- комплект информационно-справочных материалов с уникальной подборкой информации по теме семинара;
- экскурсионная программа «Знакомство с Санкт-Петербургом»
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

1. Банкеты и приемы как особая форма ресторанного обслуживания. Виды приемов. Особенности организации и обслуживания.

Приемы официальные и неофициальные.

Приемы дневные и вечерние.

Приемы с рассадкой за столом (завтрак, обед, ужин).

Приемы без рассадки за столом (а-ля фуршет, бокал шампанского, шведский стол, коктейль-прием).

Банкет-прием с полным и частичным обслуживанием.

Этикет обслуживания гостей на приемах.

2. План рассадки гостей на приемах. Основные требования этикета и протокола.
Деловые игры: «Приветствие», «Обслуживание на банкете».

Кариус Татьяна Юрьевна, преподаватель-консультант СПбГУ ИТМО по бизнесу и имиджу

3. Особенности переговоров - кто должен обсуждать с заказчиком меню банкета. Как правильно общаться, какие вопросы задавать. Бланк банкетного приема, средний чек банкетного меню, калькуляция на одного гостя, система контроля за качеством оказываемых услуг. Спуск информации по цехам, и как избежать ошибок при списании.

4. Составление меню для проведения банкетов и приемов – что обязательно нужно учитывать.

Рыжков Сергей Павлович, технолог общественного питания, шеф-повар-консультант, разработчик авторской кухни, тренер-менеджер

5. Технологии приготовления и украшения банкетных блюд. Банкетные блюда русской и европейской кухни. Современные тенденции в украшении блюд.

Практические занятия на базе кулинарной студии.

"Новогоднее меню" - приготовление банкетного блюда.

Kарвинг.

Украшение праздничных блюд.

Мазниченко Татьяна Геннадьевна, шеф-повар, разработчик авторской кухни, мастер по карвингу (6 ступеней), победитель международного конкурса "Золотая кулина"-2007, судья- 2009, 2010, судья конкурса "Лучший по профессии" 2011

6. Винный этикет. Винные термины. Принципы составления винной карты по сочетанию вина и кухни.

Классификация и категории вин.

Алкогольные и безалкогольные напитки. Коктейли.

Сочетание блюд с напитками. Рекомендации.

Правила подачи напитков.

Вирич Максим Сергеевич, ст. преподаватель кафедры экономики и менеджмента в туризме и гостиничном хозяйстве Санкт-Петербургского государственного инженерно-экономического университета

7. Сервировка столов.

Размещение посуды, приборов, столового белья в зависимости от вида приема.

Согласование предметов сервировки с декоративным решением интерьера зала.

Практическое занятие на базе ресторана.

Полилова Кристина Владимировна, управляющий «Оскар-кейтеринг»

8. Современные тенденции в оформлении столов.

Технологии и стили драпировки столов.

Размеры и формы столов, план расстановки.

Флористическое оформление столов.

Различные декоративные элементы и оригинальные материалы в оформлении столов.

Практическое занятие на базе ресторана.

9. Организация выездного обслуживания – кейтеринг. Как это работает? Если ваш ресторан просят сделать банкет «на выезде», что делать? Согласиться и начать на этом зарабатывать.
Как организовать:
переговоры с заказчиком;
как собрать все необходимое для работы на площадке (практическое занятие);
менеджмент персонала.

Годовой отчет о прибыли и убытках в кейтеринге. Как назначать правильные цены.

Полилова Кристина Владимировна, управляющий «Оскар-кейтеринг»

В процессе работы разрешена фото и видеосъемка.

В раздаточных материалах слушателям предоставляются варианты банкетных меню, рецепты блюд, технологические карты.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект информационно-справочных материалов; 
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ! 
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону 8 (812) 331 88 88
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 13 по 24 января 2014 года (очная часть - с 20 по 24 января 2014 года)

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект информационно-справочных материалов; 
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ! 
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону 8 (812) 331 88 88
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 13 по 24 января 2014 года (очная часть - с 20 по 24 января 2014 года)

1. Нормативно-методическое обеспечение деятельности клининговой компании.Требования ГОСТов, СанПиНов, стандарта ISO 9001 к организации деятельности клининговых компаний. Их права, обязанности и ответственность. Страхование ответственности. Внутренняя нормативная документация.

2. Структура современной клининговой компании. Рекомендации по организации эффективного взаимодействия структурных подразделений компании.

3. Тренинг «Построение системы клиентоориентированного сервиса клининговой компании».

4. Современные инструменты и технологии профессионального клининга.

Профессиональные моющие, чистящие и дезинфицирующие средства. Дозирующее оборудование. Правила применения химических средств и профилактика возможных повреждений поверхностей при неправильном применении.

Оборудование и уборочный инвентарь. Оптимальное использование оборудования общего применения и специального оборудования.

Технологии, виды, способы и правила уборки помещений и ухода   за покрытиями. Паспорт покрытия.

Критерии выбора поставщиков оборудования и принципы подбора уборочного инвентаря. Методы оптимизации и сокращения затрат при выборе уборочного инвентаря и профессиональных моющих средств.

Эксплуатация профессионального клинингового оборудования, его техническое и сервисное обслуживание. Пути сокращения издержек, связанных с сервисным обслуживанием оборудования.

5. Комплексная уборка офисных помещений, торговых и бизнес-центров: возможные проблемы и пути их решения.

6. Оптимизация процессов уборки на конкретном объекте, в том числе нестандартном для сохранения и/или получения максимальной прибыли: опыт клининговых компаний Санкт-Петербурга.

7. Особенности кадровой работы в  клининговой компании.

Поиск и подбор персонала. Мотивация, обучение, аттестация и повышение квалификации персонала. Сокращение текучки кадров и создание кадрового резерва.

Локальные документы и регламентация работы: Положение о персонале, Правила внутреннего распорядка, должностные инструкции.

Профессиональные компетенции и обязанности специалистов клининговой компании. Должностные инструкции.

8. Оформление трудовых отношений в соответствии с требованиями трудового законодательства, в том числе с иностранными работниками. Спорные и сложные вопросы трудовых отношений в рамках трудового  и гражданского законодательства: юридическая консультация.

9. Современная система охраны труда и обеспечение безопасности персонала клининговой компании в соответствии с актуальными изменениями в законодательстве.

10. Система контроля и самоконтроля качества уборки.

Российские и международные стандарты качества клининговых услуг.

Современные инструменты контроля клининговых работ.

Мониторинг эффективности трудозатрат, амортизации оборудования и инвентаря, использования химических средств.

11. Договорные отношения в клининге.

Презентация клиенту преимуществ аутсорсинга.

Составление и отслеживание коммерческих предложений: типичные ошибки при составлении коммерческих предложений.

Заключение договора с клиентом: типичные ошибки и риски на этапе согласования условий договора.

Осмотр, сбор первичной информации, оценка объекта.

Планирование работы.

Расчет стоимости обслуживания объекта, оптимизация стоимости.

12. Запуск объекта уборки и организация работы на объекте.

Ознакомление с объектом уборки, сбор и обработка данных об объекте.

Документационное обеспечение работы. Организационный план объекта, техническое задание, технологическая карта, график выполнения работ: типичные ошибки при разработке и составлении внутренней документации.

Расчет себестоимости уборки объекта.

Нормирование рабочего времени на уборку.

Расчет объекта уборки.

Практикум по составлению сметы по статьям затрат на уборку объекта. Способы снижения финансовых затрат при сохранении качества уборки.

Текущее руководство работой на объекте и контроль. Снабжение объекта и учет.

Занятия проводят специалисты Ассоциации Русских Уборочных Компаний, ведущие специалисты-практики отрасли

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект информационно-справочных материалов; 
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ! 
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону (921) 878 45 93
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 13 по 24 января 2014 года (очная часть - с 20 по 24 января 2014 года)

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект информационно-справочных материалов; 
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ! 
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону (921) 878 45 93
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 13 по 24 января 2014 года (очная часть - с 20 по 24 января 2014 года)

Продажа оборудования – это многоступенчатые переговоры, многоходовая шахматная комбинация, где Вы эксперт, которому доверяют или не доверяют. Одним словом – это «сложные» продажи.

Этот тренинг для Вас, если Вы хотите:

Увеличить количество крупных сделок

Повысить конверсию проектов «в работе» в заключенные контракты

Развить технологичность и маневренность в сложных продажах

Что приводит к успеху в сложных продажах?

Специфика большой продажи: типичные ошибки, распространенные ловушки.

Неэффективность классической техник презентации, закрытия продажи.

Анализ воронки продаж с учётом специфики сложной продажи.

Что повышает конверсию проектов «в работе» в заключенные контракты.

Прямая зависимость успеха в Продаже от степени «включенности» в бизнес клиента.

Методики классификации и структурирования процесса продаж.

Прорабатываем инструменты и техники

Самоаудит – определяем свои сильные стороны и зоны развития.

Развитие доверия у Покупателя как ваше ключевое преимущество.

Классифицируем преимущества и выгоды Вашего предложения, что применяем/ не применяем.

Качество вопросов как ключевой параметр успешной коммуникации на каждом этапе продажи.

Важность вариативности вопросов. Методика 4 Q. Применимость ситуационных, проблемных, извлекающих, решающих вопросов.

Своевременная коррекция цели. Инструмент «заточка» под Покупателя.

Прорабатываем сложности в создании выгод для Покупателя.

Что подводит Покупателя к осознанию готовность заключить контракт? Специфика закрытия продажи в сложных продажах.

Тренинг проводит бизнес-консультант, тренер с 10-летним опытом консалтинговых услуг по построение и внедрение эффективных систем продаж. Примеры реализованных проектов: Hewlet –Packard  (специализированная программа продвижения новой товарной линейки для дилеров), Индустрия – Сервиса (разработка и внедрение системы продажи промышленного оборудования), ЕвроМобайл (программа обучения целенаправленным продажам - дистрибуция оборудования связи).