Архив - Мар 2016

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Тема 1. Типы сложных участников

    Типология сложных участников по Клаусу Фопелю: туристы, поклонники, заключенные и т.д.
    Сложные участники по типу активности. Конструктивная и деструктивная активность.
    Типы участников по степени мотивации: противоборствующие, холодные, теплые, горячие
    Другие типы сложных ситуаций: конфликт в группе, предвзятое отношение к тренеру, борьба за лидерство в группе, агрессивное поведение, сопротивление участников
    Типы участников по восприимчивости к обратной связи: «наперсток», «стакан», «ведро». Сопротивление, возникающее в результате неготовности участников принимать обратную связь

Тема 2. Особенности работы с не замотивированными участниками

    Причины отсутствия мотивации. Основные сложности работы с не замотивированными участниками
    Методы мотивации участников в начале тренинга (презентации, лекции). Техники и приемы мотивации.
    Методы мотивации в процессе тренинга. Как заинтересовать группу изучаемым материалом.
    Если участники отказываются делать упражнение (задание). Основные причины отказа. Типы поведения при отказе. Техники работы с разными типами причин отказа и поведения участников.

Тема 3. Сопротивление участников как реакция на обратную связь тренера

    Типы участников по степени восприимчивости к обратной связи. Причины, влияющие на степень восприимчивости.
    Основные правила обратной связи. Какие ошибки тренера приводят к сопротивлению участников. Как отличить сопротивление связано с ошибкой самого тренера или с типом участника.
    Особенности обратной связи тренера разным типам участникам.
    Техники снижения эффекта сопротивления на обратную связь для типа «наперсток» и «ведро»

Тема 4. Работа с возражениями и сложными вопросами в группе

    Типы вопросов: конструктивные, демонстративные, провокативные. Технология работы с каждым видом вопросов.
    Технология работы со сложными вопросами, на которые тренер(презентатор) не может дать ответ сразу.
    Техники и приемы работы с возражениями участников
    Технология управления дискуссией. Как организовать дискуссию. Фасилитация и модерация как методы организации группового обсуждения. Технология проведения фасилитации и модерации.
    Техники и приемы работы с участниками «провокатором», которые стягивают все внимание группы на себя.
    Как работать с излишне болтливыми участниками: как корректно остановить их и дать возможность высказаться другим участникам
    Как разговорить пассивную группу и отдельных участников.
    Методы невербального управления группой.

Тема 5. Работа с агрессивно настроенными участниками

    Основные причины возникновения агрессии в группе. Типичные ошибки тренера при работе с такой группой.
    Стрессоустойчивость: как спокойно и конструктивно реагировать на агрессию в группе.
    Алгоритм работы с агрессивной группой.
    Техники и приемы снижения агрессивного фона группы и установления контакта с участниками
    Работа с группой у которой уже есть предвзятое отношение к тренеру

Тема 6. Эффективная работа с группой в ситуации конфликта

    Работа с группой в ситуации конфликта внутри нее. Как это проявляется на процессе тренинга (лекции, презентации).
    Как выявить, что в основой происходящих негативных процессов является существующий конфликт
    Типичные ошибки тренера при работе с такой группой.
    Техники и приемы эффективного перевода группы с конфликтного взаимодействия между собой на эффективное обучение

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Вебинар №1.
Тема «Введение в профессию Бизнес-тренер»
    Бизнес-тренер – кто это?
    Формы работы бизнес-тренера на рынке (внутренний тренер, тренинг-менеджер, фрилансер, тренер тренинговой компании).
    Профессиональные задачи.
    Компетенции бизнес-тренера.

    Особенности и принципы обучения взрослых людей.
    Форматы обучающих мероприятий. Выбор оптимальных методов и форм обучения в зависимости от целей и задач организации.
    Бизнес-тренинг – что это? Отличия бизнес-тренинга от других форм обучения.
    Виды бизнес-тренингов, цели и задачи каждого вида.
    Тренинги по продукту и тренинги по продажам.

Вебинар №2.
Тема «Предтренинговая работа. Часть 1»
    Цели и задачи предтренинговой работы.
    Переговоры с заказчиком. Работа с запросом. Перевод бизнес-задачи в результаты тренинга.
    Методы диагностики реальной ситуации в организации. Анализ потребностей в обучении.

Вебинар №3.
Тема «Предтренинговая работа. Часть 2»
    Проектирование бизнес-тренинга. Этапы создания тренинга.

    Программа тренинга: структура, особенности написания, презентация заказчику.
    Варианты формирования тренинговых групп.
    Организация бизнес-тренинга: аудитория, технические средства.

Вебинар №4.
Тема «Разработка тренинга. Методы. Часть 1»
    Навык и его формирование. Структура навыка. Способы построения обучения для выработки навыка. Трехступенчатая модель освоения навыка.
    Методы обучения:
    разминка, фасилитация, модерация. Подготовка, алгоритм проведения;
    разнообразие целей методов, особенности применения каждого метода в тренинге;
    влияние целей, задач тренинга, особенностей группы на выбор методов обучения и их очередность;
    роль тренера в использовании метода.

Вебинар №5.
Тема «Разработка тренинга. Методы. Часть 2»
    Методы обучения:
    групповая дискуссия, мозговой штурм;
    особенности применения упражнений в тренинге;
    роль тренера в использовании метода.

Вебинар №6.
Тема «Разработка тренинга. Методы. Часть 3»
    Методы обучения:
    Упражнение. Подготовка, алгоритм проведения;
    особенности применения упражнений в тренинге;
    роль тренера в использовании метода.

Вебинар №7.
Тема «Разработка тренинга. Методы. Часть 4»
    Методы обучения:
    ролевая игра, метафорическая деловая игра. Подготовка, алгоритм проведения;
    особенности применения каждого метода в тренинге;
    роль тренера в использовании метода.

Вебинар №8.
Тема «Разработка тренинга. Методы. Часть 5»
    Методы обучения:
    деловая игра, кейсы. Подготовка, алгоритм проведения;
    особенности применения каждого метода в тренинге;
    роль тренера в использовании метода.
    Видео и аудио-анализ в бизне-тренинге
    использование видео и аудио-фрагментов, презентаций, справочных материалов в бизнес-тренинге.

Вебинар №9.
Тема «Создание матрицы тренинга»
    Методическое обеспечение бизнес-тренинга:
    комплект материалов, сопровождающих тренинг: программа, матрица, сценарий, рабочая тетрадь участника.
    Структура и основные этапы бизнес-тренинга.
    Модульная программа.
    Вводный и завершающий модули.
    Построение учебного модуля.
    Соотношение теоретических блоков и практической отработки умений в бизнес-тренинге.
    Обучающий цикл Д. Колба.

Вебинар №10.
Тема «Управление групповой динамикой. Часть 1»
    Фазы развития группы в тренинге. Групповая динамика.
    Работа тренера на каждом этапе. Управление состояниями группы.
    Инструменты тренера для управления группой.
    Влияние различных форм активности на групповую динамику. Планирование динамической составляющей тренинга;

Вебинар №11.
Тема «Управление групповой динамикой. Часть 2»
    Работа со «сложными» участниками.
    Типология участников и методы работы с каждым типом.
    Роль и позиция тренера в группах с различным типом динамики.

Вебинар №12.
Тема «Оценка эффективности обучения»
    Показатели эффективности обучения в компании.
    Определение критериев оценки бизнес-тренинга.
    Методы оценки: Модель Киркпатрика, Модель Филипса – ROI, ROE.
    Оценка эффективности обучения на основе модели корпоративных компетенций.
    Отчетность по тренингу. Трактовка результатов.

Вебинар №13.
Тема «Система обучения в организации. Часть 1»
    Место обучения в системе современной организации.
    Потребности в обучении в соответствии с уровнем развития организации.
    Факторы, влияющие на эффективность обучения.
    Системный подход к организации процесса обучения в компании.
    Создание концепции корпоративного обучения в компании.
    Заказчики обучения в организации.

Вебинар №14.
Тема «Система обучения в организации. Часть 2»
    Последовательность действий и ответственность при организации  системы обучения персонала.
    Позиционирование отдела обучения внутри компании.
    Формы документирования процесса обучения.

Вебинар №15.
Тема «Личность бизнес-тренера»
    Репертуар тренерских ролей.
    Индивидуальный стиль тренера.
    Формирование позитивного имиджа для участников и заказчиков.

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Особенности тренерской работы в продажах

• Технология продажи. Специфика продаж B2B и B2C
• Обучение торгового персонала в компании. Подходы к обучению продажам: классический, SPIN, маркетинговый
• Роль и место тренера в отделе продаж
• Влияние обучения на результаты в продажах. Задачи тренера
• Что должен знать и уметь тренер по продажам

Профессиональный рост продавца

• Кто и почему идет в продажи. Как оценить потенциал новичка.
• Типы продавцов. Кто такие «непродавцы» и как их выявить
• Факторы успеха в продажах: знания, умения, установки
• Особенности мотивации продавцов

Подготовка и проведение тренингов по продажам

• Выявление потребностей в обучении
• Подготовка к тренингу: постановка цели и задач обучения
• Этапы тренинга: открытие, рабочая часть, завершение. Структура учебного модуля
• Содержание обучения продажам: чему учить продавца в компании
• Формы работы на тренинге: игры; упражнения; case study; мини-лекция; разминки
• Структура упражнения
• Видео- и аудиоанализ как инструменты тренера в обучении продавцов

Тренируем навыки продаж

• Навык и его формирование
• Условия успешного обучения навыку
• Тренируем навыки продаж: формирование первого впечатления; управление контактом; вопросные технологии и «активное слушание»; определение потребностей Клиента; презентация; работа с возражениями; заключение сделки
• Обучение навыкам телемаркетинга (продажи по телефону)
• Психология Клиента: что должен знать продавец

Работа тренера с группой

• Мотивация участников на обучение
• Установление контакта с аудиторией: как вовлечь участников в процесс
• Обратная связь участникам группы
• Организация и управление работой участников на тренинге

Скидки за раннюю оплату. За 2 месяца - 20%. За 1 месяц - 15%. За 2 недели - 10%. Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1 тема. Технология формирования команды

    Команда как особая форма организации труда в истории менеджмента
    Понятия «группа»
    Двойственность процессов, характерных для группы. Эффекты работы в группе: позитивные и негативные
    Понятие «команды». Виды команд
    Основные мифы о команде. Какие условия необходимы для существования команды
    Основные функции менеджмента при создании команд: планирование, контроль, организация деятельности команд, мотивация и оплата труда
    Этапы формирования команды. Управление динамикой команды
    Роль руководителя при формировании команды. Личность руководителя и команда

2 тема. Технология разработки и проведения тренинга по командообразованию

    Цели и задачи тренинга по командообразованию. Сфера их применения
    Отличительные особенности тренинга по командообразованию от других бизнес-тренингов
    Основные сложности при проведении командообразующих тренингов
    Виды тренингов по командообразованию: на сплочение (team-building), на повышение эффективности коммуникаций, на рабочее взаимодействие (team-work), командный консалтинг
    Особенности проведения каждого вида тренингов

3 тема. Тренинги по командообразованию на сплочение

    Структура и дизайн тренинга на сплочение.
    Требования к проведению такого тренинга.
    Личность тренера и ее роль при проведении тренинга
    Проведение тренинга на сплочение для больших групп от 30 человек
    Игры и упражнения на сплочение: тренерская копилка

4 тема. Тренинги по командообразованию на повышение эффективности коммуникаций

    Основные причины трудностей во взаимодействии: личностные особенности, коммуникативная некомпетентность
    Личностные особенности: Структограмма. Влияние особенностей типов личности на взаимодействие в команде.
    Основные составляющие коммуникативной компетентности.
    Техники и инструменты эффективного взаимодействия: активное слушание, прояснение целей и интересов, качественная обратная связь, Я-высказывание
    Структура и дизайн тренинга на повышение эффективности взаимодействия внутри группы

5 тема. Team-work: роли и эффективные схемы функционирования в команде

    Область использования тренингов в стиле team-work. Необходимые условия для его проведения. Роль руководителя при проведении таких тренингов
    Структура проведения командообразующего тренинга
    Модерация как инструмент командной работы: схема Ишикавы, «квадрат альтернатив», mind-map, «шесть думающих шляп» (Э.Де Боно) и другие
    Роли по М.Белбин. Влияние ролей в группе на ее динамику. Какие роли необходимы для эффективной работы команды.
    Эффективное распределение ролей в команде. Примеры успешных команд
    Работа с сопротивлением и агрессией участников.
    Выработка общих правил взаимодействия.
    Формирование общих ценностей и истории в команде.
    Посттренинговое поддержание эффектов тренинга

В результате тренинга участники:

    Познакомятся с разными видами тренингов по командообразованию
    Пополнят свою копилку множеством упражнений и игр, направленных на командообразование
    Научатся качественно работать с запросом на такой вид тренингов
    Узнают, как работать со сложными ситуациями
    Научатся не только разрабатывать и проводить тренинги по командообразованию, но и выступать в роли консультантов

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Профессия Бизнес-тренер

    Введение в профессию
    Формы работы бизнес-тренера на рынке (внутренний тренер, тренинг-менеджер, фрилансер, тренер тренинговой компании)
    Профессиональные задачи
    Компетенции бизнес-тренера
    Маркетинг тренинговых услуг
    Профессиональный рост и карьера

2. Личность бизнес-тренера

    Репертуар тренерских ролей.
    Индивидуальный стиль тренера
    Эмоциональный интеллект бизнес-тренера
    Имидж бизнес-тренера

3. Система обучения в организации

    Место обучения в системе современной организации
    Потребности в обучении в соответствии с уровнем развития организации
    Уровни профессионального мастерства сотрудников
    Системный подход к организации процесса обучения в компании
    Создание концепции корпоративного обучения в компании
    Факторы, влияющие на эффективность обучения
    Выбор оптимальных методов и форм обучения в зависимости от целей и задач организационного развития
    Заказчики обучения в организации
    Позиционирование отдела обучения внутри компании
    Работа с внешними провайдерами тренинговых услуг
    Бюджет обучения. Виды затрат на обучение.

4. Бизнес-тренинг как наиболее эффективная форма обучения

    Особенности обучения взрослых людей
    Отличия тренинга от других форм обучения
    Виды бизнес-тренингов, цели и задачи каждого вида
    Тренинги по продукту и тренинги по продажам

5. Разработка тренинга под запрос Клиента

Предтренинговая работа

    Цели и задачи предтренинговой диагностики
    Переговоры с заказчиком. Работа с запросом. Перевод бизнес-задачи в результаты тренинга.
    Методы диагностики реальной ситуации в организации
    Анализ потребностей в обучении
    Составление и презентация программы обучения заказчику
    Варианты формирования тренинговых групп

Проектирование бизнес-тренинга

    Этапы создания тренинга
    Структура и основные этапы бизнес-тренинга
    Модульная программа. Построение учебного модуля.
    Соотношение теоретических блоков и практической отработки умений в бизнес-тренинге
    Обучающий цикл Д. Колба
    Методы обучения:

- фасилитация, групповая дискуссия, ролевая игра, метафорическая деловая игра, деловая игра, кейсы, мозговой штурм, упражнение. Подготовка, алгоритм проведения;

- разнообразие целей методов, особенности применения каждого метода в тренинге;

- влияние целей, задач тренинга, особенностей группы на выбор методов обучения и их очередность;

- роль тренера в использовании метода;

- влияние различных форм активности на групповую динамику. Планирование динамической составляющей тренинга;

- апас и варианты тренерских методов.

    Видео и аудио-анализ в бизнес-тренинге
    Методическое обеспечение бизнес-тренинга:

- комплект материалов, сопровождающих тренинг: программа, матрица, сценарий, рабочая тетрадь участника.

- использование видео и аудио-фрагментов, презентаций, справочных материалов в бизнес-тренинге. Организация бизнес-тренинга

    Аудитория
    Технические средства

6. Проведение бизнес-тренинга

    Фазы развития группы в тренинге. Групповая динамика
    Работа тренера на каждом этапе. Управление состояниями группы
    Инструменты тренера для управления группой
    Работа со «сложными» участниками
    Типология участников и методы работы с каждым типом
    Роль и позиция тренера в группах с различным типом динамики
    Параллельные процессы, происходящие на тренинге: обучение, общение, личностное развитие.

7. Оценка эффективности обучения

    Показатели эффективности обучения в компании
    Методы оценки: Модель Киркпатрика, «Таксономия БЛЮМА», Модель Филипса – ROI.
    Оценка эффективности обучения на основе модели корпоративных компетенций
    Определение критериев оценки бизнес-тренинга
    Отчетность по тренингу. Трактовка результатов

Скидки за раннюю оплату. За 2 месяца - 20%. За 1 месяц - 15%. За 2 недели - 10%. Подробности на нашем сайте.

Содержание мастер-класса:

• Целостный подход к Управлению Инновациями
• Стратегия Инновации как отдельное  направление бизнес-управления
• Управление Жизненным циклом инноваций = Получение прибыли
• Включение факторов превосходящей Инновации
• Как достигнуть лучших результатов в бизнесе с помощью Управления Инновацией

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Этапы создания системы обучения в компании

    Диагностика текущей ситуации в компании и анализ предпосылок создания Системы обучения и развития персонала Компании.
    Цели создания. Системы обучения. Определение задач и направлений деятельности

Кейс: методы и инструменты диагностики.

2. Формы и методы обучения персонала в компании

    Анализ различных форм обучения: наставничество, тренинг, семинар, коучинг и т.д.
    Тренинг как основная форма навыкового обучения: отличия, возможности и  ограничения
    «Корпоративая книга»/«Книга знаний» и другие возможности аккумуляции и передачи корпоративных знаний
    Возможные формы и задачи обучения продукту/услугам компании

Практикум: разработка матрицы учебных программ. Примеры инструментов ведущих Компаний СНГ.

3. Формирование структуры внутреннего обучения. Управление командой Тренеров/преподавателей

    Каким  образом формировать команду внутренних тренеров и преподавателей.
    Подбор тренеров в компанию, оценка компетенций, постановка задач, контроль выполнения
    Создание системы мотивации для специалистов по обучению. Развитие и повышение профессиональной квалификации тренерских ресурсов компании.
    Разработка документов, регламентирующих деятельность подразделения
    Привлечение  топ-менеджеров  компании  в качестве преподавателей. Способы мотивации топ-менеджеров  к передаче знаний.
    Методы поддержки и повышения профессионального уровня специалистов.

Кейс: алгоритм формирования команды тренеров.

Практикум: мотивация преподавателей.

4. Работа с внешними провайдерами обучения

    Кого выбрать и какое обучение отдать внешним провайдерам и внутренним тренерам.
    Определений целевых групп (объектов) обучения. Выбор форм и методов обучения.
    Формирование критериев выбора внешних провайдеров и порядок взаимодействия с ними. Возможные сложности.

Практикум: бланк оценки провайдеров.

5. Способы и методы выявления потребностей в обучении

    Определение потребностей в обучении.
    Традиционные способы выявления потребностей в обучении.
    Корпоративные компетенции, как основа для формирования потребностей в обучении.

Упражнение: оценка потребности в обучении.

6. Методическое обеспечение системы обучения в компании

    Технология формирования методологической базы. Разработка учебного плана и различных учебных материалов.
    Методы управления внутрифирменными знаниями. Формы и методы отчетности.

Примеры методик российских и зарубежных компаний.

7. Оценка эффективности обучения

    Критерии эффективности обучения.
    Оценка эффективности обучения по Киркпатрику.
    Оценка эффективности обучения по методу ROI.
    KPI обучения и развития персонала

Кейс: система оценки эффективности обучения.

8.  Повышение эффективности обучения в компании

    Определение факторов, влияющих на эффективность системы обучения.
    Разработка и внедрение стандартов корпоративного обучения.
    Определение и создание методов проведения предтренинговой диагностики.
    Определение и создание методов проведения оценки эффективности обучения.
    Методы вовлечения в процесс обучения всех уровней персонала организации: внутренний бенчмаркинг, best-practice, наставничество.
    Внедрение результатов обучения в работу сотрудника. Методы пост-тренингового сопровождения.

Практикум: бизнес-процесс обучения с набором технологий.

9. Обучение и развитие персонала на разных этапах карьерного пути:

     Адаптация и обучение новичков. Входное обучение
    Профессиональные тренинги и занятия для специалистов
    Формирование и развитие кадрового резерва: современные технологии.

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.