Архив - Июл 2017

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1.Компетенции, которые бизнес-тренеру целесообразно проявить за 20-60 минут демо-тренинга.

2. «По ту сторону барьера»

    О чем думает руководитель отдела обучения, когда идет смотреть демо?
    Что желают сотрудники, участвующие в демо?
    Как происходит обсуждение демо, когда кандидат уходит?

3. Структура демо-тренинга. Вопросы методологии, которые имеет смысл отразить   в    своем фрагменте.

4. Подготовка демо. Что нужно учесть и что проговорить заранее с работодателем.

5. Чем можно «поразить» участников и стоит ли это делать? Анализ примеров удачных и неудачных демо из практики наблюдения ведущим.

6. Виды сопротивлений, которые могут демонстрировать участники демо. Сопротивления истинные и ложные, адекватные и неадекватные и что с ними делать.

7. Какую обратную связь можно получить после демо-тренинга и как на нее реагировать, чтобы сохранить самооценку и достойно выйти из неприятной ситуации.

8. Анализ фрагментов тренинга, демонстрируемых каждым участником. Разбор сильных сторон и определение зон развития.

9. По желанию участников тренинг может быть дополнен демонстрацией возможного интервью по компетенциям бизнес-тренера, которое может провести руководитель отдела обучения.

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ВЕБИНАРА

    Цели «полевого» обучения
    Когда и кем проводится посттренинговое обучение
    «Полевой» тренинг и «полевой» коучинг: в чем разница
    Этапы «полевого» обучения
    Методика проведения
    Технологический инструментарий в «полевом» обучении
    Посттренинг провели: что делать с результатами наблюдения и обучения

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Модуль 1. Методика проведения занятий

    Задачи посттренинга
    Формы проведения пост-тренинговых занятий
    Возможные трудности и подсказки к их преодолению

Модуль 2. Темы посттрениговых занятий

    Современный покупатель. Что менеджеру необходимо знать, уметь и делать, чтобы ему понравиться.
    Критерии качественного обслуживания. Клиент-ориентированный подход в работе с клиентом
    Основы телефонного этикета.
    Как узнать мотивы и потребности клиента
    «Показ, шоу, демонстрация? – А лучше презентация!». Презентация товара.
    «Почему я должен работать именно с вами?» – Как ответить  на «немой» вопрос клиента.
    Преодоление сомнений и возражений.
    Способы стимулирования к завершению сделки
    Как работать с конфликтным клиентом?
    Стрессоустойчивость

Модуль 3. Контроль применения знаний

    Как измерить качественные изменения?
    Бланки оценки
    Перевод качества в количество
    Способы проведения контроля

Модуль 4. Конструктивная критика и мотивация к применению знаний

    Ругать нельзя хвалить.
    Развивающая обратная связь
    Коучинг в посттренинге
    Способы поддержка позитивных изменений и мотивации к применению знаний

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

 1. Модель компетенций как основа оценки, принятия решений и составления плана развития сотрудника

• Структура компетенции
• Возможности использования модели компетенций (подбор, оценка, развитие персонала, работа с кадровым резервом)
• Индикаторы и работа с ними
• Варианты шкал модели компетенций
• Группировка компетенций
• Профиль должности и его построение на основе модели компетенций

Практика: Решение кейса «Профиль должности»

1. Основные принципы интервью по компетенциям

• Когда и в каких целях используется
• Преимущества и ограничения метода
• Интервью по компетенциям в сравнении с другими методами оценки
• Задачи, решаемые данным видом интервью

1. Структура метода

• Подготовка к интервью (организационные и информационные вопросы)
• Установление контакта с оцениваемым
• Собственно интервью
• Завершение оценочной беседы
• Обработка результатов
• Составление отчета по итогам оценки
• Обратная связь заказчику и сотруднику

Практика: Ролевая игра «Установление контакта»

1. Вопросы и интерпретация ответов

• Принципы построения вопросов на основе описания компетенций и индикаторов
• Проективные вопросы
• Ситуационные вопросы
• Методики «PARLA», «STAR»
• Принципы интерпретации ответов

Практика: Ролевая игра «Интерпретация ответов»

1. Пакет из 45 вопросов к 10 наиболее популярным компетенциям с ключом к интерпретации ответов

• Передача технологии использования пакета вопросов
• Отработка навыка использования вопросов и интерпретации ответов.

Практика: Ролевая игра «Интервью по компетенциям»

1. Создания вопросов к интервью по компетенциям.

• Подбор компетенций под конкретную должность
• Создание вопросов к выбранной модели компетенций
• Описание позитивных и негативных индикаторов для интерпретации ответов.
• Отработка навыка проведения интервью по созданным вопросам

Практика: Упражнение в мини-группах «Создание вопросов под конкретную должность»

Практика: Ролевая игра «Интервью под конкретную должность»

1. Создание отчета и обратная связь

• Правила написания отчетов
• Отчеты для заказчика и для оцениваемого: особенности, отличия
• Варианты отчетов по итогам оценки
• Отработка навыка написания отчета по интервью
• Принципы обратной связи по итогам проведенной оценки
• Отработка навыка обратной связи на примерах созданных отчетов

Практика: Индивидуальное упражнение «Создание отчета по результатам оценки»

Практика: Ролевая игра «Обратная связь»

1. Особенности метода

• Типичные ошибки при проведении интервью по компетенциям и их нейтрализация.
• Работа с разными видами реакции на оценку.

Практика: Ролевая игра «Работа со сложными реакциями оцениваемого»

1. Создание плана использования полученной технологии. Завершение тренинга.

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

О том как проходил тренинг "Интервью по компетенциям. Передача технологии.": 16 мая 2016г.; 13-21 декабря 2014г.; 18-19 октября 2014г.; 02-03 августа 2014г; 16-17 ноября 2013г.

Продолжительность тренинга: 16 часов (2 дня по 8 часов).

Обучение проходит с 10.00 до 18.00, включая перерывы на обед и кофе-брейки.

Ведущие программы:

Анастасия КАЗАНЦЕВА - бизнес-тренер в области HR-технологий, консультант-практик в области подбора, оценки и развития персонала. Некоторые реализованные проекты:   - Создание и внедрение на всей территории компании «Евросеть» комплексной программы обучения управляющих салонами сотовой связи, а также системы регулярной оценки персонала и Ассессмент-центра;    - Создание для сервисной компании «Про-сервис» профилей всех должностей и программы ежегодной аттестации;    - Создание для компании ОАО «Мосэнергосбыт» модели корпоративных и управленческих компетенций. - Передача набора методик оценки в том числе технологии ассессмент – центра энергетической компании ОАО «Мосэнергосбыт». - Оценка топ-менеджеров и аудит системы обучения сети мебельных салонов «Стелс» - Постановка системы управления персоналом в компании «Индустриальная арматура» - Обучение и консультирование при внедрении системы обучения с помощью использования вебинаров в коммерческом банке «Ренессанс Капитал» - Оценка по технологии Ассессмент-центр при реализации организационных изменений в фармацевтической компании «Ферринг Фармасетикалз» - Организация оценки методом «Тайного покупателя» сотрудников мебельных салонов «BlackRedWhite» - Организация системы внедрения стандартов качества для Колл-центра мебельной компании «Шатура»

Жанна РУСЕЦКАЯ - эксперт по оценке персонала. Опыт в оценке руководителей высшего и среднего звена около 10 лет. Участие в ассессмент-центрах в качестве эксперта-наблюдателя, проведение индивидуальных ассессментов, интервью по компетенциям. Оценка компетенций в бизнес-симуляциях, в ходе стратсессий и конференций. Обучение и коучинг экспертов-оценщиков. Разработка и коррекция модели компетенций, оценочных упражнений и кейсов. Проведение и анализ результатов фокус-групп, участие в исследовании проявления ценностей в компании. Психологическая имиджевая аналитика, консультирование, коучинг частных лиц и организаций. Проведение обучающих семинаров.

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Описание должности на базе компетенций

• Структура описания должности
• Анализ компетенций,  профиль вакансии и способы сбора информации
• Привлечение нужных работников, что делает компанию привлекательной для работника

Подготовка к интервью

• Использование анкеты и резюме, плюсы и минусы.
• Последующий телефонный звонок, дополнительная информация
• Подготовка поведенческих вопросов, структурированных ролевых игр и ситуационных вопросов.
• Выбор времени и обстановки
• Разработка критериев оценки

Проведение интервью

• Групповые, индивидуальные и панельные интервью
• Когда интервью бывает неэффективным
• Пять практических задач интервью
• Как избежать необъективности, основные ошибки интервьюера.
• Создание атмосферы для продуктивного обмена информацией
• Поведенческие вопросы, оценка STAR.
• Неполные и ложные звезды, что с этим делать
• Распознание искусственных сигналов
• Использование структурированных ситуационных вопросов и ролевых игр.
• Применимость вопросов биографического и стрессового интервью.

 Оценка мотивации кандидата

• Мотивационная привязка, внешние и внутренние мотивационные факторы.
• Определение мотивационной привязки в ходе интервью.
• Калибровка мотивации, невербальные компоненты
• Проективные вопросы и методики.
• Другие средства оценки мотивационной привязки

 Принятие окончательного решения

• Системный подход, искусство и наука.
• Осторожность с переквалифицированным кандидатом
• Почему необходимо минимизировать число лиц, принимающих решение и не затягивать его

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

Продолжительность тренинга: 8 часов (1 тренинговый день).

Обучение проходит с 10.00 до 18.00, включая перерывы на обед и кофе-брейки

Форма проведения: 20% теории + 80% практическая отработка навыков (упражнения, ролевые игры, видеозапись с последующим анализом, групповая дискуссия, мини-лекции).

Количество участников: 6 – 12 человек.

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Модель компетенций как основа оценки, принятия решений и составления плана развития сотрудника

• Структура компетенции
• Индикаторы и работа с ними
• Шкала компетенции
• Профиль должности и его построение на основе модели компетенций

2. Методы оценки:

• Собеседование
• Интервью по компетенциям
• Кейс-интервью
• Профессиональное тестировании
• Оценка профессиональных навыков
• Психологическое тестирование
• Оценка по KPI
• Ассессмент центр
• Оценка 360%
• Оценка по чек листам
• Барьерометрия

3. Принципы проектирования программы оценки

4. Workshop. Разработка эскиза программы оценки для 2 – 3 должностей (работа в мини-группах, презентация, групповое обсуждение)

5. Интервью по компетенциям

• Навыки ведения диалога: как установить контакт и получить ответы на интересующие Вас вопросы
• Этапы подготовки и проведения интервью
• Модель STAR
• Работа с социально желательными ответами
• Технологии построения вопросов
• Интерпретация полученной информации.
• Определение основных мотиваторов с помощью интервью
• Практика: Работа в мини-группах «Интерпретация ответов»

6. Workshop. Разработка плана интервью по компетенциям для выбранных должностей

• Создание вопросов
• Ролевая игра «Интервью»
• Корректировка вопросов

7. Наблюдение в рамках групповых и индивидуальных упражнений

• Основные правила наблюдения
• Работа с поведенческими индикаторами
• Наблюдение в рамках ролевой игры
• Фиксация и интерпретация полученной информации

8. Workshop. Разработка групповой и/или индивидуальной оценочной методики (групповая дискуссия, ролевая игра и др.)

• Создание методики
• «Проигрывание» методики
• Корректировка

9. Обратная связь

• Принципы развивающей обратной связи по итогам проведенной оценки
• Сложности и их преодоление при подаче обратной связи
• Составление отчета по результатам оценки
• Практика: Ролевая игра «Обратная связь»
• Обучение руководителей навыкам обратной связи
• Практика: Ролевая игра «Передача технологии обратной связи»

10. Особенности метода

• Типичные ошибки при проведении интервью по компетенциям и их нейтрализация.
• Трудные ситуации в оценке: диагностика и решение.
• Работа с разными видами реакции на оценку.

11. Создание плана дальнейшей работы над методиками оценки в Компании.

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

Продолжительность тренинга: 16 часов (2 дня по 8 часов).

Обучение проходит с 10.00 до 18.00, включая перерывы на обед и кофе-брейки.

Ведущие программы:

Анастасия КАЗАНЦЕВА - бизнес-тренер в области HR-технологий, консультант-практик в области подбора, оценки и развития персонала. Некоторые реализованные проекты:  - Создание и внедрение на всей территории компании «Евросеть» комплексной программы обучения управляющих салонами сотовой связи, а также системы регулярной оценки персонала и Ассессмент-центра;   - Создание для сервисной компании «Про-сервис» профилей всех должностей и программы ежегодной аттестации;   - Создание для компании ОАО «Мосэнергосбыт» модели корпоративных и управленческих компетенций. - Передача набора методик оценки в том числе технологии ассессмент – центра энергетической компании ОАО «Мосэнергосбыт». - Оценка топ-менеджеров и аудит системы обучения сети мебельных салонов «Стелс» - Постановка системы управления персоналом в компании «Индустриальная арматура» - Обучение и консультирование при внедрении системы обучения с помощью использования вебинаров в коммерческом банке «Ренессанс Капитал» - Оценка по технологии Ассессмент-центр при реализации организационных изменений в фармацевтической компании «Ферринг Фармасетикалз» - Организация оценки методом «Тайного покупателя» сотрудников мебельных салонов «BlackRedWhite» - Организация системы внедрения стандартов качества для Колл-центра мебельной компании «Шатура»

Жанна РУСЕЦКАЯ - эксперт по оценке персонала. Опыт в оценке руководителей высшего и среднего звена около 10 лет. Участие в ассессмент-центрах в качестве эксперта-наблюдателя, проведение индивидуальных ассессментов, интервью по компетенциям. Оценка компетенций в бизнес-симуляциях, в ходе стратсессий и конференций. Обучение и коучинг экспертов-оценщиков. Разработка и коррекция модели компетенций, оценочных упражнений и кейсов. Проведение и анализ результатов фокус-групп, участие в исследовании проявления ценностей в компании. Психологическая имиджевая аналитика, консультирование, коучинг частных лиц и организаций. Проведение обучающих семинаров.

10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1.    Сущность и ключевые фигуры наставничества

• Польза и преимущества наставничества для основных участников процесса - наставников, сотрудников и компании
• Где и когда? Компании, «созревшие» для эффективного функционирования системы наставничества. Жизненный цикл и корпоративная культура компании: основные сложности и подводные камни на пути реализации наставничества
• Для кого? Категории сотрудников, на кого направлено наставничество. Классическое понимание и современные подходы к  наставничеству
• Кто? Роли наставника, сотрудника, менеджера – точки пересечения и основные различия. Качества и компетенции наставника

2.    Основные этапы внедрения наставничества

Планирование проекта:

• Разработка системы наставничества как проектное сотрудничество. Кого взять в команду: основные участники и зоны ответственности. Ключевые вопросы для обсуждения при запуске наставничества. Способы организации эффективной  работы группы.

 Разработка проекта:

• Формирование программы обучения под необходимые навыки. Определение базовых (наставники должны знать это обязательно) и дополнительных (наставникам желательно это знать) опций в обучении
• Возможные формы нематериальной мотивации. Способы материального стимулирования
• Создание документов, регламентирующих деятельность наставника

Запуск проекта:

• Внутренний PR и «продажа» наставничества линейным менеджерам и потенциальным наставникам.  Причины возможного недоверия и сопротивления
• Выявление и отбор наставников. Процедуры отбора

3.    Реализация наставничества: индивидуальный формат работы

Стажировка на рабочем месте

• Место стажировки в общем процессе обучения. Соотношение обучения на рабочем месте и тренингового формата. Зоны ответственности наставника, руководителя, тренера в формировании знаний, умений и навыков
• Основные методы обучения на рабочем месте
• Постановка учебных задач. План обучения  как ориентир для наставника и стажера. Виды планов
• Контроль в процессе обучения. Формы контроля знаний и навыков

«Полевое» обучение

• Обучение на рабочем месте и «полевое» обучение: игра терминов или разные форматы?
• Цели и этапы «полевого» обучения
• Методика проведения
• Технологический инструментарий в «полевом» обучении
• Посттренинг провели: что делать с результатами наблюдения и обучения

Коучинг

• Место коучинга в работе с персоналом.Коучинг и наставничество: сравнительный анализ. Использование элементов коучинга в наставничестве
• Основные принципы в работе наставника, применяющего коуч-технологии
• Структура разговора с подопечным

 4.    Реализация наставничества: групповой формат работы

• Занятия на рабочем месте (мини-тренинги) как форма групповой работы
• Навыки, необходимые наставникам-«полевым» тренерам
• Формы обучения наставников проведению групповых занятий
• Способы сопровождения и отслеживания эффективности занятий

5.    Оценка эффективности работы наставников

• Субъективные способы оценки
• Объективные показатели эффективности

Все участники тренинга получают методические материалы для использования в дальнейшей работе.

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

Продолжительность тренинга: 16 часов (2 дня по 8 часов). Вы можете пройти эту программу за 1 день в формате индивидуального обучения.

Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки. 

Форма проведения: тренинг (знания + практическая отработка навыков)

Количество участников: до 12 человек.

ВЕДУЩИЕ ПРОГРАММЫ: 

	Светлана Матвиенко - сертифицированный бизнес-тренер, с опытом работы в крупных компаниях Москвы от тренинг-менеджера и регионального тренера до Руководителя Учебного центра; автор книги «Тренинг эмоционального интеллекта и развития личной эффективности».
	Ирина Тримаскина - бизнес-тренер, коуч, ведущий тренер-консультант Центра подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ»; автор книги «Тренинг эмоционального интеллекта и развития личной эффективности».

10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Посетите наш сайт: http://www.t-profy.ru/