Архив

Программа семинара:

1. Компетенции как миф и реальность современной hr практики.

Введение в понятие компетенции: компетенция и компетентность.
Обзор мировой практики по использованию в управлении персоналом моделей компетенций.
Тенденции развития управления по компетенциям в современной организации.

2. Модель профессиональных компетенций – нюансы и подводные камни.

Структура и содержание компетенции.
Модели компетенций: корпоративные, менеджерские, профессионально-технические. Формирование корпоративной модели.
Словарь компетенций, принципы объединений в классы.
Поведенческие индикаторы и шкала оценки эффективности компетенции в соответствии с уровнем усвоения знаний.
Эффективные и деструктивные компетенции.
От общей корпоративной модели компетенции к профилю конкретной должности (на примере профиля компетенций менеджера по продажам и профиля компетенций руководителя).

3. Формирование системы компетенций в организации

Подходы к созданию модели компетенций в организации.
Планирование проекта – постановка целей, определение критериев эффективности, распределение этапов, зон ответственности, сроков.
Сбор информации - источники и методы их адаптация к компании.
Анализ данных, обработка первичной информации.
Формирование списка компетенций.
Проработка уровней моделей компетенций.
Оценка модели компетенций и формирование профилей компетенций под конкретные должности
Проведение информационных мероприятий по внедрению в организации управления по компетенциям.

4. Использование корпоративной модели компетенций в hr процессах организации:

Планирование и подбор персонала.
Оценка персонала.
Обучение и развитие.
Управление карьерой.
Мотивация.
Корпоративная культура.

5. Мониторинг результатов и коррекция системы.

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.

Программа тренинга:

1. Эмоции и чувства.

Механизм возникновения эмоций. Почему и как мы чувствуем?
Отрицательные эмоции. Запрет на проявление отрицательных эмоций.
Тупиковые ситуации. Программа «не чувствуй». Почему иногда хочется совсем перестать чувствовать.
Четыре типа критических ситуаций. Эмоции в процессе переживания.
Механизм обратной связи. Ошибки и иллюзии обратной связи.

2. Управление эмоциональным состоянием в процессе коммуникации.

Циклическая схема превращения эмоций.
Агрессия и страх. Реакция на критическую ситуацию.
Способы выражения отрицательных эмоций.
Техника «кино». Сами выбираем то, как реагировать на критическую ситуацию.
Конфликтные ситуации. Пять стратегий решения конфликта. Выявление непродуктивных стратегий. Определение индивидуального стиля реагирования в конфликте участников тренинга.
Повышение коммуникативной компетенции в конфликтных ситуациях.
Техника самораскрытия. Я-послания.
Как отвечать на агрессию.
Алгоритм работы с агрессивными, жесткими и «тяжелыми» людьми.
Что делать, если на вас «давят». Способы противостояния давлению.
Умение снимать негативные эмоции собеседника.
Что такое манипуляция. Как отвечать на манипуляцию. Методы защиты от манипулятора.
Техники влияния на собеседника. Использование влияния в процессе общения.
Что такое стресс? Механизмы возникновения стресса. Три фазы стресса. Типы реакции на стресс.
Определение индивидуальной стрессоустойчивости участников тренинга.
Упражнения на быстрое снятие стресса.

3. Управление собственными эмоциями. Практикум.

Практические приемы и техники саморегуляции эмоционального состояния.
Как быстро привести себя «в порядок».
Методы позитивного самонастроя.
«Круг превосходного состояния». Создания позитивной настройки.
Дыхательные техники.
Методы работы с телом.
Работа с внутренним состоянием.
Приемы релаксации на каждый день.
Как поднять «жизненный тонус» и начать радоваться жизни.
Техники повышения работоспособности.
Развитие уверенности в себе: с чего начать?
Индивидуальные рекомендации участникам тренинга.

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.

Программа семинара:

1. Прибыль и себестоимость.

Виды прибыли, себестоимость и затраты. Методы формирования себестоимости продукции. Состав, виды затрат. Прямые и косвенные затраты, постоянные и переменные затраты. Структура себестоимости продукции (работ и услуг). Алгоритмы разнесения накладных расходов. Анализ чувствительности. Основные принципы и способы управления затратами в кризисный период.

2. Для чего нужно финансовое планирование на предприятии.

Термины и понятия бюджетирования. Бюджетный процесс на предприятии. Бюджет как инструмент планирования и управления. Как составить бюджет компании, подразделения, отдела. Понятие фиксированного и гибкого бюджета. Алгоритм составления бюджета.

3. Финансовая отчетность.

Основные формы, назначение и содержание финансовой отчетности. Отчет о прибылях и убытках, баланс, отчет о движении денежных средств. Как читать и анализировать финансовую отчетность?

4. Инвестиционные проекты в кризисный период.

Особенности оценки эффективности инвестиционных проектов в кризисный период. Управление проектами в кризисный период.

5. Финансовая модель бизнеса (предприятия, направления деятельности, проекта).

Взаимосвязь долгосрочного и краткосрочного бюджетов. Специфика финансового планирования и управления финансами предприятия в кризисный период. Точка безубыточности.

6. Примеры, задачи и упражнения.

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.

Программа тренинга:

1. Структура стрессовой ситуации. Формирование у участников тренинга рационального контроля над стрессом.

Причины возникновения
Условия позитивного и негативного развития событий
Типы стрессовых воздействий

2. Техники работы со стрессом. Формирование у участников тренинга поведенческого контроля над стрессом.

Техники преодоление стресса
Техники предотвращения стрессов
Техники преодоления последствий стресса

3. Самооценка и уверенность в себе. Формирование у участников тренинга эмоционально-волевого контроля над стрессом.

Развитие реалистичной самооценки
Формирование устойчивого образа «Я»
Навыки уверенного поведения

4. Помощь коллегам в стрессовой ситуации. Формирование у участников тренинга навыков оказания скорой психологической помощи при стрессе.

Как не заразиться стрессовым состоянием
Как эффективно помочь справиться со стрессом

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы.Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек - скидка 10%.

Программа тренинга:

1. Принципиальные вопросы общения по телефону. Телефонный бизнес-этикет.

Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения
Быстрые способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника
Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы
Этапы телефонного разговора
Корпоративные требования делового телефонного общения в компании
Установления и поддержания контакта по телефону. Правила благорасположения.
Работа с голосом - как важная составляющая часть телефонного взаимодействия Упражнения на интонацию, дикцию, артикуляцию, тембр голоса
Приемы активного слушания: телефонная специфика
Лексика и стилистика телефонного делового общения
Эффективные способы донесения информации собеседнику. Правила позитивной речи. Краткость и адресность.
Правила донесения негативной информации до собеседника

2. Телефонное общение в конфликтной ситуации

Причины негативного поведения клиентов
Грамотное поведение с конфликтным клиентом
Психологические методы воздействия на «деструктивного» клиента
Техники снятия эмоционального напряжения клиента в процессе телефонного разговора
Как преодолеть собственный дискомфорт и защититься от «агрессора»?
Методы защиты от манипуляции клиентов
Алгоритм работы с жалобой клиента
Конструктивный ответ на критику
Как вежливо сказать «нет»
Как вежливо извиниться

3. Как справиться со стрессом на рабочем месте?

Факторы, симптомы и стадии стресса
«Деструктивные роли» - как стереотипные способы поведения, к которым мы автоматически прибегаем в ситуации неприятия, стресса и затрудненного для нас общения.
Работа в группе по снятию ролей - как основа гибкости и успешности и в работе, и в жизни
Определение уровня стрессоустойчивости каждого участника, индивидуальные рекомендации
Навыки позитивного мышления
Упражнения на умение управлять своими эмоциями, на снятие стресса
Техники «быстрого восстановления» и включения в работу

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.

Программа тренинга:

1. Имидж профессионального переговорщика

Имидж «влиятельного» переговорщика. Работа с образом. Техники самонастроя. Управление собственными ресурсами.
Коммуникативные навыки переговорщика. Источники нарушения коммуникации в переговорах.
Источники власти, влияющие на баланс в переговорах. Использование власти в переговорном процессе.
Определение индивидуального стиля ведения переговоров.
Управление эмоциями: способы самоконтроля, методы эмоциональной саморегуляции и снятия стресса.

2. Переговорные тактики и технологии

Что нужно обдумать до начала переговоров. Правила и этапы ведения переговоров.
Способы установления контакта и создания доверительных отношений. Принципы благорасположения. Факторы, вызывающие симпатию.
Техники обнаружения недостоверной информации. Эмоциональный «детектор лжи».
Как выяснять мотивы и интересы партнеров по переговорам? Учет установок и ожиданий противоположной стороны.
Работа с «жесткими» позициями. Воздействие на интересы партнеров, стоящие за позициями.
Методы убеждения и аргументации. Влияние на партнеров по переговорам. Обесценивание аргументации партнера. Способы перехвата и удержание инициативы в переговорах.
Жесткие способы воздействия. Работа с обструкцией, давлением, угрозами и уловками. Противостояние давлению со стороны партнеров.
Манипулятивное воздействие. Методы противостояния манипуляции.
Работа с негативными эмоциями и агрессией. Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.

3. Умение вести торги

Арена переговоров: кто и сколько готов заплатить? Правила установления ценовых границ. Ценовые планки. Установка на выигрыш.
Торги: основные этапы и правили ведения.
Правила выдвижения первого и второго торгового предложения.
Схема процесса уступок при торгах. Динамика, размеры и очередность уступок.
Изучение и использование знаний о стиле уступок партнера.
Уловки при позиционном торге. Методы понижения ожиданий партнера. «Навязывание» своей картинки. Использование способа «игра в обратную сторону».
Фаза жесткого торга. Работа с отказом партнера изменить свою позицию.
Способы выхода из тупиковых ситуаций. Методы достижения согласия.
Способы повышения удовлетворенности переговорами проигравшей стороны.

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.

Программа тренинга:

1. Прогнозирование результатов выставки

Цели и задачи участия в выставке
Участники

2. Организация продуктивной работы выставочного персонала (подготовка команды).

Требования к стендистам и организация их деятельности.
Организация пространства: жесты, мимика, интонации.

3. Работа на стенде.

Как определить целевого клиента и не тратить время на «пустых» посетителей.
Классификация посетителей и разработка тактики поведения адаптированной к типу посетителя: подписка, распространение, рекламная информация.
Как вести себя с различными типами посетителей, как блокировать агрессивных, болтливых посетителей.
Как выгодно презентовать продукцию и компанию каждому типу.
Стиль речи – использование деловой лексики.
Как начать разговор с посетителем (получение информации).
Как уделить внимание всем посетителям, если их много; что делать, если посетителей мало. Тренировка навыков аргументации и ответов на возражения в ситуациях дефицита времени и давления.
Развитие командного духа членов рабочей группы и тренировка их эффективного взаимодействия
Как завершать разговор.
Как выделиться из числа других экспонентов.
Как работать с претензиями посетителей.

4. Регуляция самочувствия.

Как бороться со стрессом (приемы саморегуляции).
Как отдыхать во время выставочного дня.

5. Послевыставочная стадия.

Подведение результатов выставки.
Анализ ошибок.
Анализ удачных решений (своих и чужих).
Систематизация информации о клиентах.
Техника закрепления результатов выставки.

В стоимость включены методические материалы, сертификаты участия, обеды и кофе-паузы. Присутствие на тренинге двух человек из одной компании: скидка 5%, трех и более человек – скидка 10%.