Архив - Мар 2009

1. Подготовка тренинга.

Планирование обучения сотрудников – системное видение процесса обучения в бизнес-процессе.
Постановка задач на обучение – каким образом правильно ставить цели обучения. Сколько и какие они должны быть.
Подбор и составление групп – основные сложности и механизмы их преодоления в создании рабочей группы обучения.
Предтренинговая диагностика (анкеты, интервью и т.д.) – цели и задачи предтренинговой диагностики. Инструментарий.
Создание программы тренинга с нуля – пошаговая инструкция создания тренинга.

2. Контакт с группой.

Мотивация участников на обучение в тренинге – что нужно говорить и делать до тренинга, в процессе, и после для мотивации участников на желание обучаться и использовать полученные знания в работе.
Основные этапы формирования и развития группы – основные сложности и механизмы их преодоления, возникающие на каждом этапе тренинговой работы. Взаимосвязь между различными этапами группового процесса.
Типы участников тренинга и особенностей работы с ними – как распознать роли участников, как утилизировать негативные роли, каким образом предупреждать конфликтные ситуации.
Тактики тренера на разных стадиях группового процесса – стратегия ведения тренинга.
Работа с явным и скрытым сопротивлением на тренинге – несколько действенных техник преодоления агрессии, нежелания обучаться, невнимания, усталости и т.д.

3. Инструментарий тренера.

Упражнения - движение по структуре упражнения, работа на цель упражнения, выстраивание блоки упражнений, техники анализа.
Мини-лекции - использование наглядных материалов, раздатки, проведение дискуссии по теме, метод поиска.
Ролевые игры и кейсы – подготовка ролевых игр, сюжет, адаптация под конкретную задачу, сложности.
Фасилитация – искусство задавать тренерские вопросы, искусство выслушивать ответы.
Модерация – техники резюмирования, подведения итогов, аналитического обобщения материала.
Видео-анализ - возможности видеоанализа, этапы видеоанализа, техники извлечения опыта и информации из видео-материала.
Дополнительные техники - использование других направлений в работе тренера (метафоры, психодрама, НЛП, аутотренинг и т.д.).
Групповое сопротивление как инструмент развития - техники работы с энергией группы, работа с конфликтами, неудачами.

4. Планирование тренингового эпизода.

Взаимодействие с групповой микродинамикой, подбор упражнений, подбор теоретических вставок, распределение баланса времени.

5. Персона тренера.

Стили работы с группой – влияние тренерской позиции и стиля на эффективность тренинга
Навыки эффективной коммуникации – несколько простых техник, позволяющих «держать руку на пульсе» в коммуникации.
Чтение реакции с обучаемых – невербальный компонент взаимодействия с участниками
Имидж тренера.
Роли тренера: тренер как ведущий, тренер, как фасилитатор, тренер как активный участник, тренер как носитель норм и правил, тренер как человек.

6. Оценка результатов проведенного тренинга.

Цели и методы после тренингого сопровождения.
Посттренинговая диагностика результатов – сроки, способы, глубина и направленность диагностики результата.
Оценка эффективности обучения – обработка комплексных данных, полученных в результате посттренинговой диагностики.
Организация процедур, поддерживающих результат обучения.

Что такое финансы. Основные термины и понятия. Сущность и функции финансов.
Финансовый менеджмент на предприятии.
Понятие прибыли. Виды прибыли.
Методы формирования себестоимости продукции.
Управление затратами. Состав, виды затрат. Прямые и косвенные затраты, постоянные и переменные затраты.
Финансовая отчетность. Назначение и содержание финансовой отчетности. Основные формы финансовой отчетности.
Умение читать и использовать финансовую отчетность: как понимать, что стоит за цифрами.
Отображение основных бизнес-процессов предприятия в финансовой отчетности.
Отчет о прибылях и убытках.
Баланс. Структура баланса. Ключевые финансовые коэффициенты и показатели.
Отчет о движении денежных средств.
Финансовый анализ бизнеса. Основные финансовые коэффициенты, факторный финансовый анализ, финансовый цикл.
Для чего нужно финансовое планирование на предприятии. Что входит в финансовое планирование. Термины и понятия.
Основные принципы бюджетирования. Бюджетный процесс на предприятии. Бюджет как инструмент планирования и управления.
Как составить бюджет компании, подразделения, отдела. Понятие фиксированного и гибкого бюджета. Алгоритм составления бюджета.
Бизнес-планирование. Алгоритм формирования бизнес-планов.
Управленческий учет для начинающих. Основные принципы управленческого учета.
Управленческий и бухгалтерский учет – взаимосвязи и различия.
Инвестиционный анализ. Основные методы инвестиционного анализа.
Практикум: кейсы, задачи, упражнения на закрепление материала.

1. Основы мотивационного воздействия.

Понятие мотивации. Правила мотивационного воздействия, его задачи и эффекты.
Теория потребностей МакКлелланда; двухфакторная теория Герцберга; теория ожиданий; теория справедливости; модель Портера-Лоулера.
Организационная культура как отражение миссии организации в ежедневной работе. Модель организационной культуры по Э. Шейну.
Мотивационное воздействие через корпоративную культуру. Корпоративные легенды. Мифы и мотивация.
Мотивация персонала и формирование карьеры. Что, как и в какой период времени мотивирует сотрудника.
Мотивация и лояльность. Практические методы увеличения лояльности сотрудников.
Взаимосвязь мотивационного воздействия и лидерства. Как развить в себе лидерские качества. Понятие харизмы, ее роль в мотивационном воздействии.
Модель карьерного роста Дж. Паркинсона как технология мотивационного воздействия на персонал.
Диагностика уровня мотивации сотрудников. Экспресс-методы.
Признаки демотивации сотрудников: как они проявляются и что с ними делать?
Конфликт как столкновение мотиваций. Способы решения конфликтных ситуаций с подчиненными.

2. Как мотивировать подчиненных.

Что должен знать и уметь руководитель, чтобы успешно мотивировать подчиненных?
Как понять, что движет подчиненными. Технология диагностики потребностей и мотивов. Работа со скрытыми и неосознанными мотивами.
Работа с эмоциональным сопротивлением. Что делать, если вы столкнулись с саботажем? Как быть, если подчиненный неуправляем?
Отработка навыка эффективной мотивации персонала в соответствии с ценностями и индивидуально-психологическими особенностями сотрудников.
Мотивация и влияние через коммуникационные средства. Правила убеждающей речи. Диалог с подчиненными как способ эффективной мотивации.
Делегирование полномочий как фактор успешной мотивации.
Понятие «управленческий стиль». Модель Херси – Бланшара. Возможности использования различных управленческих стилей при воздействии на подчиненных.
Как правильно критиковать и хвалить. Алгоритм позитивной и негативной обратной связи при мотивационном воздействии.
Оценка и обратная связь в мотивации: субъективный и объективный элемент в оценке.
Связь контроля подчиненных и мотивации. Как сделать контроль мотивирующим средством?
Психологические способы влияния и воздействия на подчиненных.

1. Построение системы управления дебиторской задолженностью на предприятии:

Природа дебиторской задолженности
Двойственность дебиторской задолженности: благо и зло
Стадии существования дебиторской задолженности
Кредитная политика предприятия
Анализ оборачиваемости задолженности

2. Управление дебиторской задолженностью:

Переговоры по возврату долга
Досрочный возврат дебиторской задолженности
Система мер по своевременному возврату дебиторской задолженности
Взаимодействие с неплательщиками
Длительная задержка с возвратом
Типы неплательщиков и стратегия работы с ними
Досудебная работа по взысканию задолженности
Взыскание долга в судебном порядке

3. Альтернативные пути взыскания долга:

Работа с коллекторным агентством
Использование факторинговых услуг
PR-сопровождение возврата долга

4. Управление кредиторской задолженностью, как зеркальное отражение управления дебиторской задолженностью:

Природа кредиторской задолженности
Оптимизация управления кредиторской задолженностью

5. Способы защиты от взыскания кредиторской задолженности

1. Влияние кризиса на психологическое и мотивационное состояние сотрудников.

2. Факторы мотивации и демотивации. Как нивелировать недовольство и повысить настрой на работу.

3. Понятие индивидуальной мотивации и мотивационных типов.
Виды мотивации и условия, влияющие на ее изменение;
Психологические мотивационные типы, методы диагностики и особенности управления;
Ведущие мотиваторы разных типов.
Инструменты мотивации и взаимодействие с различными типами сотрудников.

4. Поведение руководителя - ведущий мотивирующий фактор.
Основы делегирования;
Ситуационное руководство и уровень готовности сотрудника к выполнению задачи;

5. Развивающая конструктивная обратная связь как инструмент мотивирующего взаимодействия с сотрудниками.

6. Формирование лояльности в условиях кризиса:
Понятие лояльности и преданности Компании.
Факторы, способствующие формированию лояльности сотрудников.
Уровни проявления и индикаторы лояльности сотрудника.