Архив - Июн 2009

1. Деловая презентация

• Цели и возможности
• Форматы деловой презентации

2. Стресс-менеджмент

• Природа стресса
• Приемы психологической настройки.
• Создание и закрепление необходимых состояний.

3. Подготовка презентации

• Пространство
• Время
• Слушатели
• Выбор содержания
• Типы структур для презентации. Выбор оптимальной структуры

4. Материалы презентации

• Материалы выступающего
• Текст и тезисы
• Слайды: профессиональное оформление
• Таблицы и графики.

5. Личное воздействие во время презентации

• Каналы передачи и восприятия информации
• Установление контакта. Как начать выступление.
• Приёмы захвата и удержания внимания
• Основные приёмы раскрытия содержания и аргументации

6. Сложные ситуации, трудные темы и неудобные вопросы

• Работа с помехами во время презентации
• Ответы на вопросы слушателей
• Приёмы противодействия манипулированию

7. Завершение презентации

Стоимость: 6 400 руб./1 чел.

О дополнительных скидках уточняйте у Александра Афанасова

1. Идеология качественного обслуживания клиентов

• Первоначальный опыт качественного / некачественного сервиса
• Отсутствие сервиса как предпосылки для неудачи бизнеса. Примеры из истории.
• Качественное обслуживание как долгосрочное конкурентное преимущество.
• Компетенции Профессионала качественного клиентского сервиса.

2. Составляющие клиентского сервиса

• Материальная и нематериальная составляющая
• Каналы передачи/восприятия информации
• Отрицательные знаки внимания
• Нулевые знаки внимания
• Положительные знаки внимания

3. Первый контакт с клиентом

• Приветствие
• Слушаем Клиента
• Как прояснить запрос Клиента.
• Как отвечать на вопросы Клиента

4. Приемы работы с "помехами"

• Как ответить на телефонный звонок во время работы с Клиентом
• Общение с другими сотрудниками во время работы с Клиентом. Правила общения в клиентском зале.
• Работа с очередью

5. Профессиональная работа в сложных ситуациях

• Как сообщить Клиенту негативную информацию
• Как отказать Клиенту
• Базовые приемы работы с жалобами и претензиями
• Общение с эмоциональным Клиентом (раздражение, агрессия)

6. Завершение общения с Клиентом

• Стандарты завершения общения
• Общительный Клиент - как завершить общение и при этом не обидеть Клиента

7. Золотое правило сервиса. Формула Позитивной Эмоции.

Стоимость: 4 850 руб./1 чел.

О наличии дополнительных скидок уточняйте у Натальи Осиповой

1.Метод DISC.

• 4 поведенческих стиля DISC.
• Особенности каждого стиля.
• Естественные и адаптированные стили.
• Распознавание стилей DISC в поведении других людей.
• Межстилевая коммуникация.

2. Практическое применение концепции DISC:

• устное общение с различными типами людей
• деловая переписка
• презентации и собрания
• неформальное общение
• поведение в конфликтных ситуациях
• рычаги убеждения

3. Разработка персонального плана развития навыков коммуникации.

Стоимость: 6 400 руб./1 чел.

О наличие скидок уточняйте у Александра Афанасова

1. Для начала разберемся с мотивацией.

• Мифы о мотивации. Усложняем: теории. Упрощаем: потребности и мотиваторы.
• «Баба пляшет, а дед плачет». Факторы, которые будем учитывать: возраст, пол, регион, социальный статус, организационный уровень .
• «Без хлеба куска везде тоска». Деньги как де-мотиватор? Работает, и еще как! Деньги как мотиватор? Тоже работает!
• А можно ли без денег? Примеры, пожалуйста!

2. «Где у него кнопка?». Для тех, кто хочет самостоятельно понять, что мотивирует сотрудников и где проблемы. Остальные – зовите консультантов!

• Персональные интервью
• Групповые интервью
• Опросники
• Социометрия
• Тестирование

3. Мотивируем без денег! Используем актуальные потребности:

Власть и статус

• Занимать руководящий пост
• Контролировать ресурсы
• Влиять на чувства, отношения и поведение людей
• Быть выше других

Принадлежность

• Принадлежать к группе
• Разделять идеи и ценности
• Работать в команде
• Общаться

Достижения

• Работать над сложными целями
• Получать чёткий конечный результат
• Развивать бизнес

Развитие

• Обучаться, и не только тому, что нужно на работе
• Расти профессионально
• Продвигаться по карьерной лестнице

Сотрудничество с руководителем

• Работать свободно и независимо
• Иметь поддержку руководителя
• Получать обратную связь
• Давать обратную связь

Стабильность

• Чувствовать себя защищённым от угроз и рисков
• Заботиться о здоровье
• Знать, что происходит в команде, в отделе, в компании
• Видеть будущее

Конкуренция

• Состязаться с противником
• Выигрывать в соревнованиях
• Принимать решения в ходе конкуренции
• Рисковать

Признание

• Получать награды за выдающиеся достижения
• Получать поощрения за качество работы
• Получать признание за приложенные усилия

Новизна

• Вносить новые идеи
• Реализовывать новаторские проекты
• Получать новые задания
• Выполнять разнообразную работу

Самореализация

• Получать радость и удовольствие от работы
• Применять свои знания и способности
• Использовать творческий подход
• Работать для достижения мечты

4. Как всё это применить? Планируем Мотивацию без денег!

При оплате до 15 июля (включительно) участие в семинаре оплачивается по льготной цене и составит 6800 рублей. При оплате после 15 июля оплачивается по коммерческой цене 7200 рублей.

1.Метод DISC.

• 4 поведенческих стиля DISC.
• Особенности каждого стиля.
• Естественные и адаптированные стили.
• Распознавание стилей DISC в поведении других людей.
• Межстилевая коммуникация.

2. Практическое применение концепции DISC:

• устное общение с различными типами людей
• деловая переписка
• презентации и собрания
• неформальное общение
• поведение в конфликтных ситуациях
• рычаги убеждения

3. Разработка персонального плана развития навыков коммуникации.

Стоимость 6 400 руб. / 1 чел.

О наличие скидок уточняйте у Натальи Осиповой

1. Идеология качественного обслуживания клиентов

• Первоначальный опыт качественного / некачественного сервиса
• Отсутствие сервиса как предпосылки для неудачи бизнеса. Примеры из истории.
• Качественное обслуживание как долгосрочное конкурентное преимущество.
• Компетенции Профессионала качественного клиентского сервиса.

2. Составляющие клиентского сервиса

• Материальная и нематериальная составляющая
• Каналы передачи/восприятия информации
• Отрицательные знаки внимания
• Нулевые знаки внимания
• Положительные знаки внимания

3. Первый контакт с клиентом

• Приветствие
• Слушаем Клиента
• Как прояснить запрос Клиента.
• Как отвечать на вопросы Клиента

4. Приемы работы с "помехами"

• Как ответить на телефонный звонок во время работы с Клиентом
• Общение с другими сотрудниками во время работы с Клиентом. Правила общения в клиентском зале.
• Работа с очередью

5. Профессиональная работа в сложных ситуациях

• Как сообщить Клиенту негативную информацию
• Как отказать Клиенту
• Базовые приемы работы с жалобами и претензиями
• Общение с эмоциональным Клиентом (раздражение, агрессия)

6. Завершение общения с Клиентом

• Стандарты завершения общения
• Общительный Клиент - как завершить общение и при этом не обидеть Клиента

7. Золотое правило сервиса. Формула Позитивной Эмоции.

Стоимость: 4 850 руб.

Информацию об имеющихся скидках уточняйте у Натальи Осиповой

В программе

1. Идеология качественного обслуживания клиентов

• Первоначальный опыт качественного / некачественного сервиса
• Отсутствие сервиса как предпосылки для неудачи бизнеса. Примеры из истории.
• Качественное обслуживание как долгосрочное конкурентное преимущество.
• Компетенции Профессионала качественного клиентского сервиса.

2. Составляющие клиентского сервиса

• Материальная и нематериальная составляющая
• Каналы передачи/восприятия информации
• Отрицательные знаки внимания
• Нулевые знаки внимания
• Положительные знаки внимания

3. Первый контакт с клиентом

• Приветствие
• Слушаем Клиента
• Как прояснить запрос Клиента.
• Как отвечать на вопросы Клиента

4. Приемы работы с "помехами"

• Как ответить на телефонный звонок во время работы с Клиентом
• Общение с другими сотрудниками во время работы с Клиентом. Правила общения в клиентском зале.
• Работа с очередью

5. Профессиональная работа в сложных ситуациях

• Как сообщить Клиенту негативную информацию
• Как отказать Клиенту
• Базовые приемы работы с жалобами и претензиями
• Общение с эмоциональным Клиентом (раздражение, агрессия)

6. Завершение общения с Клиентом

• Стандарты завершения общения
• Общительный Клиент - как завершить общение и при этом не обидеть Клиента

7. Золотое правило сервиса. Формула Позитивной Эмоции.

Стоимость: 4 850 руб.

Информацию об имеющихся скидках уточняйте у Александра Афанасова