Архив - Дек 4, 2012

1. Повысить эмоциональную компетентность сотрудников для эффективности управления своими эмоциями
2. Сформировать у участников навыки оптимизации и использования «энергетического» баланса

• Концепция эмоционального интеллекта.
• Понятие эмоциональной компетентности.
• Понимание себя, управление своими состояниями (способы саморегуляции).
• Понимание состояний других людей, управление их состояниями.
• Способы эмоционального реагирования (эмоциональные привычки)
  • «Захлестывание»
  • «Подавление»

Эмоции как информация. Управление эмоциями

• Классификация основных эмоций и их эффекты
• Способы перехода из одной эмоции в другую
• Ценность отрицательных и положительных эмоций
• Интеллектуализация как способ управления эмоциями
• Использование воображения для управления эмоциями.
• Рефрейминг – вербальное изменение состояний

Маркеры эмоций

• Невербальные компоненты эмоций, маркеры эмоций в теории Пола Экмана
• Распознавание эмоций других по маркерам

Управления эмоциями других и эмоциональные регуляторы

• 5 ключевых принципов в управлении эмоциональными аспектами коммуникации:
  1. Проявление эмпатии
  2. Проявление уважения
  3. Навыки вовлечения
  4. Проявление открытости
  5. Проявление поддержки

• увереннее чувствовать себя в сложных
  психологических ситуациях;
• управлять собственным состоянием;
• овладеют инструментом противостояния
  эмоциональному выгоранию;
• получат навыки управления эмоциональной стороной
  коммуникации в непредвиденных ситуациях;
• воспринимать чужие и собственные эмоции и правильно на них реагировать;
• управлять эмоциональными потоками и собственной мотивацией с целью повышения индивидуальной эффективности и эффективности организации