Архив - Дек 2014

Небесполезная теория

1. Виды кризисов и угроз. Типология кризисов. Источники угроз для компании: внутренние и внешние. Классификация компаний по возможным чрезвычайным ситуациям. Этапы протекания кризиса.
2. Особенности психологии кризисных ситуаций: как, на что и почему реагирует человек. Драматургия кризиса. Самосбывающиеся пророчества. Через какие этапы обязательно пройдет аудитория.
3. Поведенческие и риторические стратегии как разные аспекты антикризисного PR.

Практика

1-ый этап. До кризиса. Необходимый набор превентивных мер. Анализ угроз. Разработка антикризисной программы. Регламент передачи информации по всем каналам. Ответственность службы PR/пресс-службы, первых лиц компании.

2-ой этап. Во время кризиса. Что делать в первые часы? План А или план B? Типичные ошибки: «Никаких заявлений для прессы!». Антикризисная информационная политика: кто говорит, кому и что? Работа с ключевыми аудиториями: СМИ, персонал, акционеры, властные структуры.

1. Этапы распространения негативной информации: источник-канал-ретранслятор-канал-аудитория. Инструменты блокирования информации на каждом этапе. Коррекция негативной информации. Распространение альтернативной информации.
2. Коммуникации со СМИ. Что хотят знать от Вас журналисты? Правильная подача информации. Как сделать журналиста «агентом влияния».
3. Публичные выступления. Искусство быть убедительным. Формы ответа на любой вопрос.
4. Особенности управления информацией в Интернете. Новостное наполнение собственного сайта компании, оперативная обратная связь. Социальные сети, блоги.
5. Внутрикорпоративный антикризисный PR. Сообщения в корпоративных СМИ, Intranet, собрания, сотрудничество с неформальными лидерами.

3-ий этап. После кризиса. Оценка ущерба. Восстановление репутации: разработка мероприятий для оздоровления имиджа компании.

Практикумы и кейсы для групповой работы (основано на реальных событиях)

• «Пожар на предприятии без пострадавших» - отработка алгоритма действий пресс-службы.
• Практикум по построению внутрикорпоративных коммуникаций в ситуации массового сокращения работников (как сделать так, чтобы все остались довольны).
• Работа в группах с привлечением «оператора» и «корреспондента».
  – отработка ситуации «взрыв на предприятии с жертвами». Группа пиарщиков и группа журналистов.
  – отработка ситуации «коррупционный скандал». Смена групп.
• Мини-тренинг по отработке навыков публичного выступления.
• Практикум по составлению антикризисной программы.

В стоимость включено:

обучение по программе с выдачей Удостоверения;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него вы можете на сайте

http://cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/25193.aspx

Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.

В программе семинара:

• современные инструменты и технологии профессионального клининга,
• особенности разработки и составления внутренней документации,
• расчет себестоимости уборки объекта и нормирование рабочего времени,
• организация работы на объекте уборки,
• нормативно-методическое обеспечение деятельности клининговой компании,
• особенности работы с персоналом в клининге и трудовые отношения,
• стандарты качества клининговых услуг, инструменты контроля клининговых работ,
• мониторинг эффективности трудозатрат, амортизации оборудования и инвентаря, использования химических средств.

В программу включены: ознакомление с опытом клининговых компаний Санкт-Петербурга, практикум по составлению сметы по статьям затрат на уборку объекта, разбор типичных ошибок в работе клининговых компаний.

1. Нормативно-методическое обеспечение деятельности клининговой компании. Требования ГОСТов, СанПиНов, стандарта ISO 9001 к организации деятельности клининговых компаний. Права, обязанности и ответственность. Страхование ответственности. Внутренняя нормативная документация.
2. Российские и международные стандарты качества клининговых услуг.
3. Структура современной клининговой компании. Рекомендации по организации эффективного взаимодействия структурных подразделений.
4. Внутреннее взаимодействие сотрудников. Тренинг. Позитивные установки на сотрудничество. Шаги беспроигрышного решения организационных вопросов. Эффективные стратегии коммуникаций. Ролевые конфликты в работе с сотрудниками и клиентами. Профилактика конфликтов. Инструменты по предотвращению недовольств и жалоб.
5. Построение системы качественного клининга. Тренинг. Факторы, позволяющие компании держать лидерство на рынке клининговых услуг. Система поддержания качества клининга на необходимом уровне. Зоны контроля и влияния руководителя. Инструменты создания и развития внутренних и внешних стандартов. Поведение сотрудников, отвечающее требованиям. Инструменты развития внутренней мотивации. Система контроля и самоконтроля качества уборки.
6. Современные инструменты и технологии профессионального клининга. Технологии, виды, способы и правила уборки помещений и ухода за покрытиями. Паспорт покрытия. Правила применения химических средств и профилактика возможных повреждений поверхностей при неправильном применении. Оптимальное использование оборудования.
7. Комплексная уборка офисных помещений, торговых и бизнес-центров, автоцентров, производственных помещений. Оптимизация процессов уборки на объекте для получения максимальной прибыли.
8. Заключение договора с клиентом. Типичные ошибки и риски на этапе согласования условий договора. Осмотр, сбор первичной информации, оценка объекта. Планирование работы. Расчет стоимости обслуживания объекта, оптимизация стоимости.
9. Особенности кадровой работы в клининговой компании. Поиск и подбор персонала. Мотивация, обучение, аттестация и повышение квалификации персонала. Сокращение текучки кадров и создание кадрового резерва. Регламентация работы персонала. Профессиональные компетенции и обязанности специалистов клининговой компании.
10. Оформление трудовых отношений в соответствии с требованиями трудового законодательства. Юридическая консультация. Спорные и сложные вопросы трудовых отношений в рамках трудового и гражданского законодательства. Миграционный учет.
11. Современная система охраны труда и обеспечение безопасности персонала клининговой компании в соответствии с изменениями в законодательстве 2015 года.
12. Запуск объекта уборки и организация работы на объекте. Ознакомление с объектом уборки, сбор и обработка данных об объекте. Документационное обеспечение работы. Организационный план объекта, техническое задание, технологическая карта, график выполнения работ. Типичные ошибки при разработке и составлении внутренней документации. Расчет себестоимости уборки объекта. Нормирование рабочего времени на уборку. Практикум по составлению сметы по статьям затрат на уборку объекта. Способы снижения финансовых затрат при сохранении качества уборки. Текущее руководство работой на объекте и контроль.
13. Ознакомление с опытом клининговых компаний Санкт-Петербурга.
14. Круглый стол. Обмен опытом.

Занятия проводят специалисты Ассоциации Русских Уборочных Компаний, ведущие специалисты-практики отрасли

Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него вы можете на сайте

http://cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/26013.aspx

Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.

1. Правовые аспекты предоставления жилищно-коммунальных услуг.
   • Обзор изменений в жилищном законодательстве. Оценка и разъяснения. Лицензирование в ЖКХ. Лицензирующие органы.
   • Нормативно-правовая база о жилищно-коммунальных услугах и защите прав потребителей в сфере ЖКХ.
   • Понятие жилищно-коммунальных услуг и их виды, потребитель и исполнитель жилищно-коммунальных услуг.
2. Виды контроля и надзора в сфере ЖКХ. Полномочия контролирующих и надзорных органов в сфере ЖКХ.
   • Государственный жилищный надзор и муниципальный жилищный контроль. Новое положение о государственном жилищном надзоре. Полномочия органов местного самоуправления по осуществлению муниципального жилищного контроля. Соотношение Градостроительного кодекса, Жилищного Кодекса и 131-ФЗ.
   • Проверки Роспотребнадзора в сфере ЖКХ: санитарно-эпидемиологический надзор; проверки за соблюдением закона о защите прав потребителей.
   • Госрегулироввание цен и тарифов в сфере ЖКХ. Новая методология ценообразования, новые правила расчета тарифов на 2014 - 2015 гг.
   • Контроль деятельности ТСЖ и ЖСК органами государственного жилищного надзора. Механизмы проверки деятельности ТСЖ, ЖСК. Лицензионный контроль.
   • Контроль деятельности УК, в том числе контроль исполнения лицензионных требований.
3. Нормативно-правовая база, регламентирующая контрольно-надзорную деятельность в сфере ЖКХ.
   • Особенности организации и проведения плановых и внеплановых проверок в соответствии с 294-ФЗ от 26.12.2008.
   • Судебная практика по вопросам проведения мероприятий по контролю без применения 294-ФЗ.
   • Анализ грубых нарушений 294-ФЗ, влекущих недействительность результатов проверки.
4. Защита прав потребителей жилищно-коммунальных услуг.
   • Право на просвещение в области защиты прав потребителя.
   • Право на информацию об исполнителе и услуге.
   • Право на безопасность жилищно-коммунальной услуги.
   • Право компенсации морального вреда.
   • Право на судебную защиту.
   • Формы, способы и особенности защиты.
5. Прокурорский надзор. Вопросы взаимодействия прокуратуры с органами, осуществляющими контроль (надзор) в сфере ЖКХ.
6. Административная ответственность в сфере ЖКХ: порядок привлечения, субъекты ответственности, санкции. Оспаривание постановлений по делам об административных правонарушениях.

Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него вы можете на сайте

http://cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/26303.aspx

Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.

1. Изменения в действующем законодательстве проектирования и строительства волоконно-оптических линий связи. Приказ Министерства связи и массовых коммуникаций РФ № 258 от 26.08.2014 г. "Об утверждении Требований к порядку ввода сетей электросвязи в эксплуатацию".
2. Актуализированная база нормативных документов РФ на проектно-изыскательские работы (ПИР). Порядок выдачи технических условий и технического задания (ТЗ) на ПИР. Состав ТЗ на ПИР линейных объектов. Земельные отношения при строительстве и проектировании объектов связи. Вопросы оформления акта выбора трассы. Оформление и регистрация земли под линиями связи. Охранные зоны. Оформление сервитута.
3. Особенности проведения инженерных изысканий для проектирования ВОЛС. Этапы проведения изысканий, виды изысканий, состав изыскательских работ. Согласования.
4. Проектирование магистральных, внутризоновых, городских и локальных волоконно-оптических линий связи и корпоративных сетей. Состав и содержание проектной и рабочей документации. Стадии проектирования. Типовая проектная документация. Нормативно-техническая документация. Порядок согласования проектной документации. Организация и проведение экспертизы проектной документации в соответствии с изменениями в законодательстве РФ. Авторский надзор. Особенности проектирования ВОЛС с технологией прокладки в грунте, в защитной полиэтиленовой трубке, в обочине (теле насыпи) автомобильной дороги, с технологией подвески по ВЛ электропередачи, связи, линиям освещения. Прокладка по лоткам и другим искусственным сооружениям. Виды расчетов. Проектирование и изыскания кабельных переходов методом горизонтально направленного бурения.
5. Проектирование, строительство и монтаж распределительных сетей с PON. Практический опыт строительства и эксплуатации линейной инфраструктуры PON-сети. Метрологическое обеспечение строительства и эксплуатации PON-сети.
6. Стоимость проектно - изыскательских работ при строительстве ВОЛС. Порядок проверки достоверности заявленной стоимости строительства и стоимости ПИР.
7. Требования к сметной части проектно-сметной документации. Особенности формирования сметной стоимости при представлении документации на переутверждение.
8. Анализ проблемных вопросов и контроль качества проектирования и строительства волоконно-оптических линий связи. Виды и состав строительного контроля. Исполнительная документация. Организация строительного контроля подрядчиком качества производства работ. Технадзор заказчика за капитальным строительством линий связи.
9. Ввод в эксплуатацию волоконно-оптических линий связи и анализ возникающих проблем. Требования к порядку ввода сетей связи в эксплуатацию. Порядок работы приемочной комиссии. Уведомление о вводе в эксплуатацию. Информация о сети и услугах связи. Технологические возможности сети связи.
10. Паспортизация волоконно-оптических линий связи. Порядок паспортизации линейных объектов.
11. DWDM системы нового поколения. Перспективные технологии высокоскоростных сетей. Тренды и тенденции в развитии высокоскоростных сетей. Рост трафика. Сетевая архитектура. Оптимизация структуры. Принципы работы и преимущества когерентного 100G DP QPSK. Инновационные разработки для транспорта в ВОЛС. Построение кабельной инфраструктуры DWDM.
12. Измерения на волоконно-оптических линиях связи. Виды необходимых измерений (измерения мощности светового потока, вносимых и возвратных потерь, рефлектометрия). Методика измерений. Периодичность. Измерения оптических параметров волоконно-оптического кабеля. Современное измерительное оборудование для ВОЛС.
13. Волоконно-оптические кабели связи. Новинки рынка. Особенности и характеристики оптических кабелей. Особенности применения разных типов волокон.
14. Примеры готовых реализованных проектов.

Занятия проводят руководители и ведущие специалисты проектных, строительно-монтажных и инжиниринговых компаний, специализирующихся в области проектирования, строительства и эксплуатации волоконно-оптических линий связи.

Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него вы можете на сайте

http://cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/25264.aspx

Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.

1. Понятие цены. Виды и структуры цен. Методы определения цен и их использование на практике. Цели компании, ценовая стратегия, ценовая политика.


2. Нерыночные методы ценообразования и особенности их применения на практике.
   • Затратный метод ценообразования. Затраты и расходы. Выбор методов учета затрат. Классификация расходов и калькуляция себестоимости для целей ценообразования. Учет распределения затрат по местам возникновения. Использование неполной себестоимости.
   • Факторы, влияющие на конечную цену товара, и их учет при определении цены договора. Планирование и прогнозирование цен на предприятии.
   • Калькуляция цены как форма обоснования договорных цен.
   • Оценка рисков при определении цены.
   • Аудит закупочных цен. Порядок оценки предложений поставщиков. Подходы к анализу ценообразования в аукционах и конкурсах. Экономика конкурсных закупок.
3. Рыночный (маркетинговый) метод ценообразования.
   • Потребительская ценность, чувствительность, эластичность цены. Практические приемы мониторинга рынка и конкурентов. Методы прогнозирования рыночных цен. Методы создания ценностей позиций товаров и услуг для целевой аудитории.
   • Психология ценообразования: концепции поведения покупателей, в соответствии с которыми они принимают решение о покупке. Особенности принятия покупателями ценовых предложений на B2B / B2C рынках.
4. Правовые основы ценообразования. Цена как существенное условие договора. Правила договорного ценообразования. Отражение в договоре условий и порядка оплаты. Условия договора, позволяющие изменять цену. Цены и тарифы на оказание дополнительных услуг, не включенных в Договор. Оформление скидок в договорах. Технологии предоставления преференций постоянным клиентам.


5. Закупки товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд.
   • Обзор действующего законодательства. Анализ положений Федеральных законов № 223 и № 44.
   • Практика размещения государственного и муниципального заказа.
   • Разработка локальной нормативно-правовой базы по размещению государственного заказа организацией.
   • Порядок подготовки заявок для участия в конкурсных и внеконкурсных процедурах размещения заказа.
   • Конкурсные процедуры. Пакет документов для проведения конкурсов. Требования к оформлению, сроки сдачи.
   • Процедуры согласования документации для подачи заявки на проведение конкурса и выбор контрагентов.
   • Метод запроса котировок.
   • Электронные торги. Пакет документов для проведения электронных торгов. Требования к оформлению, сроки подачи.
   • Анализ характерных ошибок и нарушений.
6. Тренинг «Навыки переговорного процесса»: переговоры о цене, скидках, прочих существенных условиях. Роли «продавца» и «покупателя».

Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него вы можете на сайте

http://cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/25812.aspx

Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.

1. Законы развития организации. Проектирование системы управления. Разработка формальных структур и регламентов.


2. Основные вопросы организации работы служб (департаментов). Решение проблемы "дублирования" функций.


3. Построение организационного взаимодействия между службами. Регламентация порядка взаимодействия, распределение функций.


4. Внедрение методов управления эффективностью работы. Оплата труда и мотивация работников.


5. Инструменты управленческого администрирования. Системный подход к управлению. Эффективный контроль: формы, методы, цели, средства.


6. Развитие управленческой эффективности руководителя: статус, зоны ответственности, основные компетенции. Личная организованность и управление рабочим временем. Регулирование и разрешение конфликтов. Техники управления стрессом.


7. Роль руководителя при внедрении изменений. Как понять готовность организации к изменениям? Факторы эффективности внедрения изменений.


8. Управление переговорами. Правила эффективной аргументации, убеждение при сопротивлении партнера. Противодействие психологическому прессингу и манипуляциям.

Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него вы можете на сайте

http://cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/25354.aspx

Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.

1. Разработка концепции современных торговых центров и торгово-развлекательных комплексов. Как учитывать сокращение спроса при разработке концепции?
   Антикризисный блок владельца ТРК:
   
   • Работа с арендаторами (способы сохранения арендаторов в ТРК)
   • Работа с посетителями (как меняются предпочтения посетителей в условиях кризиса? Посетителей много, покупателей нет - что делать?)
   • Продвижение ТРК: от какой рекламы отказаться, а какая в кризис работает лучше?
   • Где искать арендаторов в условиях сокращения оборотов и снижения доходности?
   • Как извлекать пользу из кризиса?
   • Набор практических инструментов для работы и управления ТРК в условиях кризиса.
   • Критерии выбора и формирования состава арендаторов в соответствии с концепцией ТЦ и ТРК: ограничения и возможности выбранного формата ТЦ на определение состава арендаторов; определение торговых зон; изменение структуры распределения расходов посетителей ТЦ и т.п.
   • Методика изучения потребностей посетителей приоритетной торговой зоны "своими силами". Как получить максимальный результат с минимальным бюджетом?
   • Как повысить посещаемость торговых центров и торгово-развлекательных комплексов в условиях сокращения спроса. Варианты специальных акций и их эффективность. Как часто можно проводить акции? Примеры удачных и неудачных акций. Подготовка мероприятий направленных на повышение посещаемости ТЦ и ТРК, их проведение и оценка результатов.
   • Технические решения привлечения посетителей в ТЦ. Создание дополнительных услуг для посетителей ТЦ и ТРК. Как создать дополнительную востребованную услугу? Где найти новых арендаторов? Как оценить спрос? Пути минимизации рисков и определение арендной ставки. Анализ целевой аудитории - просто, доступно и эффективно.
   • Основные принципы планировки ТЦ: Состав и распределении функциональных блоков в ТК и ТРК (якорные и сопутствующие арендаторы, развлекательная составляющая, услуги, питание).Внутренняя логистика посетителей (горизонтальная и вертикальная).Внешняя логистика транспортных и пешеходных потоков на участке. Рекомендации по зонам пешеходного доступа. Требования к обеспеченности парковочными местами. Размещение паркинга. Состав, расположение объектов инфраструктуры, в т.ч. с учетом общей планируемой инфраструктуры в составе всего проекта.
   • Дополнительные центры притяжения как фактор конкурентоспособности ТЦ. Главные и второстепенные причины. Расстановка акцентов.
   • Развлекательная составляющая ТРЦ: цель организации зоны развлечений; кто будет основным посетителем зоны развлечений? какие операторы могут удовлетворить потребности этой целевой аудитории?
   • Информационная среда в ТЦ. Носители информации в ТЦ и навигация в ТЦ и многофункциональном комплексе.
   • Работа с морально-устаревшими объектами.План поэтапных улучшений. Как проводить реконцепцию действующего торгового комплекса?
   • Формирование уникальной идеи будущего ТК или ТРК,примеры западных проектов с уникальной идеей и Российская практика, обоснование идеи проекта для собственника.
2. Построение системы договорных и арендных отношений. Аренда как основной вид бизнеса. Специфика арендных отношений в ТЦ и ТРК. Обзор последних изменений в законодательстве об аренде. Варианты коммерческих условий для договора аренды.
   Договор аренды. Правовые и налоговые последствия признания договора аренды незаключенным или недействительным. Правовое положение сторон договора аренды. Арендодатель и его правоуполномоченные лица. Управляющая компания. Сохранение договора аренды при изменении арендодателя. Долгосрочный договор аренды. Договор безвозмездного пользования - налоговые последствия для коммерческой организации. Порядок регистрации договора аренды.
   Права и обязанности участников арендных отношений. Расширение полномочий арендаторов, предусмотренные ст. 615 ГК РФ. Коммунальные платежи по договору аренды. Включение коммунальных платежей в состав арендной платы. Документарное оформление предоставления имущества арендатору. Правовые и налоговые последствия неоформления передачи имущества. Ответственность сторон арендных отношений по использованию объектов интеллектуальной собственности (музыка, светомузыка, реклама и пр.) в деятельности арендаторов.
   Порядок урегулирования спорных вопросов. Досрочное расторжение договора аренды, удержание имущества в счет погашения задолженности по арендной плате. Права на земельный участок, не принадлежащий ТЦ и ТРК.
   Система работы по взысканию долгов по арендной плате. Условия и порядок проведения зачетов при проведении арендаторами косметического и капитального ремонта. Механизм взыскания задолженности. Досудебные способы взыскания: оптимизация стандартизованной претензионной работы; составление пакета претензионных документов. Правовые технологии взыскания задолженности.
3. Регламент взаимодействия с представителями контролирующих и надзорных органов.
4. Примеры успешной работы торгово-развлекательных и торговых комплексов Санкт-Петербурга. Причины успеха и попытка их тиражирования в других ТРК. Можно ли создать идеальную концепцию? Планирование успеха в долгосрочной перспективе.
5. Практическое занятие с разбором кейсов по теме. Определение целевой аудитории.

Участникам семинара предоставляется возможность правового анализа договоров. Для этого не позднее, чем за 10 дней до начала семинара, необходимо направить текст договора и вопросы к нему по электронному адресу jarova.a@cntiprogress.ru с пометкой: "Современные торговые центры и торгово-развлекательные комплексы" (код 26890).