Архив - Июл 2016

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Профессия Бизнес-тренер

    Введение в профессию
    Формы работы бизнес-тренера на рынке (внутренний тренер, тренинг-менеджер, фрилансер, тренер тренинговой компании)
    Профессиональные задачи
    Компетенции бизнес-тренера
    Маркетинг тренинговых услуг
    Профессиональный рост и карьера

2. Личность бизнес-тренера

    Репертуар тренерских ролей.
    Индивидуальный стиль тренера
    Эмоциональный интеллект бизнес-тренера
    Имидж бизнес-тренера

3. Система обучения в организации

    Место обучения в системе современной организации
    Потребности в обучении в соответствии с уровнем развития организации
    Уровни профессионального мастерства сотрудников
    Системный подход к организации процесса обучения в компании
    Создание концепции корпоративного обучения в компании
    Факторы, влияющие на эффективность обучения
    Выбор оптимальных методов и форм обучения в зависимости от целей и задач организационного развития
    Заказчики обучения в организации
    Позиционирование отдела обучения внутри компании
    Работа с внешними провайдерами тренинговых услуг
    Бюджет обучения. Виды затрат на обучение.

4. Бизнес-тренинг как наиболее эффективная форма обучения

    Особенности обучения взрослых людей
    Отличия тренинга от других форм обучения
    Виды бизнес-тренингов, цели и задачи каждого вида
    Тренинги по продукту и тренинги по продажам

5. Разработка тренинга под запрос Клиента

Предтренинговая работа

    Цели и задачи предтренинговой диагностики
    Переговоры с заказчиком. Работа с запросом. Перевод бизнес-задачи в результаты тренинга.
    Методы диагностики реальной ситуации в организации
    Анализ потребностей в обучении
    Составление и презентация программы обучения заказчику
    Варианты формирования тренинговых групп

Проектирование бизнес-тренинга

    Этапы создания тренинга
    Структура и основные этапы бизнес-тренинга
    Модульная программа. Построение учебного модуля.
    Соотношение теоретических блоков и практической отработки умений в бизнес-тренинге
    Обучающий цикл Д. Колба
    Методы обучения:

- фасилитация, групповая дискуссия, ролевая игра, метафорическая деловая игра, деловая игра, кейсы, мозговой штурм, упражнение. Подготовка, алгоритм проведения;

- разнообразие целей методов, особенности применения каждого метода в тренинге;

- влияние целей, задач тренинга, особенностей группы на выбор методов обучения и их очередность;

- роль тренера в использовании метода;

- влияние различных форм активности на групповую динамику. Планирование динамической составляющей тренинга;

- апас и варианты тренерских методов.

    Видео и аудио-анализ в бизнес-тренинге
    Методическое обеспечение бизнес-тренинга:

- комплект материалов, сопровождающих тренинг: программа, матрица, сценарий, рабочая тетрадь участника.

- использование видео и аудио-фрагментов, презентаций, справочных материалов в бизнес-тренинге. Организация бизнес-тренинга

    Аудитория
    Технические средства

6. Проведение бизнес-тренинга

    Фазы развития группы в тренинге. Групповая динамика
    Работа тренера на каждом этапе. Управление состояниями группы
    Инструменты тренера для управления группой
    Работа со «сложными» участниками
    Типология участников и методы работы с каждым типом
    Роль и позиция тренера в группах с различным типом динамики
    Параллельные процессы, происходящие на тренинге: обучение, общение, личностное развитие.

7. Оценка эффективности обучения

    Показатели эффективности обучения в компании
    Методы оценки: Модель Киркпатрика, «Таксономия БЛЮМА», Модель Филипса – ROI.
    Оценка эффективности обучения на основе модели корпоративных компетенций
    Определение критериев оценки бизнес-тренинга
    Отчетность по тренингу. Трактовка результатов

Скидки за раннюю оплату. За 2 месяца - 20%. За 1 месяц - 15%. За 2 недели - 10%. Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Особенности тренерской работы в продажах

• Технология продажи. Специфика продаж B2B и B2C
• Обучение торгового персонала в компании. Подходы к обучению продажам: классический, SPIN, маркетинговый
• Роль и место тренера в отделе продаж
• Влияние обучения на результаты в продажах. Задачи тренера
• Что должен знать и уметь тренер по продажам

Профессиональный рост продавца

• Кто и почему идет в продажи. Как оценить потенциал новичка.
• Типы продавцов. Кто такие «непродавцы» и как их выявить
• Факторы успеха в продажах: знания, умения, установки
• Особенности мотивации продавцов

Подготовка и проведение тренингов по продажам

• Выявление потребностей в обучении
• Подготовка к тренингу: постановка цели и задач обучения
• Этапы тренинга: открытие, рабочая часть, завершение. Структура учебного модуля
• Содержание обучения продажам: чему учить продавца в компании
• Формы работы на тренинге: игры; упражнения; case study; мини-лекция; разминки
• Структура упражнения
• Видео- и аудиоанализ как инструменты тренера в обучении продавцов

Тренируем навыки продаж

• Навык и его формирование
• Условия успешного обучения навыку
• Тренируем навыки продаж: формирование первого впечатления; управление контактом; вопросные технологии и «активное слушание»; определение потребностей Клиента; презентация; работа с возражениями; заключение сделки
• Обучение навыкам телемаркетинга (продажи по телефону)
• Психология Клиента: что должен знать продавец

Работа тренера с группой

• Мотивация участников на обучение
• Установление контакта с аудиторией: как вовлечь участников в процесс
• Обратная связь участникам группы
• Организация и управление работой участников на тренинге

Скидки за раннюю оплату. За 2 месяца - 20%. За 1 месяц - 15%. За 2 недели - 10%. Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

Тема 1.  Основные принципы деловой коммуникации

    Понятие коммуникации. Какая коммуникация является эффективной, а какая нет.
    Основные составляющие эффективной коммуникации: цель, коммуникативные средства и обратная связь
    Основные принципы коммуникации. Два уровня общения: личность-личность, существо дела

Тема 2. Выстраивание деловой коммуникации с руководителем

    Ожидания сотрудников от руководителя, ожидания руководителя от сотрудников
    Типы руководителей. Особенности взаимодействия с каждым типом
    Типичные ошибки при взаимодействии с руководителем
    Технология убеждения руководителя. Структура убедительного аргумента
    Методы переубеждения руководителя. Работа с возражениями руководителя и отстаивание своей позиции
    Эффективное поведение на совещаниях.
    Эффективная отчетность: как правильно отчитываться перед руководителем о результатах своей работы
    Эффективное поведение на отчетных годовых и полугодовых собраниях
    Деловая коммуникация с руководителем в ситуации возникшей проблемы. Типичные ошибки при донесении проблемы и обсуждении с руководителем способов решения ее

Тема 3. Взаимодействия с другими отделами

    Типичные ошибки при выстраивании деловой коммуникации с другими отделами.
    Убеждение и переубеждение сотрудников других отделов.
    Понятие конфликта интересов. Эффективное разрешение ситуаций конфликта интересов.
    Переговоры с сотрудниками других отделов в ситуации конфликта интересов.
    Отстаивание своей позиции в переговорах
    Эффективное поведение с сотрудниками других отделах на совещаниях и планерках
    Технология ведения дебатов.
    Манипуляции при ведении дебатов и методы защиты от них
    Типы сотрудников и особенности взаимодействия с каждым из них.
    Особенности взаимодействия с типами «интриган» и «манипулятор»
    Эффективное разрешение конфликтных ситуаций между отделами

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Вступление. Представление тренера и участников.

Подготовка к выступлению

    Три части цели. Анализ целевой аудитории
    Правило трех П
    Работа с материалом. Прогноз реакции аудитории на эффектные и спорные элементы сообщения.
    Композиция выступления
    Визуальная поддержка сообщения: работа с PowerPoint, видеоматериалы, планирование иллюстраций на флип-чарте
    Правила восприятия визуальных образов
    Адаптация материалов и структуры презентации к особенностям помещения и расположения аудитории. Технические средства презентации
    Имидж выступающего: составные части
    Работа с голосом, жесты и пластика
    Психологический настрой. Ресурсы стрессоустойчивости

Структура презентации

    Основные части любого выступления
    Варианты успешного начала публичной речи
    Композиция основной части выступления
    Заключительная часть: достичь поставленной цели
    Наиболее распространенные ошибки

Работа с аудиторией

    Привлечение и удержание внимания
    Установление контакта и завоевание доверия слушателей
    Выбор вариантов взаимодействия в соответствии с реакцией участников
    Барьеры восприятия информации
    Принципы реагирования на вопросы
    Работа с возражениями
    «Трудные» слушатели, как с ними работать
    Логический и психологический аспекты убедительной речи
    Регулирование уровня стресса выступающего
    Управление дискуссией
    Законы и правила аргументации
    Результативное завершение дискуссии

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА  

1. Личность и конфликт

    Ваша оценка вероятностей взаимовыгодного решения конфликтов.
    Какую стратегию Вы предпочитаете
    Обострение восприятия: что Вас заводит в людях, ситуациях, сообщениях.
    Преодоление предвзятости и влияния стереотипов
    В чем Вы сильны и то, что желательно изменить

2. Навыки и способы управления конфликтом в сложных ситуациях

    Столкновение личностей
    Ситуации с угрозой физического насилия
    Нетерпимое поведение
    Жалобы от клиентов
    Споры с руководителем
    Разрыв в рабочих отношениях
    Ссоры и диспуты в группах и на собраниях

3. Посредничество (медиация)

    Когда уместна медиация
    Навыки и характеристики медиатора
    Этапы проведения сессии медиации и особенности поведения медиатора на каждом этапе

4. Процесс управления конфликтом в вашей организации

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Модуль 1. Эмоциональный интеллект: кто у руля

    Что такое «Управление эмоциями»
    Функции эмоций
    Базовые и вариативные эмоции. Акции и реакции
    Характеристики эмоций: знак, адреналин, время, длительность
    Калибровка/ диагностика
    Формула возникновения эмоций

Модуль 2. Конфликтология

    Причины возникновения и развития конфликтов
    Извлечение выгод из конфликтных ситуаций с клиентами
    Закон эскалации конфликтов
    Стили поведения в конфликтных ситуациях. Определение собственного стиля.
    Пошаговый алгоритм работы в конфликтной ситуации.
    Ошибки и запрещенные приемы
    Как конструктивно критиковать
    Поддержка позитивных межличностных отношений

Модуль 3. Инструменты управление эмоциями

    Инструменты управления эмоциями: рефрейминг, страховка, светофор и т.д.
    Управления эмоциями во время конфликтного взаимодействия
    Способы восстановления ресурсного состояния на рабочем месте

Модуль 4. Формирование стрессоустойчивости

    Профилактика стресса
    Как не злиться на трудных людей
    Избавление от должномании
    Преодоление последствий стрессовых ситуаций

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Модуль 1. Организация

    Структура Call-центра и место супервайзера
    Ожидания руководителей в отношении супервайзера, основные задачи и сфера ответственности.
    Особенности вступления в должность: вчера оператор, сегодня - руководитель: плюсы и сложности

Модуль 2. Управление исполнением

    Правила постановки целей. Критерии SMART
    Как поставить задачу оператору чтобы он ее выполнил качественно и в срок.
    Алгоритм постановки задач

Модуль 3. Ситуационное руководство операторов Call-центра

    Как найти индивидуальный подход к каждому сотруднику.
    Стили управления. Определение собственного стиля.
    Выбор стиля в зависимости от сотрудника. Индивидуальный подход.


Модуль 4. Мотивация

    Типы работников и способы воздействия на них.
    Признаки, по которым можно определить наличие или отсутствие мотивации.
    Кнут и пряник. Что лучше?
    Что делать, когда нет возможности платить больше?
    20 способов нематериальной мотивации.

Модуль 5. Контроль и оценка

    Качественные и количественные критерии работы оператора
    5 видов контроля. Когда, какой, с каким сотрудником применять?
    Преимущества, недостатки и возможности применения.


Модуль 6. Развивающая обратная связь.

    Правила эффективной обратной связи.
    Критика, которая побуждает сотрудников изменить ошибочное поведение и работать лучше.


Модуль 7. Делегирование полномочий как механизм повышения эффективности работы руководителя и мотивации подчиненных

    Что можно, и что нельзя делегировать.
    Типичные ошибки делегирования.
    Почему многие супервайзеры ничего не делегируют.
    Как не брать на себя чужую работу.
    Как работать с манипуляциями подчиненных?

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.