Архив - Янв 2011 - Событие

Подготовка успешного выступления.

Определение цели презентации. Анализ структуры и ожиданий аудитории.  Поиск информации и подготовка сообщения. Определение формата и сценария презентации. Составление ключевых сообщений и выводов.

Основа создания слайда PP.

Шаблоны презентации.  Макет слайда. Разметка слайдов.  Структура презентации. Заметки.  Цветовые схемы.

Организационная подготовка и операции с презентацией.

Задание времени показа слайдов.
Режимы демонстрации слайдов в РР. Скрытие слайдов. Операции со слайдами: копирование, удаление, перемещение, добавление. Создание комментариев к слайдам. Возможности печати презентации. Использование режима структуры. Перевод презентации в текстовый файл и обратно.

Работа с текстом и таблицами.

Текстовые поля. Ввод текста.  Границы читаемости текста и таблиц.
Динамические параметры текста. Основные ошибки на текстовых слайдах. Когда текст лучше рисунка?

Использование изображений, графиков, диаграмм.

Принципы воздействия на аудиторию при помощи изображений. Правила применения изображений.  Соотношение изображений и текста.

Анимация и мультимедиа.

 Анимация смены слайдов. Анимация текста, графики и диаграмм. Импорт видео и музыки в презентацию.

Структура выступления.

Части выступления. Особенности каждой из частей. Распределение информации в течение выступления. Выделение ключевых сообщений. Работа со временем: уложиться в заданное время. Последний «аккорд». Запоминающееся окончание выступления.

1. Понятие «Управление временем»

• Индивидуальные особенности восприятия времени; их взаимосвязь с применяемыми техниками планирования
• Понятие биоритмов. «График работоспособности»: планирование времени с учетом индивидуального уровня активности в течение дня
• Планирование времени и целеполагание: определение ценностей, постановка задач, расстановка приоритетов
• Соотнесение профессиональных и личных целей
• Взаимосвязь распределения временных ресурсов и общих ценностных установок

2. Традиционные источники временных потерь

• Типичные «поглотители» времени
• Работа с неожиданными посетителями и ответы на телефонные звонки: их соотнесение с выполнением плановых задач при ограниченности во времени

3. Технический инструментарий эффективного планирования времени

• Правила формулирования целей (SMART -критерии)
• Краткосрочные, среднесрочные, долгосрочные цели
• Основные правила планирования времени: правило Парето, матрица Эйзенхауэра, АВС-анализ
• Планирование из прошлого, настоящего, будущего (основы стратегического планирования)
• Принцип делегирования и различные возможности его использования для эффективного распределения собственного времени. Делегирование задач при отсутствии подчиненных

4. Индивидуальные возможности оптимизации расхода времени (как в области профессиональной деятельности, так и вне ее)

• Планирование свободного времени как необходимое условие личной эффективности
• Самоменеджмент: планирование времени и распределение личностных ролей
• Конфликт как источник потери времени; стратегии поведения в конфликтной ситуации
• Эффективное межличностное взаимодействие как способ экономии временных ресурсов
• Нерациональное распределение времени как потенциальный источник стресса
• Основы стресс - менеджмента: техники противостояния стрессу и поиск личных ресурсов
• Основы типологии: что нужно знать о себе, чтобы распределять время максимально эффективно

1. «Грамотные советы»

2. Энергетика речи.

Об энергетике. Шкала для измерения. Демонстрация разных уровней. Что создает высокую/низкую энергетику. Демонстрация работы на разных уровнях энергетики. Отработка навыка работать на разных уровнях энергетики. Отработка навыка перехвата лидерства с помощью высокой энергетики. Страх публичных выступлений.

3. Поза и работа с жестами.

Основная поза оратора. Базовое положение рук. Практика: запоминаем телом основную позу оратора. Тренируем разные варианты базового положения рук. Находим наиболее удачное для себя положение. Упражнение на отработку «говорящих» и «коммуникационных» жестов.

4. Техника речи.

На какие параметры в выступлении оратора нужно обращать внимание. Первые 6 параметров.

5. Словесная импровизация.

Разбор приемов, которые позволяют импровизировать легко и спонтанно. Практика: отработка навыка словесной импровизации. Отработка приема «импровизация по последнему слову». Отработка навыка импровизировать, сохраняя контакт глазами.

6. Уверенность в себе.

Мозговой штурм «приемы для снятия волнения». Практика: отработка навыка сохранять спокойное состояние несмотря на провокации группы.

7. Трудная аудитория.

Что делать, если в группе один-два человека находятся в роли «вредных» слушателей. Практика: тренируемся: сохранять свое состояние, удерживать внимание дружелюбной части группы, перетягивать внимание «вредных» слушателей.

5. Работа с возражениями (сложные вопросы).

Тренируем эмоциональную устойчивость при ответах на неожиданные вопросы. Отрабатываем навык: как быстро, спонтанно, «сохраняя лицо», отвечать на сложные вопросы.

6. Работа с голосом.

Приемы для лучшего владения своим голосом. Практика: гимнастика для лица. Голосовая разминка. Подстройка по голосу.

7. Цепляющие вопросы.

Приемы для удержания внимания слушателей с помощью цепляющих вопросов. Практика: тренируемся выступать с использованием цепляющих вопросов.

8. Актерское мастерство.

Практика. Изменение стиля своего выступления за счет вхождения в разные роли

1. Психология VIP-клиентов.

• Кто такие VIPы? АВС-анализ как основа типологии клиентов.
• Специфические потребности VIP-клиентов. Потребность в качестве услуг,
• потребность в контроле, потребность в уважении к статусу, потребность во внимании.
• Работа с мотивом власти у VIP-клиентов.
• Основы мышления VIP-клиентов: влияние, воздействие, контроль, престиж.
• Поведение VIP-клиента. Чего и почему ожидать от VIP-клиентов.
• Метапрограммы VIP-клиентов. Стратегия мотивации.
• Три круга ожиданий VIP-клиентов.
• Условия, при которыхVIP-клиент недоволен и возражает.
• Условия, при которых VIP-клиент соглашается и заключает сделку.

2. Технология обслуживания и эффективные продажи VIP-клиентам.

• Особенности взаимодействия с VIP-клиентом.
• Способы вывода VIP-клиента на третий круг ожиданий – сферу «Ах!».
• Эффективная установка при работе с VIP-клиентом. В чем проявляется сила
• позиции продавца при работе с VIP-клиентом.
• Способы мотивации крупных клиентов на сотрудничество.
• Бизнес-процесс продажи VIP-клиентам.
• Установление и поддержание контакта с VIP-клиентами. Особенности вступления в контакт.
• Отработка приемов сбора и анализа информации с VIP-клиентами.
• Аргументация предложения VIP-клиенту: техника «язык пользы», техника «опора на ключевые слова клиента», опора на личностные потребности VIP-клиента.
• Работа с возражениями, критикой и рекламациями. Ошибки менеджера при работе с критикой VIP-клиента (оправдание, контратака, игнорирование, подкуп).
• Профилактика недовольства VIP-клиента
• Что делать, если VIP-клиент требует невозможного.
• Как завершать взаимодействие VIP-клиентом так, чтобы он вернулся снова и именно к вам.

1. Имидж успешного секретаря.

• Основные функции секретаря.
• Имидж секретаря. Выбор собственного стиля. Управление впечатлением. Правила благорасположения.
• Техники позитивного настроя на работу. Методы быстрого «включения» в работу и поддержания работоспособности в течение дня.
• Позиционирование и поведение секретаря в рабочем коллективе.

2. Коммуникативная компетентность секретаря. Правила делового общения.

• Специфика общения по телефону. Правила деловой телефонной коммуникации. Телефонный этикет.
• Ошибки в телефонных разговорах.
• Входящие и исходящие звонки: стандарты ведения беседы.
• Способы установления телефонного контакта.
• Работа с интонацией, артикуляцией, дикцией.
• Речевой этикет. Правила позитивной речи.
• Невербальные компоненты общения: организация пространства, поза, жестикуляция, мимика и т.д.
• Правила настроя на собеседника. Установление и поддержание контакта в личном общении.
• Искусство задавать вопросы, собирать и уточнять информацию.
• Инструменты управления беседой.
• Как вежливо отказать собеседнику.
• Общение с разными типами людей. Методы быстрой диагностики собеседника.
• Эффективное общение и взаимодействие с непосредственным руководителем.
• Как научиться быстро понимать и исполнять распоряжения руководителя. Как работать с противоречивыми требованиями руководителя. Как преподносить неприятные новости.
• Конструктивное восприятие критики. Способы ответа на критику.

3. Основы самоорганизации.

• Грамотная организация рабочего времени
• Планирование времени. Основы тайм-менеджмента.
• Правила расстановки приоритетов. Матрица Эйзенхауэра. Принцип АБВ.
• Правила формулировки целей.
• Как успеть все сделать вовремя? Способы достижения успеха.
• Взаимодействие с людьми в дефиците времени.
• Как расправиться с неприятными делами. Методы «швейцарский сыр», «промежуточная радость», «поедание слона».

4. Управление конфликтом. Работа со стрессом.

• Алгоритм поведения в конфликтной ситуации.
• Техники снятия эмоционального напряжения собеседника в процессе разговора.
• Что делать, если ваш собеседник разозлен? Способы снятия агрессии.
• Методы защиты от манипуляторов. Как ответить с достоинством и не стать жертвой.
• Методы саморегуляции при взаимодействии с конфликтным собеседником.
• Факторы и симптомы стресса. Иррациональные стрессогенные установки.
• Как избавиться от деструктивных переживаний? Умение управлять своими эмоциями.
• Техники снятия стресс

День 1
Психологическая культура руководителя.

Разум и чувства в структуре психики человека. Как часто Вы встречаетесь с собой? Основные формы проявления психики и их взаимосвязь: процессы (эмоционально-волевые и познавательные), состояния (неопределенности, сомнения, интереса, подъема) и свойства личности (ценности, характер, темперамент). Четыре компетенции EQ: способность осознавать собственные чувства и эмоции, управление своими чувствами (компетенция – самоконтроль); осознание чувств другого человека (компетенция - социальная чуткость), управление атмосферой контакта и взаимодействия (компетенция - управление отношениями). Счастье - самоудовлетворённость, способность получать удовольствие от жизни, показатель общего уровня эмоционального интеллекта.

Практическое упражнение.

Способность активно и позитивно противостоять стрессовым ситуациям (компетенция – стрессоустойчивость)

Как уцелеть в бизнесе и сохранить здоровье? Успех для здоровья или здоровье ради успеха? Симптомы стресса: поведенческие, эмоциональные физиологические. Взаимосвязь показателей стресса и травматизации, показателей выраженности стресса и убеждений, стресса и состояния иммунной системы, показателей переживаний и состояния здоровья человека. Схема: сильные переживания – ослабление иммунной системы – психосоматическое заболевание. Соотношение целей и ценностей. Мера соответствия своему предназначению, приверженность, лояльность себе. Личный vision. Конструктивный подход к решению любых проблем. Техника преодоления стресса.

Практическое упражнение.

Открытая модель поведения (компетенция - «открытость»)

Доминирующее, зависимое и открытое (ассертивное) поведение. Открытое выражение своих мыслей, чувств и потребностей как ценность. Конструктивная критика. Работа с сопротивлением сотрудников. Причины сопротивления подчиненных: сопротивление изменениям, предубеждение, вызванное негативным опытом. Техники работы с сильными негативными эмоциями (гнев).

Практическое упражнение. Отработка навыка открытого выражения своих мыслей и потребностей через эмоции, умения выражать свое недовольство, устанавливать границы.

Влияние эмоционально-личностных особенностей на управление. Влияние типа личности на установление и поддержание эмоционально удовлетворяющих взаимоотношений (компетенция – управление отношениями)

Типология личности по Вальтеру Штайну по критерию – доминирующая в человеке потребность. «Красный тип личности» - потребность доминировать, влиять, властвовать. «Зеленый» - потребность в общении, контактах. «Синий» - потребность в дистанции. Как определять тип личности собеседника по его внешнему виду, жестам, позе, интонации. Особенности самооценки, эмоций, взаимодействия с собеседником каждого типа. Сильные и слабые стороны в эмоциональном интеллекте каждого типа. Пути развития: контроль импульсивности - для «красного типа» (т.е. развитие способности сопротивляться импульсу к действию, контролировать агрессивность, враждебность), развитие способности принимать рациональные решения – для «зеленого типа», вербализации чувств – для «синего» (в противовес описанию чувств через окружающих или описания соматической реакции).

Практическое упражнение.

Постановка задач и анализ уровня готовности подчиненных выполнять задачу (компетенция – «социальная чуткость»)

Менеджмент и власть. Основные формы воздействия на подчиненных: власть, поддержка и дериктива. Самоанализ стиля руководства. Ошибки руководителей, препятствующие эффективному выполнению подчиненными поставленных задач. Уровни готовности подчиненного выполнять задачу: «могу, хочу», «не могу, хочу», «могу, не хочу», «не могу, не хочу». Концепция ситуационного лидерства.

Практическое упражнение. Ролевые игры на отработку умения определять эмоциональное состояние подчиненного и его уровень мотивации

День 2

Cамосознание руководителя и работа с ограничивающими убеждениями (компетенция – самосознание)

Преодоление внутренних барьеров личности. «Акулы и дельфины. Путь формирования «акул» - устойчивых стереотипов, схем, иррациональных утверждений о себе и своей ценности, «Акулы» - внутренние барьеры, мешающие полноценно жить и развиваться. Модель Айсберг». Перепрограммирование травматического детского опыта (страха, неуверенности, зависимости). Три шага от «акулы» к «дельфину».

Практическое упражнение.

Инструменты коучинга или сам себе коуч.

Осознанность и ответственность как основные ресурсы коучинга. Программа Clean Sweep Международной федерации по коучингу (перевод О.Дугиной): быт и окружение, здоровье и эмоциональная стабильность, деньги, взаимоотношения (обзор разделов). «Колесо жизни» Томаса Леонарда: окружающая среда, здоровье, карьера, семья, финансы, духовность и развитие, отдых, время. Баланс между ключевыми жизненными сферами. Концепция любви к себе. Программа «Сверх-заботы о себе» Томаса Леонарда:
Шаг 1. Определение персональных измерителей успеха
Шаг 2. Создание личных стандартов (ценностных установок)
Шаг 3. Определение Ваших личных границ
Шаг 4. Конкретизация Ваших радостей жизни
Шаг 5. Устранение портящих жизнь мелочей

Практическое упражнение.

Состояние уверенности, как основа успеха

Тренировка взгляда уверенности, походки, позы, жестов, голоса. Имидж и харизма руководителя. Анализ внутренних диалогов. Режим - да, режим - нет, режим - хочу и надо. Потенциал удачи. Анализ удачливого поведения. Внутреннее состояние удачи. Утилизация неудач в прошлом.

Практическое упражнение.

1. Эффективный отдел закупок.

• Варианты организации снабжения. Централизация и децентрализация закупочной деятельности.
• Компетенции, необходимые для эффективного осуществления закупок. Ключевые показатели результативности менеджера отдела закупок.

2. Стратегия закупочной деятельности.

• Взаимосвязь закупок с производством, сбытом, складированием, финансовыми службами.
• Задачи типа «Сделать или купить». Аутсорсинг. Субподрядные отношения.
• Поиск информации о поставщиках и создание банка данных.
• Источники информации о поставщиках. Критерии выбора поставщиков.
• Десять позиций эффективной оценки поставщика. Расчет рейтинга поставщика. Проведение тендера.
• Сегментация базы поставщиков. Разработка стратегии взаимоотношений с поставщиками. Партнерские отношения и отношения, построенные по принципу экономической целесообразности ("оппортунистические" отношения)
• Оценка результатов работы с выбранными поставщиками.
• Документы организации, регламентирующие закупочную деятельность. Распределение прав и ответственности.

3. Работа с поставщиками. Переговоры о цене и условиях.

• Подготовка к беседе с поставщиками.
• Обсуждение условий. Специфика переговоров о цене. Торговые скидки и торговые наценки. Основные правила торгов и их использование в процессе переговоров.
• «Мягкие» и «жесткие» и принципиальные переговоры.
• Собственный переговорный стиль и его развитие.
• Методы аргументации, убеждения, влияния. Манипулятивные техники. Тактика уловок.
• Позиционный торг и примирение интересов. Поиск взаимной выгоды. Результативные уступки. Поиск дополнительных выгод и преимуществ.
• Возможности создания партнерских отношений. Преимущества и недостатки партнерства.
• Приемы эффективного завершения переговоров. Подведение итогов. Оформление сделки