Архив - Янв 2011 - Событие
- Дата
-
- Все
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- 8
- 9
- 10
- 11
- 12
- 13
- 14
- 15
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
- 21
- 22
- 23
- 24
- 25
- 26
- 27
- 28
- 29
- 30
- 31
- Тип
-
Январь 17th
Дата проведения |
16.06.2011 (Весь день) - 17.06.2011 (Весь день) |
Организатор |
Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва |
16700 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Евгений
Тел.:
+7 (495) 2255734
E-mail:
info@btcon.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Что делать, если возникла конфликтная ситуация при работе с клиентом? Как быть, если клиент разозлен и не слышит ваших доводов? Как с ним договориться, если его вообще ничего не устраивает или он требует невозможного? И как при этом сохранить собственные ресурсы и справиться со стрессом и напряжением? Обо всем этом вы узнаете на данном тренинге.
1. Эффективная работа с клиентами
- Что значит эффективная работа с клиентами. Понятие «маркетинга отношений». Зона безразличного, удовлетворенного и неудовлетворенного клиента.
- Техники самонастроя при работе с клиентами. Способы установления контакта, взаимопонимания и доверия.
- Как сделать так, чтобы клиент вас услышал. Умение убеждать. Правила влиятельной речи. Учет типологии клиентов в процессе общения. Уверенное поведение при взаимодействии с клиентом.
2. Работа с клиентами в конфликтных и трудных ситуации
- Конфликтные и бесконфликтные коммуникации.
- Стратегии поведения в конфликтных ситуациях. Определение индивидуальной стратегии. Умение выбрать и правильно использовать нужную стратегию поведения.
- Способы конструктивного разрешения конфликтных и сложных ситуаций.
- Работа с агрессией клиента. Что делать, если клиент кричит и не хочет вас слушать?
- Эффективные способы снятия аффекта и негативных эмоций клиента.
- Ответы на оскорбительные фразы и «нападки» клиентов. Что ответить, когда ответить нечего?
- Сохранение собственных ресурсов. Методы защиты от агрессии и негатива. Как быстро самому «придти в норму» и успокоиться.
- Алгоритм ответа на конструктивную критику клиента.
- Работа с возражениями клиентов.
- Схема работы с жалобами и рекламациями клиентов. Что, как и на каком этапе говорить. Переговоры о разрешении претензий.
- Конструктивный отказ: как твердо отказать клиенту, и при этом сохранить с ним отношения?
- Что такое манипуляция. Методы противостояния манипулированию клиентов.
- Технология работы с «жесткими», «невменяемыми», «упертыми», «не воспитанными», «излишне требовательными», «вечно недовольными», «занудными» и прочими типами трудных клиентов.
3. Как справиться со стрессом?
- Что такое стресс? Механизмы и фазы стресса.
- Как избавиться от стресса на рабочем месте.
- Упражнения на умение управлять своими эмоциями, на снятие стресса.
- Техники «быстрого восстановления» и включения в работу.
Дата проведения |
21.02.2011 (Весь день) - 22.02.2011 (Весь день) |
Организатор |
Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва /
метро Бауманская |
14800 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Евгений
Тел.:
+7 (495) 2255734
E-mail:
info@btcon.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
«Чтобы много зарабатывать – нужно много работать. Чтобы быть богатым – нужно что-то другое»
Основные темы тренинга:
- Психология денег. Что значит «быть богатым»
- Финансовые потоки: доход-расход-актив-пассив. 10 «золотых правил».
- Главные препятствия в стремлении к богатству.
- Умные и богатые. Деньги и мораль.
- Игра в деньги.
- Успехи, провалы и выводы.
- Мечта-цель-задача-действие: как построить Бизнес-план своей жизни.
- Сила окружения. Общественное мнение.
- Главный мотиватор.
- Жадность. Брать и отдавать.
- Принцип «сначала заплати себе».
- Ломаем стереотипы. «Умные книги» и др.
Дата проведения |
22.08.2011 (Весь день) - 23.08.2011 (Весь день) |
Организатор |
Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва |
16500 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Евгений
Тел.:
+7 (495) 2255734
E-mail:
info@btcon.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Известно, что от имиджа переговорщика, от его уверенности в собственных силах и профессионализме, зависит большая часть успеха в переговорах. Как стать влиятельным переговорщиком и повысить свое мастерство? Именно об этом и пойдет речь на данном тренинге.
Дата проведения |
02.06.2011 (Весь день) - 03.06.2011 (Весь день) |
Организатор |
Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва |
15500 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Евгений
Тел.:
+7 (495) 2255734
E-mail:
info@btcon.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Исследователями - маркетологами давно было замечено, что пришедший в магазин покупатель в 80% случаев принимает окончательное решение о покупке непосредственно перед витриной или прилавком, то есть только тогда, когда он видит товар. И именно поэтому роль мерчендайзинга в торговле одна из самых важных.
1. Определение мерчендайзинга.
- Понятия «мерчендайзинг», «маркетинг», «бренд».
- Эволюция мерчендайзинга. Задачи мерчендайзинга. Практический мерчендайзинг.
2. Особенности покупательского поведения и основные законы мерчендайзинга.
- Поведение покупателя в магазине. Особенности человеческого восприятия и его влияние на покупательское поведение.
- Практические приемы влияния на выбор покупателя.
- Практика размещения товаров на разных видах торгового оборудования.
- Учет цены на товар, особенностей и размера упаковки.
- 6 видов выкладки.
- Практика размещения конкурирующих марок.
- Роль ценника в принятии решения о покупке, его оформление и размещение. Эстетические принципы мерчендайзинга.
- POS - материалы.
- Оптимальное количество товара на прилавке.
- Основные ошибки размещения товара.
3. Управление торговым пространством
- Зоны торгового зала.
- Классификация товаров.
- Практика распределения отделов в магазине.
- Практические способы оценки эффективности точек для размещения товаров в магазине.
- Особенности магазинов разного формата: магазин самообслуживания и торговля через прилавок.
4. Разработка, внедрение и поддержание стандартов мерчендайзинга в компании
- Анализ и оптимизация ассортимента.
- Распределение торговых площадей в соответствии с рейтингами продаж товарных групп.
- Планограмма как практический инструмент управления системой мерчендайзинга в компании.
- Технология разработки планограмм.
- Программное обеспечение мерчендайзинга. Распределение обязанностей между сотрудниками компании по управлению системой мерчендайзинга.
- Критерии оценки работы мерчендайзера.
- Практический опыт ведущих компаний.
5. Практикум размещения различных групп товаров
- Работа с практическим материалом участников тренинга.
Дата проведения |
17.02.2011 (Весь день) - 18.02.2011 (Весь день) |
Организатор |
Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва /
метро Бауманская |
14500 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Евгений
Тел.:
+7 (495) 2255734
E-mail:
info@btcon.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Данный тренинг поможет вам:
1. Продажи: стратегии и методы грамотной подготовки
- Предварительное знакомство: что нужно знать о клиенте.
- Лица, принимающие решение. Различные «центры влияния» в компании-клиенте, их вероятные интересы, опасения, возможности помочь или навредить. Типичные ошибки участников переговоров.
- Этапы формирование потребности и принятия решения: этап неосознанной потребности, этап признания потребности, этап оценки возможных вариантов, этап выбора, этап реализации потребности: различия в интересах партнёра по продаже на каждом из этапов и типичные ошибки менеджеров по продажам.
- Система целей переговоров: что это такое, варианты в зависимости от этапа компании-клиента и типичные ошибки менеджеров по продажам.
- Как заинтересовать клиента: стратегия переговоров на этапе неосознанной потребности.
- Как стать необходимым для клиента: стратегия переговоров на этапе признания новой потребности.
- Как повлиять на критерии выбора клиента или изменить их для своей выгоды: стратегия и тактика переговоров на этапе оценки возможных вариантов.
- Как преодолеть последние опасения клиентов: стратегия переговоров на этапе выбора.
- Как обеспечить практическое исполнение договора: стратегия переговоров на этапе реализации потребности;
- Стратегия предоставления скидок и бонусов.
2. Переговоры: как получить наилучшую выгоду?
- Эффективная коммуникация с Клиентом - залог успешной продажи.
- Основные этапы налаживания контакта: методы и стратегии, а также наиболее типичные ошибки менеджеров.
- Установление контакта: эффекты первичности, «ореола», вербальная и невербальная установка.
- Первичное определение потребностей и возможностей Клиента: способы и приёмы получения информации.
- Стратегия и техника эффективной презентации. Как «зацепить» интерес Клиента.
- Как продать Клиенту его выгоду.
- Возражения: причины, виды. Тактики и приёмы снятия наиболее типичных возражений.
- Эффективное завершение контакта. Как усилить и закрепить приятное впечатление.
3. «Трудный» клиент: методы и приёмы работы с ним.
- Психологические типы клиентов: особенности работы с каждым из них.
- В чём состоит «трудность» клиента.
- Выбор тактики в зависимости от ситуации и целей переговоров.
- Способы психологической защиты в переговорном процессе;
- Нападение – как вариант управления переговорным процессом;
- Манипуляции и психологические игры: как распознать и противодействовать.
- Борьба интересов: виды и типы конфликтов. Диагностика конструктивного и деструктивного конфликтов.
- Методы и приёмы конструктивного урегулирования конфликта.
- Методы и приёмы быстрого самовосстановления.
Дата проведения |
23.05.2011 (Весь день) - 24.05.2011 (Весь день) |
Организатор |
Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва |
16200 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Евгений
Тел.:
+7 (495) 2255734
E-mail:
info@btcon.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Во время данного тренинга исследуются и практически разбираются работающие, практические технологии ведения переговоров с различными категориями контрагентов, досконально изучаются приемы торгов и убеждения, рассматриваются подходы, позволяющие эффективно разрешать конфликты и работать с «жесткими» переговорщиками.
1. Стратегия закупочной деятельности.
- Разработка стратегии взаимоотношений с поставщиками.
- Партнерские взаимоотношения с поставщиками.
- Оценка результатов работы с выбранными поставщиками.
2. Инструменты эффективного переговорщика.
- Переговорные стратегии и тактики. Выбор эффективной стратегии.
- Правила и этапы в переговорах.
- Что нужно обдумать до начала переговоров.
- Создание атмосферы сотрудничества в переговорах.
- Методы создания доверительных отношений.
- Действенные вопросные технологии в переговорах. Как научиться получать нужные Вам ответы. Почему мы должны знать ответ, еще до того, как задаем свой вопрос.
- Работа с мотивами и интересами партнеров по переговорам. Умение находить решения в зависимости от интересов и потребностей.
- Как научиться сочетать свои цели и интересы с позицией другой стороны;
- Способы перехвата и удержание инициативы в переговорах.
- Инструменты влияния в переговорах.
- Методы убеждения партнеров по переговорам.
- Аргументация и контраргументация.
- Распознавание уловок и манипуляции партнеров. Эффективные контрприемы.
- Принципы «автоматических реакций», и как их использовать в переговорах.
- Как научиться вырабатывать эффективные решения в условиях дефицита времени и жесточайшего прессинга.
3. Торги. Как вести переговоры о цене и условиях в работе с поставщиками.
- Обмен уступками в процессе переговоров.
- Алгоритм последовательных шагов для достижения цели.
- Что можно предлагать в качестве уступок.
- Специфика переговоров о цене.
- Торговые скидки и торговые наценки.
- Основные правила торгов и их использование.
- Позиционный торг и примирение интересов. Поиск взаимной выгоды. Результативные уступки.
- Поиск дополнительных выгод и преимуществ.
4. Управление эмоциями. Работа с «жесткими» оппонентами.
- Поведение в конфликте и в стрессовой ситуации.
- Приемы работы с недовольством и агрессией.
- Что делать, если оппоненты демонстрируют жесткость?
- Работа в тупиковых ситуациях.
- Умение «обойти каменную стену».
- Управление эмоциями. Практические упражнения.
Дата проведения |
16.02.2011 (Весь день) - 17.02.2011 (Весь день) |
Организатор |
Тип события |
Бизнес-тренинг и консалтинг |
Тренинг |
Город/Место проведения |
Стоимость |
Москва |
16500 р. |
Контакты |
Контактное лицо:
Евгений
Тел.:
+7 (495) 2255734
E-mail:
info@btcon.ru
|
Описание события
Программа
Стоимость
Особенность тренинга в том, что основной деятельностью автора уже 17 лет, включая 1998 и последующие годы, является антикризисное управление. Когда падают продажи, компания или ищет выход самостоятельно, или привлекает опытного менеджера со стороны. Таким привлеченным сотрудником в разных проектах и работает ведущий тренинга.
1. Стратегический блок:
- Самооценка и методы принятия решения руководителем;
- Точки отсчета и невозврата. Аналитика и сбор экспертных мнений;
- Антикризисные реакции компании – плюсы и минусы;
- «Чёрный» и «белый» список действий руководителя в кризис;
- Выработка антикризисной стратегии (индивидуальный пошив).
2. Кадры:
- Требования к людям в отделе продаж. Приём и увольнение;
- Обучение, аттестации, материальная и нематериальная мотивация;
- Планирование, постановка задач и контроль исполнения;
- Связь морального духа и эффективности. КПД и профвыгорание;
- Работа под давлением – стресс или возможности открытий.
3. Взаимодействие отдела продаж с остальными отделами:
- Структура компании. Роли ОП и НОП в компании;
- Управление ресурсами: люди, активы, информация, время;
- Технология взаимодействия отделов, оптимизация процессов;
- Способы управления не подчинёнными и без приказа.
4. Технология продаж:
- Активная модель продаж, её аудит, декомпозиция и реализация;
- Изучение рынков. Работа на опережение. Отстройка от конкурентов;
- Управление отделом продаж и управление продажами.
5. Создание ОП «с нуля».