Дата проведения |
15.12.2014 - 10:00 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 10000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
1. Психология руководителя
Типы руководителей и их особенности
Особенности восприятия работы сотрудников руководителем
Кого «любит» руководитель
Кого ценит руководитель
2. Продвижение идей руководителю
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
11.12.2014 - 10:00 - 12.12.2014 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 12000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
1. Личность и конфликт
Ваша оценка вероятностей взаимовыгодного решения конфликтов.
Какую стратегию Вы предпочитаете
Обострение восприятия: что Вас заводит в людях, ситуациях, сообщениях.
Преодоление предвзятости и влияния стереотипов
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
20.12.2014 - 10:00 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 7000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Модуль 1. Эмоциональный интеллект: кто у руля
Что такое «Управление эмоциями»
Функции эмоций
Базовые и вариативные эмоции. Акции и реакции
Характеристики эмоций: знак, адреналин, время, длительность
Калибровка/ диагностика
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
15.12.2014 - 10:00 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 10000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Чаще всего супервайзерами становятся бывшие операторы, демонстрировавшие высокие результаты в продажах. Но хороший оператор - это еще не значит хороший супервайзер.
У начинающих супервайзеров и у опытных возникают вопросы: как сохранить отношения с бывшими коллегами, а теперь подчиненными? Как эффективно мотивировать операторов?
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Модуль 1. Организация
Структура Call-центра и место супервайзера
Ожидания руководителей в отношении супервайзера, основные задачи и сфера ответственности.
Особенности вступления в должность: вчера оператор, сегодня - руководитель: плюсы и сложности
Модуль 2. Управление исполнением
Правила постановки целей. Критерии SMART
Как поставить задачу оператору чтобы он ее выполнил качественно и в срок.
Алгоритм постановки задач
Модуль 3. Ситуационное руководство операторов Call-центра
Как найти индивидуальный подход к каждому сотруднику.
Стили управления. Определение собственного стиля.
Выбор стиля в зависимости от сотрудника. Индивидуальный подход.
Модуль 4. Мотивация
Типы работников и способы воздействия на них.
Признаки, по которым можно определить наличие или отсутствие мотивации.
Кнут и пряник. Что лучше?
Что делать, когда нет возможности платить больше?
20 способов нематериальной мотивации.
Модуль 5. Контроль и оценка
Качественные и количественные критерии работы оператора
5 видов контроля. Когда, какой, с каким сотрудником применять?
Преимущества, недостатки и возможности применения.
Модуль 6. Развивающая обратная связь.
Правила эффективной обратной связи.
Критика, которая побуждает сотрудников изменить ошибочное поведение и работать лучше.
Модуль 7. Делегирование полномочий как механизм повышения эффективности работы руководителя и мотивации подчиненных
Что можно, и что нельзя делегировать.
Типичные ошибки делегирования.
Почему многие супервайзеры ничего не делегируют.
Как не брать на себя чужую работу.
Как работать с манипуляциями подчиненных?
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
04.12.2014 - 10:00 - 05.12.2014 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 8500 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
1. Причины появления дебиторской задолженности: организационные и психологические
Место появления дебиторской задолженности в цикле продаж
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
04.12.2014 - 10:00 - 05.12.2014 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 12000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
Тренинг разработан для: сотрудников участвующих в сложных и жестких переговорах
Цель тренинга: достигать наилучшего результата в сложных и жестких переговорах
В результате тренинга участники:
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.
Дата проведения |
01.12.2014 - 10:00 - 02.12.2014 - 18:00 |
Организатор | Тип события |
Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ» | Тренинг |
Город/Место проведения | Стоимость |
Москва / Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). | 12000 р. |
Контакты | |
Контактное лицо:
Галина ЕЛИСЕЕВА |
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Структура телефонных переговоров
• Стандарты телефонной коммуникации
• Основные этапы телефонных переговоров
• Подготовка к переговорам: постановка цели, разработка плана, время и необходимые материалы, эмоциональный настрой
• Успешное начало телефонных переговоров: различные ситуации и рекомендации
Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.