Архив - 2012

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Модуль 1. Организация

    Структура Call-центра и место супервайзера
    Ожидания руководителей в отношении супервайзера, основные задачи и сфера ответственности.
    Особенности вступления в должность: вчера оператор, сегодня - руководитель: плюсы и сложности

Модуль 2. Управление исполнением

    Правила постановки целей. Критерии SMART
    Как поставить задачу оператору чтобы он ее выполнил качественно и в срок.
    Алгоритм постановки задач

Модуль 3. Ситуационное руководство операторов Call-центра

    Как найти индивидуальный подход к каждому сотруднику.
    Стили управления. Определение собственного стиля.
    Выбор стиля в зависимости от сотрудника. Индивидуальный подход.


Модуль 4. Мотивация

    Типы работников и способы воздействия на них.
    Признаки, по которым можно определить наличие или отсутствие мотивации.
    Кнут и пряник. Что лучше?
    Что делать, когда нет возможности платить больше?
    20 способов нематериальной мотивации.

Модуль 5. Контроль и оценка

    Качественные и количественные критерии работы оператора
    5 видов контроля. Когда, какой, с каким сотрудником применять?
    Преимущества, недостатки и возможности применения.


Модуль 6. Развивающая обратная связь.

    Правила эффективной обратной связи.
    Критика, которая побуждает сотрудников изменить ошибочное поведение и работать лучше.


Модуль 7. Делегирование полномочий как механизм повышения эффективности работы руководителя и мотивации подчиненных

    Что можно, и что нельзя делегировать.
    Типичные ошибки делегирования.
    Почему многие супервайзеры ничего не делегируют.
    Как не брать на себя чужую работу.
    Как работать с манипуляциями подчиненных?

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

ОСНОВЫ ТРЕНЕРСКОЙ РАБОТЫ

Дает четкое представление о БИЗНЕС-ТРЕНИНГЕ; погружает участников в профессию тренера; раскрывает действия тренера на каждом этапе работы; учит эффективно выстраивать взаимоотношения с клиентом; формирует у участников дидактические навыки, навык профессиональной обратной связи, готовит к проведению тренингов по продажам.

I. Бизнес-тренинг как форма краткосрочного обучения в бизнесе

• Особенности бизнес-тренинга как формы обучения
• Тренинг в решении задач организации
• Виды бизнес-тренингов; специфика КОРПОРАТИВНЫХ и ОТКРЫТЫХ тренингов
• Основные направления и наиболее востребованные темы: hard-skills и soft-skills; продажи, обслуживание, управленческие тренинги, командообразование, личная эффективность.

II. Профессия БИЗНЕС-ТРЕНЕР и стандарты тренерской работы

• Профессиональные задачи, компетенции, уровень подготовки бизнес-тренера
• Формы работы бизнес-тренера на рынке (корпоративный тренер, тренинг-менеджер, фрилансер)
• 4 аспекта тренерской работы: ЗАКАЗЧИК, УЧАСТНИКИ, ТРЕНИНГ, РЕЗУЛЬТАТ
• Этапы работы тренера: что и как делать ДО, ВО ВРЕМЯ И ПОСЛЕ тренинга
• Предтренинговая работа с Клиентом: проясняем запрос на тренинг
• Выявление потребности в обучении: формы и методы проведения предтренинговой диагностики

III. Методика обучения навыку

• Навык и его формирование у взрослых участников
• Приемы и способы обучения навыкам
• Условия успешного обучения на тренинге
• Типичные трудности навыкового обучения (отсутствие мотивации у участников, наличие устойчивых стереотипов, страх ошибки, перфекционизм) и способы их преодоления.
• Профессиональные навыки бизнес-тренера: над чем работать
• Навык ОБРАТНОЙ СВЯЗИ - как важнейший инструмент в работе тренера

Бизнес-тема: ПРОДАЖИ

• Технология продажи
• Содержание обучения продажам: чему учить продавца в компании
• Тренируем навыки продаж: формирование первого впечатления; управление контактом; вопросные технологии и «активное слушание»; определение потребностей Клиента; презентация; работа с возражениями; заключение сделки
• Особенности проведения тренингов продаж

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

РАЗРАБОТКА ТРЕНИНГА

Делает понятной технологию создания тренинга: на чем строится программа, как разработать сценарий, какие формы активности выбрать и как их провести. Участники приобретают уникальный опыт проектирования тренинга; самостоятельно проводят в группе упражнения и игры; учатся анализировать тренерскую работу, приобретают ценную обратную связь. Помимо этого, модуль готовит участников к проведению тренингов эффективные переговоры.

I. Структура тренинга.

• Основные компоненты тренинга: целевая аудитория, тема, цель и задачи тренинга, формы активности на тренинге, опорный материал, планируемый результат.
• Организация тренингового пространства и управление временем
• Этапы проведения тренинга: ОТКРЫТИЕ, ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ, ЗАВЕРШЕНИЕ
• Опыт участников как основа обучения. Модель Д. Колба
• Структура учебного модуля.
• Самостоятельное проектирование участниками мини-тренингов по заданным темам. Презентация проектов с последующим анализом видеозаписи и обратной связью каждому участнику.

II. Дизайн тренинга: как сделать обучение полезным, интересным и динамичным

• Что такое «ДИЗАЙН ТРЕНИНГА»? Принципы создания гармоничного дизайна
• Формы работы на тренинге: разминки, ролевые, деловые и модельные игры, упражнения, мини-лекции, задания, тесты, аудио- и видеоанализ, дискуссия, мозговой штурм, case-study.
• Структура упражнения: миф, инструкция, тело упражнения, шеринг, рефлексия.
• Навыки проблематизации и анализа в проведении различных форм активности.
• Самостоятельное проведение участниками упражнений и игр, используемых в бизнес-тренингах, с последующим анализом видеозаписей и обратной связью каждому участнику.

III. Методическое оформление тренинга

• Оформление программы тренинга: основные требования
• Сценарий тренинга, как его написать и как по нему работать. Примеры сценариев
• Разработка учебных материалов для участников

Бизнес-тема: Эффективные переговоры

    Структура переговоров
    Компоненты переговоров: люди, позиции, интересы, варианты, критерии
    Этапы переговоров: сбор и анализ информации, подготовка, проведение, анализ результатов
    Аргументация в переговорах
    Манипуляции в переговорах

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

В процессе промовебинара будут рассмотрены следующие вопросы:

    Дистанционный курс «Профессия БИЗНЕС-ТРЕНЕР»: цели, задачи, программа.
    Условия  участия.
    Идея непрерывного комплексного обучения: вебинары – домашние задания – ресурс вопросов – сертификация.
    Методический материал для участников обучения: каким он будет?
    Три вида сертификации: условия, возможности, преимущества.
    Ответы на вопросы участников.

В результате участия в промовебинаре Вы сможете:

    Сформировать представление о преимуществах обучения в дистанционном формате и получить ответы на свои вопросы.
    Познакомиться и пообщаться с тренерами, понять стиль подачи материала.
    Попробовать формат он-лайн-обучения на практике.Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Скидки за раннюю оплату. 10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.). Подробности на нашем сайте.

Предлагаем вашему вниманию учебную программу Института Графоанализа Инессы Гольдберг ©

Здесь представлен учебный план I Курса обучения.

Первый курс в нашем Институте - особенно интенсивен по объему материала и включает в себя подробное изучение как всех общих явлений, так и всех основных частных признаков, известных в современной графологии. Большинство признаков определяются и рассматриваются в учебном процессе либо в разрезе трех картин почерка: форма-организация-движение, либо в трех графических измерениях: вертикальном, горизонтальном и глубинном.

План I Курса

1 занятие:   Введение в Графологию

• Что такое - Графология
• Инструкции к анализу почерка
• Основные принципы анализа почерка (+ работы с таблицами)
• Доминанты, Макро и Микро структура

2 занятие:  Степень постоянства в почерке

• Относительная однородность и неоднородность
• Крайняя однородность и неоднородность

3 занятие:   Четыре основных элемента формы

• Аркадическая (выгнутая) форма 
• Гирляндическая (вогнутая) форма 
• Углы и прямая форма 
• Нитеобразная форма

4 занятие:   CNT-RLS – «можно и нельзя»: система координат напряжения-контроля и расслабления-свободы

• Аспект свободы (непосредственность)
• Аспект контроля (опосредованность)

5 занятие:    Скорость почерка – «двигатель»

• «Быстрый» (активность)
• «Медленный» (пассивность)

Три картины в почерке

6 занятие:   Форма

• Индивидуальная
• Банальная
• «Маска»
• Скудная

7 занятие:   Организация

• Продуктивная
• Конвенциональная, формальная
• Беспорядочная или тесная
• Пустоты в организации

8 занятие:   Движение

• Спонтанное
• Размеренное
• Импульсивное
• Статичное
• Вялое

9 занятие:

• Уровень развития личности
   - Скорость
   - Читабельность
   - Оригинальность
   - Организация
• IQ, уровень умственного развития

Три Измерения в почерке:

Вертикальное измерение (Длина)

10 занятие:

• Три зоны букв
    - Верхняя зона
    - Нижняя зона
    - Средняя зона
  Вертикальные поля листа
    - Верхние поля
    - Нижние поля

11 занятие:

• Расстояния между строк
• Размер почерка (букв)
• Вертикальный разброс букв
• Направление строк

Три Измерения в почерке:

Горизонтальное измерение (Ширина)

12 занятие:

• Угол наклона
• Ширина или узость почерка (буквы)

13 занятие:

• Горизонтальные поля
  - Начальные поля
  - Конечные поля
  Расстояния между словами
  Расстояние между буквами

Три Измерения в почерке:

Глубинное измерение

14 занятие:

• Нажим
   - Сильный
   - Слабый
  Характер штриха
  Непрерывность прикосновения

15, 16, 17, 18 занятия:

• Практика

19, 20 занятия:

• Вопросы по темам курса
• Пояснения к экзамену

Экзамен:

– Определение графических признаков и явлений в почерке и составление психологического профиля автора почерка в соответствии с пройденными темами (перед экзаменом выдается подробная инструкция).

© Программа обучения является интеллектуальной собственностью - авторской разработкой Инессы Гольдберг. Все права на теоретическую часть, методологию и практическую часть основных и дополнительных разделов обучения принадлежат автору и охраняются законом об авторском праве.

Стоимость 1480 $, возможны 2 или 3 платежа. Форма оплаты - система Юнистрим или Вестерн Юнион.