Архив - Окт 22, 2014

1. Работа с претензиями согласно ISO. Работа с претензиями согласно ISO 10002:2004 "Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях".


2. Претензия от покупателя
   • Правовая оценка претензии.
     • Методика рассмотрения сути и обоснованности претензии. Анализ документов, устанавливающих факт невыполнения обязательств.
     • Деловая игра с разбором реальных ситуаций "Алгоритмы эффективной работы с претензиями".
     • Требования к претензионному документообороту. Сроки рассмотрения претензии. Документальное оформление решения по рекламации. Оформление актов по рекламациям.
     • Выбор вариантов решения рекламации: замена, возврат, допоставка товара, отказ. Прогнозирование последствий. Экономическое обоснование. Альтернативные способы урегулирования претензии.
   • Психологические аспекты работы с претензиями.
     • Оценка цели претензии. Виды рекламаций и способы работы с ними. Как грамотно принять претензию от потребителя.
     • Конфликтные ситуации в претензионной работе. Конструктивное и деконструктивное поведение в конфликте. Деловой этикет в претензионной переписке, телефонных переговорах, при личной встрече (тренинг).
     • Как сохранить заказчика. Репутационные риски и лояльность потребителя. Организация консультирования покупателей. Лица, принимающие решение о покупке, их личные и профессиональные особенности, влияние сторонних факторов. Сохранение удовлетворенности от покупки (тренинг).
3. Претензии к поставщикам.
   • Контроль качества поставляемых товаров и услуг. Документальная фиксация нарушения договорных условий - что должны знать сотрудники.
   • Этапы работ по выявлению нарушений договорных условий. Оценка ущерба и имущественного вреда.
   • Составление и направление претензии. Правовые последствия несоблюдения установленного претензионного порядка.
4. Организация на предприятии работы с входящими и исходящими претензиями. Взаимодействие отделов продаж, склада, бухгалтерии.
   • Построение работы с коллегами по факту нарушения договорных обязательств: коммуникации между отделами для перестроения работы и минимизации риска повторной претензии данного типа. Анализ причин рекламаций. Методы выявления систематических сбоев в работе компании.
   • Разработка внутренних регламентов и процедур работы с рекламациями (по телефону, бумажного и электронного документооборота, приема посетителей). Учет брака. Внутренние отчетные документы.
   • Распределение ответственности между исполнителями. Материальная и дисциплинарная ответственность. Включение в систему мотивации персонала.
   • Обучение персонала.
   • Мониторинг качества поставляемых товаров и оказанных услуг. Работающие приемы, методики.

Для участников семинара:
- обучение по программе семинара с выдачей Сертификата;
- комплект информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ. 
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: (812) 331-88-88 или 8 (921) 878-45-93.

Для участников семинара:
- обучение по программе семинара с выдачей Сертификата;
- комплект информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ. 
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: (812) 331-88-88 или 8 (921) 878-45-93.

1. Установление границ различных водных объектов: практическое значение.
2. Соотношение, влияние на водопользование, землепользование и строительство Водного кодекса РФ, Кодекса внутреннего водного транспорта РФ и других законов.
3. Соотношение, установление границ, влияние на строительство и иную деятельность "у воды" режимов береговых полос, водоохранных и иных "околоводных" зон.
4. Запрещенные объекты строительства и виды деятельности "у воды", в том числе как их обратить в свою пользу.
5. Образование и оформление прав на земельные участки около водных объектов.
6. Случаи допустимого ограждения береговых полос и акваторий.
7. Какие органы и как участвуют в оформлении землепользования "у воды" и водопользования на различных водных объектах.
8. Случаи и документы для оформления водопользования для строительства и иных целей решением о предоставлении водного объекта в пользование или договором водопользования.
9. Аукционное и безаукционное получение водных объектов в пользование.
10. Водопользование, подпадающее под "двойное" оформление по разным законам и не требующее оформления по водному законодательству.
11. Запрет образования земельных участков на землях водного фонда: практическое значение и порядок "преодоления".
12. Перевод земель водного фонда в земли других категорий.
13. Документы, согласования и экспертизы для выдачи разрешений на строительство/реконструкцию и ввод в эксплуатацию, кадастровый учет и регистрацию прав на причалы и иные сооружения на водных объектах.
14. Особенности образования земельных участков и оформления прав на них под существующими сооружениями на водных объектах.
15. Юридическое и практическое значение понятия "водохозяйственная система".
16. Разъяснения ФЗ "Об искусственных земельных участках, созданных на водных объектах".
17. Особенности создания и режима прудов и обводнённых карьеров и земельных участков под ними.
18. Оформление "пересечения водных преград" линейными объектами.
19. Разъяснения ФЗ "Об аквакультуре" в части строительства на водных объектах и землепользования "у воды".
20. Особенности водопользования по ФЗ "О внутренних морских водах" и ФЗ "О морских портах".
21. Правила использования водохранилищ.
22. Порядок установления охранных зон объектов гидроэнергетики.
23. Оформление водопользования и землепользования "у воды" для рекреации и иных целей - в зависимости от интереса участников семинара.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Сертификата;
комплект информационно-справочных материалов;
обеды в ресторане и кофе-паузы.

ВНИМАНИЕ! 
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ 
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: (812) 331-88-88 или 8 (921) 878-45-93.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Сертификата;
комплект информационно-справочных материалов;
обеды в ресторане и кофе-паузы.

ВНИМАНИЕ! 
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ 
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: (812) 331-88-88 или 8 (921) 878-45-93.

1. Построение эффективной системы управления денежными потоками. Алгоритм работы казначейства (финансового отдела с функциями казначейства). Взаимодействие казначейства с другими подразделениями компании. Ежедневные бизнес-процессы: формирование скользящих бюджетов и контроль составляемых реестров платежей на обеспеченность их реальными источниками.


2. Управление операционным денежным потоком. Организация процесса и построение модели. Разработка регламентов, инструкций и шаблонов документов казначейства: денежно-кредитная политика, регламент по платежам, регламент работы с возвратом дебиторской задолженности.


3. Планирование движения денежных средств (ДДС).
   • Разработка бюджета движения денежных средств (БДДС).
   • Типовые ошибки при составлении БДДС.
   • Платежный календарь как инструмент оперативного управления денежными средствами.
   • Составление кассового плана: синхронизация денежных потоков между собой.
4. Контроль исполнения бюджетов, плановых показателей.
   • Организация план-фактного анализа.
   • Работа с отклонениями.
   • Контроль просроченной и безнадежной дебиторской задолженности.
   • Контроль «неликвидов» (неликвидного сырья, материалов, товаров).
5. Анализ движения денежных средств.
   • Инструменты повышения коэффициента оборачиваемости денежных средств (запасы, дебиторская задолженность).
   • Управление остатками на счетах. Расчет оптимального остатка денежных средств.
   • Управление ликвидностью и платежеспособностью компании. Контроль риска ликвидности.
6. Внутреннее казначейство, методы перераспределения ресурсов внутри холдинга. Внешнее казначейство:методы организации работы с финансовыми учреждениями.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- комплект актуальных информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ.
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: (812) 331 88 88 или 8 921 878 45 93.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- комплект актуальных информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ.
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: (812) 331 88 88 или 8 921 878 45 93.

1. Нормативно-правовая база по противодействию коррупции. Разработка  региональных и муниципальных программ по противодействию коррупции. Организация антикоррупционного мониторинга. Основные законодательные акты, направленные на противодействие коррупции.
2. Реализация антикоррупционных мероприятий в системе государственной службы.
   • Мониторинг имущественного положения государственных служащих (проверка сведений о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера государственного служащего).
   • Допустимые виды деятельности во время прохождения и после завершения государственной службы.
   • Деятельность комиссий по урегулированию конфликта интересов.
   • Антикоррупционное обучение государственных служащих.
3. Реализация антикоррупционных мероприятий в системе муниципальной службы.
   • Квалификационные требования к гражданам, претендующим на должности муниципальной службы, лицам, замещающим должности муниципальной службы. Проверка представленных сведений о доходах (расходах) муниципальных служащих.
   • Ограничения и запреты, установленные ФЗ № 273-ФЗ «О противодействии коррупции» для лиц, замещающих муниципальные должности (выборные должностные лица, работающие в органах местного самоуправления на постоянной основе).
   • Ограничения и запреты на муниципальной службе, обязанность муниципальных служащих по реализации законодательства о коррупции.
   • Конфликт интересов на муниципальной службе, порядок предотвращения и урегулирования конфликта интересов.
4. Обеспечение прозрачности деятельности органов власти и местного самоуправления в целях противодействия коррупции. Взаимодействие со СМИ, электронное правительство.
5. Правовые последствия нарушения антикоррупционного законодательства. Ответственность государственных (муниципальных) служащих, руководителей государственных (муниципальных) учреждений. Новое в КоАПе об административной ответственности в сфере антикоррупционного законодательства. Уголовная ответственность.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
информационно-справочные материалы;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефонам: (812) 331-88-888, (921) 878 45 93

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
информационно-справочные материалы;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефонам: (812) 331-88-888, (921) 878 45 93

1. Инвестиции и финансовые источники их формирования при строительстве и ремонте автомобильных дорог.
2. Состав стоимости строительства и ремонта автомобильных дорог:
   • нормативно-методическая база определения стоимости дорожных работ;
   • порядок определения стоимости дорожных работ.
3. Состав и содержание новой сметно-нормативной базы в строительстве:
   • локальные и объектные сметы на строительные работы и порядок их составления;
   • сводные сметные расчеты и сводки затрат;
   • формирование договорной цены на строительную продукцию;
   • использование ГЭСН-2001, ГЭСНр-2001, ГЭСНм-2001, ГЭСНп-2001;
   • о допуске применения отдельных расценок местных сборников;
   • территориальные коэффициенты пересчета сметной стоимости строительства.
4. Стадии разработки и состав проектно-сметной документации по объектам автодорожного строительства:
   • состав проектно-сметной документации по объектам автодорожного строительства;
   • влияние условий производства работ на стоимость строительной продукции по объектам автодорожного строительства;
   • определение объёмов строительных работ при формировании локальных смет по объектам автодорожного строительства.
5. Порядок определения стоимости расходов на материалы, оплату труда работников, эксплуатацию строительных машин:
   • определение затрат на оплату труда;
   • определение затрат на эксплуатацию строительных машин и механизмов;
   • определение затрат на материальные ресурсы.
6. Методика определения величины накладных расходов.
7. Методика определения величины сметной прибыли.
8. Локальные сметы на дорожно-строительные работы (строительные, ремонтно-строительные и монтажные).
9. Ресурсный метод определения сметной стоимости дорожно-строительных работ по локальным сметам.
10. Порядок разработки сметной документации на пусконаладочные работы.
11. Составление сметной документации на изыскательские и проектные работы.
    • Порядок формирования сметной документации на инженерные изыскания и проектные работы.
    • Экспертиза проектно-сметной документации по объектам автодорожного строительства. Определение затрат по экспертизе проектно-сметной документации.
12. Содержание сводного сметного расчета:
    • определение затрат по главам 1; 9; 10; 11 сводного сметного расчета строительства по объектам автодорожного строительства;
    • порядок определения величины прочих затрат.
13. Формирование договорных цен при строительстве и ремонте автомобильных дорог.
14. Новые технологии в дорожном строительстве.
15. Особенности подсчета объема работ: дорожных, земляных, инженерных коммуникаций, озеленения и благоустройства.
    Мощение: покрытие штучным искусственным и природным камнем. Зеленые парковки: устройство и содержание.
16. Компьютерная технология сметных расчетов при определении стоимости дорожно-строительных работ.
17. Организация и проведение конкурсов в строительстве. Взаиморасчеты за выполненные работы.
18. Новый подход к заключению договоров в строительстве при наличии соинвесторов.
    • Согласование сметы в процессе заключения договора. Состав работ и затрат.
    • Ошибки при заключении договора, возможные последствия. Последняя судебная практика.
19. Пешеходная экскурсия: внутренние дороги и дворы города.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ. 
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: (812) 331-88-88 или 8 (921) 878-45-93.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ. 
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: (812) 331-88-88 или 8 (921) 878-45-93.

1. Перспективное и оперативное планирование работы подразделения.
   • Постановка целей и задач структурного подразделения в соответствии со стратегическими задачами компании.
   • Детализация планов компании до уровня структурного подразделения.
   • Формы планирования и виды планов. Принципы планирования. Учет факторов неопределенности и факторов риска при планировании.
   • Сетевое и календарное планирование объемов работ, загрузки исполнителей. Распределение заданий и функционала.
   • Формы контроля и отчетности выполнения плановых заданий.
2. Управление финансовыми ресурсами подразделения.
   • Бюджет подразделения. Доходы и затраты, их отображение в бюджете. Защита бюджета перед руководством.
   • Управление затратами и их сокращение. Методы выявления неэффективных расходов. Расходы, на которые можно повлиять.
   • Финансовые показатели результатов работы подразделения (на примере конкретного предприятия). Оценка участия подразделений в общем финансовом результате компании.
3. Взаимодействие с другими подразделениями.
   • Вертикальные и горизонтальные связи в компании. Внутрифирменные информационные каналы.
   • Позиционирование структурного подразделения в рамках предприятия. Точки взаимодействия и построение сотрудничества. Организационное развитие подразделения.
   • Практические инструменты процессного управления в рамках подразделения. Основные и вспомогательные бизнес-процессы.
4. Модель оперативного руководства структурным подразделением.
   • Практический менеджмент: баланс между делегированием полномочий, ответственности и организацией контроля. Структура эффективного делегирования.
   • Принципы управления по целям: постановка задач персоналу, организация выполнения, контроль результатов.
   • Материальное и нематериальное стимулирование. Мотивирующая организация труда, оплата по результатам работы.
   • Внутрифирменные процедуры принятия управленческих решений. Индивидуальные и коллективные формы принятия решений. Результативные совещания.
5. Документы, регламентирующие работу подразделения. Управленческая отчетность и первичный документооборот. Разработка/корректировка положения о подразделении и должностных инструкций сотрудников.


6. Роль руководителя в создании работоспособного коллектива.
   • Задачи и приоритеты руководителя. Выбор и использование различных управленческих стилей в рамках решения конкретных задач. Ситуационное руководство.
   • Выявление резервов повышения эффективности. Мотивирующее поведение руководителя. Принципы трансляции поведенческих стандартов подчиненным.
   • Структурное подразделение: группа или команда? Организация командного взаимодействия. Как создать работоспособную команду. Формирование в коллективе корпоративных ценностей.
   • Участие руководителя подразделения в отборе и адаптации новых сотрудников. Обучение, оценка персонала. Корректировка служебных функций и перераспределение задач.
   • Роль руководителя в урегулировании конфликтов.

Дополнительные вопросы программы.

• Руководитель в условиях горизонтальной и вертикальной ротации. Управление новым подразделением, новым коллективом.
• Особенности взаимодействия с рабочими, специалистами интеллектуального труда. Контроль удаленных сотрудников.
• Управление разными поколениями сотрудников. Как не спровоцировать конфликт. Организация рабочего процесса с учетом возраста сотрудников.
• Подразделение в условиях перемен в компании и реструктуризации. Укрупнение или разделение отделов.

Формат обучения: практические занятия, деловые игры, дискуссии, решение ситуационных задач.

В целях обмена опытом запланирован круглый стол, где в качестве приглашенных экспертов выступят руководители структурных подразделений предприятий Санкт-Петербурга.

Занятия проводят
специалисты в области менеджмента, организационного развития, управления персоналом и документационного обеспечения, действующие руководители структурных подразделений.

Для участников курса:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- пакет информационных материалов;
- экскурсионная программа "Знакомство с Санкт-Петербургом";
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ! 
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ 
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: (812) 331-88-88 или 8-921-878-45-93.

Дополнительные вопросы программы.

• Руководитель в условиях горизонтальной и вертикальной ротации. Управление новым подразделением, новым коллективом.
• Особенности взаимодействия с рабочими, специалистами интеллектуального труда. Контроль удаленных сотрудников.
• Управление разными поколениями сотрудников. Как не спровоцировать конфликт. Организация рабочего процесса с учетом возраста сотрудников.
• Подразделение в условиях перемен в компании и реструктуризации. Укрупнение или разделение отделов.

Формат обучения: практические занятия, деловые игры, дискуссии, решение ситуационных задач.

В целях обмена опытом запланирован круглый стол, где в качестве приглашенных экспертов выступят руководители структурных подразделений предприятий Санкт-Петербурга.

Занятия проводят
специалисты в области менеджмента, организационного развития, управления персоналом и документационного обеспечения, действующие руководители структурных подразделений.

Для участников курса:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- пакет информационных материалов;
- экскурсионная программа "Знакомство с Санкт-Петербургом";
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ! 
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ 
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: (812) 331-88-88 или 8-921-878-45-93.

1. Производственное планирование и планирование запасов. Применение методов производственной логистики. Логистика складирования.
2. Управление движением продукции. Товарооборот, оборачиваемость товарных запасов, оборотного капитала, расчет рентабельности. Нормативы товарных запасов.
3. Организация работы складов. Рациональная организация материальных потоков на складе. Организация системы складирования и работы складов. Координация смежных служб. Интеграция операций с заказчиками, поставщиками, подрядчиками. Показатели логистического процесса на складе: использование инвестиций; издержки на управление запасами, на внутрискладскую транспортировку, грузопереработку, хранение, возврат, учет потерь; время логистических циклов на складе; запасы, заказы, комплектация, отчетность; производительность и др. Применение методов бережливого производства в работе складов.
4. Управление технологическим процессом на складе. Схемы, технологические карты, графики, стандартизация процедур складского процесса, организация труда, модели складских процессов.
5. Критерии эффективности работы склада.
6. Организация учета. Учет материально-технических ценностей, продукции. Учет товарных запасов.
7. Планирование финансовых результатов. Управление дебиторско-кредиторской задолженностью. Неликвиды.
8. Правовое регулирование договорных отношений.
   • Законодательные и правовые акты.
   • Практика составления, заключения и исполнения договоров.
   • Правовые механизмы защиты от недобросовестных партнеров.
   • Материальная ответственность. Инвентаризация. Списание.
   • Актово-претензионная работа. Анализ убытков.
   • Правовая основа разрешения конфликтных ситуаций, связанных с недостачами, излишками, потерями. Судебная практика.
9. Ответственность руководителя и работника. Сложные практические вопросы применения трудового законодательства.
10. Практические занятия.
    • Определение количества и местоположения складов предприятия.
    • Определение номенклатурных групп запасов на основе АВС- и XYZ-анализа.
    • Расчет оптимальной партии поставки.
    • Расчет текущего и страхового запасов.
11. Производственная экскурсия на ведущее предприятие Санкт-Петербурга.
12. Круглый стол по практическим вопросам.

В семинаре предусмотрено занятие в компьютерном классе, моделирование и решение практических задач.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект актуальных информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа "Великолепный Петербург";
ежедневные обеды и кофе-паузы.

ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам 8 (812) 331 88 88 или 8 (921) 878 45 93

В семинаре предусмотрено занятие в компьютерном классе, моделирование и решение практических задач.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект актуальных информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа "Великолепный Петербург";
ежедневные обеды и кофе-паузы.

ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам 8 (812) 331 88 88 или 8 (921) 878 45 93