Архив - Окт 2014

1. Работа с претензиями согласно ISO. Работа с претензиями согласно ISO 10002:2004 "Менеджмент организации. Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях".


2. Претензия от покупателя
   • Правовая оценка претензии.
     • Методика рассмотрения сути и обоснованности претензии. Анализ документов, устанавливающих факт невыполнения обязательств.
     • Деловая игра с разбором реальных ситуаций "Алгоритмы эффективной работы с претензиями".
     • Требования к претензионному документообороту. Сроки рассмотрения претензии. Документальное оформление решения по рекламации. Оформление актов по рекламациям.
     • Выбор вариантов решения рекламации: замена, возврат, допоставка товара, отказ. Прогнозирование последствий. Экономическое обоснование. Альтернативные способы урегулирования претензии.
   • Психологические аспекты работы с претензиями.
     • Оценка цели претензии. Виды рекламаций и способы работы с ними. Как грамотно принять претензию от потребителя.
     • Конфликтные ситуации в претензионной работе. Конструктивное и деконструктивное поведение в конфликте. Деловой этикет в претензионной переписке, телефонных переговорах, при личной встрече (тренинг).
     • Как сохранить заказчика. Репутационные риски и лояльность потребителя. Организация консультирования покупателей. Лица, принимающие решение о покупке, их личные и профессиональные особенности, влияние сторонних факторов. Сохранение удовлетворенности от покупки (тренинг).
3. Претензии к поставщикам.
   • Контроль качества поставляемых товаров и услуг. Документальная фиксация нарушения договорных условий - что должны знать сотрудники.
   • Этапы работ по выявлению нарушений договорных условий. Оценка ущерба и имущественного вреда.
   • Составление и направление претензии. Правовые последствия несоблюдения установленного претензионного порядка.
4. Организация на предприятии работы с входящими и исходящими претензиями. Взаимодействие отделов продаж, склада, бухгалтерии.
   • Построение работы с коллегами по факту нарушения договорных обязательств: коммуникации между отделами для перестроения работы и минимизации риска повторной претензии данного типа. Анализ причин рекламаций. Методы выявления систематических сбоев в работе компании.
   • Разработка внутренних регламентов и процедур работы с рекламациями (по телефону, бумажного и электронного документооборота, приема посетителей). Учет брака. Внутренние отчетные документы.
   • Распределение ответственности между исполнителями. Материальная и дисциплинарная ответственность. Включение в систему мотивации персонала.
   • Обучение персонала.
   • Мониторинг качества поставляемых товаров и оказанных услуг. Работающие приемы, методики.

Для участников семинара:
- обучение по программе семинара с выдачей Сертификата;
- комплект информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ. 
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: (812) 331-88-88 или 8 (921) 878-45-93.

Для участников семинара:
- обучение по программе семинара с выдачей Сертификата;
- комплект информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ. 
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: (812) 331-88-88 или 8 (921) 878-45-93.

1. Установление границ различных водных объектов: практическое значение.
2. Соотношение, влияние на водопользование, землепользование и строительство Водного кодекса РФ, Кодекса внутреннего водного транспорта РФ и других законов.
3. Соотношение, установление границ, влияние на строительство и иную деятельность "у воды" режимов береговых полос, водоохранных и иных "околоводных" зон.
4. Запрещенные объекты строительства и виды деятельности "у воды", в том числе как их обратить в свою пользу.
5. Образование и оформление прав на земельные участки около водных объектов.
6. Случаи допустимого ограждения береговых полос и акваторий.
7. Какие органы и как участвуют в оформлении землепользования "у воды" и водопользования на различных водных объектах.
8. Случаи и документы для оформления водопользования для строительства и иных целей решением о предоставлении водного объекта в пользование или договором водопользования.
9. Аукционное и безаукционное получение водных объектов в пользование.
10. Водопользование, подпадающее под "двойное" оформление по разным законам и не требующее оформления по водному законодательству.
11. Запрет образования земельных участков на землях водного фонда: практическое значение и порядок "преодоления".
12. Перевод земель водного фонда в земли других категорий.
13. Документы, согласования и экспертизы для выдачи разрешений на строительство/реконструкцию и ввод в эксплуатацию, кадастровый учет и регистрацию прав на причалы и иные сооружения на водных объектах.
14. Особенности образования земельных участков и оформления прав на них под существующими сооружениями на водных объектах.
15. Юридическое и практическое значение понятия "водохозяйственная система".
16. Разъяснения ФЗ "Об искусственных земельных участках, созданных на водных объектах".
17. Особенности создания и режима прудов и обводнённых карьеров и земельных участков под ними.
18. Оформление "пересечения водных преград" линейными объектами.
19. Разъяснения ФЗ "Об аквакультуре" в части строительства на водных объектах и землепользования "у воды".
20. Особенности водопользования по ФЗ "О внутренних морских водах" и ФЗ "О морских портах".
21. Правила использования водохранилищ.
22. Порядок установления охранных зон объектов гидроэнергетики.
23. Оформление водопользования и землепользования "у воды" для рекреации и иных целей - в зависимости от интереса участников семинара.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Сертификата;
комплект информационно-справочных материалов;
обеды в ресторане и кофе-паузы.

ВНИМАНИЕ! 
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ 
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: (812) 331-88-88 или 8 (921) 878-45-93.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Сертификата;
комплект информационно-справочных материалов;
обеды в ресторане и кофе-паузы.

ВНИМАНИЕ! 
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ 
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: (812) 331-88-88 или 8 (921) 878-45-93.

1. Построение эффективной системы управления денежными потоками. Алгоритм работы казначейства (финансового отдела с функциями казначейства). Взаимодействие казначейства с другими подразделениями компании. Ежедневные бизнес-процессы: формирование скользящих бюджетов и контроль составляемых реестров платежей на обеспеченность их реальными источниками.


2. Управление операционным денежным потоком. Организация процесса и построение модели. Разработка регламентов, инструкций и шаблонов документов казначейства: денежно-кредитная политика, регламент по платежам, регламент работы с возвратом дебиторской задолженности.


3. Планирование движения денежных средств (ДДС).
   • Разработка бюджета движения денежных средств (БДДС).
   • Типовые ошибки при составлении БДДС.
   • Платежный календарь как инструмент оперативного управления денежными средствами.
   • Составление кассового плана: синхронизация денежных потоков между собой.
4. Контроль исполнения бюджетов, плановых показателей.
   • Организация план-фактного анализа.
   • Работа с отклонениями.
   • Контроль просроченной и безнадежной дебиторской задолженности.
   • Контроль «неликвидов» (неликвидного сырья, материалов, товаров).
5. Анализ движения денежных средств.
   • Инструменты повышения коэффициента оборачиваемости денежных средств (запасы, дебиторская задолженность).
   • Управление остатками на счетах. Расчет оптимального остатка денежных средств.
   • Управление ликвидностью и платежеспособностью компании. Контроль риска ликвидности.
6. Внутреннее казначейство, методы перераспределения ресурсов внутри холдинга. Внешнее казначейство:методы организации работы с финансовыми учреждениями.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- комплект актуальных информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ.
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: (812) 331 88 88 или 8 921 878 45 93.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- комплект актуальных информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ.
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: (812) 331 88 88 или 8 921 878 45 93.

1. Нормативно-правовая база по противодействию коррупции. Разработка  региональных и муниципальных программ по противодействию коррупции. Организация антикоррупционного мониторинга. Основные законодательные акты, направленные на противодействие коррупции.
2. Реализация антикоррупционных мероприятий в системе государственной службы.
   • Мониторинг имущественного положения государственных служащих (проверка сведений о доходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера государственного служащего).
   • Допустимые виды деятельности во время прохождения и после завершения государственной службы.
   • Деятельность комиссий по урегулированию конфликта интересов.
   • Антикоррупционное обучение государственных служащих.
3. Реализация антикоррупционных мероприятий в системе муниципальной службы.
   • Квалификационные требования к гражданам, претендующим на должности муниципальной службы, лицам, замещающим должности муниципальной службы. Проверка представленных сведений о доходах (расходах) муниципальных служащих.
   • Ограничения и запреты, установленные ФЗ № 273-ФЗ «О противодействии коррупции» для лиц, замещающих муниципальные должности (выборные должностные лица, работающие в органах местного самоуправления на постоянной основе).
   • Ограничения и запреты на муниципальной службе, обязанность муниципальных служащих по реализации законодательства о коррупции.
   • Конфликт интересов на муниципальной службе, порядок предотвращения и урегулирования конфликта интересов.
4. Обеспечение прозрачности деятельности органов власти и местного самоуправления в целях противодействия коррупции. Взаимодействие со СМИ, электронное правительство.
5. Правовые последствия нарушения антикоррупционного законодательства. Ответственность государственных (муниципальных) служащих, руководителей государственных (муниципальных) учреждений. Новое в КоАПе об административной ответственности в сфере антикоррупционного законодательства. Уголовная ответственность.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
информационно-справочные материалы;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефонам: (812) 331-88-888, (921) 878 45 93

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
информационно-справочные материалы;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефонам: (812) 331-88-888, (921) 878 45 93

1. Инвестиции и финансовые источники их формирования при строительстве и ремонте автомобильных дорог.
2. Состав стоимости строительства и ремонта автомобильных дорог:
   • нормативно-методическая база определения стоимости дорожных работ;
   • порядок определения стоимости дорожных работ.
3. Состав и содержание новой сметно-нормативной базы в строительстве:
   • локальные и объектные сметы на строительные работы и порядок их составления;
   • сводные сметные расчеты и сводки затрат;
   • формирование договорной цены на строительную продукцию;
   • использование ГЭСН-2001, ГЭСНр-2001, ГЭСНм-2001, ГЭСНп-2001;
   • о допуске применения отдельных расценок местных сборников;
   • территориальные коэффициенты пересчета сметной стоимости строительства.
4. Стадии разработки и состав проектно-сметной документации по объектам автодорожного строительства:
   • состав проектно-сметной документации по объектам автодорожного строительства;
   • влияние условий производства работ на стоимость строительной продукции по объектам автодорожного строительства;
   • определение объёмов строительных работ при формировании локальных смет по объектам автодорожного строительства.
5. Порядок определения стоимости расходов на материалы, оплату труда работников, эксплуатацию строительных машин:
   • определение затрат на оплату труда;
   • определение затрат на эксплуатацию строительных машин и механизмов;
   • определение затрат на материальные ресурсы.
6. Методика определения величины накладных расходов.
7. Методика определения величины сметной прибыли.
8. Локальные сметы на дорожно-строительные работы (строительные, ремонтно-строительные и монтажные).
9. Ресурсный метод определения сметной стоимости дорожно-строительных работ по локальным сметам.
10. Порядок разработки сметной документации на пусконаладочные работы.
11. Составление сметной документации на изыскательские и проектные работы.
    • Порядок формирования сметной документации на инженерные изыскания и проектные работы.
    • Экспертиза проектно-сметной документации по объектам автодорожного строительства. Определение затрат по экспертизе проектно-сметной документации.
12. Содержание сводного сметного расчета:
    • определение затрат по главам 1; 9; 10; 11 сводного сметного расчета строительства по объектам автодорожного строительства;
    • порядок определения величины прочих затрат.
13. Формирование договорных цен при строительстве и ремонте автомобильных дорог.
14. Новые технологии в дорожном строительстве.
15. Особенности подсчета объема работ: дорожных, земляных, инженерных коммуникаций, озеленения и благоустройства.
    Мощение: покрытие штучным искусственным и природным камнем. Зеленые парковки: устройство и содержание.
16. Компьютерная технология сметных расчетов при определении стоимости дорожно-строительных работ.
17. Организация и проведение конкурсов в строительстве. Взаиморасчеты за выполненные работы.
18. Новый подход к заключению договоров в строительстве при наличии соинвесторов.
    • Согласование сметы в процессе заключения договора. Состав работ и затрат.
    • Ошибки при заключении договора, возможные последствия. Последняя судебная практика.
19. Пешеходная экскурсия: внутренние дороги и дворы города.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ. 
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: (812) 331-88-88 или 8 (921) 878-45-93.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ. 
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: (812) 331-88-88 или 8 (921) 878-45-93.

1. Перспективное и оперативное планирование работы подразделения.
   • Постановка целей и задач структурного подразделения в соответствии со стратегическими задачами компании.
   • Детализация планов компании до уровня структурного подразделения.
   • Формы планирования и виды планов. Принципы планирования. Учет факторов неопределенности и факторов риска при планировании.
   • Сетевое и календарное планирование объемов работ, загрузки исполнителей. Распределение заданий и функционала.
   • Формы контроля и отчетности выполнения плановых заданий.
2. Управление финансовыми ресурсами подразделения.
   • Бюджет подразделения. Доходы и затраты, их отображение в бюджете. Защита бюджета перед руководством.
   • Управление затратами и их сокращение. Методы выявления неэффективных расходов. Расходы, на которые можно повлиять.
   • Финансовые показатели результатов работы подразделения (на примере конкретного предприятия). Оценка участия подразделений в общем финансовом результате компании.
3. Взаимодействие с другими подразделениями.
   • Вертикальные и горизонтальные связи в компании. Внутрифирменные информационные каналы.
   • Позиционирование структурного подразделения в рамках предприятия. Точки взаимодействия и построение сотрудничества. Организационное развитие подразделения.
   • Практические инструменты процессного управления в рамках подразделения. Основные и вспомогательные бизнес-процессы.
4. Модель оперативного руководства структурным подразделением.
   • Практический менеджмент: баланс между делегированием полномочий, ответственности и организацией контроля. Структура эффективного делегирования.
   • Принципы управления по целям: постановка задач персоналу, организация выполнения, контроль результатов.
   • Материальное и нематериальное стимулирование. Мотивирующая организация труда, оплата по результатам работы.
   • Внутрифирменные процедуры принятия управленческих решений. Индивидуальные и коллективные формы принятия решений. Результативные совещания.
5. Документы, регламентирующие работу подразделения. Управленческая отчетность и первичный документооборот. Разработка/корректировка положения о подразделении и должностных инструкций сотрудников.


6. Роль руководителя в создании работоспособного коллектива.
   • Задачи и приоритеты руководителя. Выбор и использование различных управленческих стилей в рамках решения конкретных задач. Ситуационное руководство.
   • Выявление резервов повышения эффективности. Мотивирующее поведение руководителя. Принципы трансляции поведенческих стандартов подчиненным.
   • Структурное подразделение: группа или команда? Организация командного взаимодействия. Как создать работоспособную команду. Формирование в коллективе корпоративных ценностей.
   • Участие руководителя подразделения в отборе и адаптации новых сотрудников. Обучение, оценка персонала. Корректировка служебных функций и перераспределение задач.
   • Роль руководителя в урегулировании конфликтов.

Дополнительные вопросы программы.

• Руководитель в условиях горизонтальной и вертикальной ротации. Управление новым подразделением, новым коллективом.
• Особенности взаимодействия с рабочими, специалистами интеллектуального труда. Контроль удаленных сотрудников.
• Управление разными поколениями сотрудников. Как не спровоцировать конфликт. Организация рабочего процесса с учетом возраста сотрудников.
• Подразделение в условиях перемен в компании и реструктуризации. Укрупнение или разделение отделов.

Формат обучения: практические занятия, деловые игры, дискуссии, решение ситуационных задач.

В целях обмена опытом запланирован круглый стол, где в качестве приглашенных экспертов выступят руководители структурных подразделений предприятий Санкт-Петербурга.

Занятия проводят
специалисты в области менеджмента, организационного развития, управления персоналом и документационного обеспечения, действующие руководители структурных подразделений.

Для участников курса:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- пакет информационных материалов;
- экскурсионная программа "Знакомство с Санкт-Петербургом";
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ! 
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ 
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: (812) 331-88-88 или 8-921-878-45-93.

Дополнительные вопросы программы.

• Руководитель в условиях горизонтальной и вертикальной ротации. Управление новым подразделением, новым коллективом.
• Особенности взаимодействия с рабочими, специалистами интеллектуального труда. Контроль удаленных сотрудников.
• Управление разными поколениями сотрудников. Как не спровоцировать конфликт. Организация рабочего процесса с учетом возраста сотрудников.
• Подразделение в условиях перемен в компании и реструктуризации. Укрупнение или разделение отделов.

Формат обучения: практические занятия, деловые игры, дискуссии, решение ситуационных задач.

В целях обмена опытом запланирован круглый стол, где в качестве приглашенных экспертов выступят руководители структурных подразделений предприятий Санкт-Петербурга.

Занятия проводят
специалисты в области менеджмента, организационного развития, управления персоналом и документационного обеспечения, действующие руководители структурных подразделений.

Для участников курса:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- пакет информационных материалов;
- экскурсионная программа "Знакомство с Санкт-Петербургом";
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ! 
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ 
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: (812) 331-88-88 или 8-921-878-45-93.