Архив - Май 2012

В рамках мастер-класса мы рассмотрим:

— алгоритм написания поздравления;

— алгоритм написания пресс-релиза;

— полезные интернет-ресурсы и как их использовать.

1. «Я – управленец!» Основные цели работы и функции руководителя

• Зачем компании менеджеры? Место и роль управленца в системе взаимосвязей. Ключевые фигуры взаимодействия: управленец, руководство, подчиненные
• Место и роль управленца в системе взаимосвязей. Управленческий цикл как последовательность ключевых действий руководителя. Содержание и основной результат менеджерских функций
• Вчера - специалист, сегодня – руководитель. Типичные ошибки и их последствия в работе управленца

2. Что делает управленец: основные действия по руководству подчиненными

Как спланировать работу своего подразделения:

• Как успевать справляться со всеми обязанностями: смысл и сущность планирования
• Правила формулировки и постановки целей. Долгосрочные и краткосрочные цели
• Трансформирование цели в задачи: декомпозиция цели
• Планирование и выстраивание приоритетов в работе. Основные инструменты успешного планирования времени

Как эффективно организовать работу подчиненных:

• Уровни организации работы в компании: организация бизнес-процессов и организация работы подчиненных
• Стандарты обслуживания клиентов как система управления качеством и ориентир для сотрудников отделов продаж/клиентских подразделений. Соотношение стандартов и индивидуального подхода
• Как поставить задачу перед подчиненными, чтобы она была понята и выполнена? Основные методы доведения задач. Алгоритм постановки задач сотрудникам
• Делегирование полномочий. Когда и кому делегировать. Задачи, которые нужно делегировать и которые нельзя делегировать.
• Типичные трудности при делегировании: избегание ответственности подчиненными и нежелание руководителей делегировать
• Типичная ловушка управления: роль «Папы» и «Мамы» для подчиненных. Управление категорией сотрудников «У меня проблема!»

Как мотивировать подчиненных на работу:

• Что движет сотрудниками? Ключевые потребности и мотивы персонала
• Как понять, чего хочет подчиненный? Способы выявления потребностей персонала
• Баланс материальной и нематериальной составляющих как условие эффективной работы сотрудников
• Как побудить подчиненных к достижению целей Компании: основные приемы нематериальной мотивации

Как отслеживать и поддерживать результаты работы подчиненных:

• Как эффективно контролировать подчиненных? Принципы и правила контроля
• Баланс между доверием и контролем. Формирование промежуточных точек контроля
• Методы контроля для сотрудников отделов продаж и клиентских подразделений
• Обратная связь сотруднику как способ коррекции отклонений от намеченной цели
• Принципы и алгоритм построения обратной связи

Тренер оставляет за собой право в зависимости от запросов участников менять темы/тематические блоки местами; сокращать или увеличивать время темы/тематического блока; заменять темы/тематические блоки другими по своему усмотрению с целью наилучшей реализации индивидуальных задач участников.

Стоимость участия: 14 800 рублей.

При оплате всего цикла (I, II  модули) его стоимость  составит 27 000 рублей.

1. Менеджер? Лидер!

• Власть как категория управления. Источники власти и авторитета руководителя
• Лидерство: этап развития руководителя или набор личных качеств?
• Составляющие лидерства: наличие собственных целей и вИдения, эмоциональное влияние и вовлечение сотрудников в свою команду, индивидуальный подход и поощрение инициативы подчиненных

2. Видение: создание картины будущего

• Работа в качестве наемного менеджера как бизнес-проект
• Формирование системной картины своего бизнес-проекта. Создание образа своей персональной цели в проекте. Детализация конечного результата

3. От идеи к действию: создание успешной команды

• Формирование лояльности как базовое условие для построения команды. Критерии лояльности сотрудников
• Рабочая группа и команда. Критерии эффективной команды
• Жизненный цикл развития группы и организации. Характеристика основных этапов
• Критерии личной эффективности членов команды. Создание портрета успешного сотрудника.
• Технология создания команды: основные шаги и действия

4. Вовлекающее лидерство: технологии индивидуальной работы с подчиненными

• Как улучшить отношения в рабочем коллективе, используя силу позитивных эмоций: модель эмоционального влияния. Наши эмоциональные послания и ответные реакции собеседник
• Эмоциональное влияние и управленческая эффективность
• Влияние на коллектив личности руководителя и его стиля руководства. Исследование собственного стиля взаимодействия с людьми. В чем выгоды существующего стиля управления? Как, сохранив существующие выгоды, скорректировать свой стиль управления и сделать его более эффективным?
• Ситуационное руководство как адаптация к уровню компетенции и мотивации каждого сотрудника

5. Вдохновляющее лидерство: управление и навыки влияния на группу

• Для чего нужны собрания\совещания. Основные типы собраний по критерию «информирование-вовлечение»: регулярные оперативные собрания; совещания с элементами публичного выступления; совещания по разработке решения, проекта, продукта. Универсальные параметры, составляющие основу всех типов собраний и совещаний, их роль в эффективности групповой коммуникации
• Регулярное оперативное собрание как основной инструмент группового влияния лидера. Как нацелить на работу, дать информацию, мотивировать за 20 минут?
  • Основные этапы проведения оперативного собрания
  • Способы минимизации формализма при проведении собрания. Роль эмоциональной составляющей и выражения чувств.
• Совещание с элементами публичного выступления: как эффективно выступать перед аудиторией
  • Способы установления контакта с участниками
  • Невербальное воздействие на аудиторию: дистанция, поза, жесты, перемещение в пространстве
  • Голос как один из важных инструментов выступающего. Техники управления голосом
  • Отслеживание состояния аудитории в процессе выступления. Индикаторы состояния собеседников. Способы вовлечения участников в работу.
  • Вопросы и возражения слушателей: симптомы, способы работы

Стоимость участия: 14 800 рублей.

При оплате всего цикла (I, II  модули) его стоимость  составит 27 000 рублей.

1. Точки приложения коучинга в компании

• Коучинг и внутренняя среда компании. Связь с культурой обучения
• Возможности и ограничения применения коучинга в компании
• Для кого коучинг: ключевые категории сотрудников
• Для чего коучинг: для какого класса задач

2. Коучинг в работе тренера

• Модель ГРОУ на этапе предтренинговой работы:
  • Основные шаги прояснения запроса на тренинг
  • Ситуация работы с заказчиком, когда деньги - основной результат тренинга. Профилактика завышенных ожиданий от обучения и перевод их в пласт поведения сотрудников
• Практикум-отработка: проведение предтренингового интервью с заказчиком
• Коучинг-подход в работе с группой:
  • Проведение тренинга: возможности применения стиля фасилитатора на разных этапах групповой динамики и при решении различных задач
  • Коучинг команды: ведущий-фасилитатор как катализатор процесса общегрупповой и индивидуальной осознанности
• Практикум-отработка: проведение коучинга команды
• Полевое обучение на этапе посттренинга:
  • Когда и кем проводится полевое обучение
  • Полевой тренинг и полевой коучинг: в чем разница
  • Этапы полевого обучения
  • Методика проведения
  • Технологический инструментарий в полевом обучении (бланки наблюдения и отчетности)
• Практикум-отработка: проведение полевого обучения

3. Коучинг в развитии сотрудников

• Коучинг на рабочих местах: виды и назначение различных видов коуч-сессий
  • Проведение регулярной аттестации
  • Работа с сотрудниками кадрового резерва
  • Коуч-сопровождение управленца: системный подход к повышению эффективности подразделения
• Практикум-ролевая игра: проведение коуч-сессии с руководителем подразделения

4. Шаги к внутреннему коучингу

• Способы внедрения коучинга в компании:
  • Внедрение снизу - инициирование практики коучинга с потенциальными партнерами по коучингу - линейными менеджерами
  • Внедрение сверху - «продажа» коучинга своему руководству. Причины и способы минимизации возможного недоверия
• Практикум-деловая игра: формирование копилки аргументов в пользу внутреннего коучинга

Стоимость участия: 12 000 рублей.

При оплате всего цикла (I, II, III модули), стоимость всей программы составит 32 400 рублей.

II модуль

РАЗРАБОТКА ТРЕНИНГА

Делает понятной технологию создания тренинга: на чем строится программа, как разработать сценарий, какие формы активности выбрать и как их провести. Участники приобретают уникальный опыт проектирования тренинга; самостоятельно проводят в группе упражнения и игры; учатся анализировать тренерскую работу, приобретают ценную обратную связь. Помимо этого, модуль готовит участников к проведению тренингов продаж.

I. Структура тренинга.

• Основные компоненты тренинга: целевая аудитория, тема, цель и задачи тренинга, формы активности на тренинге, опорный материал, планируемый результат.
• Организация тренингового пространства и управление временем
• Этапы проведения тренинга: ОТКРЫТИЕ, ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ, ЗАВЕРШЕНИЕ
• Опыт участников как основа обучения. Модель Д. Колба
• Структура учебного модуля.
• Самостоятельное проектирование участниками мини-тренингов по заданным темам. Презентация проектов с последующим анализом видеозаписи и обратной связью каждому участнику.

II. Дизайн тренинга: как сделать обучение полезным, интересным и динамичным

• Что такое «ДИЗАЙН ТРЕНИНГА»? Принципы создания гармоничного дизайна
• Формы работы на тренинге: разминки, ролевые, деловые и модельные игры, упражнения, мини-лекции, задания, тесты, аудио- и видеоанализ, дискуссия, мозговой штурм, case-study.
• Структура упражнения: миф, инструкция, тело упражнения, шеринг, рефлексия.
• Навыки проблематизации и анализа в проведении различных форм активности.
• Самостоятельное проведение участниками упражнений и игр, используемых в бизнес-тренингах, с последующим анализом видеозаписей и обратной связью каждому участнику.

III. Методическое оформление тренинга

• Оформление программы тренинга: основные требования
• Сценарий тренинга, как его написать и как по нему работать. Примеры сценариев
• Разработка учебных материалов для участников

Бизнес-тема: Эффективные переговоры

• Структура переговоров
• Компоненты переговоров: люди, позиции, интересы, варианты, критерии
• Этапы переговоров: сбор и анализ информации, подготовка, проведение, анализ результатов
• Аргументация в переговорах
• Манипуляции в переговорах

Время проведения: 24 часа (3 дня по 8 часов)
Обучение проходит с 10.00 до 18.00, включая перерывы на обед и кофе-брейки
СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ: 15 000 руб.

В подарок каждому участнику тренинга - "ТРЕНЕРСКАЯ КОПИЛКА"

О том, как прошел модуль "Разработка тренинга" 5-7 марта 2010 г.

Каждый модуль программы можно пройти независимо. После каждого модуля выдается Сертификат, подтверждающий Ваши тренерские компетенции по теме модуля.

СТОИМОСТЬ ОБУЧЕНИЯ: 15 000 руб. за один модуль.

При оплате всего цикла (I, II, III  модули) его стоимость  составит 40 500 рублей.

1. Эмоциональный интеллект: введение в тему

• Эмоциональный интеллект. Зависимость профессионального и личного успеха от эмоциональной компетентности
• Чем мы можем управлять: основные слагаемые эмоциональной компетентности

2. Эмоциональное лидерство: управление своим состоянием

• Узор всей нашей жизни соткан из нитей эмоций. Иногда они помогают нам почувствовать «вкус жизни». Иногда наполняют ее безразличием, раздражением, обидой, являясь преградой на пути конструктивных отношений. Навыки управления своим эмоциональным состоянием Вы сможете использовать в любом контексте: во взаимодействии с клиентами, партнерами, коммуникациях с подчиненными, личном общении.
• Тренинг также позволяет заглянуть за «фасад» собеседника и понять, что у него внутри, каковы его отношение к миру и людям, его убеждения и чувства. Успех делового общения основывается на понимании собеседника. Задача тренинга — научить Вас видеть индивидуальность каждого человека, понимая особенности его поведения и эмоционально-коммуникативные стратегии.
  • Как понять себя: способы осознавания собственных эмоций
  • Как почувствовать внутренний мир другого человека? Отслеживание основных индикаторов эмоций
  • Практикум-знакомство с различными эмоциональными состояниями
  • Три ключа к управлению собственных эмоций
  • Выявление и исследование индивидуальных препятствий на пути к достижению эффективных эмоциональных состояний
  • «Я верю…»: новые убеждения и качества. Создание позитивных установок
  • Формирование индивидуальной программы действий в управлении своими эмоциями
  • Практикум-исследование по осознанию и управлению эмоциональным состоянием, заявленным в качестве индивидуальной цели на тренинг
  • Мы такие разные: типичные эмоционально-коммуникативные стратегии
  • Что внутри? Основные ценности, ключевые мотивы и качества каждого типа личности. Способы принятия решения
  • Возможные проблемы в общении с каждым эмоционально-коммуникативным типом.
  • Практикум-диагностика ведущего способа эмоционального реагирования участников тренинга

3. Эмоциональное влияние: взаимодействие на основе EQ- компетентности

• Любое общение с окружающим миром – это влияние. От чего зависит результат взаимодействия? Не секрет, что общение между людьми происходит не только на словесно-информационном, но и на эмоциональном уровне. По сути, есть цепочка «стимул – реакция». Стимул – это наше поведение, реакция – это ответное поведение собеседника. Между звеньями этой цепи есть прямая причинно-следственная взаимосвязь: качественные характеристики нашего поведения определяют реакции партнера по общению.
  • Модель эмоционального влияния: наши эмоциональные послания и ответные реакции собеседника
  • Энергетические выгоды от конструктивного и доброжелательного общения
  • Роль эмоционального влияния в бизнес-коммуникациях (в управлении, сервисе/продажах, тренерской работе)
  • Практикум-исследование: создание атмосферы контакта через трансляцию своих эмоций

4. Стратегическое лидерство: управление своей жизнью

• Каждый из нас является индивидуальностью, отличающийся от всех остальных людей. Только тогда, когда мы осознанно творим себя и свою жизнь, мы чувствуем внутреннюю силу и радость. Время от времени большинство из нас иногда спокойно, иногда в мучительной неуверенности задают себе вопросы: Кто я на самом деле? Чего я хочу для себя? Как я хочу построить свою жизнь?
  • Практикум-визуализация по созданию эмоционального образа своего будущего
  • Определение жизненных приоритетов
  • Построение карты ориентиров долгосрочных целей
  • Практикум-планирование по трансформации видения в четко сформулированные цели
  • Исследование возможных вариантов достижения цели и выбор оптимального
  • Определение первых шагов в достижении целей

Стоимость участия - 12 000 рублей.

Скидка 10% для 2-х и более участников из одной компании, либо пришедших вместе.