Архив - Июл 2013

Развиваем навыки мониторинга «мотиваторов», оценки вовлеченности персонала.

Применяем системный анализ причин роста / падения мотивации.

Используем практическую «формулу» мотивации: техника исследования ситуаций, позитивно / негативно влияющих на продуктивность сотрудника; технология использования мотивационных парадоксов.

Прогнозируем влияние на мотивацию различных управленческих ситуаций.

Соотносим потребности, «мотиваторы» сотрудника с парадигмой управления.

Тренируем поведенческие тактики руководителя, влияющие на лояльность персонала.

Отрабатываем мотивационный диалог, как технику работы с ключевыми сотрудниками.

Моделируем ситуации, процедуры.

Прикладываем к реальным рабочим ситуациям.

Вырабатываем проект решения по оптимизации системы мотивации.

Тренинг проводит - Мария Островская, бизнес-тренер, организационный консультант российских и зарубежных предприятий. Практическая деятельность как управленца 12 лет, как бизнес-тренера более 20 лет. Среди клиентов: Российский Федеральный Центр проектного финансирования, Комитет по внешнеэкономическим связям Мэрии Санкт-Петербурга, Фонд им. Фридриха Эберта и др.

Для участников тренинга:
обучение по программе;
информационные материалы; 
культурная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Для участников тренинга:
обучение по программе;
информационные материалы; 
культурная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Программа семинара содержит следующие вопросы:

1. Оценка деятельности секретаря.
Анализ профессиональных преимуществ. Развитие карьеры секретаря.
Имидж секретаря – визитная карточка организации. Средства создания привлекательного имиджа. Образ делового партнера. Роль секретаря в формировании корпоративного имиджа организации.

2. Организация работы в приемной.
Организация рабочего времени секретаря и руководителя. Отбор и классификация информации. Особенности организации приема сотрудников и посетителей с минимальными затратами времени.
Техники эффективного общения по телефону. Планирование телефонных переговоров и их проведение. Анализ трудных ситуаций телефонного общения.

3. Секретарь – помощник руководителя.
Психологическая совместимость руководителя и секретаря. Особенности психологии руководителей: мужчин и женщин. Правила «дистанционного общения». Управление «информационным потоком» в организации. Сохранение конфиденциальной информации.

4. Подготовка и проведение делового разговора.
Особенности деловых бесед. Вопросы для прояснения позиции партнера. Техники информационного диалога. Активное слушание. Убеждение как метод психологического воздействия. Техники аргументации.

5. Трудные ситуации общения.
Конфликтное поведение. Управление конфликтами. Как распознать манипуляцию. Как противостоять чужому влиянию. Саморегуляция в конфликтных ситуациях. Защита от стрессов.

6. Организация протокольных мероприятий в офисе.
Этикет и протокол для работы с деловыми партнерами и приема делегаций.
Подготовка пакета документов. Деловая переписка (оферта, акцепт, рекламация).
Телефонные переговоры – протокольные нормы.
Работа с делегациями: составление программы пребывания, встреча, приветствие, представление, рассадка по автомобилям, гостиница.
Встреча в офисе, зале для переговоров: визитные карточки, презентационная речь, подарки.
Протокольные аспекты организации и ведения переговоров. Организация зала переговоров и рабочего места участника.
Рассадка за столом переговоров. Ведение протокола. Национальные особенности  ведения переговоров.
Подготовка и обслуживание совещаний.
Организация совещаний: списки участников, информирование участников, рабочее место, ведение протокола.
Виды приемов и их организация.
Кофе-пауза, фуршет, обед-буфет, обед, ужин и др. Приемы с рассадкой и без рассадки гостей за столом. Организация банкетного зала. Порядок проведения приема. Правила этикета для организаторов и участников приема.

7. Организация делопроизводства в офисе.
Электронный офис.
Информационные технологии, применяемые в информационно-документационном и бездокументном обслуживании офиса. Использование локальной сети в работе с документами.
Компьютерные технологии подготовки текстовых документов.
Новые направления в делопроизводстве.
Состав управленческих документов организации, распорядительные и организационно-справочные документы. Информационно-аналитические документы. Разработка и подготовка обзоров, дайджестов.
Переписка – внутренняя, внешняя, коммерческие письма: язык и этика делового письма.
Организация работы с документами в соответствии с нормативными требованиями.
Обработка и хранение документов. Номенклатура дел. Формирование дел. Обработка дел для последующего хранения. Система хранения документов на персональном компьютере.
Управление информационными потоками.
Информационная инфраструктура организации: правовая информация, нормативы, стандарты, библиотека, Интернет. Практикум по оформлению деловых писем.

Занятия проводятся в специально оборудованных залах в центре Санкт-Петербургапреподавателями-практиками с использованием деловых игр, элементов тренинга, ситуационных задач, видеофильмов.

Для участников семинара: 
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- сборник информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа "Знакомство с Санкт-Петербургом";
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

Для участников семинара: 
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- сборник информационно-справочных материалов;
- экскурсионная программа "Знакомство с Санкт-Петербургом";
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

Общая характеристика изменений Гражданского кодекса.

Обычай, не ограниченный сферой деятельности, как источник гражданского права. Установление принципа презумпции добросовестности участников гражданско-правовых отношений, его соотношение с учетом в судебной практике фактически сложившихся отношений.

Юридические лица как субъекты договорных отношений (комментарии к новой классификации корпоративных и унитарных юридических лиц). Правила определения аффилированности лиц по новой редакции ГК РФ.

Учет в договорной работе изменений в классификации объектов гражданских прав, расширения перечня вещных прав.

2. Виды арендных отношений: аренда транспортных средств, аренда зданий и сооружений, аренда предприятий, финансовая аренда (лизинг), прокат имущества. Законодательные и правовые документы, регламентирующие арендные отношения.

3. Аренда нежилых помещений, находящихся в государственной и муниципальной собственности. Новеллы законодательства. Антимонопольное регулирование.

4. Договор аренды. Правовая сущность договора. Предмет договора аренды, существенные условия договора. Арендодатель и его правоуполномоченные лица. Сохранение договора аренды при изменении арендодателя. Порядок регистрации договора аренды. Срок договора аренды. Досрочное расторжение договора аренды. Изменение сторон договора аренды. Договор субаренды, права на распоряжение арендованным имуществом. Договор аренды государственного и муниципального имущества. Существенные условия договора аренды. Методика определения существенных условий: анализ последней судебной практики. Последствия несогласования сторонами существенных условий. Расширение перечня существенных условий договоров в 2013 году в свете новой редакции ГК РФ. Расширение в 2013 году перечня способов обеспечения исполнения обязательств, установленных законом (независимая гарантия, обеспечительный платеж).

5. Права, обязанности и ответственность участников арендных отношений.

Расширение полномочий арендаторов, предусмотренные ст. 615 ГК РФ.

Коммунальные платежи по договору аренды, учет у арендатора и арендодателя, учет при совместной эксплуатации коммуникаций, включение коммунальных платежей в состав арендной платы.

Право пользования нематериальными активами. Не денежные расчеты. Учет у арендатора и арендодателя.

Улучшение арендованного имущества. Учет у арендатора и арендодателя. Реконструкция и ремонт (капитальный и текущий).

Предоставление имущества в аренду и возврат в связи с прекращением договора. Права третьих лиц на сдаваемое в аренду имущество.

6. Процедура выкупа арендованного имущества – нормативная база. Особенности выкупа имущества субъектами малого и среднего предпринимательства. Ограничения по регионам. Стоимость.

7. Система работы по взыскания долгов по арендной плате. Порядок урегулирования спорных вопросов.

8. Способы оптимизации налогообложения в сфере арендных отношений. Налог на добавленную стоимость и налоговые льготы. Налог на имущество на неотделимые улучшения. Учет расходов на аренду.

9. Построение эффективных отношений арендатора и арендодателя. Управление конфликтами. Влияние личностных факторов. Регламенты поведения в нестандартных ситуациях, при возникновении форс-мажорных обстоятельств.

Для участников семинара: 
обучение по программе с выдачей Сертификата;
комплект актуальных информационно-справочных материалов на CD-дисках;
культурная программа "Знакомство с Санкт-Петербургом";
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Для участников семинара: 
обучение по программе с выдачей Сертификата;
комплект актуальных информационно-справочных материалов на CD-дисках;
культурная программа "Знакомство с Санкт-Петербургом";
ежедневные обеды и кофе-брейки.

2. Организация воинского учета:
- основные цели и задачи;
- основные положения по ведению ВУ в организациях.

3. Документы по ведению ВУ в организациях.

4. Обязанности и порядок работы подразделений (работников) по ведению ВУ в организациях.

5. Проблемные вопросы воинского учета в организациях и пути их разрешения.

6. Инструкция по бронированию граждан, пребывающих в запасе и ее основные положения.

7. Документы по бронированию, ведущиеся в организациях.

8. Работа военно-учетных органов (работников) предприятий по оформлению бронирования ГПЗ ВС РФ.

9. Организация бронирования ГПЗ: основные положения по бронированию; особенности бронирования; виды бронирования. Обязанности военно-учетных органов (работников) предприятий по бронированию ГПЗ ВС РФ. Ответственность руководителей и должностных лиц организаций при объявлении мобилизации.

10. Работа штабов оповещения организаций при объявлении мобилизации.

11. Изучение опыта работы по воинскому учету и бронированию ГПЗ ВС РФ на одном из предприятий Санкт-Петербурга:
- сроки проведения проверок;
- вопросы, рассматриваемые при проведении проверок.

12. Практические занятия по ведению ВУ и бронирования ГПЗ ВС РФ с использованием компьютерной программы «Военкомат» (проводятся в современном компьютерном классе):
- оформление документов по ведению общего воинского учета;
- оформление документов по ведению специального воинского учета;
- оформление отчетных документов.

Для участников: 
обучение по заявленной программе;
комплект информационно-справочных материалов; 
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки

Для участников: 
обучение по заявленной программе;
комплект информационно-справочных материалов; 
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки

прямые/косвенные;

условно-переменные/условно-постоянные;

производственные/коммерческие/ управленческие;

регулируемые /нерегулируемые;

производительные/непроизводительные;

нормируемые/ненормируемые и пр.

2. Управление затратами: цели и задачи. Основные принципы управления затратами: системный подход, единство методов, мотивация персонала.

3. Финансовая структура компании. Центры финансовой ответственности (ЦФО) и их роль в учете затрат компании.

4. Учет затрат. Учетная политика компании и ее влияние на управленческий учет затрат. Маржинальный подход к оценке финансового результата. Маржинальный доход, маржинальная прибыль. Базовые принципы учета: обособленности имущества, непрерывности деятельности, двойной записи, объективности, осмотрительности, начисления, сравнимости информации.

Основные методы учета затрат в российских компаниях: попередельный, позаказный, попроцессный, нормативный.

Управленческие системы учета затрат в международной практике: стандарт-костинг, директ-костинг, АВС-костинг, Target-костинг, Life-cycle-костинг, Throughput-костинг, эко-костинг.

5. Бюджетирование (планирование) затрат. Реализация стратегии компании через систему бюджетирования. Принципы эффективного бюджетирования затрат, основные виды бюджета. Схема составления основного бюджета компании. Zero-based budgeting: бюджет подразделений как инвестиционный проект.

6. Анализ отклонений. Контролируемые и неконтролируемые затраты. Виды стандартов. Гибкие бюджеты. Простой и комбинированный анализ отклонений. Плановые и операционные отклонения. Методика факторного анализа отклонения фактических затрат от плановых.

7. Анализ рисков как инструмент управления затратами. Составление карты рисков. Учет рисков при планировании затрат.

8. Подходы к оценке эффективности затрат. Анализ производственных и логистических потерь как способ влияния на затраты. Выявление мест возникновения потерь.

9. Создание системы управления затратами в компании. Регламентация бизнес-процессов как элемент системы управления затратами. Возможности основных информационных систем. Проблемы и риски, связанные с внедрением автоматизированных систем учета в компании.

10. Разъяснения о порядке включения затрат в состав себестоимости продукции (работ, услуг) для определения налогооблагаемой прибыли.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- комплект актуальных информационно-справочных материалов; 
- культурная программа «Знакомство с Санкт-Петербургом»;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- комплект актуальных информационно-справочных материалов; 
- культурная программа «Знакомство с Санкт-Петербургом»;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

Цели проведения семинара: 

получить комплексное представление о принципах и ключевых процедурах эффективного управления;

развить навыки управления сотрудниками и коллективом в целом;

освоить успешные, практические подходы к профилактике и конструктивному преодолению организационных конфликтов;

повысить уровень вовлеченности сотрудников в процесс повышения результативности;

изучить лучшие практики управления компаний - мировых лидеров с адаптацией под российские условия. 

АНОНС ПРОГРАММЫ СЕМИНАРА

1. Необходимые условия для повышения эффективности сотрудников.

2. Цели бизнеса - стратегия компании - цели подразделений - цели сотрудников - результативность персонала.

3. Эффективность предъявляемая и реальная.

4. Принципы организации труда, провоцирующие результативность персонала.

5. Оперативная результативность работников. Как обеспечить реализацию стратегии каждый день.

6. Влияние различных систем оплаты на производительность труда. Особенности применения материальной и нематериальной мотивации.

7. Влияние корпоративной культуры и методов принятия управленческих решений на мотивацию и результативность сотрудников.

8. Оценка реализации стратегии и диагностика результатов деятельности.

9. Типичные ошибки в применении и ключевые факторы успеха управления результативностью. Мировые и отечественные практики повышения результативности персонала.