Архив - Апр 2, 2014

1. Виды контроля и надзора. Полномочия надзорных органов при проведении проверок. Сравнительный анализ предметов ведения. Нормативное регулирование проверок.
2. Особенности проведения проверок в рамках Федерального закона № 294-ФЗ от 26.12.2008 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». Условия для включения организации в план проверок. Порядок уведомления проверяемого. Требования к процедуре проверки. Нарушения органами контроля 294-ФЗ, влекущие недействительность результатов проверки. Фиксация результатов проверки.
3. Проверки органов прокуратуры. Особенности проведения проверок органами прокуратуры. Привлечение прокурором сторонних специалистов. Полномочия прокурора по устранению и предупреждению выявленных правонарушений. Рассмотрение акта прокурорского реагирования. Рекомендации по составлению документов. Ответственность за невыполнение требований прокурора.
4. Привлечение организаций к административной ответственности по результатам проверок. Протокол по делу об административном правонарушении. Процессуальные особенности проведения административных расследований.
5. Производство по делам об административных правонарушениях. Участники производства. Права и особенности оформления полномочий представителя лица, в отношении которого ведется производство по делу. Уведомление лиц, участвующих в деле. Позиция высших судов.
6. Рассмотрение дел об административных правонарушениях. Предмет доказывания. Доказательства. Оценка доказательства. Основания и порядок рассмотрения административных дел арбитражными судами в упрощенном производстве. Основания для отказа в привлечении к административной ответственности: отсутствие вины как обязательный элемент состава административного правонарушения; соотношения объекта посягательства со сроком давности привлечения к административной ответственности.
7. Цели и виды административного наказания. Перечень видов административных наказаний. Правила назначения. Размер и порядок определения административного штрафа.
8. Минимизация штрафов и иных мер ответственности. Практика применения смягчающих и отягчающих оснований. Порядок освобождения от административной ответственности по малозначительности. Назначение штрафа ниже нижнего предела, установленного КоАП РФ. Позиция КС РФ и арбитражных судов.
9. Обжалование решений по делам об административных правонарушениях. Порядок и основания для отмены постановлений по делам об административных правонарушениях.
10. Исполнение постановлений по делам об административных правонарушениях. Вступление постановления по делу об административном правонарушении в законную силу. Отсрочка, рассрочка и приостановление исполнения постановления о назначении административного наказания. Прекращение исполнения. Давность исполнения постановления о назначении административного наказания.
11. Порядок и процедура применения мер административной ответственности. Применения мер административной ответственности к руководителю и организации. Правовые последствия неисполнения постановления по делу об административном правонарушении. Практика применения ст.20.25 КоАП РФ.
12. Круглый стол, обсуждение практических вопросов, обмен опытом.

Занятия проводят: профессиональные юристы, начальник юридического отдела крупного предприятия федерального уровня, специалисты-практики с опытом успешной работы представления интересов организаций в судах и другие специалисты.

Участники семинара обеспечиваются информационно-справочными материалами по тематике семинара.

Для участников семинара организованы ежедневные обеды.

Занятия проводят: профессиональные юристы, начальник юридического отдела крупного предприятия федерального уровня, специалисты-практики с опытом успешной работы представления интересов организаций в судах и другие специалисты.

Участники семинара обеспечиваются информационно-справочными материалами по тематике семинара.

Для участников семинара организованы ежедневные обеды.

1. Клиентоориентированность – что же это на самом деле такое? Методы ее формирования и внедрения в жизнь компании. Баланс интересов: компания и клиенты. Цены и ценности компании и их роль в формировании цены. Стратегии продаж и конкурентные преимущества.
2. Сервис как отражение класса, статуса целевой аудитории, категории товара, с которыми работает компания.
3. Уровень сервиса = уровень профессионализма топ-менеджмента. Что вверху, то и внизу – так ли это? 
4. Сервис как система. Алгоритмы разработки, внедрения и замены сервисных программ. Примеры сервисных программ. Причины сопротивления персонала и руководства внедрению сервисных программ и пути их устранения. Человеческий фактор при внедрении сервисных программ – обучать или увольнять?
5. Сервисные отделы: проблемы и возможности.
6. Виды обслуживания и их характеристики. Виды и типы сотрудников по степени профессионализма и подходу к работе. Постоянство персонала как один из элементов сервиса.
7. Потребности клиента: как они изменились (будут меняться) и кто это отслеживает, исследует, прогнозирует? Сервис как долгосрочное конкурентное преимущество. Как изучать потребности клиентов совершенно бесплатно?
8. Причины ухода клиентов к конкурентам. Неэффективность программ лояльности.Методы измерения лояльности и удовлетворенности клиентов. Кто подскажет самые лучшие сервисные идеи и как? Лестница лояльности и методы обеспечения движения по ней клиентов.
9. Жалобы и претензии клиента: методы работы. Сколько стоит компании потерянный клиент и новый? Книга жалоб и предложений как инструмент сервиса и формирования лояльности.
10. Сервис: дорого или дешево в сегодняшних условиях? Сервис: затраты или инвестиции и доходы компании? Сокращать или расширять программы? Расчет экономической эффективности.
11. Сервис, комфорт и стандарты, а так же ГОСТы и пр. – что же на самом деле нужно клиенту и как найти золотую середину?
12. Сервис как инструмент для дополнительных доходов. Честно ли это? Кейс на примере «увеличения гарантийного срока для техники».
13. Организация контроля исполнения стандартов: внешний и внутренний контроль, создание чек-листов, методика «Тайный покупатель» по-настоящему.
14. Сервис как акция по стимулированию сбыта или повод для рекламной компании и пиара.
15. Сервис как профессионализм, сервис как искусство. Причины низкого уровня сервиса.
16. Круглый стол. Практические советы и рекомендации по оптимизации системы сервиса, сбыта, продвижения, управленческой деятельности. Ответы на вопросы, обмен опытом.

Занятия проводит ведущий специалист-практик региона, бизнес-консультант, эксперт в области клиентского сервиса и увеличения продаж и работы с клиентами.

Участники семинара обеспечиваются информационно-справочными материалами по тематике семинара.

Для участников семинара организованы ежедневные обеды.

Занятия проводит ведущий специалист-практик региона, бизнес-консультант, эксперт в области клиентского сервиса и увеличения продаж и работы с клиентами.

Участники семинара обеспечиваются информационно-справочными материалами по тематике семинара.

Для участников семинара организованы ежедневные обеды.

1. Структура производственного предприятия. Роль службы главного механика в управлении производством. Цели и задачи службы главного механика. Влияние качества и своевременности ремонта оборудования на выполнение производственных планов предприятия. Взаимодействие служб управления производством, отдела контроля качества, отдела МТС и служб главного механика. Проведение инвентаризации производственных основных средств.
2. Процессы технического обслуживания и ремонта оборудования (ТОРО). Планирование и организация технического обслуживания, подготовки и проведения ремонта оборудования. Структура и элементы ремонтного цикла. Основные подходы к расчёту нормативов периодичности проведения ремонтов. График ППР. Методы разработки и корректировки графика ППР. Плановый ремонт. Ремонт по отказам (аварийный). Использование современных технологий ремонта.
3. Фонды времени и показатели надёжности работы оборудования. Сбои в работе оборудования и их причины. Анализ причин поломок и отказов. Управление надёжностью и ремонтопригодностью оборудования.
4. Эффективность работы производственного оборудования и инженерных объектов.Основные причины проблем с оборудованием. Способы выявления потерь. Пути повышения эффективности работы оборудования и инженерных объектов. Методики расчета экономической эффективности использования оборудования и инженерных объектов.
5. Основные направления развития ТОРО. Изучение причин повышенного износа оборудования, его простоев. Обеспечение надёжной работы оборудования. Тотальное обслуживание оборудования. Использование системы бережливого производства для повышения эффективности работы оборудования. Практика применения.
6. Нормативы, регулирующие ремонтные работы на предприятии. Расчёт норм запасных частей  и расходных материалов. Определение нормативов времени и трудоёмкости ремонтных работ. Расчёт численности ремонтных рабочих.
7. Автоматизация процессов управления техническим обслуживанием и ремонтом оборудования. Внедрение автоматизированных систем управления ТОРО в промышленности. Методика и практический опыт. Практическая демонстрация системы управления ТОРО, совмещенной с системой планирования производства.
8. Бюджет службы главного механика. Планирование расходов на обслуживание и ремонт. Методы планирования. Технико-экономические показатели планирования ремонтных работ.
9. Ремонтный, подменный фонд службы главного механика. Способы формирования ремонтного и подменного фонда. Источники приобретения технических средств и оборудования для ремонта. Использование амортизационных отчислений и целевые инвестиции, порядок расчета экономической целесообразности и окупаемости.
10. Организация деятельности по обслуживанию и ремонту оборудования внешними подрядчиками (аутсорсинг). Экономическое обоснование. Возможные риски при переходе на аутсорсинг. Выбор подрядчиков и поставщиков расходных материалов с учетом 223-ФЗ.
11. Мотивация персонала ремонтных служб. Системы оплаты труда, системы премирования, организация работ вне основного производственного графика.
12. Круглый стол. Разбор практических вопросов слушателей, ответы на вопросы.

Занятия проводит ведущий специалист-практик региона, руководитель проектов развития крупных производственных предприятий России и ближнего зарубежья, эксперт, профессионально занимающийся организацией ТОРО на производственных предприятиях, с большим опытом работы на крупнейших предприятиях различных отраслей.

Участники семинара обеспечиваются информационно-справочными материалами по тематике семинара.

Для участников семинара организованы ежедневные обеды.

Занятия проводит ведущий специалист-практик региона, руководитель проектов развития крупных производственных предприятий России и ближнего зарубежья, эксперт, профессионально занимающийся организацией ТОРО на производственных предприятиях, с большим опытом работы на крупнейших предприятиях различных отраслей.

Участники семинара обеспечиваются информационно-справочными материалами по тематике семинара.

Для участников семинара организованы ежедневные обеды.

1. Организационная структура КЦСОН. Основные законодательные акты и нормативные документы. Административный регламент предоставления муниципальных социальных услуг. Формы отчетности и внутренний документооборот КЦСОН.
2. Основные правила оказания адресной помощи нуждающимся гражданам. Опыт предоставления адресной финансовой, бытовой, продовольственной и фармацевтической помощи населению.
3. Опыт организации и фактического оказания консультативных услуг населению.Организация юридического, социально-медицинского и психолого-педагогического консалтинга в КЦСОН.
4. Региональные подходы к проведению социального мониторинга и оценки качества социальных услуг. Методики прогнозирования социальной обстановки на территории города, района. Основные критерии оценки качества социальных услуг. Практические рекомендации по повышения качества услуг, оказываемых КЦСОН.
5. Организация работы отделений надомного обслуживания населения и социальной реабилитации. Основные формы и методы работы. Практические рекомендации по оптимизации работы социальных работников, занятых в надомном обслуживании. Опыт Новосибирска по взаимодействию со специализированными дистанционными магазинами.
6. Организация работы реабилитационного отделения. Основные направления и методики реабилитации лиц, нуждающихся в коррекционно-профилактической помощи. Оборудование реабилитационных квартир для лиц с ограниченными физическими возможностями. Опыт организации и функционирования лекотеки.
7. Инновационные методы работы КЦСОН со спонсорами. Внедрение новейших методик взаимодействия с государственными и коммерческими организациями.
8. Участие КЦСОН в региональных и муниципальных волонтерских проектах. Организация помощи группам граждан и отдельным лицам, нуждающимся в экстренной социальной помощи. Опыт Новосибирска по организации сбора и доставки помощи в пострадавшие от стихийных бедствий регионы.
9. Практические занятия. Посещение КЦСОН Железнодорожного района г. Новосибирска.Ознакомление с методиками и организацией работы, обмен опытом. Обсуждение практических ситуаций.
10. Круглый стол, ответы на вопросы. Анализ конкретных ситуаций участников семинара, рекомендации по преодолению проблем.

Занятия проводят: Хомлянская Наталья Геннадьевна – директор КЦСОН Железнодорожного района г. Новосибирска, специалисты ведущих КЦСОН Новосибирска, специалисты-практики, имеющие большой опыт социальной работой, преподаватели ВУЗов.

Участники семинара обеспечиваются информационно-справочными материалами по тематике семинара.

Для участников семинара организованы ежедневные обеды.

ВНИМАНИЕ! Период оказания услуги по очно-заочной форме с 14 по 23 мая 2014 года (очная часть - с 21 по 23 мая).

Занятия проводят: Хомлянская Наталья Геннадьевна – директор КЦСОН Железнодорожного района г. Новосибирска, специалисты ведущих КЦСОН Новосибирска, специалисты-практики, имеющие большой опыт социальной работой, преподаватели ВУЗов.

Участники семинара обеспечиваются информационно-справочными материалами по тематике семинара.

Для участников семинара организованы ежедневные обеды.

ВНИМАНИЕ! Период оказания услуги по очно-заочной форме с 14 по 23 мая 2014 года (очная часть - с 21 по 23 мая).

1. Отдел технического контроля (ОТК) в структуре предприятия. Организация работы ОТК по обеспечению требуемого качества продукции. Задачи и функции ОТК, зоны ответственности ОТК, технических, производственных и обеспечивающих подразделений. «Независимость» отдела технического контроля.
2. Организация технического контроля качества продукции на предприятии.  Испытания, измерения, визуальный и другие методы контроля. Объективность контроля. Выбор метода контроля. Практические рекомендации и разбор ситуаций слушателей.
3. Документирование работы ОТК. Основные документы, регламенты, порядок действий.
4. Технологии обеспечения качества. Идентификация и сопровождение продукции на всех этапах ее изготовления. Технология работы с выявленными отклонениями. Системы Менеджмента Качества (СМК – ISO), TQM, 6 как наиболее современные механизмы обеспечения качества продукции. Краткий обзор особенностей систем. Работа с рекламациями внутренних и внешних клиентов. Участие в разработке, внедрении и поддержании производственных стандартов.
5. Метрологическое обеспечение деятельности ОТК. Устройства мониторинга и измерений; средства измерений, средства испытаний, средства допускового контроля, средства измерений единичного изготовления.
6. Работа ОТК при освоении новых видов продукции. «Программирование» качества продукции на этапе разработки продукта и технологии производства.
7. ОТК в обеспечении послепродажного сервиса.
8. Входной контроль материалов, полуфабрикатов и покупных комплектующих изделий. Контроль продукции, переданной на ответное хранение.
9. Оценка качества как одна из норм трудовых отношений с производственным персоналом.
10. Психологические и экономические особенности деятельности ОТК. Показатели эффективности работы ОТК на предприятии.
11. Круглый стол, обсуждение практических вопросов, обмен опытом.

Занятия проводит эксперт, профессионально занимающийся вопросами организации и повышения эффективности работы ОТК, с большим опытом работы на предприятиях различных отраслей, ведущий специалист-практик региона.

Участники семинара обеспечиваются информационно-справочными материалами по тематике семинара.

Для участников семинара организованы ежедневные обеды.

Занятия проводит эксперт, профессионально занимающийся вопросами организации и повышения эффективности работы ОТК, с большим опытом работы на предприятиях различных отраслей, ведущий специалист-практик региона.

Участники семинара обеспечиваются информационно-справочными материалами по тематике семинара.

Для участников семинара организованы ежедневные обеды.