Архив - Фев 2014

Семинар проводится в интерактивной форме с целью отработки практических навыков работы с договорами и ведения переговоров.

Программа содержит следующие вопросы:

1. Способы организации и управления договорной работы с целью повышения эффективности договорных отношений: регулирование локальными актами, в т.ч. Положением о разработке условий договора, их согласовании, утверждении договора, заключении и исполнении договора; Положением о внутреннем контроле договорной работы, иными локальными нормативными актами; регулирование структуры договорных связей, подбора и обучения исполнителей, построения работы с контрагентами. Роль договорного отдела в достижении эффективности договорной работы и его ответственность, планирование договорной работы и оценка ее результатов.

2. Организация документооборота по договорной работе: порядок регистрации и хранения договоров, учета хранения документов контрагентов. Оптимизация документооборота; электронный документооборот.

3. Построение работы с контрагентами. Значение и эффективность преддоговорной работы, особенности проведения переговоров с контрагентами при заключении договоров, оформления результатов переговоров. Признаки недобросовестности контрагента и способы подтверждения осмотрительности при выборе контрагента. Протокол разногласий и предварительный договор: возможность и необходимость его применения, особенности составления; способы эффективного использования.
Практическое занятие по документальному оформлению результатов переговоров.

4. Договоры, заключаемые организацией: особенности, виды, классификация, типичные ошибки. Структура договора. Толкование договора. Возможность использования типовой формы путем внесения изменений в нее с целью достижения конечного результата.
Практическое занятие по определению ключевых моментов в договоре.

5. Особенности оформления и сопровождения отдельных видов договоров. Правовая экспертиза договора, предоставленного слушателями, либо по выбору слушателей (с учетом изменений Гражданского Кодекса РФ). Контроль исполнения с целью достижения планируемых результатов.

6. Порядок урегулирования споров: досудебное и внесудебное урегулирование споров; возможность и эффективность использования в договорах договорной (третейской) оговорки; применение процедуры медиации (особенности применения данной процедуры), иные способы внесудебного урегулирования. Составление уведомлений, претензий. Особенности ведения судебного процесса и исполнительного производства.

7. Психологические аспекты построения договорных отношений (в форме деловой игры):переговорный процесс: планирование переговоров, работа с внутренними установками; техники влияния во время переговорного процесса; подведение к принятию решения; манипуляции: распознавание манипуляций; приемы защиты от них; индикаторы недостоверности информации; умение ориентироваться в информации: умение воспринимать информацию, уточнять информацию. Конфронтационные переговоры; работа со стрессом; мотивация сотрудников компании к соблюдению стандартов договорной работы.

О лекторе: опыт работы в должности юриста, начальника юридического отдела, начальника юридического управления в производственных организациях, а также в организациях, осуществляющих внешнеэкономическую, строительную деятельность.

Для участников семинара:
- обучение по программе семинара с выдачей Сертификата;
- пакет информационных материалов;
- экскурсионная программа;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

Для участников семинара:
- обучение по программе семинара с выдачей Сертификата;
- пакет информационных материалов;
- экскурсионная программа;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

Обучение позволяет овладеть методикой внедрения стандартов обслуживания пациентов.

Цель тренинга:

1. Овладеть инструментами разработки и реализации собственной программы улучшения медицинского сервиса в медицинском учреждении.

2. Получить навык  разработки стандартов для Вашей клиники.

3. Обрести знания по внедрению системы стандартов обслуживания пациентов.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

1. Психология медицинского сервиса. 2014 - конкуренция на уровне сервиса.

2. Стратегия развития сервиса Вашей клиники.

3. Этапы внедрения проекта «Сервисная культура клиники» или «Стандарты обслуживания пациентов».

4. Методика  проведения мероприятий по проекту внедрения: собрание «Правила, ценности и традиции - сервисная культура клиники», тренинг «Сервисное поведение в обслуживании пациентов» и др.

5. Практика:разработка стандартов обслуживания пациентов для Вашей клиники. Перечень необходимых регламентирующих документов, их глубина:

стандарт внешнего облика для категорий сотрудников;

стандарт первичного приема;

стандарт телефонных переговоров;

стандарт презентаций услуг\процедур;

алгоритм обсуждения стоимости лечения и др. примеры из практики. Методики убеждения;

стандарты ожидания;

стандарт поведения в конфликте.

6. Анализ телефонных переговоров.

7. «Речевки» администратора call-центра медицинской клиники: продолжение разговора с пациентом, который отменил визит; приглашение на профосмотр, обратная связь первичного пациента и т.д.

8. Обучаем или развиваем персонал? С кого и когда начинать?

9. Оценка персонала по обслуживанию пациентов. Методы и статистика.

10. Мотивация персонала к изменениям. Культура сервисного поведения.

11. Сопротивление и саботаж. Типичные ошибки внедрения.

12. Ответы на вопросы участников (п-р: Кто отвечает за медицинский сервис в учреждении? Сколько стоит проект для компании? Оценка результатов по внедрению проекта. Конкретный опыт клиник; от небольших стоматологий до международных многопрофильных центров и др.)

Для участников: 
обучение по программе с выдачей Сертификата;
информационно-справочные и методические материалы, включающие образец Стандартов, разработанный на основе психологических потребностей пациентов; 
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Для участников: 
обучение по программе с выдачей Сертификата;
информационно-справочные и методические материалы, включающие образец Стандартов, разработанный на основе психологических потребностей пациентов; 
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

1. Нормативно-правовое обеспечение организации внутренней системы качества профессионального образования в соответствии со ст.28 273-ФЗ «Закон об образовании».Нормативно-правовые условия выполнения ст.28 (п.3-4). Базовые документы для построения внутренней системы оценки качества и типовой модели системы менеджмента качества в учреждениях профессионального образования. Независимая оценка качества образовательных услуг в учреждении профессионального образования в контексте реализации ст.95 Федерального Закона об образовании. Перспективы реформирования российской образовательной системы с учетом требований менеджмента качества: образовательное учреждение и образовательная организация. Программа Инновационного развития образования 2020.

2. Самооценка учреждения профессионального образования. Внутренний мониторинг качества в профессиональном образовательном учреждении. Процедура организации самооценки в соответствии с приказом МОН РФ от 14.06.2013 № 462 «Об утверждении порядка проведения самообследования образовательной организации». Методы самооценки. Содержание методов самооценки. Понятие и цель мониторинга качества образовательной организации. Общие принципы проведения мониторинга качества. Планирование и обеспечение системы контроля учебного процесса в образовательном учреждении. Методические рекомендации по самооценке учреждений профессионального образования Рейтинговая оценка работы в образовательном учреждении: портфолио учреждения, портфолио преподавателя, портфолио студента, выпускника.

3. Создание модели внутренней системы оценки качества образовательной организации.Оценка структуры и содержания ООП требованиям ФГОС ВПО: основные показатели, индикаторы измерения, нормативно-правовая база, локальные акты учреждения. Основные методы мониторинга качества. Соотношение обязательной и вариативной частей ФГОС. Свобода учреждения в реализации вариативной части. Оценка состояния образовательного процесса в соответствии с требованиями ФГОС. реализация прав и обязанностей учреждения в организации образовательного процесса. Обеспечение требований ФГОС к условиям реализации ФГОС. Организация экспертизы качества освоения студентами образовательной программы.

4. Диагностика оценки процесса обучения в соответствии с требованиями к внутренней системе оценки качества и менеджмента качества. Профессионально-общественная аккредитация: европейский и российский аспекты. Практика проведения профессионально-общественной аккредитации в учреждениях профессионального образования в соответствии со ст.96 273 ФЗ «Закон об образовании». Классификация контрольно-измерительных материалов при проведении профессионально-общественной аккредитации. Методика разработки фондов оценочных средств как альтернатива федерального тестирования. Паспорт общекультурных и профессиональных компетенций.

5. Внутренняя система оценки качества и менеджмент качества в методическом аспекте.Организация и содержание методической службы для сопровождения службы качества в учреждениях профессионального образования. Современные требования к организации службы качества в учреждениях профессионального образования. Учебно-методическое обеспечение образовательного процесса с позиции менеджмента качества. Формирование об образовательных программ, профессиональных модулей с учетом требований работодателей. Обеспечение гарантий качества обучения студентов.

6. Знакомство с системой внутренней оценки качества и менеджмента качества в образовательных учреждениях Санкт-Петербурга. Типовые модели системы менеджмента качества учреждений профессионального образования. Методология построения и внедрения менеджмента качества образовательных учреждений профессионального образования. Анализ европейских и российских практик. Порядок и этапы моделирования (проектирования) системы менеджмента качества. Управленческая деятельность в системе менеджмента качества в учреждении профессионального образования.

Для участников семинара: 
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ! 
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону 8 (812) 331 88 88
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 17 по 28 марта 2014 года (очная часть - с 24 по 28 марта 2014 года)

Для участников семинара: 
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ! 
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефону 8 (812) 331 88 88
Период оказания услуги по очно-заочной форме с 17 по 28 марта 2014 года (очная часть - с 24 по 28 марта 2014 года)

1. Ключевая роль заведующего отделения в организации эффективной и качественной медицинской помощи. Заведующий как связующее звено между начмедом и врачами - как это звено усилить.

2. Правовой статус заведующего. Права и обязанности, ответственность. Должностные и функциональные обязанности. Отделение как структура ЛПУ.

3. Нормативно-правовые изменения в законодательстве, регулирующем оказание медицинской помощи и отношения с пациентами. Условия оказания платных услуг.

Особенности применения №323-ФЗ. Соблюдение порядков и стандартов медпомощи как критерий ее качества. Права пациентов, его родственников и законных представителей в свете законодательства РФ об охране здоровья граждан.

Врачебная тайна: понятие, порядок представления. Конфиденциальность персональных данных пациента. Ответственность за нарушение конфиденциальности. Права пациента на получение информации, выбор лиц, которым может быть предоставлена информации.

Работа с жалобами пациентов и их родственников.

4. Повышаем эффективность своего отделения:

За счет управления человеческими ресурсами:

повышаем эффективность работы каждого врача, находим индивидуальную мотивацию и управляем ею;

как увеличить КПД своего распоряжения, добиваемся выполнения поставленных целей от персонала;

привлекаем высококвалифицированных специалистов;

подбираем персонал в отделение, составляем график отпусков в соответствии с ТК РФ;

рассчитываем рабочую нагрузку персонала, составляем оптимальный график работы отделения.

За счет управления материальными ресурсами:

современные технологии по организации рабочего места;

современные представления об оснащении отделения в соответствии с порядками и стандартами;

основы 44-ФЗ "О контрактной системе" в здравоохранении. Что должен знать заведующий для бесперебойного обеспечения отделения лекарственными препаратами и новым медицинским оборудованием;

организация и контроль получения, хранения и использования медикаментов и расходных материалов.

За счет управления организационно-технологическими ресурсами:

организация контроля и отчетности в отделения. Как проводить анализ показателей деятельности отделения и разрабатывать по итогам анализа эффективные меры по улучшению данных показателей;

организация и контроль ведения медицинской документации в отделении. Проверка больничных листов.

5. Контроль и проверки медицинских организаций - что должен знать заведующий отделением. Как подготовить свой персонал к их проведению.

6. Проведение экспертизы качества на первом уровне. Дефекты в оказании медицинской помощи. Подходы к их трактовке , в том числе при проведении клинико-патологоанатомического анализа. Действия заведующего в случае смерти пациента в отделении.

7. Обеспечение санитарно-противоэпидемического режима отделения. Профилактика внутрибольничных инфекций. Порядок проведения проверок Роспотребнадзора в части соблюдения сан-эпид. режима. Соблюдение норм и требований по работе с медицинскими отходами.

8. Организация лечебно-диагностического процесса на современном уровне. Выезды в ведущие медицинские организации СПБ.

9. Особенности работы с VIP-клиентами. Особенности поведения VIP-клиента. Чего и почему ожидать от VIP-клиентов. Как вести прием с такими клиентами. Что должен знать персонал при общении с VIP-клиентами.

Отправляйте Ваши вопросы и пожелания руководителю семинара Ракутько Оксанеrakutko.o@cntiprogress.ru

Информационный партнер:

Для участников: 
обучение по программе с выдачей Удостоверения
комплект информационно-справочных материалов; 
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Для участников: 
обучение по программе с выдачей Удостоверения
комплект информационно-справочных материалов; 
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.