Архив - Сен 2014

1. Признаки отнесения объекта строительства к недвижимому имуществу: законодательство и судебная практика.
2. Земельный участок как объект недвижимого имущества, его отличия от иных объектов недвижимости.Предельные размеры земельных участков. Проблемы делимых и неделимых земельных участков. Способы образования земельных участков, образуемые и измененные земельные участки.
3. Виды прав на объекты недвижимости. Соотношение прав на земельный участок и на другую недвижимость.
4. Категории земель и виды разрешенного использования земельных участков. Порядок перевода земель из категории в категорию или отнесения земельных участков к той или иной категории земель. Особенности предоставления, оборота и использования земельных участков из земель в зависимости от категории (сельскохозяйственных, лесных, и т. д.). Возможные риски при решении проблемы. Перспективы изменений законодательства.
5. Органы государственной власти и органы местного самоуправления, уполномоченные на предоставление земельных участков для строительства. Разграничение полномочий.
6. Порядок изъятия, в том числе путем выкупа, земельных участков для государственных или муниципальных нужд в целях строительства объекта. Возмещение убытков при изъятии земельных участков для государственных или муниципальных нужд.
7. Особенности предоставления земельных участков:
   • для строительства без предварительного согласования мест размещения объектов и с предварительным согласованием мест размещения объектов, новеллы и перспективы изменений;
   • для жилищного строительства и для комплексного освоения в целях жилищного строительства;
   • для строительства на основании договора о застроенной территории;
   • для строительства пользователям недр;
   • Преимущества и риски при различных вариантах решения проблемы.
8. Порядок установления охранных и санитарно-защитных зон при строительстве режимообразующего объекта.Сервитут (частный и публичный). Возмещение убытков при ограничении прав собственников земельных участков, землепользователей, землевладельцев и арендаторов земельных участков, вызванных установлением охранных зон и сервитутов. Преимущества и риски.
9. Порядок приобретения прав на земельные участки, находящиеся в государственной или муниципальной собственности, на которых расположены приватизированные объекты недвижимости (в т.ч. линейные объекты и объекты незавершенного строительства).
10. Особенности застройки земель по ГСК РФ:
    • градостроительное зонирование;
    • правила землепользования и застройки, их соотношение с документами территориального планирования;
    • особенности планировки территории под застройку; градостроительный план земельного участка;
    • разрешение на строительство;
    • разрешение на ввод объектов в эксплуатацию.
11. Оформление прав на вновь созданные объекты недвижимости.
    • Кадастровые работы. Межевые планы земельных участков и технические планы зданий, сооружений, помещений, объектов незавершенного строительства. Государственный кадастровый учет объектов недвижимости. Государственная регистрация прав на объекты недвижимости.
    • Новеллы законодательства.
12. Правовой статус объектов незавершенного строительства.
    • Часть незавершенного строительства как самостоятельный объект прав.
    • Критерии отнесения объектов незавершенного строительства к недвижимому имуществу.
    • Объект незавершенного строительства как предмет сделки.
    • Оформление незавершенного строительства как объекта недвижимого имущества.
    • Особенности государственной регистрации прав на объекты незавершенного строительства и сделок с такими объектами. Требования к документам, представляемым для регистрации прав на объект незавершенного строительства.
13. Правовые аспекты самовольного строительства.
    • Признаки самовольного строительства. Объекты самовольного строительства и самовольное занятие земельных участков. Самовольное возведение временных и вспомогательных объектов. Нарушения земельного и градостроительного законодательства, приводящие к признанию постройки самовольной.
    • Действия по сносу самовольной постройки: иски о сносе, права на заявление исков о сносе, заинтересованные в сносе лица, особенности сноса самовольных построек с зарегистрированными правами, особенности сноса объектов незавершенного строительства. Последствия незаконной реконструкции.
    • Оформление и приобретение прав на самовольную постройку. Способы признания права собственности на самовольную постройку. Судебная практика признания прав на самовольную постройку. Особенности легализации самовольной постройки на земельном участке, находящемся в собственности и бессрочном пользовании.
14. Новеллы законодательства в сфере строительства. Дорожная карта.
15. Новеллы земельного и градостроительного законодательства, вводимые в 2015 году.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
обеды в ресторане и кофе-паузы

ВНИМАНИЕ! 
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ 
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: (812) 331-88-88 или 8-921-878-45-93.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
обеды в ресторане и кофе-паузы

ВНИМАНИЕ! 
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ 
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: (812) 331-88-88 или 8-921-878-45-93.

1. Принципиальные изменения, введенные законом РФ «О техническом регулировании» (законы РФ № 184-ФЗ от 27.12.2002 г., № 65-ФЗ от 01.05.2007 г. и ФЗ от 30.12.2009 г. № 385) в действующую систему стандартизации. Технические регламенты, нормативные документы в области стандартизации, системы и комплексы стандартов. Рекомендации по реализации принципа добровольности применения стандартов. Роль отраслевых стандартов и стандартов организаций в деятельности предприятий.
2. Общая структура ЕСКД. Адаптация стандартов ЕСКД к условиям выполнения конструкторской документации (КД) в электронной форме. Равноправность статусов представления КД в традиционной бумажной и электронной форме, возможность их взаимного преобразования. Введенные в стандарты ЕСКД новые виды конструкторских документов:
   • электронная модель детали;
   • электронная модель сборочной единицы;
   • электронная структура изделия;
   • ведомость электронных документов.
3. Изменения, внесенные в действующие стандарты ЕСКД. Требования к КД, установленные в полностью переработанном стандарте ГОСТ 2.104-2006 ЕСКД. Основные надписи и ГОСТ 2.601-2013 ЕСКД. Эксплуатационные документы. Демонстрация откорректированных и вновь разработанных стандартов организации, регламентирующих основные требования новых стандартов ЕСКД.
4. Наиболее сложные в соблюдении требования, вновь введенные в стандарты ЕСКД. Практические рекомендации по их реализации.
5. Специфические требования к электронному документообороту, регламентированные в введенных с июня 2014 года, стандартах ЕСКД: ГОСТ 2.001-2013, ГОСТ 2.051-2013, ГОСТ 2.053-2013, ГОСТ 2.102-2013, ГОСТ 2.111- 2013, ГОСТ 2.501- 2013, ГОСТ 2.503-2013, ГОСТ 2.601-2013, ГОСТ 2.602-2013.
6. Общие требования к выполнению, изменению и обращению электронных документов (ЭД). Способы организации данных в ЭД, содержательная и реквизитная части ЭД. Номенклатура обязательных и дополнительных реквизитов для электронного документа. Порядок внесения изменений в ЭД. Особенности учета, хранения и обращения ЭД.
7. Способы реализации электронной цифровой подписи (ЭЦП) в электронных документах. Программно-технические средства и практические рекомендации для использования ЭЦП в ЭД. Возможность применения вместо ЭЦП информационно-удостоверяющего листа; карточки атрибутов; простой электронной подписи, предусмотренной вступившим в силу 6 апреля 2011 года ФЗ РФ N63 «Об электронной подписи». Трудности реализации ЭЦП при обращении ЭД внутри предприятия и рекомендации по их преодолению.
8. Практические рекомендации по реализации требований стандартов ЕСКД к разработке ЭД и электронному документообороту без применения ЭЦП.
9. Требования стандартов ЕСКД к разработке эксплуатационных документов в виде интерактивных электронных документов. Общие правила выполнения таких документов. Демонстрация выполнения интерактивного ЭД.
10. Нормоконтроль технической и нормативной документации.
11. Особенности нормоконтроля технической документации, выполненной в электронной форме. Участие нормоконтролеров в приемке программных средств и баз данных системы автоматизированного проектирования и электронного документооборота.
12. Роль нормоконтроля в обеспечении соответствия:
    • технической документации требованиям стандартов единой системы конструкторской (ЕСКД) и программной (ЕСПД) документации;
    • нормативной документации – требованиям системы стандартов «Стандартизация в РФ».
13. Порядок проведения нормоконтроля нормативных документов, выполненной в виде электронных документов, на примере проведения нормоконтроля стандартов организации. Типовые ошибки в построении, изложении и оформлении стандартов организации.
14. Нормоконтроль конструкторской документации в бумажном и электроном виде.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект актуальных информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефонам 8 (812) 331 88 88, 8 (921) 878 45 93

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект актуальных информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефонам 8 (812) 331 88 88, 8 (921) 878 45 93

В ходе семинара-практикума будут разобраны типичные ошибки участников ВЭД, приводящие к убыткам предприятий. Слушатели получат уникальную возможность научиться правильно читать и составлять транспортные документы (накладные), а также разобрать и изучить бизнес-кейсы из реальной практики.

Способы доставки товаров на международные рынки. Общая характеристика способов доставки. Магистральные виды транспорта. Правовые основы и специфика осуществления международных перевозок: автомобильных, грузовых, железнодорожных (правовые системы СМГС и CIM/COTIF), водным транспортом, воздушным транспортом, смешанных (мультимодальных) перевозок.

Договор международной перевозки грузов и его документальное оформление.

1. Договор перевозки. Суть и юридическое значение. Заключение и оформление.
2. Транспортные документы. Роль, функция и юридическое значение. Транспортный документ как единственное доказательство prima facie исполнения контракта купли-продажи товаров.
3. Документы различных видов транспорта: автомобильный транспорт; железнодорожный транспорт; водный транспорт (коносаменты); смешанные перевозки.
4. Учимся правильно читать и грамотно составлять транспортную накладную (практическая часть). Международная автомобильная транспортная накладная (CMR); книжка МДП (ТИР карнет) и ее роль при осуществлении международных автоперевозок. Железнодорожная накладная (СМГС), железнодорожная накладная СМГС – CIM. Коносамент морского перевозчика. Коносамент мультимодального транспортного оператора – экспедитора (ФИАТА, домашний, NVOCC). Авианакладная (Air Waybill).
5. Как участие экспедитора влияет на оформление транспортных документов. Подводные камни для любителей «полного сервиса».

Транспортные условия международных контрактов купли-продажи товаров.

1. ИНКОТЕРМС 2010 – особенности практического применения. Правильный выбор правильного термина ИНКОТЕРМС.
2. Транспортные документы как основное доказательство исполнения контракта купли-продажи товаров.
3. Совместимость транспортных и товаросопроводительных документов: коммерческий инвойс, упаковочный лист /спецификация, страховой полис на товар, акт технической исправности контейнера.
4. Роль и значение транспортных документов в обеспечении внешнеторговых расчетов. Как получить деньги за проданный товар. Расчет за товар: что выбрать COD или CAD. Аккредитивы и расчеты на инкассо. Влияние положений УОП-600 (UCP-600) на транспортную часть международного контракта купли-продажи товаров.

Контейнерные перевозки. Особенности функционирования. Технические требования, стандарты и маркировка. Виды контейнеров и область их применения. Особенности перевозки грузов в контейнерах на различных видах транспорта (технические и правовые аспекты). Ответственность сторон за сохранность груза /товара.

Как правильно выстраивать отношения с перевозчиками и экспедиторами.

1. Обязанности перевозчика, проистекающие из условий договора перевозки. Принципиальные различия российских и международных правовых норм в области транспорта.
2. Обязанности экспедитора, проистекающие из условий договора транспортной экспедиции. Разные правовые статусы экспедитора. Почему экспедитор не перевозчик? Экспедитор в качестве договорного перевозчика.
3. Ограничение пределов ответственности перевозчиков и экспедиторов на основании международных правовых норм.
4. Обязанности клиента, проистекающие из договоров перевозки и транспортной экспедиции.
5. Приемка /сдача товаров. Фиксация и доказательство происшествия. Практические рекомендации.
6. Обязательная претензионность в транспортном праве. Почему в России не работает общий принцип «презумпции вины перевозчика».
7. Судебное (арбитражное) разрешение конфликтов, проистекающих из ненадлежащего исполнения договоров перевозки и транспортной экспедиции. Государственные и коммерческие арбитражи, третейские суды. Российская и международная арбитражная практика. Арбитражная оговорка в тексте договора морской перевозки груза.

Транспортное страхование. Страхование во внешней торговле. Добровольное и обязательное страхование. Роль и значение в возмещении ущерба и убытков. Сюрвей.

В семинаре принимает участие Андрей Голубчик – к. э. н., руководитель транспортной и внешнеторговой практики юридической фирмы Marsh&Wilts, доцент кафедры Технологии внешнеторговых сделок Всероссийской академии внешней торговли Министерства экономического развития РФ, доцент кафедры Нефтегазотрейдинга и Логистики РГУ нефти и газа им. И.М. Губкина, автор научно-практических публикаций.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект актуальных информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефонам 8 (812) 331 88 88, 8 (921) 878 45 93

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект актуальных информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
По вопросам участия нашей организации в электронных аукционах на Госзаказ обращаться по телефонам 8 (812) 331 88 88, 8 (921) 878 45 93

Участникам семинара предоставляется актуальная информация, отражающая опыт построения работы помощников руководителей и секретарей в ведущих компаниях. Начинающие сотрудники овладеют необходимыми навыками эффективного построения работы помощника руководителя, а действующие сотрудники получат возможность по-новому взглянуть на привычные ситуации, усовершенствовать свои профессиональные приемы и навыки.

Авторы и ведущие семинара:

• Дьячкова Светлана Сергеевна - к.э.н., президент Союза Административных профессионалов, помощник президента  группы компаний «НОВАРД»;
• Ударцева Елена Сергеевна - офис-менеджер ЗАО «ЗЕБРА ТЕЛЕКОМ», ведущая блога «Школа секретарш», автор ряда статей для журнала «Справочник секретаря и офис-менеджера».

1. Рекомендации по административной, информационной, исполнительной поддержке руководителя:
   • ведение делопроизводства и документооборота;
   • деловая переписка и этикет делового письма;
   • оформление, контроль исполнения и соблюдения сроков выполнения приказов, распоряжений руководителя;
   • информационные технологии на службе персонального помощника;
   • поиск, обработка и анализ информации, необходимой для принятия решения руководителем;
   • подготовка и анализ отчетных документов;
   • организация рабочего дня, ведение и корректировка рабочего календаря руководителя;
   • контроль работы личных водителей и охраны руководителя.
2. Современные подходы к планированию, организации и координации переговоров, деловых встреч, собраний, совещаний, командировок:
   • практическое обустройство приемной, переговорных комнат;
   • тонкости и детали протоколирования официальных мероприятий;
   • подготовка материалов к совещанию, предоставление необходимых документов к переговорам, сопровождение на встречах и переговорах;
   • организация кофе-пауз, обедов;
   • организация командировок руководителя.
3. Эффективная коммуникация с руководителем и сотрудниками:
   • персональный помощник: взгляд руководителя;
   • ключевые навыки взаимоотношения с руководителем;
   • секреты эффективной работы с новым руководителем и руководителем-экспатом;
   • вопросы этики и этикета во взаимоотношениях с руководителем;
   • организация приема посетителей, этикет приветствий, угощение посетителей;
   • работа со сложными абонентами/посетителями;
   • выстраивание коммуникационных каналов с подразделениями компании и секреты эффективного взаимодействия;
   • разрешение конфликтных ситуаций в офисе.
4. Основы телефонного этикета:
   • телефонные стандарты: принятие звонков, переадресация, удерживание линии, прощание;
   • работа с голосом и интонациями при телефонном общении;
   • работа с трудными клиентами, жалобами и возражениями по телефону;
   • частые ошибки в телефонном общении.
5. Дресс-код. Зачем это нужно?
   • имидж работника и его важность в работе;
   • правила делового этикета;
   • универсальные сочетания в одежде (lookbook дресс-кода);
   • самопроверка перед началом рабочей смены.
6. Самоменеджмент, управление собственным состоянием.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Сертификата;
комплект актуальных информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Сертификата;
комплект актуальных информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

1. Регламентация договорной и претензионно-исковой работы юридического лица.
   • Внутренние документы общества, регламентирующие договорную и претензионную работу. Обязательный преддоговорный порядок. Положение о договорной работе и о претензионно-исковой работе. Регламенты претензионно-исковой работы: содержание, порядок принятия, контроль исполнения. Распределение ответственности между подразделениями по контролю исполнения договоров, переписке с контрагентом, единой документальной базе для подготовки претензии.
2. Основания для ведения претензионно-исковой работы.
   • Ответственность за нарушение обязательств. Основания ответственности за нарушение обязательства, возмещение убытков и взыскание неустойки как способы защиты гражданских прав.
   • Анализ типичных ошибок, затрудняющих ведение претензионной работы с контрагентами: правильное указание реквизитов сторон, способы направления уведомлений и сообщений, использование арбитражной оговорки, оговорка о претензионном порядке урегулирования споров, включение в договор существенных условий, влияющих на успешное ведение претензионно-исковой работы.
   • Предупредительные мероприятия и использование обеспечительных мер как залог возмещения убытков. Проверка будущего контрагента как залог возможности взыскания убытков, подтверждение полномочий лица на подписание договора, необходимые оговорки в тексте договора, парафирование, сшивание и др. Обеспечение исполнения обязательств. Залог. Новеллы Гражданского кодекса о залоге. Практика применения. Банковская гарантия и поручительство.
   • Минимизация рисков предъявления встречных исков. Встречные иски о признании договора недействительным. Основания недействительности сделки. Исковая давность по недействительным сделкам. Последствия нарушения представителем или органом юридического лица условий осуществления полномочий либо интересов представляемого или интересов юридического лица при заключении договора (ст.174 ГК РФ).
   • Встречные иски о признании договора незаключенным. Иски о признании договора незаключенным в связи с отсутствием соглашения по существенным условиям, отсутствием государственной регистрации договора и т.д.
3. Организация претензионной работы. Переписка с контрагентом. Примирительные процедуры.
   • Подготовка и предъявление претензии. Основание и порядок реализации претензионного порядка разрешения споров, ведение юридическим подразделением общества отчетности по претензионной и исковой работе. Обобщение результатов судебной практики.
   • Действие юриста при получении претензии от контрагента. Подготовка обоснованного ответа на претензию, взаимодействие юриста с причастными подразделениями общества при подготовке ответа на претензию, проведение примирительных переговоров. Оформление результатов переговоров по разрешению споров.
4. Исковая работа. Судебные разбирательства.
   • Предъявление исковых заявлений в арбитражные суды и суды общей юрисдикции. Анализ типичных ошибок при обращении в суд. Предмет и основание иска. Оставление искового заявления без движения и без рассмотрения. Прекращение производства по делу. Представительство в арбитражном суде (суде общей юрисдикции): тактика и стратегия судебного представительства. Основания и порядок обжалования судебных актов.
   • Особенности рассмотрения отдельных категорий дел в арбитражных судах. Актуальная судебная практика по наиболее распространенным в практике искам, вытекающим из нарушения договорных обязательств.
5. Исполнение судебных актов.
   • Исполнительный лист.
   • Предъявление исполнительного листа ко взысканию.
   • Ответственность за неисполнение судебных актов.
6. Использование альтернативных способов разрешения споров.
   • Урегулирование споров с участием посредника (процедура медиации). Соглашение о проведении процедуры медиации. Порядок и сроки проведения процедуры медиации.
   • Третейский суд (международный арбитраж). Третейская оговорка. Использование механизма третейского разбирательства и международного арбитража как способа защиты прав и интересов юридического лица. Регламент третейского суда. Особенности рассмотрения хозяйственных споров в третейском суде. Обжалование решения третейского суда.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- комплект актуальных информационно-справочных материалов; 
- экскурсионная программа;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

Для участников семинара:
- обучение по программе с выдачей Сертификата;
- комплект актуальных информационно-справочных материалов; 
- экскурсионная программа;
- ежедневные обеды и кофе-брейки.

C 2013 года на территории России, Казахстана и Белоруссии начал функционировать новый Техрегламент ТС «О безопасности зерна». В рамках семинара будут проанализированы требования регулирующих органов зернового рынка, международные и национальные стандарты, требования Таможенного Союза, сертификация и аккредитация в современных условиях. Особое внимание уделяется вопросам контроля качества и безопасности зерна и продуктов его переработки, их сохранности и учета зерна.

Для слушателей будет организована Экскурсия в испытательную лабораторию по определению безопасности и качества продукции ФГБУ «Центр оценки качества зерна».

1. Государственный контроль (надзор) за качеством и безопасностью зерна и продуктов его переработки.Требования регулирующих органов. Меры воздействия за нарушение законодательства.
2. Аккредитация испытательных лабораторий (центров). Новое в системе аккредитации. Федеральный закон №412-ФЗ от 28 декабря 2013 год. «Об аккредитации в национальной системе аккредитации». Ключевые положения. Приказ Министерства экономического развития РФ №682 от 16.10.2012 г. «Об утверждении критериев аккредитации органов по сертификации и испытательных лабораторий (центров) и требований к ним». Процедура аккредитации Процедура инспекционного контроля. (Постановление Правительства РФ № 602).
3. Требования Таможенного союза, ЕС. Обязательные требования и ограничительные меры стран ВТО. Правила субсидирования отрасли.
4. Требования к осуществлению процессов производства, хранения, транспортировки, продажи, утилизации зерна.Технический регламент Таможенного союза «О безопасности зерна». Практика применения Регламента. Правила проверки зерна на соответствие. Требования безопасности. Санитарные меры, гигиенические нормативы. Административный регламент государственного контроля. Запрет на реализацию зерна и продуктов его переработки, безопасность которых не соответствует требованиям. Нарушения требований. Санкции за нарушения.
5. Механизм проведения закупочной и товарной интервенции на рынке зерна. Ведение документации. Порядок и результаты проверок зерна интервенционного фонда.
6. Порядок количественно-качественного учета зерна и продуктов его переработки. Основные положения и практика применения.
7. Экскурсия в испытательную лабораторию по определению безопасности и качества зерна ФГБУ «Центр оценки качества зерна». Знакомство с работой испытательной лаборатории:
   • отдел контроля и изучения качества товарных ресурсов зерна и продуктов его переработки, комбикормов и комбикормового сырья;
   • отдел химико-токсикологических исследований;
   • отдел биологических исследований (включает тест-системы и высокоточное оборудование по определению ГМО): функции; аккредитации; проводимые исследования и услуги; используемое оборудование; актуализация стандартов; работа в качестве провайдера по проведению МСИ.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект актуальных информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Для участников семинара:
обучение по программе с выдачей Удостоверения;
комплект актуальных информационно-справочных материалов;
экскурсионная программа;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

Включает тренинг деловых качеств, жесткие ролевые игры, обмен опытом.

1. Что такое Клиентский сервис. 5 РЕАЛЬНЫХ способов привлечь клиента.
   • Что такое Клиентоориентированность? Как сделать клиента другом на всю жизнь? Клиентоориентированный подход на каждом этапе работы автосервиса. Кто такой лояльный клиент? Работа с каждым клиентом.
   • Методы контроля качества услуг и сервиса. Как повысить прибыль за счет качества?
   • Работа с клиентскими жалобами и претензиями.
   • Формирование клиентской базы. Работа колл-центра.
   • Маркетинг. Как с минимальными затратами получить максимальный эффект.
2. Рентабельность автосервиса.
   • Прибыль и бизнес-процессы. Оптимизация отдельных бизнес-процессов сервисной станции. Сколько мы ТЕРЯЕМ денег вместо того, чтобы РЕАЛЬНО ЗАРАБАТЫВАТЬ.
   • Анализ процесса прохождения автомобиля. От записи - до выдачи и получения обратной связи. Взаимодействие специалистов. Объем данных по работам при записи. Анализ типов работ с учетом сезонных и дневных колебаний клиентского потока СТО. Прогнозирование продуктивности.
   • Автомеханик - кормилец автосервиса. Причины, снижающие рентабельность. Соотношение продуктивного и непродуктивного персонала. Эффективность использования рабочего времени механика.
   • Мастер-приемщик - фигура № 1. 5 минут работы = 1000 рублей проданных работ. Загрузка мастера-приемщика. Прямая приемка как инструмент продаж.
   • Подъемник - источник прибыли. Расчет загрузки по постам. "Идеальный пост". Бережливое производство.
3. Методики расчета дохода автосервиса. Система управления затратами. CRM на службе автосервиса. Как извлечь дополнительную прибыль. Необходимый функционал. Обзор рынка программных продуктов для автосервисов.
4. Работа с персоналом.
   • Эффективное взаимодействие между подразделениями. Внедрения культуры коммуникации в сервисе и автоматизация этих процессов.
   • Методы контроля и оценки эффективности работы персонала.
   • Ключевые показатели эффективности. Типичные ошибки контроля.
   • Системы оплаты труда. Материальная мотивация и стимулирование сотрудников. Нужно ли "привязывать" средний и младший персонал к выручке? Как убеждать сотрудников соблюдать "бизнес-процессы".
   • Подбор персонала. Управление персоналом в условиях дефицита кадров: организация адаптации и обучения персонала, наставничество, стратегия сохранения ценных сотрудников.
   • Типичные ошибки при найме и увольнении.
5. Психологические аспекты в работе руководителя. Стили руководства, построение взаимоотношений с подчиненными, руководителями предприятия и смежных подразделений. Нематериальная мотивация сотрудников.
6. Автосервис под защитой.
   • Законодательство в сфере оказания услуг. Права и обязанности руководителя, должностного лица, работника. Закон "О защите прав потребителя" и другие правовые акты.
   • Обслуживание корпоративных клиентов. Корпоративный договор и его преимущества. Содержание договора. Обязанности автосервиса.
7. Производственная экскурсия в отдел сервисного обслуживания РЕАЛЬНОГО дилерского центра: обмен опытом прямо у подъемников.

Занятия проводят опытные преподаватели - специалисты в области автомобильного сервиса: представители крупных дилерских сетей (Москва) независимый бизнес-тренер.

Для участников семинара: 
обучение по программе с выдачей Сертификата;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсия;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ. 
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: (812) 331-88-88 или 8 (921) 878-45-93.

Занятия проводят опытные преподаватели - специалисты в области автомобильного сервиса: представители крупных дилерских сетей (Москва) независимый бизнес-тренер.

Для участников семинара: 
обучение по программе с выдачей Сертификата;
сборник информационно-справочных материалов;
экскурсия;
ежедневные обеды и кофе-брейки.

ВНИМАНИЕ!
Участие в семинаре может быть оформлено в соответствии с требованиями 44-ФЗ и 223-ФЗ. 
По вопросам участия нашей организации в государственных и муниципальных закупках обращаться по телефонам: (812) 331-88-88 или 8 (921) 878-45-93.